كيفية إعداد تتبع الطلبات على شوبيفاي.

فهرس المحتويات

1. مقدمة
2. لماذا يعتبر تتبع الطلبات مهمًا
3. إعداد تتبع الطلبات على Shopify
4. تعزيز تتبع الطلبات مع Praella
5. الخاتمة
6. الأسئلة الشائعة

مقدمة

تخيل هذا: عميل قد قام للتو بتقديم طلب على متجر Shopify الخاص بك. هم متحمسون، ويترقبون وصول مشترياتهم. ومع ذلك، مع مرور الأيام دون تواصل، يبدأ القلق في التسلل. يبدأون بالتساؤل، "أين طلبي؟" هذا السيناريو شائع جدًا في عالم التجارة الإلكترونية، حيث يتوق العملاء إلى الشفافية والتحديثات الفورية حول مشترياتهم.

لا يمكن المبالغة في أهمية تتبع الطلبات. إنه يعزز تجربة التسوق ويقلل أيضًا من عدد الاستفسارات التي يطرحها العملاء فيما يتعلق بحالات الطلب، مما يحرر مواردك. في الواقع، أظهرت الدراسات أنه عندما يحصل العملاء على معلومات التتبع، يزيد رضاهم بشكل كبير، مما يؤدي إلى معدلات احتفاظ أعلى وعمليات شراء متكررة.

في هذا الدليل الشامل، سنستكشف الخطوات اللازمة لإعداد تتبع الطلبات على متجر Shopify الخاص بك بشكل فعال. بنهاية هذا المنشور، سيكون لديك فهم كامل لكيفية تنفيذ نظام تتبع يحافظ على اطلاع العملاء ويجعلهم متفاعلين. سنغطي العناصر الأساسية، بما في ذلك إعداد إشعارات البريد الإلكتروني، وإضافة أرقام التتبع، وإنشاء صفحة تتبع الطلبات مخصصة - مع ضمان بروز هوية علامتك التجارية.

نهدف إلى تزويدك برؤية قابلة للتنفيذ وأمثلة عملية لمساعدة متجر Shopify الخاص بك على الازدهار. سويًا، سنستعرض تفاصيل تتبع الطلبات، ونستكشف كيف يمكن أن يعزز خدمة العملاء وكفاءة العمليات لديك. دعنا نبدأ بفهم العناصر الأساسية لتتبع الطلبات وكيفية تكاملها داخل نظام Shopify البيئي.

لماذا يعتبر تتبع الطلبات مهمًا

أهمية الشفافية

في عالم رقمي حيث يعتبر الإشباع الفوري هو القاعدة، يتوقع المستهلكون الشفافية فيما يتعلق بطلبياتهم. عندما يقوم العميل بشراء منتج، يريد أن يعرف مكان المنتج في كل مرحلة من الرحلة. يفي تتبع الطلبات بهذا التوقع، حيث يوفر راحة البال ويقلل من القلق بشأن حالة الطلب.

تعزيز رضا العملاء

تظهر الأبحاث أن الاتصال الفعال خلال عملية الشحن يمكن أن يعزز رضا العملاء بنسبة تصل إلى 20%. توفير معلومات تتبع الطلب يساعد العملاء على الشعور بالتقدير والإعلام، مما يحول فترة الانتظار المحتملة المجهدة إلى تجربة ممتعة.

تقليل استفسارات العملاء

يمكن أن يقلل نظام تتبع الطلبات الجيد التنفيذ بشكل كبير من حجم استفسارات خدمة العملاء. بدلاً من تكديس فريق الدعم لديك بالأسئلة مثل "أين طلبي؟" أو "متى سيصل؟" يمكن للعملاء بسهولة التحقق من حالة طلباتهم فقط ببضع نقرات. وهذا يسمح لفريقك بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا تتطلب اهتمامًا شخصيًا.

إعداد تتبع الطلبات على Shopify

الخطوة 1: تكوين إشعارات البريد الإلكتروني

إشعارات البريد الإلكتروني هي عنصر حيوي في تجربة تتبع الطلبات. إنها تبقي العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم وتوفر لهم روابط مباشرة لتتبع شحناتهم.

