استراتيجية الذكاء الاصطناعي في شوبفاي تعيد تعريف سياسات توظيف الموظفين.

جدول المحتويات

1. أهم النقاط
2. مقدمة
3. السياسة الجديدة لـ Shopify بشأن الذكاء الاصطناعي
4. الاتجاه الصناعي: الذكاء الاصطناعي كبديل للعمل البشري
5. بين زيادة الكفاءة والمخاوف الأخلاقية
6. الآثار على العمال والشركات
7. ملخص
8. الأسئلة الشائعة

أهم النقاط

• أعلنت Shopify أنه يجب على الفرق إثبات أن الذكاء الاصطناعي (AI) لا يمكنه التعامل مع المهام قبل توظيف موظفين جدد، وهي خطوة تهدف إلى زيادة الكفاءة.
• تأتي هذه الخطوة بعد تقليص عدد الموظفين في الشركة بنسبة 20٪ في عام 2023، مما يشير إلى التزام قوي بعمليات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
• يصف الرئيس التنفيذي Tobi Lütke الذكاء الاصطناعي بأنه "معزز" يزيد من الإنتاجية ويتطلب من جميع الموظفين أن يكونوا على دراية بالذكاء الاصطناعي.
• تظهر استراتيجيات مماثلة في شركات أخرى، مما يعكس اتجاهًا حيث يعزز الذكاء الاصطناعي ولكنه أيضًا يحل محل العمل البشري في بعض القطاعات.

مقدمة

مع تطور المشهد الرقمي، تبحث الشركات بشكل متزايد عن الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في استراتيجياتها التشغيلية. تشير إحصائية مفاجئة من تقرير حديث للأمم المتحدة إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على حوالي 40٪ من الوظائف على مستوى العالم بحلول عام 2033 - وهو توقع مقلق للباحثين عن العمل وبشرى بحدوث تحول كبير في سوق العمل. في 9 أبريل 2025، اتخذت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة Shopify خطوة ملحوظة في هذا الاتجاه من خلال اقتراح سياسة رائدة تتطلب من الفرق تبرير توظيف موظفين جدد من خلال إثبات أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه إنجاز مهام معينة. تبرز هذه الاستراتيجية الجريئة التزام الشركة بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها مع التنقل عبر تعقيدات تعزيز الإنتاجية وسط الخلفية السابقة من التخفيضات في عدد الموظفين.

السياسة الجديدة لـ Shopify بشأن الذكاء الاصطناعي

في مذكّرة داخلية بعنوان "استخدام الذكاء الاصطناعي هو الآن توقع أساسي"، شرح الرئيس التنفيذي لـ Shopify Tobi Lütke إعادة التوجه الاستراتيجي نحو الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. يجب على الفرق داخل الشركة الآن تقديم أدلة تفيد بأن المهام المرغوبة لا يمكن أن تُنفذ بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل أن يتمكنوا من السعي لتوظيف موظفين إضافيين. تدل هذه السياسة على تحول ثقافي كبير داخل المؤسسة وتضع الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في العمليات ووظائف العمل عبر جميع المستويات، بما في ذلك الإدارة العليا.

الأهداف وراء دمج الذكاء الاصطناعي

الدافع وراء هذا التوجيه متعدد الأوجه:

• تعظيم الكفاءة: أشار Lütke إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على التعامل مع أعباء العمل على نطاق لا يمكن الوصول إليه، مدعيًا أنه يمكن أن ينجز "100 مرة أكثر من العمل" مقارنةً بما يمكن أن ينجزه الموظفون البشر بمفردهم.
• إدارة التكاليف: من خلال تقليل الحاجة إلى قوى عاملة أكبر وإعادة تخصيص الموارد نحو التكنولوجيا، تضع Shopify نفسها في موقع يقلل من التكاليف التشغيلية ويختصر العمليات.
• تطوير المهارات: تعطي السياسة أهمية للمعرفة بالذكاء الاصطناعي، مما يتطلب من جميع الموظفين إثبات كفاءتهم في استخدام الذكاء الاصطناعي كجزء من تقييمات الأداء. وهذا لا يعزز فقط ثقافة القدرة التكنولوجية ولكن يعد القوة العاملة أيضًا للتحديات المستقبلية.

