Jak vytvořit kontaktní formulář v Shopify.
Obsah
- Úvod
- Důležitost kontaktního formuláře
- Nastavení kontaktní stránky v Shopify
- Navrhování efektivní kontaktní stránky
- Zobrazení odeslání kontaktního formuláře
- Závěr
- Často kladené dotazy
Úvod
Představte si, že procházíte online obchod, zvažujete nákup, ale nemůžete najít způsob, jak se zeptat na otázku nebo vyjádřit obavu. Tato situace ukazuje zásadní roli efektivního kontaktního formuláře v e-commerce. Dobře implementovaný kontaktní formulář může nejen zvýšit spokojenost zákazníků, ale také podpořit důvěru a zapojení.
Kontaktní formulář slouží jako primární komunikační kanál mezi vaším podnikem a vašimi zákazníky, poskytující jim přehledný způsob, jak se obrátit o podporu, dotazy nebo zpětnou vazbu. V oblasti e-commerce, kde může zákaznická interakce významně ovlivnit rozhodování o nákupu, je mít robustní kontaktní formulář nezbytné.
Tento blogový příspěvek vás provede procesem vytváření efektivního kontaktního formuláře v Shopify. Na konci budete rozumět krokům, které jsou zapotřebí, osvědčeným postupům a jak přizpůsobit svůj formulář tak, aby vyhovoval potřebám vašeho podnikání. Pokryjeme všechno od nastavení kontaktní stránky po zlepšení uživatelského zážitku prostřednictvím promyšleného designu a funkčnosti.
Během tohoto příspěvku se také dotkneme toho, jak mohou služby Praella podpořit váš proces vytváření uživatelsky přívětivého a angažujícího online obchodu. Společně prozkoumáme strategie pro vytvoření kontaktního formuláře, který nejen zachytí důležité informace zákazníků, ale také se shoduje s hlasem a cíli vaší značky.
Důležitost kontaktního formuláře
Kontaktní formulář je víc než jen digitální prostředek pro komunikaci; je to zásadní nástroj, který může významně ovlivnit úspěch vašeho podnikání. Zde je několik důvodů, proč mít kontaktní formulář je důležité:
-
Zapojení zákazníků: Kontaktní formulář povzbuzuje zákazníky, aby interagovali s vaší značkou, usnadňuje dvoucestnou komunikaci, která může vést k zvýšení loajality a důvěry.
-
Sbírání zpětné vazby: Umožňuje vám sbírat cennou zpětnou vazbu od zákazníků, poskytující náhled na jejich zkušenosti a oblasti pro zlepšení.
-
Podpora: Zákazníci mají často otázky nebo obavy před provedením nákupu. Kontaktní formulář poskytuje pohodlný způsob, jak hledat pomoc.
-
Kontrola spamu: Na rozdíl od zveřejnění vaší e-mailové adresy veřejně, kontaktní formulář může pomoci minimalizovat spamové zprávy, protože může být navržen s vestavěnými filtry a validací.
-
Shromažďování dat: Přizpůsobením vašeho kontaktního formuláře můžete shromáždit specifické informace, které vám pomohou lépe porozumět vašim zákazníkům a přizpůsobit vaše služby podle toho.
Nastavení kontaktní stránky v Shopify
Vytvoření kontaktního formuláře v Shopify je přehledný proces. Zde je krok za krokem průvodce, jak nastavit svou kontaktní stránku:
Krok 1: Vytvořte novou stránku
- Přístup k administraci Shopify: Přihlaste se do svého administrativního panelu Shopify.
- Přejděte na Online obchod: Z levého menu vyberte Online obchod a poté Stránky.
- Přidejte novou stránku: Klikněte na Přidat stránku.
- Pojmenujte svou stránku: Do pole Název zadejte název své kontaktní stránky, například "Kontaktujte nás" nebo "Spojte se s námi".
- Přidejte obsah: Do textového pole můžete přidat jakýkoli text, který chcete, aby se zobrazil nad kontaktním formulářem. Zvažte zahrnutí uvítací zprávy a jakýchkoli relevantních kontaktních údajů, jako je vaše telefonní číslo nebo adresa firmy.
- Vyberte šablonu: V sekci Online obchod vyberte kontakt z rozbalovacího menu šablon.
- Uložte svou stránku: Klikněte na tlačítko Uložit, aby se dokončilo vytvoření vaší kontaktní stránky.
Krok 2: Přizpůsobte svůj kontaktní formulář
Jakmile je vaše kontaktní stránka vytvořena, možná budete chtít přizpůsobit pole formuláře tak, aby zachytila informace, které jsou nejrelevantnější pro vaše podnikání. Výchozí kontaktní formulář Shopify zahrnuje tři základní pole: Jméno, E-mail a Zpráva. Můžete však přidat další pole, pokud je to nutné.
- Přístup ke kódu motivu: Přejděte na Online obchod > Motivy, najděte motiv, který chcete upravit, a klikněte na Akce > Upravit kód.
- Najděte kontaktní šablonu: V adresáři Šablony vyberte page.contact.liquid.
