تعزيز تجربة العملاء مع تكاملات الدردشة والرسائل من الطرف الثالث لـ Shopify.

لقد وصلنا إلى النقطة التي لم يعد فيها التسوق عبر الإنترنت مجرد شراء وبيع. لقد تحول التركيز نحو خلق العلاقات، وإثارة المحادثات، وجعل كل تفاعل مع العملاء يشعر بأنه ذا قيمة. بالنسبة لملاك متاجر Shopify، فإن هذا يتجاوز كونه مجرد مفهوم؛ إنه استراتيجية لتعزيز النمو وبناء ولاء العملاء. السلاح السري؟ دمج أدوات الدردشة والتراسل من طرف ثالث.

هذه الأدوات ليست مجرد أدوات؛ بل تفتح طرقًا لتُثري تفاعلات العملاء. استكشف هذه المقالة لاستكشاف الإمكانيات التي توفرها هذه التكاملات واكتشاف كيفية رفع متجر Shopify الخاص بك إلى آفاق جديدة من حيث تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

ما هي تكاملات الدردشة الحية والتراسل مع Shopify؟

تخيل نفسك كعميل يتصفح متجر Shopify ويواجه سؤالًا أو مشكلة لا تتناولها الموقع. في السابق، كان سيتعين عليك البحث عن قسم "اتصل بنا"، على أمل العثور على بريد إلكتروني أو رقم هاتف. الآن، وبفضل تطبيقات الدردشة الحية، تغيّرت الأمور. مع هذه التطبيقات، يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على الأجوبة مباشرة على الموقع دون أي متاعب.

من خلال دمج الدردشة في متجرك، أنت لا تضيف مجرد أداة مراسلة بسيطة. بدلاً من ذلك، أنت تدمج نظام مراسلة فورية بدعم من فرق الدعم والقدرات التحليلية. هذا التكامل السلس يجسر الفجوة بين متجر Shopify الخاص بك والدعم - الزوار. تتجاوز الدردشة الحية تسهيل الاتصال؛ إنها تحفز نمو الأعمال من خلال تعزيز تفاعل العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل.

أفضل 5 تطبيقات للدردشة الحية لتجربتها لمتجر Shopify الخاص بك

TIDIO

Tidio هي منصة خدمة العملاء التي توفر خدمات الدردشة الحية مع ميزة إضافية تتمثل في الروبوتات الدردشة. الهدف الأساسي منها هو مساعدة الأعمال في زيادة مبيعاتها. لقد كسبت بالفعل ثقة أكثر من 300,000 شركة على مستوى العالم. تكمن جماليات برنامج الدردشة الخاص بـ Tidio في قدرته على مركزية قنوات الاتصال، مثل البريد الإلكتروني، والدردشات الحية، ورسائل فيسبوك، ورسائل إنستغرام، في مكان واحد ملائم.

المزايا

• تقارير مفصلة عن مؤشرات رضى العملاء حول أداء الوكلاء.

• ردود مسبقة الكتابة للاستجابة السريعة. 

• قوالب لرسائل الدردشة الحية مع حالات المنتجات المتنوعة.

صندوق بريد Shopify

إذا كنت بالفعل عميلًا لـ Shopify، فمن المحتمل أن يكون صندوق بريد Shopify هو الخيار لدعم الدردشة الحية. إنه متاح بسهولة مجانًا في سوق Shopify. واحدة من ميزاته البارزة هي واجهته، مما يجعل التنقل سهلاً. ستكون إعداد استراتيجية خدمة العملاء لديك أمرًا سهلاً. مع استمرارك في استخدامه، ستشهد تدريجيًا روابط أقوى مع عملائك.

المزايا

• الوصول مجاني لمستخدمي Shopify.

• تجربة رائعة للعملاء، تصميم متوافق مع الهواتف المحمولة

• التثبيت سريع وبسيط ويتكامل مع العديد من القنوات.

• دعم Shopify Kit و Shopify Ping

1. Zendesk

التكامل بين Zendesk و Shopify يسهل خدمة العملاء عن طريق توفير الوصول إلى معلومات حول الطلبات والفواتير. هذه الحلول الشاملة تضمن تفاعلات فعالة وفي الوقت المناسب، مما يجعلها خيارًا ممتازًا لأي تاجر Shopify يرغب في الحصول على دعم على مستوى عالٍ.

المزايا

• توجيه وتحليلات لسجل دردشة كبير

• الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي وعبر القنوات المتعددة

• المساعدة في عربات التسوق المهجورة

• آلية كاملة للتذاكر

1. Gorgias

Gorgias هو مكتب خدمة العملاء المعروف المصمم خصيصًا لمتاجر Shopify. يتكامل بسلاسة مع Shopify، مما يجعل من السهل على فرق الدعم إدارة والرد على استفسارات العملاء من منصة واحدة. واحدة من الميزات البارزة لـ Gorgias هي قدرته على أتمتة الاستفسارات، مما يسمح لفرق الدعم بتكريس الوقت والتركيز على حل المشكلات المعقدة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز رضا العملاء بشكل عام.

علاوة على ذلك، يقدم Gorgias تطبيقًا يضمن أن الشركات يمكنها تقديم الدعم سواء كانت في المكتب أو أثناء التنقل. تتجاوز قدرات التكامل الخاصة بالمنصة الرد على الاستفسارات؛ يمكنها عرض ملفات تعريف العملاء، وإدارة الطلبات، وحتى تعزيز المبيعات دون التبديل بين علامات التبويب أو التطبيقات. لقد جعل هذا النهج الشامل من Gorgias الخيار المفضل بين تجار Shopify الذين يرغبون في تعزيز تجربة دعم العملاء لديهم.