كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الشخصية لتعزيز عملك.

نقوم بانتظام بإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية مثل النشرات الإخبارية وإعلانات وصول المنتجات الجديدة لجذب العملاء إلى متاجرنا، أو الأكثر أهمية، لتحفيز (سواء من خلال منتج جديد أو عرض) عملائنا الحاليين للعودة. إنها جزء من إيقاعنا وله سبب وجيه. خاصة وأن العملاء العائدين ينفقون 67% أكثر من العملاء الجدد.

على الرغم من ذلك، ليس كل العملاء سيفتحون كل رسالة بريد إلكتروني يتلقونها - خاصة مع فلاتر البريد الإلكتروني في Gmail. ناهيك عن أن ليس جميع المتسوقين يسجلون في التسويق عبر البريد الإلكتروني منذ البداية. نحن نفهم أن التواجد في صندوق الوارد الخاص بهم يسمح لعلامتك التجارية بالبقاء في قائمة اهتمامهم.

فكيف يمكنك محاربة التشبع، ونقص الرؤية، والاستمرار في تعزيز الاحتفاظ؟ هنا يتم تقديم رسائل البريد الإلكتروني المعاملات. غالبًا ما يتم استخدام هذه الرسائل بشكل غير كاف، ولكن عند تخصيصها، يمكن أن تزيد من المبيعات وتعزز عمليات الشراء المتكررة.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المعاملات في Shopify؟

إنها أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكنك إرسالها للعملاء بناءً على المحفزات الآلية وبالتزامن مع السماح لك بعرض المنتجات الموصى بها، وتقديم رموز الخصم، وتحفيز الإحالات، وحتى توجيه الحركة إلى متجرك في Shopify من خلال أشرطة التنقل.

سنناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني المعاملات.

دعنا نبدأ. 

قد تعتقد أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملات يتم تنشيطها حصريًا من خلال التفاعلات المالية مثل رسائل تأكيد الشحن أو رسائل تأكيد الطلب. 

هذا افتراض عادل لكن رسائل البريد الإلكتروني المعاملات تشمل نطاقًا أوسع.

إليك بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الأخرى في Shopify:

• رسالة بريد إلكتروني لإلغاء الطلب

• رسالة بريد إلكتروني لاسترداد الطلب

• فاتورة طلب المسودة

• رسالة بريد إلكتروني للسلة من POS

• إيصال استبدال POS 

• إنشاء بطاقة هدايا 

• رسالة بريد إلكتروني لتخلي عن عملية الدفع

• رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور

• الشحنة في طريقها للتسليم

• الشحنة تم تسليمها

• تعليمات بطاقة الإرجاع 

• ترحيب بالحساب

وعدد قليل من الآخرين، لكنهم قد يندرجون تحت فئة أتمتة المتابعة، أي. رسالة شكر، رسالة مراجعة المنتج، إلخ.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المعاملات مهمة لتجار Shopify؟ 

ضع نفسك في حذاء المتسوق.  لقد قاموا للتو بإجراء عملية شراء واهتمامهم بها في أقصى درجاته.  بلا شك سيفحصون رسائل تأكيد الطلب أو رسائل تأكيد الشحن للتحقق من معلومات طلبهم، وقد يتأكدون لمعرفة ما إذا كان رمز الخصم قد تم تطبيقه بشكل صحيح، أو تاريخ الوصول المقدر.

بمجرد استلامهم الطلب، قد يتم تكليفهم أيضًا بترك مراجعة من خلال رسالة بريد إلكتروني لمراجعة المنتج في مقابل رمز خصم لعملية الشراء القادمة. 

لهذا السبب تقارير Mailgun تفيد بأن رسائل البريد الإلكتروني المعاملات لديها معدل فتح مرتفع يتراوح بين 80% إلى 85% والذي يتفوق على معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تتراوح بين 20% إلى 25%. 

بينما يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني المعاملات غالبًا، إلا أنها أكثر من مجرد معلومات حول المعاملات والحسابات. تسمح هذه الرسائل للعملاء أن يطمئنوا بأن معاملاتهم كانت ناجحة.

لماذا يعتبر الترويج مهمًا لرسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟ 

إن الترويج هو في الأساس جعل علامتك التجارية لا تُنسى من خلال تضمين شعار، تصميم أو محتوى يتناسب مع شخصية علامتك التجارية وصوتها. إذا كانت علامتك التجارية شخصًا، كيف تصفها؟ هل ستكون مرحة، ذكية أم رسمية؟ كيف تتصور مظهرها وأسلوبها؟

سيعرف مديرو التجارة الإلكترونية المتمرسون ما يتطلبه الأمر لإنشاء علامة تجارية. ومع ذلك، يجب أن يكون الترويج مكاملًا في رسائل البريد الإلكتروني المعاملات أيضًا.  نظرًا لأن لديها معدلات فتح عالية جدًا، توفر رسائل البريد الإلكتروني المعاملات فرصة للتفاعل مع العملاء. 

تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملات التي تبدو مثل كل متجر آخر هناك. بدلاً من ذلك، اعتبرها فرصة لتشجيع العملاء على العودة إلى متجرك. 

إليك بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الذكية في التجارة الإلكترونية:

Ibotta — تطبيق لاسترداد النقد عن المشتريات في البقالة، التجزئة أو السفر — يرسل رسائل بريد إلكتروني لإنشاء حساب مع شعار العلامة التجارية وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يستخدم المستخدمون التطبيق للحصول على استرداد نقدي في المتاجر وعبر الإنترنت، لذا يتضمن صورة للمشتريات اليومية مثل الخبز والحليب والبيض.

Food52 — مجتمع غذائي، يرسل رسائل بريد إلكتروني لتخلي عن السلة تتضمن السعر والمنتج المتروك في السلة المهجورة. كما يتضمن معلومات حول الشحن السريع، عروض برنامج الإحالة وروابط لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تستخدم رسائل البريد الإلكتروني المعاملات لتعزيز مبيعاتك في Shopify؟ 

الآن بعد أن استكشفنا كيف يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني المعاملات لتعزيز أعمالك، كيف يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات؟ إليك بعض العناصر التي يجب أن تفكر في إضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الخاصة بك.

عرض توصيات المنتجات

نحب أن نرى توصيات المنتجات بناءً على اهتماماتنا، والمشتريات السابقة، أو ربما نحصل على نبضة حول المنتجات الشائعة والمباعة من قبل بعض التجار. 

وجدت Barilliance أن المتسوقين الذين نقروا على التوصيات كانوا أكثر احتمالاً 4.5 مرات لإضافة العناصر إلى السلة وأكثر احتمالاً 4.5 مرات لإتمام مشترياتهم. للأسف، فقط 39% من تجار التجزئة عبر الإنترنت يرسلون توصيات المنتجات عبر البريد الإلكتروني. 

تلعب هذه توصيات المنتجات دورًا كبيرًا في عمليات الشراء المتكررة. عندما يجد العملاء العناصر المخصصة، فمن المرجح أن يطلعوا عليها وفي النهاية يقوموا بشراء. 

الآن، كيف تضيف توصيات المنتجات في البريد الإلكتروني؟ 

على سبيل المثال، بمجرد أن يحصل العملاء على وصول إلى دورة Skillshare، تقوم العلامة التجارية بزيادة بيع الدروس ذات الصلة التي قد يحبونها. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها توصية المنتجات المماثلة للعملاء.

أضف رموز خصم للشراء التالي

لا يمكن إنكار أن العملاء يحبون الخصومات. وجدت دراسة أن المستهلكين استردوا 2.84 مليار قسيمة (من 319 مليار قسيمة موزعة) في عام 2018. Coupons.com أيضًا وجدت أن القسائم تجعل العملاء أكثر سعادة. أفاد المستفيدون الذين حصلوا على قسيمة بقيمة 10 دولارات بزيادة بنسبة 38 في المئة في مستويات الأوكسيتوسين مما يجعلهم أكثر سعادة بنسبة 11 في المئة مقارنة بمن لم يحصلوا على قسيمة. 

تظهر الأرقام أن الخصومات يمكن أن تعزز المبيعات. 

بينما قد تؤثر عملية بيع كبيرة سلبًا على أرباحك، يمكن أن يؤدي منح رمز خصم صغير للشراء التالي إلى تشجيع العملاء على مواصلة عمليات الشراء المتكررة. في النهاية، قد يساهم ذلك أيضًا في تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية. لا تحتاج إلى تقديم خصم كبير لجذب انتباه العميل. خصم من 5% إلى 15% يكفي ليبقى علامتك التجارية في أذهانهم. 

تقدم Uber خصمًا سخيًا بنسبة 20% على الرحلات الخمس التالية للعميل. يساعد ذلك في تعزيز عادة استخدام Uber بدلاً من سيارات الأجرة أو وسائل النقل العامة.

استخدم التسويق بالإحالة لمتجر Shopify الخاص بك

من المرجح أن يثق العملاء في الإحالات من الأصدقاء والعائلة عند التفكير في عملية شراء. ووجدت Nielsen أن 84% من المستهلكين يثقون في التوصيات من العائلة والأصدقاء والزملاء، مما يجعلها واحدة من أهم مصادر الموثوقية. 

كما وجد Ogilvy نتائج مماثلة ووجد أن 74% من المستهلكين يعتقدون أن الحديث الشفهي هو مؤثر رئيسي في قرارهم الشرائي. 

تظهر هذه الأرقام أن المستهلكين يمكن أن يكونوا أكبر دعاة للعلامة التجارية. بالطبع، من المرجح أن يثق الناس في شبكتهم مقارنة بالرسائل المدفوعة. لذلك، إذا لم يكن لديك برنامج إحالة قائم، فقد تكون تفوت فرصة ضائعة. 

