insights من مذكرات الرئيس التنفيذي لشركة Shopify حول الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة: الفرص والتحديات.

جدول المحتويات

1. النقاط الرئيسية
2. مقدمة
3. الرؤية لدمج الذكاء الاصطناعي
4. المخاطر المحتملة في اعتماد الذكاء الاصطناعي
5. الصورة الأوسع: ديناميات القوى العاملة
6. الختام: دعوة للعمل
7. أسئلة متكررة

النقاط الرئيسية

• لحظة الذكاء الاصطناعي: يحث توبياس لوتكي، المدير التنفيذي لشركة شوبفاي، الموظفين على اعتماد الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية للإنتاجية، مؤكدًا على إمكانياته التحويلية.
• ديناميات الشركة: على الرغم من النمو المستمر في الإيرادات، قامت شوبفاي بتقليص حجم قوتها العاملة، مما يشير إلى تحول نحو الكفاءة بدلاً من التوسع.
• التعلم والاعتماد: يتطلب الدمج الناجح للذكاء الاصطناعي في مكان العمل توجيهًا قويًا من القيادة، وتجربة عملية، وتعاون نشط بين الأقران.
• نصيحة تحذيرية: تحذر مذكرة لوتكي أيضًا من التوقعات غير الواقعية بشأن قدرات الذكاء الاصطناعي وتسلط الضوء على أهمية بناء بيئة تعليمية داعمة.

مقدمة

في عصر يتم فيه إعادة تشكيل المكان من خلال الابتكار التكنولوجي، أثار توبياس لوتكي، المدير التنفيذي لشركة شوبفاي، مناقشات حول دور الذكاء الاصطناعي في ديناميات المنظمات. في مذكرة داخلية حديثة بعنوان "استخدام الذكاء الاصطناعي هو الآن توقع أساسي"، يقدم لوتكي سرداً مقنعاً حول ضرورة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في روتين العمل اليومي. ويشير إلى أنه في شركة تنمو بسرعة، حيث تزيد الإيرادات بمعدل 20-40% سنويًا، فإن الضغط هو على الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي للحفاظ على الميزة التنافسية. ولكن، بالتوازي مع هذه الدعوة لزيادة الكفاءة، تقع حقيقة تقليص القوى العاملة - إشارة واضحة لاستراتيجية شوبفاي في احتضان الذكاء الاصطناعي دون زيادة عدد الموظفين. تتناول هذه المقالة بعمق رؤى لوتكي، مستعرضة الاستراتيجيات الواعدة لاعتماد الذكاء الاصطناعي والجوانب التحذيرية التي يجب أن تأخذها المنظمات بعين الاعتبار.

الرؤية لدمج الذكاء الاصطناعي

يبدأ لوتكي في مذكرته برؤية متفائلة - الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تحسين ولكن شريك أساسي في مكان العمل. تثير هذه الفكرة سؤالًا حاسمًا بالنسبة للمنظمات: كيف يمكن أن يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل أدوار الموظفين؟

مشاركة القيادة

تعتبر الحاجة لمشاركة القيادة القوية في توضيح استخدام الذكاء الاصطناعي من النقاط الرئيسية في تواصل لوتكي. وفقًا له، يجب على القيادة التنفيذية أن تتواصل بنشاط حول فوائد الذكاء الاصطناعي، وتخفف مخاوف فقدان الوظائف، وتشارك رؤية واضحة حول كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي للقدرات البشرية.

يجب على المنظمات التفكير في إجراء ورش عمل واجتماعات عامة منتظمة حيث يمكن للقيادة مناقشة استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، وتقديم عروض توضيحية، وتشجيع الأسئلة. المفتاح هو تأطير اعتماد الذكاء الاصطناعي كفرصة إيجابية بدلاً من تهديد. بعض الطرق التي يمكن للقادة المشاركة من خلالها تشمل:

• تحديد رؤية ملهمة: يجب على القادة وضع رؤية طويلة المدى لاستخدام الذكاء الاصطناعي تتناغم مع أهداف القوى العاملة.
• قنوات الاتصال المفتوحة: يمكن أن يساعد تنظيم جلسات استفسارات ومناقشات منتظمة في تخفيف المخاوف المتعلقة بأمان الوظائف بينما يعزز الحوار حول كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي للأدوار عبر المنظمة.
• توفير الوصول إلى الموارد: يمكن أن تمكن مشاركة محتوى مثير للتفكير وأفضل الممارسات حول الذكاء الاصطناعي الموظفين من اعتماد هذه الأدوات بسهولة أكبر.

