كيفية إنشاء نموذج اتصال في Shopify.

فهرس المحتويات

1. مقدمة
2. أهمية نموذج الاتصال
3. إنشاء صفحة اتصال في شوبفاي
4. تصميم صفحة اتصال فعالة
5. عرض تقديمات نموذج الاتصال
6. الختام
7. الأسئلة الشائعة

مقدمة

تخيل أنك تتصفح متجرًا عبر الإنترنت، تفكر في إجراء عملية شراء، ولكنك غير قادر على العثور على وسيلة لطرح سؤال أو التعبير عن قلق. هذا السيناريو يبرز الدور الحاسم لنموذج الاتصال الفعال في التجارة الإلكترونية. يمكن أن يزيد نموذج الاتصال المنفذ بشكل جيد من رضا العملاء، ويدعم الثقة والتفاعل.

يعمل نموذج الاتصال كقناة التواصل الرئيسية بين عملك وعملائك، حيث يوفر لهم وسيلة مباشرة للتواصل لطلب الدعم، أو الاستفسارات، أو تقديم الملاحظات. في عالم التجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يؤثر تفاعل العملاء بشكل كبير على قرارات الشراء، يعتبر وجود نموذج اتصال قوي أمرًا ضروريًا.

ستوجهك هذه التدوينة خلال عملية إنشاء نموذج اتصال فعال في شوبفاي. بنهاية المقال، ستفهم الخطوات المتبعة، وأفضل الممارسات، وكيفية تخصيص النموذج ليتناسب مع احتياجات عملك. سنغطي كل شيء بدءًا من إعداد صفحة الاتصال إلى تعزيز تجربة المستخدم من خلال تصميم مدروس ووظائف فعالة.

طوال هذا المنشور، سنتناول أيضًا كيف يمكن لخدمات برايللا دعمك في إنشاء متجر عبر الإنترنت سهل الاستخدام وجذاب. معًا، سنستكشف الاستراتيجيات لصياغة نموذج اتصال لا يلتقط فقط معلومات العملاء الأساسية بل يتماشى أيضًا مع صوت علامتك التجارية وأهدافك.

أهمية نموذج الاتصال

نموذج الاتصال هو أكثر من مجرد وسيلة رقمية للتواصل؛ إنه أداة حيوية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاح عملك. إليك عدة أسباب لماذا يعتبر وجود نموذج اتصال أمرًا أساسيًا:

1. تفاعل العملاء: يشجع نموذج الاتصال العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية، مما يسهل محادثة ثنائية الاتجاه يمكن أن تؤدي إلى زيادة الولاء والثقة.

2. جمع الملاحظات: يتيح لك جمع ملاحظات قيمة من العملاء، مما يوفر رؤى حول تجاربهم والمجالات التي تحتاج للتحسين.

3. قناة الدعم: غالبًا ما يكون لدى العملاء أسئلة أو مخاوف قبل إجراء عملية شراء. يقدم نموذج الاتصال وسيلة مريحة لهم لطلب المساعدة.

4. تحكم في الرسائل العشوائية: مقارنة بنشر عنوان بريدك الإلكتروني علنًا، يمكن أن يساعد نموذج الاتصال في تقليل الرسائل غير المرغوب فيها، حيث يمكن تصميمه بمرشحات وطرق تحقق مدمجة.

5. جمع البيانات: من خلال تخصيص نموذج الاتصال، يمكنك جمع معلومات محددة يمكن أن تساعدك في فهم عملائك بشكل أفضل وتكييف خدماتك وفقًا لذلك.

إنشاء صفحة اتصال في شوبفاي

إنشاء نموذج اتصال في شوبفاي هو عملية بسيطة. إليك دليل خطوة بخطوة لمساعدتك في إعداد صفحة الاتصال الخاصة بك:

الخطوة 1: إنشاء صفحة جديدة

1. الوصول إلى إدارة شوبفاي الخاصة بك: قم بتسجيل الدخول إلى لوحة إدارة شوبفاي الخاصة بك.
2. انتقل إلى المتجر الإلكتروني: من القائمة اليسرى، اختر المتجر الإلكتروني ثم الصفحات.
3. إضافة صفحة جديدة: انقر على إضافة صفحة.
4. عنوان صفحتك: في حقل العنوان، أدخل اسمًا لصفحة الاتصال الخاصة بك، مثل "اتصل بنا" أو "تواصل معنا".
5. إضافة محتوى: في مربع المحتوى، يمكنك إضافة أي نص تريده ليظهر فوق نموذج الاتصال. ضع في اعتبارك تضمين رسالة ترحيبية وأي تفاصيل اتصال ذات صلة، مثل رقم هاتفك أو عنوان عملك.
6. اختر القالب: في قسم المتجر الإلكتروني، اختر اتصال من قائمة القوالب.
7. احفظ صفحتك: انقر على زر حفظ لإنهاء إنشاء صفحة الاتصال الخاصة بك.