قوالب البريد الإلكتروني الافتراضية

إذا لم تقم بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك على Shopify، فإنها تتضمن تلقائيًا روابط إلى صفحة حالة الطلب. تغطي هذه القوالب:

• تأكيد الطلب
• تأكيد الشحن
• تحديثات الشحن

لضمان إعداد هذه الرسائل الإلكترونية بشكل صحيح، اتبع الخطوات التالية:

1. الوصول إلى الإشعارات:

   • من لوحة إدارة Shopify الخاصة بك، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.

2. تحرير قوالب البريد الإلكتروني:

   • انقر على القوالب البريدية التي ترغب في تحريرها (مثل تأكيد الطلب).
   • تأكد من تضمين الروابط إلى صفحة حالة الطلب. إذا رأيت زر "إعادة إلى الافتراضي"، فهذا يعني أنك قد خصصت القالب وتحتاج إلى إضافة رابط حالة الطلب يدويًا.

تخصيص قوالب البريد الإلكتروني

بالنسبة لأولئك الذين قاموا بتخصيص قوالبهم، يمكنك إضافة رابط حالة الطلب يدويًا. إليك كيف:

1. حدد القسم الصحيح:

   • افتح القالب البريدي الذي تريد تحريره.
   • ابحث عن القسم الخاص بحالة التتبع.

2. أدخل كود Liquid:

   • استبدل كود رابط التتبع الحالي بـ:

     تتبع حالة طلبك: {{ order_status_url }}.
     

   • تأكد من أن هذا الكود مضاف كما هو موضح للحفاظ على الوظائف.

الخطوة 2: إضافة أرقام التتبع

بمجرد إعداد إشعارات البريد الإلكتروني، تكون الخطوة التالية هي التأكد من إضافة أرقام التتبع إلى الطلبات. سيمكن ذلك العملاء من متابعة شحناتهم في الوقت الفعلي.

كيفية إضافة أرقام التتبع

1. الوصول إلى الطلب:

   • من لوحة إدارة Shopify الخاصة بك، انتقل إلى الطلبات وحدد الطلب الذي ترغب في ت fulfillment.

2. إنهاء الطلب:

   • انقر على إنهاء العناصر وأدخل رقم التتبع المقدم من شركة الشحن في حقل رقم التتبع.

3. إرسال إشعار:

   • تأكد من تحديد خيار إعلام العميل، حتى يتلقوا تحديثًا حول حالة طلبهم.

الخطوة 3: إنشاء صفحة لتتبع الطلبات

بينما تعد إشعارات البريد الإلكتروني عنصرًا أساسيًا، فإن وجود صفحة تتبع طلبات مخصصة على متجرك في Shopify يعزز تجربة المستخدم ويُبقي العملاء متفاعلين مع علامتك التجارية.

كيفية إنشاء صفحة لتتبع الطلبات

1. أضف صفحة جديدة:

   • من لوحة إدارة Shopify الخاصة بك، انتقل إلى متجر الإنترنت > الصفحات وانقر على إضافة صفحة.

2. سمِ الصفحة:

   • سمِ الصفحة شيئًا مثل "تتبع طلبك".

3. استخدم كود مخصص:

   • لإنشاء تجربة تتبع تفاعلية، يمكنك استخدام كود مخصص مضمّن في صفحتك الجديدة. سيسمح هذا للعملاء بإدخال رقم طلبهم وعنوان بريدهم الإلكتروني لعرض معلومات تتبعهم.

4. اربط الصفحة:

   • تأكد من أن هذه الصفحة سهلة الوصول من قائمة التنقل في موقعك، حتى يمكن للعملاء العثور عليها دون عناء.

الخطوة 4: اختبار إعدادك

قبل إطلاق نظام تتبع الطلبات الخاص بك، من الضروري اختبار العملية بأكملها لضمان عملها بسلاسة.

1. تقديم طلب اختبار:

   • استخدم عنوان بريدك الإلكتروني الخاص لتقديم طلب اختبار على متجرك.

2. إنهاء الطلب:

   • اتبع الخطوات الموضحة لإنهاء الطلب وإضافة أرقام التتبع.