تمكين التعلم المستمر

يؤكد لوتكي أن "استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل جيد هو مهارة تحتاج إلى تعلم دقيق". إنه advocates for learning by doing، مما يتطلب من الموظفين تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي ضمن مهامهم اليومية. هذه الطريقة النشطة للتعلم ضرورية لتعزيز ثقافة حيث يصبح الموظفون مرتاحين في دمج الذكاء الاصطناعي في مسؤولياتهم.

مثال من العالم الحقيقي: شركات مثل مايكروسوفت قد نفذت مبادرات تشجع الموظفين على التفاعل بنشاط مع أدوات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تقدم مايكروسوفت مكتبة واسعة من موارد التدريب وتشجع الفرق على مشاركة تجاربهم وما تعلموه من خلال المنتديات الداخلية.

تشجيع التعلم الاجتماعي

تشدد المذكرة على أهمية المجتمع في عملية التعلم. يلاحظ لوتكي أن "التعلم الاجتماعي أكثر أهمية مرتين من التعلم الرسمي". ومع إدراك أهمية التفاعلات بين الأقران، يمكن للمنظمات تسهيل البيئات حيث يشارك الموظفون الأفكار ونصائح الحلول من خلال منصات أو قنوات مخصصة.

• استخدام منصات مثل سلاك: يمكن للمنظمات إنشاء مساحات ضمن أدوات التعاون حيث يمكن للموظفين مناقشة التحديات ومشاركة الأوامر أو حالات الاستخدام الناجحة للذكاء الاصطناعي.
• تشكيل مجموعات تعليمية: يمكن أن تساعد الاجتماعات المجدولة بانتظام أو "مجموعات الدراسة" غير الرسمية في تعزيز بيئة من التعلم والدعم الجماعي.

المخاطر المحتملة في اعتماد الذكاء الاصطناعي

بينما تدعم مذكرة لوتكي فوائد الذكاء الاصطناعي في زيادة الكفاءة، تثير أيضًا العديد من الأعلام الحمراء بشأن توقعات القوى العاملة المتعلقة بأدوات الذكاء الاصطناعي.

الاستخدام الحكيم للذكاء الاصطناعي

تحذير رئيسي يقدم لوتكي هو الحاجة إلى أن تكون "ذكيًا، وليس انعكاسيًا" بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي. قد لا تتطلب كل مهمة أو تستفيد من الذكاء الاصطناعي، وهنا يصبح فهم الموظفين أمرًا أساسيًا. هنا يظهر مفهوم "معامل الذكاء الاصطناعي" (AIQ).

معلومات بحثية: تشير الدراسات إلى وجود تباين في فهم الموظفين لقدرات الذكاء الاصطناعي. يمكن للموظفين ذوي معامل الذكاء الاصطناعي العالي discern السياقات المناسبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، في حين أن الآخرين قد يعتمدون بشكل مفرط على مثل هذه الأدوات، مما يؤدي إلى نتائج دون المستوى.

توقعات واقعية للإنتاجية

يشجع لوتكي الفرق على وضع توقعات إنتاجية عملية وتجنب الادعاءات المبالغ فيها بشأن قدرات الذكاء الاصطناعي. قد يثير فكرة أن المنظمات يمكن أن تحقق "100 مرة من العمل المنجز" الحماس لكن في النهاية تجعل الفرق تعاني من خيبة الأمل عندما لا تلبي الأدوات التوقعات المبالغ فيها.

دراسة حالة: أطلقت شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا مؤخرًا روبوت دردشة للدعم الفني يعتمد على الذكاء الاصطناعي مع وعود مشابهة، مما أدى إلى حماس كبير في البداية بين المعنيين. ومع ذلك، مع اكتشاف الموظفين أن الروبوت يفتقر إلى الفهم الدقيق وغالبًا ما يفسر الاستفسارات بشكل خاطئ، تزايد الإحباط، مما يبرز أهمية إدارة التوقعات بشكل واقعي بشأن أدوات الذكاء الاصطناعي.

بناء نظام تعلم شامل

على الرغم من تأكيد لوتكي أن التعلم هو توجيه ذاتي، تشير الأبحاث إلى أن المنظمات تستفيد من تطوير برامج تدريب منظمة لتحقيق النجاح في دمج الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما تفشل الشركات التي تعتمد فقط على نماذج التعلم الذاتي في الاعتماد.