الخطوة 2: تخصيص نموذج الاتصال الخاص بك

بمجرد إنشاء صفحة الاتصال الخاصة بك، قد ترغب في تخصيص حقول النموذج لالتقاط المعلومات الأكثر صلة بعملك. يشمل نموذج الاتصال الافتراضي في شوبفاي ثلاثة حقول أساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، والرسالة. ومع ذلك، يمكنك إضافة المزيد من الحقول إذا لزم الأمر.

1. الوصول إلى كود القالب: انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب، وابحث عن القالب الذي ترغب في تحريره، ثم انقر على إجراءات > تحرير الكود.
2. تحديد قالب الاتصال: في مجلد القوالب، اختر page.contact.liquid.
3. إضافة حقول إضافية: ضمن علامات النموذج، يمكنك إضافة حقول إضافية. على سبيل المثال، لإضافة حقل رقم الهاتف، يجب أن تتضمن الكود التالي:

   <label for="contact_phone">الهاتف</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="رقم هاتفك">
   

4. احفظ التغييرات الخاصة بك: بعد إضافة الحقول اللازمة، تأكد من النقر على حفظ.

الخطوة 3: دمج وظيفة مكتب المساعدة

إذا كانت أعمالك تتطلب نهجًا أكثر تقدمًا في إدارة استفسارات العملاء، فكر في دمج نظام مكتب المساعدة أو نظام تذاكر الدعم. يتيح لك ذلك تصنيف والرد على الاستفسارات بشكل أكثر فعالية. يمكنك استخدام خدمات خارجية مثل Wufoo أو Jotform لإنشاء نماذج مخصصة يمكن تضمينها في صفحة الاتصال الخاصة بك.

1. اختر خدمة: اختر خدمة تلبي احتياجاتك.
2. قم بإنشاء النموذج الخاص بك: استخدم الخدمة لتصميم نموذج بالحقول التي تريدها.
3. قم بتضمين النموذج: انسخ كود التضمين المقدم من الخدمة والصقه في مربع المحتوى لصفحة الاتصال الخاصة بك في شوبفاي.

تصميم صفحة اتصال فعالة

أفضل الممارسات لنماذج الاتصال

إن إنشاء نموذج اتصال يشجع المستخدمين على إكماله يتطلب تصميمًا ومدخلاً مدروسين. إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:

1. ابقه بسيطًا: تجنب إرهاق المستخدمين بالكثير من الحقول. التزم بالضروريات واطلب فقط المعلومات اللازمة لاستجابتك.

2. دعوة واضحة للعمل: استخدم دعوة جذابة للعمل تشجع المستخدمين على ملء النموذج. قد تحدث عبارات مثل "نحن نحب أن نسمع منك!" أو "ملاحظاتك مهمة!" فرقًا.

3. تحسين الهاتف المحمول: تأكد من أن نموذج الاتصال الخاص بك متوافق مع الهواتف المحمولة، حيث سيتصل العديد من المستخدمين بموقعك من هواتفهم الذكية. يمكن أن تساعد خدمات تجربة المستخدم والتصميم من برايللا في تحسين صفحة الاتصال الخاصة بك لمختلف الأجهزة.

4. حماية من الرسائل العشوائية: تنفيذ تدابير لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها، مثل CAPTCHA أو التحقق لبعض الحقول. يضمن ذلك أنك تستقبل فقط الاستفسارات الشرعية.

5. توقعات زمن الاستجابة: قم بالتواصل بوضوح حول مدى سرعة توقع العملاء للحصول على استجابة. يمكن أن تساعد ملاحظة بسيطة تقول "سنتواصل معك خلال 24 ساعة" في إدارة التوقعات بشكل فعال.

تعزيز تجربة المستخدم

لإنشاء نموذج اتصال جذاب حقًا، فكر في التعزيزات التالية:

• قسم الأسئلة الشائعة: يمكن أن يساعد إضافة قسم الأسئلة الشائعة على صفحة الاتصال الخاصة بك في معالجة الأسئلة الشائعة، مما يمكن العملاء من العثور على إجابات دون الحاجة إلى ملء النموذج.