السياق التاريخي

لم تحدث انتقالات Shopify إلى الذكاء الاصطناعي في عزلة. في عام 2023، قامت الشركة بتقليص 20٪ من قوتها العاملة، مشيرة إلى الحاجة إلى مزيد من الكفاءة والابتكار في مشهد تنافسي تهيمن عليه شركات التكنولوجيا الأخرى مثل Amazon. اعتمدت عدة شركات تكنولوجية استراتيجيات مماثلة استجابةً للضغوط الاقتصادية لجائحة COVID-19 والدفع اللاحق نحو الحلول الرقمية. اعترفت الشركة السويدية التقنية المالية Klarna علنًا بأن روبوت محادثة ذكاء اصطناعي استبدل 700 موظف دعم عملاء، مما أدى إلى تخفيض كبير في عدد الوظائف ولكن مع استمرار الاستثمار في مواهب الهندسة لتعزيز بنيتها التحتية التكنولوجية.

الاتجاه الصناعي: الذكاء الاصطناعي كبديل للعمل البشري

السياسة التي تتبناها Shopify ليست مجرد نهج فريد؛ بل تعكس اتجاهًا أوسع عبر مجالات مختلفة، بما في ذلك المالية، واللوجستيات، وخدمة العملاء. وفقًا للاكتشافات الأخيرة من مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (UNCTAD)، قد يؤثر انطلاق الذكاء الاصطناعي بشدة على توفر الوظائف، لا سيما في الصناعات التي تسود فيها المهام المتكررة.

دراسات حالة لدمج الذكاء الاصطناعي

1. روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي لـ Klarna:

   • زعمت عملاق الخدمات المالية السويدية أن روبوت محادثة ذكاء اصطناعي قد استبدل بشكل فعال 700 موظف دعم عملاء، مما أدى إلى تقليص نسبة القوى العاملة بنسبة 50٪ وتوفير حوالي 40 مليون دولار سنويًا. تسلط هذه الخطوة الضوء على قدرة الذكاء الاصطناعي على أداء مهام معينة سبق أن قام بها البشر بينما لا تزال هناك حاجة لوجود بشري في الأدوار الاستراتيجية.

2. استراتيجية الروبوتات من Amazon:

   • أعطت Amazon أيضًا الأولوية لدمج الروبوتات والذكاء الاصطناعي داخل مستودعاتها، باستخدام الروبوتات لمساعدة الموظفين البشر. يُظهر هذا النموذج الهجين أنه بينما يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز القدرات التشغيلية، فإنه لا يمكنه بعد استبدال جميع أنواع العمل البشري، لا سيما في الأدوار التي تتطلب حل المشكلات المعقدة.

بين زيادة الكفاءة والمخاوف الأخلاقية

بينما تقدم الدفع نحو دمج الذكاء الاصطناعي مكاسب غير مسبوقة في الكفاءة، فإنه يثير أيضًا أسئلة أخلاقية تتعلق بالمساءلة وفقدان الوظائف.

المؤيدون مقابل المنتقدون

• المؤيدون يجادلون بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى عمليات أكثر انسيابية، مما يسمح بسرعة اتخاذ القرارات وتقليل التكاليف التشغيلية. يشير Lütke إلى أن الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في مهام مثل تحسين سلسلة التوريد والتسويق المخصص كمثال على كيفية تخفيف الذكاء الاصطناعي الأعباء.

• المنتقدون يرون أن الاعتماد المفرط على الأتمتة قد يؤدي إلى تفاقم عدم المساواة في الدخل ويجعل من الصعب على العمال، لا سيما في القطاعات مثل خدمات اللوجستيات والتجارة الإلكترونية، حيث كانت الطلبات على المهام المتكررة توفر فرص عمل مستقرة تقليديًا.

رؤى تقرير UNCTAD

يبدو أن تقرير UNCTAD يقترح أنه بينما قد تتمكن الاقتصادات المتقدمة من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب في الإنتاجية، قد تكافح الدول النامية للحفاظ على مزاياها في تكاليف العمالة. ويحذر من أن ثمار الإنتاجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي قد تظل مركزة داخل الشركات التكنولوجية الكبرى، مما يؤدي إلى تفاقم عدم المساواة القائمة.