• برامج تدريب منظمة: يعد توفير جلسات تدريب رسمية مع فرص التعلم الاجتماعي أمرًا ضروريًا. يمكن أن يشمل ذلك ورش عمل عملية، ومحاكاة، والوصول إلى تدريبات يقودها خبراء.
• إنشاء حلقة تغذية مرتدة: يمكن أن يساعد تنفيذ آليات التغذية المرتدة حيث يمكن للموظفين مشاركة تجاربهم وأفكارهم في تحسين برامج التدريب، مما يضمن أنها تلبي الاحتياجات الحقيقية للقوى العاملة.

الصورة الأوسع: ديناميات القوى العاملة

تطرح المقارنة بين مسار نمو شوبفاي وتقليص القوة العاملة أسئلة مهمة حول مستقبل العمل في البيئات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تشير الاتجاهات المتزايدة للاعتماد على الذكاء الاصطناعي دون زيادة متناسبة في عدد الموظفين إلى تحول أساسي في ديناميات العمل.

التأكيد على الكفاءة بدلاً من العمل

كما تشير مذكرة لوتكي، فقد أعطت شوبفاي الأولوية للكفاءة، حيث انخفض عدد الموظفين من 11,600 في عام 2022 إلى 8,100 بحلول نهاية عام 2024، حتى مع استمرار زيادة الإيرادات. يعكس ذلك اتجاهًا أوسع شاهدته صناعة التكنولوجيا، حيث تعتمد المنظمات بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتعزيز العمل البشري ولكن أيضًا لتقليل الاعتماد عليه تمامًا.

يعرض هذا التحول كل من الفرص والتحديات للموظفين:

• الفرص: يمكن للموظفين التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى التي تتطلب اتخاذ قرارات معقدة، والإبداع، ومهارات بين شخصية - وهي مجالات لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل الإدخال البشري بالكامل.
• التحديات: يتطلب الضرورة المستمرة لتطوير المهارات والتكيف مع الأدوار الجديدة مع تطور المواقف التقليدية نظام دعم قوي من أصحاب العمل.

الختام: دعوة للعمل

تقدم مقاربة شوبفاي لدمج الذكاء الاصطناعي، كما أوضحت في مذكرة توبياس لوتكي، خارطة طريق للمنظمات التي تنNavigate through هذا المشهد التحويلي. الإجماع واضح: يجب على العمال تبني الذكاء الاصطناعي ليس كعنصر مهدد بل كشريك في رحلاتهم المهنية. من أجل نجاح اعتماد الذكاء الاصطناعي، يجب على المنظمات دعم ثقافة التعلم المستمر، ومشاركة القيادة القوية، وتوقعات واقعية.

أسئلة متكررة

ما هي النقاط الرئيسية التي يمكن استخلاصها من مذكرة توبياس لوتكي حول الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة؟

يؤكد لوتكي على ضرورة قيام الشركات بدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية لتعزيز الإنتاجية، بالإضافة إلى تشجيع التعلم والتفاعلات الاجتماعية بين الموظفين لتسهيل الاعتماد. يحذر من التوقعات المبالغ فيها بشأن قدرات الذكاء الاصطناعي وأهمية وجود استراتيجية تعليمية مدروسة.

كيف ينبغي للمنظمات الاقتراب من دمج الذكاء الاصطناعي في مكان العمل؟

ينبغي على المنظمات تبني استراتيجية متعددة الأبعاد، تجمع بين مشاركة القيادة والتعلم المنظم والاجتماعي، وتوقعات عملية بشأن كفاءة الذكاء الاصطناعي لضمان انتقال سلس.

ما هي العوائق الشائعة في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي؟

تشمل العوائق الشائعة الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي دون فهم حدوده، وتحديد أهداف إنتاجية غير واقعية، وإهمال الحاجة إلى بيئة تعليمية داعمة.

كيف يمكن للقادة تعزيز بيئة إيجابية لاعتماد الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للقادة بناء ثقافة داعمة من خلال الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة، وتوفير موارد تدريب كافية، وتشجيع التعلم بين الأقران ومشاركة الأفكار بين الموظفين.

ما هي أهمية التعلم المستمر في اعتماد الذكاء الاصطناعي؟

يعد التعلم المستمر أمرًا حيويًا للموظفين للتكيف والازدهار في بيئة العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكّن تمكين الموظفين من تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي قدراتهم ويضمن استعدادهم لمستقبل العمل.

من خلال معالجة هذه الجوانب، يمكن للمنظمات استغلال إمكانيات الذكاء الاصطناعي مع تعزيز قوة عاملة مجهزة للتنقل بين تعقيدات مكان العمل الحديث.