• روابط إلى مركز المساعدة: قدم روابط إلى مركز المساعدة أو الأدلة ذات الصلة. هذا يمكن أن يمنح العملاء المزيد من القوة للعثور على حلول بشكل مستقل.

• جاذبية بصرية: استخدم الصور أو مقاطع الفيديو أو عناصر التصميم التي تتوافق مع علامتك التجارية لإنشاء صفحة اتصال جذابة بصريًا.

• شهادات أو مراجعات: عرض مراجعات العملاء الإيجابية يمكن أن يبني الثقة ويشجع المزيد من الاستفسارات.

عرض تقديمات نموذج الاتصال

بمجرد إعداد نموذج الاتصال الخاص بك، من المهم معرفة كيفية الوصول إلى الإدخالات التي تستقبلها وإدارتها:

1. الوصول إلى تقديمات النموذج: سيتم توجيه جميع الإدخالات المرسلة من خلال نموذج الاتصال الخاص بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في إعدادات شوبفاي الخاصة بك. يمكنك تغيير هذا العنوان في إعدادات الإشعارات في لوحة التحكم الخاصة بك.

2. تصفية الرسائل غير المرغوب فيها: تقوم فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها في شوبفاي بتحليل محتوى الإدخالات. إذا تم الإشارة إلى إدخال ما كرسالة غير مرغوب فيها، فسيظل يُرسل إلى بريدك الإلكتروني، ولكن سطر الموضوع سيشير إلى أنه غير مرغوب فيه. يضمن ذلك أنك لا تفوت الاستفسارات الشرعية.

3. استخدام نماذج للجهات الخارجية: إذا قررت استخدام خدمات طرف ثالث لنموذج الاتصال الخاص بك، تأكد من أنك على دراية بعمليات إدارة الإدخال الخاصة بهم لتتبع استفسارات العملاء بشكل فعال.

الختام

إن إنشاء نموذج اتصال في شوبفاي هو مهمة بسيطة ولكنها أساسية يمكن أن تعزز بشكل كبير من تفاعل العملاء والدعم. من خلال اتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك إنشاء صفحة اتصال وظيفية وسهلة الاستخدام تتماشى مع أهداف علامتك التجارية.

تذكر أن تبقي النموذج بسيطًا، وتقدم اتصالًا واضحًا، وفكر في تعزيزات تحسن تجربة المستخدم. مع توسع عملك، استمر في تقييم وتعديل نموذج الاتصال الخاص بك لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائك.

إذا كنت تبحث عن رفع مستوى متجر شوبفاي الخاص بك بشكل أكبر، فكر في الاستفادة من خدمات برايللا. يمكن أن تساعد خبرتنا في تجربة المستخدم والتصميم، وتطوير الويب والتطبيقات، والنمو الاستراتيجي في إنشاء رحلة عملاء سلسة وجذابة. معًا، يمكننا التأكد من أن نموذج الاتصال الخاص بك لا يقدم فقط الغرض منه، ولكن أيضًا يساهم في بناء علاقات دائمة مع عملائك.

الأسئلة الشائعة

ما هي صفحة اتصل بنا؟
صفحة اتصل بنا هي قسم مخصص على موقع الويب حيث يمكن للعملاء العثور على طرق للتواصل مع العمل، وعادةً ما تحتوي على نموذج اتصال.

هل تحتاج متجري على شوبفاي إلى صفحة اتصل بنا؟
نعم، صفحة اتصل بنا ضرورية لبناء الثقة وتسهيل التواصل مع عملائك، مما يضمن لهم القدرة على التواصل معك للاستفسارات أو المشكلات.

ماذا يجب أن أضمن في صفحة اتصل بنا الخاصة بي؟
قم بتضمين نموذج اتصال، عنوان بريد إلكتروني، رقم هاتف، روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي، واحتمال وجود خيار دردشة. يمكن أن يكون إضافة قسم الأسئلة الشائعة مفيدًا أيضًا.

كيف يمكنني جعل صفحة اتصل بنا الخاصة بي أكثر جاذبية؟
استخدم نغمة ودية، واستخدم الصور، وأضف شهادات، وقدم دعوات واضحة للعمل لجعل صفحة الاتصال الخاصة بك أكثر جذبًا.

هل يمكنني تخصيص الحقول في نموذج الاتصال الخاص بي؟
نعم، يمكنك تخصيص الحقول في نموذج الاتصال الخاص بك على شوبفاي من خلال تحرير كود القالب أو استخدام منشئي النماذج من جهات خارجية لمتطلبات أكثر تعقيدًا.