Zlepšení zákaznického zážitku pomocí integrací chatu a zpráv třetích stran pro Shopify.

Dostali jsme se do bodu, kdy online nakupování není jen o koupi a prodeji. Zaměření se posunulo k vytváření spojení, podněcování konverzací a hodnotné interakci s každým zákazníkem. Pro majitele obchodů na Shopify to není jen koncept; je to strategie pro podporu růstu a budování loajality zákazníků. Tajnou zbraní? Integrace nástrojů pro chat a zprávy třetích stran.

Tyto nástroje nejsou jen užitečné nástroje; otevírají cesty k obohacení interakcí se zákazníky. Ponořte se do tohoto článku a prozkoumejte potenciál těchto integrací a zjistěte, jak mohou pozvednout váš Shopify obchod na novou úroveň v poskytování výjimečných zákaznických zážitků.

Co jsou integrace živého chatu a zpráv pro Shopify?

Představte si, že jste zákazník procházející obchodem na Shopify a narazíte na otázku nebo problém, který webová stránka neřeší. V minulosti byste museli hledat sekci „Kontaktujte nás”, doufajíce, že najdete e-mail nebo telefonní číslo. Nyní, díky aplikacím na živý chat, se vše změnilo. S těmito aplikacemi mohou zákazníci klást otázky a získávat odpovědi přímo na webové stránce bez jakýchkoliv potíží.

Integrací chatu do vašeho obchodu nepřidáváte jen jednoduchý nástroj pro zasílání zpráv. Místo toho integrujete systém okamžitých zpráv s podporou od týmů zákaznického servisu a analytickými schopnostmi. Tato bezproblémová integrace překlenčuje propast mezi vaším obchodem na Shopify a podporou — návštěvníky. Živý chat přesahuje usnadnění komunikace; stimuluje růst podnikání tím, že zvyšuje zapojení zákazníků a buduje dlouhodobou loajalitu.

Top 5 aplikací pro živý chat, které vyzkoušet pro váš obchod na Shopify

TIDIO

Tidio je platforma pro zákaznický servis, která poskytuje služby živého chatu s přidanou hodnotou chatbotů. Jeho hlavním cílem je pomáhat firmám zvyšovat jejich prodeje. Již si získal důvěru více než 300 000 firem po celém světě. Krása Tidiovy chatové aplikace spočívá v její schopnosti centralizovat komunikační kanály, jako jsou e-maily, živé chaty, zprávy na Facebooku a DMs na Instagramu, do jednoho pohodlného místa.

Výhody

• Podrobné zprávy o CSAT metrikách výkonnosti agentů.

• Předpřipravené odpovědi pro rychlou reakci. 

• Šablony pro zprávy v živém chatu s karusely produktů.

Shopify Inbox

Pokud již jste zákazníkem Shopify, pak je Shopify Inbox pravděpodobně nejlepší volbou pro podporu živého chatu. Je pohodlně dostupný zdarma na tržišti Shopify. Jedním z jeho výrazných rysů je jeho uživatelské rozhraní, které činí navigaci bezproblémovou. Nastavení vaší strategie zákaznického servisu bude hračka. Jak ho budete nadále používat, začnete postupně pozorovat silnější vazby s vašimi zákazníky.

Výhody

• Přístup je zdarma pro uživatele Shopify.

• Skvělé pro klienty, mobilní design přívětivý pro uživatele

• Instalace je rychlá a jednoduchá a integruje se s několika kanály.

• Asistence s Shopify Kit a Shopify Ping

1. Zendesk

Integrace mezi Zendeskem a Shopify usnadňuje zákaznický servis tím, že poskytuje přístup k informacím o objednávkách a fakturaci. Toto všechno-v-jednom řešení zajišťuje včasné, efektivní interakce, což z něj činí skvělou volbu pro jakéhokoliv obchodníka na Shopify, který chce mít špičkovou podporu.

Výhody

• Směrování a analytika pro velkou historii chatu

• Přístup na sociální média a omnichannel

• Asistence s opuštěnými košíky

• Kompletní mechanismus pro tiketování

1. Gorgias

Gorgias je známý zákaznický servisní helpdesk navržený specificky pro obchody na Shopify. Bezproblémově se integruje s Shopify, což zjednodušuje týmům zákaznického servisu správu a odpovídání na dotazy zákazníků z jedné platformy. Jedním z unikátních rysů Gorgiasu je jeho schopnost automatizovat dotazy, což umožňuje podpoře soustředit se na řešení složitějších problémů. Taktéž zvyšuje celkovou spokojenost zákazníků.

Navíc Gorgias nabízí aplikaci, která zajišťuje, že firmy mohou poskytovat podporu, ať už jsou v kanceláři, nebo na cestách. Možnosti integrace platformy sahají dál než jen odpovídání na dotazy; může zobrazit profily zákazníků, spravovat objednávky a dokonce podpořit prodeje bez přepínání mezi kartami nebo aplikacemi. Tento komplexní přístup učinil Gorgias preferovanou volbou mezi obchodníky na Shopify, kteří chtějí zlepšit svůj zákaznický servis.