3. تحقق من الإشعارات:

   • تحقق من أنك تتلقى إشعارات البريد الإلكتروني المناسبة مع روابط التتبع الصحيحة.

4. اختبر صفحة التتبع:

   • انتقل إلى صفحة التتبع وتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع. أدخل تفاصيل طلب الاختبار لتأكيد عرض معلومات التتبع بدقة.

تعزيز تتبع الطلبات مع Praella

في Praella، نفهم أهمية إنشاء تجارب لا تُنسى تحمل هوية علامتك التجارية لعملائك. يمكن لخدماتنا تجربة المستخدم والتصميم مساعدتك في إنشاء نظام تتبع الطلبات الذي يلبي ليس فقط الاحتياجات الوظيفية، ولكن أيضًا يتماشى مع هوية علامتك التجارية. استكشف حلولنا هنا.

بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم خدماتنا تطوير الويب والتطبيقات لرفع مستوى وظائف متجر Shopify الخاص بك، مما يتيح لك دمج ميزات تتبع متقدمة بسلاسة. لمعرفة المزيد عن كيفية مساعدتنا لك، قم بزيارة هذه الصفحة.

الخاتمة

إن تنفيذ تتبع الطلبات على متجر Shopify الخاص بك ليس مجرد خطوة ذكية - بل هو أمر ضروري لبناء قاعدة عملاء وفية. من خلال توفير الشفافية، وتعزيز رضا العملاء، وتبسيط عملية الدعم لديك، ستخلق تجربة تسوق إيجابية تجعل العملاء يعودون مرة أخرى.

من تكوين إشعارات البريد الإلكتروني إلى إنشاء صفحة تتبع مخصصة، تلعب كل خطوة دورًا حيويًا في ضمان شعور العملاء بالإعلام والتقدير. لا تنسى أن تختبر وتطور نظام تتبع الطلبات الخاص بك باستمرار بناءً على ملاحظات العملاء وأفضل الممارسات المتطورة.

إذا كنت تبحث عن إرشادات خبراء لإعداد متجر Shopify الخاص بك للنجاح، فكر في استشارة مع Praella. فريقنا جاهز لمساعدتك في التغلب على تعقيدات التجارة الإلكترونية وتحقيق نمو هائل. اكتشف خدمات الاستشارة الخاصة بنا هنا.

الأسئلة الشائعة

ما هو تتبع الطلبات في التجارة الإلكترونية؟

تتبع الطلبات هو نظام يسمح للعملاء بمراقبة حالة مشترياتهم منذ لحظة تقديم الطلب وحتى تسليمه. وعادة ما يتضمن إشعارات عبر البريد الإلكتروني وصفحة تتبع مخصصة على موقع المتجر.

كيف يمكنني إعداد تتبع الطلبات على Shopify؟

لإعداد تتبع الطلبات على Shopify، تحتاج إلى تكوين إشعارات البريد الإلكتروني، وإضافة أرقام التتبع إلى الطلبات، وإنشاء صفحة تتبع طلبات مخصصة. سيساعدك اتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل على ضمان إعداد سلس.

لماذا يعتبر تتبع الطلبات مهمًا؟

تتبع الطلبات مهم لأنه يعزز رضا العملاء، ويقلل الاستفسارات حول حالة الطلب، ويوفر الشفافية طوال عملية الشحن. وهذا يؤدي إلى تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

هل يمكنني تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتتبع الطلب؟

نعم، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتتبع الطلبات في Shopify من خلال تحرير قوالب البريد الإلكتروني في إعدادات الإشعارات. يمكنك إضافة معلومات تتبع محددة وتعديل الرسائل لتتناسب مع صوت علامتك التجارية.

ماذا أفعل إذا كانت صفحة التتبع لا تعمل؟

إذا كانت صفحة التتبع لا تعمل، تحقق أولاً من تنفيذ الشفرة وتأكد من أنها مرتبطة بشكل صحيح ضمن التنقل الخاص بك. أيضًا، قم باختبار الوظيفة باستخدام طلب اختبار لتحديد أي مشاكل. إذا استمرت المشاكل، يُفضل استشارة خبير تطوير للمساعدة.