الآثار على العمال والشركات

تقدم نهج Shopify بعض الآثار المحتملة لكل من الموظفين وسوق الأعمال بشكل عام.

للعمال

• زيادة الضغط للمعرفة بالذكاء الاصطناعي: مع كون الكفاءة في استخدام الذكاء الاصطناعي مهارة أساسية لجميع الموظفين، يجب على العمال الانخراط في التعلم المستمر للبقاء ذوي صلة في أدوارهم. قد يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العمل بالنسبة لأولئك الذين يجيدون استخدام التكنولوجيا ولكنه قد يسبب أيضًا توترًا لأولئك الذين يواجهون صعوبة في التكيف.

• تغيرات في تطوير المهنة: ستصبح الحاجة إلى برامج التدريب والتطوير التي تعزز المهارات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي أمرًا حيويًا. قد تحتاج الشركات إلى الاستثمار أكثر في تعليم الموظفين لضمان تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي.

للشركات

• ابتكار استراتيجي: قد يتعين على الشركات إعادة تقييم استراتيجيات التوظيف الخاصة بها بناءً على هذا النموذج، مع النظر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لسد الفجوات وزيادة مساهمات الموظفين. يمكن أن يوجه هذا التحول سياسات اكتساب والحفاظ على المواهب في المستقبل.

• التنقل عبر المسؤولية: مع اعتماد الشركات بشكل أكبر على أدوات الذكاء الاصطناعي، تصبح مخاطر الأخطاء المحتملة - سواء في البرنامج نتيجة سوء تطبيق الذكاء الاصطناعي أو إساءة استخدام بيانات العملاء - قضية ملحة. سيكون من الضروري ضمان وجود آليات للمساءلة للحفاظ على ثقة الجمهور والموظفين.

ملخص

تشكل سياسة Shopify الجريئة التي تتطلب من الفرق إثبات عدم كفاية الذكاء الاصطناعي لأداء مهام محددة قبل توظيف موظفين جدد لحظة تحول في الطرق التي تتعامل بها الشركات مع العمل ودمج التكنولوجيا. مع استمرار الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل الوظائف، ت Navigates الشركات خطًا رفيعًا بين تحسين العمليات ومعالجة الآثار الأوسع على ديناميكيات القوى العاملة. إن الدعوة إلى زيادة معرفة الذكاء الاصطناعي والمخاطر الكامنة تؤكد الحاجة إلى تعامل مسؤول وأخلاقي مع التكنولوجيا. إن التأثير الأوسع على أسواق العمل، لا سيما في الاقتصادات النامية، يمثل تحديات كبيرة ستتطلب حلولاً مبتكرة.

الأسئلة الشائعة

ما هي السياسة الجديدة لـ Shopify بشأن التوظيف؟

تطلب Shopify الآن من الفرق إثبات أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أداء مهمة معينة قبل أن يتمكنوا من توظيف موظفين جدد، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية.

لماذا نفذت Shopify هذه السياسة؟

تعد هذه السياسة جزءاً من استراتيجية Shopify طويلة الأجل لدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها، بعد التخفيضات في عدد الموظفين وتأمل في إدارة أكثر كفاءة للقوى العاملة.

هل يستبدل الذكاء الاصطناعي الوظائف بالكامل؟

بينما يستبدل الذكاء الاصطناعي بعض الأدوار، لا تزال العديد من الصناعات، بما في ذلك Shopify، تتطلب خبرة إنسانية، لا سيما في المجالات الدقيقة والاستراتيجية.

ما هي القضايا الأخلاقية المحتملة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي؟

تشمل المخاوف فقدان الوظائف، والمسؤولية عن الأخطاء التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، وخطر تفاقم عدم المساواة في سوق العمل.

كيف سيتم تقييم الموظفين بموجب هذه السياسة الجديدة؟

سيتم تقييم الموظفين بناءً على قدرتهم على دمج الذكاء الاصطناعي في مهامهم وزيادة إنتاجيتهم كجزء من تقييم الأداء.

ما الشركات الأخرى التي لديها استراتيجيات مماثلة لدمج الذكاء الاصطناعي؟

شركات مثل Klarna وAmazon قامت أيضاً بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها، مما يعكس اتجاهًا نحو الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الكفاءة وتوفير التكاليف.