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها جعل العملاء ينضمون إلى برنامج الإحالة الخاص بك هي الترويج له من خلال الرسائل الإلكترونية. تتيح Maude للعملاء وأصدقائهم الحصول على خصم بقيمة 5 دولارات على أي مجموعة عند إجراء عملية شراء من خلال برنامجهم للإحالة.

أضف أشرطة التنقل إلى رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الخاصة بك على Shopify

قد تبدو أشرطة التنقل بسيطة، لكنها يمكن أن تعيد العملاء إلى الموقع الإلكتروني. أنا مستعد على الرهان أنك أنشأتها في موقعك، فلماذا لا تضعها في رسائلك الأكثر فتحًا؟

بينما يمكن أن تجعل زر CTA العملاء يصلون إلى صفحة متطلباتهم، يمكن أن تسمح شريط التنقل البسيط لهم بالوصول إلى الصفحة الرئيسية أو فئة المنتج. لذا، يمكن للعملاء الذين لا يهتمون بعرض البريد الإلكتروني العودة بسهولة إلى الموقع الرئيسي وتلبية أهداف المبيعات الأخرى للعمل.

يجب ألا تكون إضافة شريط تنقل مجرد إزعاج. يمكنك إضافة روابط لصفحتين إلى ثلاث صفحات رئيسية للموقع.

على سبيل المثال، تحتوي رسالة تأكيد الطلب من Classic Specs على رابط في صفحتهم للنظارات الرجالية والنظارات النسائية وحساب المستخدم. يبدو شريط التنقل بسيطًا، لكن خط النص يتماشى مع أسلوب العلامة التجارية ويسهل النقر عليه لمستخدمي الهواتف المحمولة.

أضف ميزات تتبع الوقت الحقيقي

عندما يقوم العملاء بعملية شراء، يريدون استلام الطرد في أسرع وقت ممكن. تقارير Shiprocket أن 56% من العملاء يفضلون الحصول على توصيل في نفس اليوم لمشترياتهم عند التسوق عبر الإنترنت. 

ليس كل الأعمال التجارية الإلكترونية يمكنها تحمل توفير توصيل في نفس اليوم، لكن يمكنك تخفيف شعور العميل بعدم الصبر من خلال عرض تتبع الوقت الحقيقي. بهذه الطريقة، يعرف العملاء أن مشترياتهم في طريقها إليهم وتاريخ استلامها. 

يمكن أن يقلل تتبع الوقت الحقيقي أيضًا من عدد كبير من مكالمات "أين طلبي؟" التي يديرها خدمة العملاء. تقارير Get Elastic أن هذا النوع من المكالمات يمكن أن يشكل 70 إلى 80% من استفسارات العملاء خلال موسم العطلات. 

يمكن أن يؤدي تطبيق تتبع الوقت الحقيقي إلى تقليل عبء العمل بشكل كبير على موظفي خدمة العملاء لديك. 

على سبيل المثال، تقدم Firebox للعملاء فرصة تتبع طلباتهم حتى لا يبقوا في انتظار غير صبور.

هل أنت مستعد للبدء مع رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الخاصة بك؟ 

يمكن أن تعزز رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الشخصية مبيعات عملك بشكل كبير. يمكن أن تؤثر رسائل تأكيد الطلب ورسائل تأكيد الشحن مع تتبع الوقت الحقيقي تأثيرًا كبيرًا على تجربة العملاء لديك. 

يمكن أن تساعد توصيات المنتجات بناءً على المشتريات السابقة وسلوك التصفح العملاء على اكتشاف المنتجات التي تهمهم وتحفيز عمليات الشراء المتكررة. أضف رمز خصم للشراء التالي لجذب العملاء للعودة إلى موقعك. 

لا يهتم العملاء دائمًا بما لديك لتقدمه، لذا تأكد من وضع شريط تنقل يمكن أن يوجههم إلى صفحات أخرى على الموقع.

كيف تبدأ؟ قد نكون متحيزين، لكننا نوصي باستخدام Spently، وهو منشئ قوالب لإنشاء وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المعاملات الخاصة بك.

هي ليست بديلًا لمنصة أتمتة تسويق البريد الإلكتروني مثل Klaviyo، لكنها عبارة عن دعم لها. إذا كنت مهتمًا باستخدام Spently، دعنا نعرف وسنتمكن من منحك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. نحب Spently لأنه على استعداد للقيام بالعمل لإثبات مدى قيمة منصتهم حقًا.

تتيح لك التطبيق إنشاء رسائل البريد الإلكتروني من خلال منشئ بسيط بالسحب والإفلات. ليس هناك حاجة لتعلم كيفية البرمجة أو أن تكون مصممًا متمرسًا. 

تشمل خطة البدء المجانية الأدوات الأساسية التي تحتاجها عملك لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المعاملات وزيادة عمليات الشراء المتكررة من خلال إضافة هذه المكونات التسويقية ذات الصلة.