-
Načtěte další pole: Uvnitř značek formuláře můžete přidat další pole. Například, pokud chcete přidat pole pro telefonní číslo, měli byste zahrnout následující kód:
<label for="contact_phone">Telefon</label> <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Vaše telefonní číslo"> - Uložte své změny: Po přidání potřebných polí se ujistěte, že kliknete na Uložit.
Krok 3: Zahrňte funkčnost help desku
Pokud vaše podnikání vyžaduje sofistikovanější přístup k řízení zákaznických dotazů, uvažujte o integraci help desku nebo systému podpory. To vám umožní kategorizovat a efektivněji reagovat na dotazy. Můžete využít služby třetích stran, jako je Wufoo nebo Jotform, k vytvoření vlastních formulářů, které lze vložit do vaší kontaktní stránky.
- Vyberte službu: Vyberte službu, která splňuje vaše potřeby.
- Vytvořte svůj formulář: Použijte službu k navržení formuláře s požadovanými poli.
- Vložte formulář: Zkopírujte vložený kód, který poskytne služba, a vložte ho do textového pole vaší kontaktní stránky v Shopify.
Navrhování efektivní kontaktní stránky
Osvědčené postupy pro kontaktní formuláře
Vytvoření kontaktního formuláře, který povzbuzuje uživatele k jeho vyplnění, vyžaduje promyšlený design a implementaci. Zde je několik osvědčených postupů, které je třeba zvážit:
-
Udržujte to jednoduché: Vyvarujte se přetížení uživatelů příliš mnoha poli. Zaměřte se na nezbytné a požadujte pouze informace, které jsou pro vaši reakci nezbytné.
-
Jasná výzva k akci: Použijte přesvědčivou výzvu k akci, která povzbuzuje uživatele, aby formulář vyplnili. Fráze jako "Rádi bychom slyšeli vaše názory!" nebo "Vaše zpětná vazba je důležitá!" mohou udělat rozdíl.
-
Optimalizace pro mobilní zařízení: Ujistěte se, že je váš kontaktní formulář přátelský k mobilním zařízením, protože mnozí uživatelé přistupují na vaše stránky ze svých smartphonů. Služby uživatelské zkušenosti a designu Praella mohou pomoci optimalizovat vaši kontaktní stránku pro různá zařízení.
-
Ochrana proti spamu: Implementujte opatření ke snížení spamu, jako je CAPTCHA nebo validace pro určité pole. To zajistí, že obdržíte pouze legitimní dotazy.
-
Očekávání doby odpovědi: Jasně komunikujte, jak rychle mohou zákazníci očekávat odpověď. Jednoduchá poznámka uvádějící "Odpovíme vám do 24 hodin" může efektivně řídit očekávání.
Zlepšení uživatelského zážitku
Abychom vytvořili skutečně angažující kontaktní formulář, zvažte následující vylepšení:
-
Sekce FAQ: Přidání sekce FAQ na vaší kontaktní stránce může pomoci řešit běžné otázky, což umožní zákazníkům najít odpovědi, aniž by museli vyplnit formulář.
-
Odkazy na centrum nápovědy: Poskytněte odkazy na vaše centrum nápovědy nebo relevantní průvodce. To může dále posílit zákazníky, aby našli řešení nezávisle.
-
Vizuální přitažlivost: Používejte obrázky, videa nebo designové prvky, které jsou v souladu s vaší značkou, aby vytvořily vizuálně přitažlivou kontaktní stránku.
-
Reference nebo recenze: Ukázání pozitivní zákaznické recenze může budovat důvěru a povzbudit více dotazů.
Zobrazení odeslání kontaktního formuláře
Jakmile nastavíte svůj kontaktní formulář, je zásadní vědět, jak přistupovat a spravovat odeslání, která obdržíte:
-
Přístup k odesláním formuláře: Všechna odeslání zaslaná prostřednictvím vašeho kontaktního formuláře budou směrována na e-mailovou adresu specifikovanou v nastavení vašeho Shopify. Tuto e-mailovou adresu můžete změnit v nastavení upozornění vašeho administrativního panelu.
-
Filtrování spamu: Spamové filtry Shopify analyzují obsah odeslání. Pokud je odeslání označeno jako spam, stále bude zasláno na váš e-mail, ale předmět uvede, že je to spam. To zajišťuje, že vám neuniknou legitimní dotazy.
-
Použití formulářů třetích stran: Pokud se rozhodnete používat služby třetích stran pro svůj kontaktní formulář, ujistěte se, že znáte jejich procesy správy odeslání, abyste mohli efektivně sledovat zákaznické dotazy.
Závěr
Vytvoření kontaktního formuláře v Shopify je jednoduchý, ale zásadní úkol, který může významně zvýšit zapojení a podporu zákazníků. Dodržováním kroků uvedených v tomto průvodci můžete nastavit funkční a uživatelsky přívětivou kontaktní stránku, která odpovídá cílům vaší značky.
Nezapomeňte udržovat formulář jednoduchý, poskytovat jasné komunikace a zvažovat vylepšení, která zlepšují uživatelskou zkušenost. Jak vaše podnikání roste, pokračujte v hodnocení a přizpůsobování vašeho kontaktního formuláře, abyste vyhověli vyvíjejícím se potřebám vašich zákazníků.
Pokud hledáte, jak ještě více povznést svůj obchod na Shopify, zvažte využití služeb Praella. Naše odborné znalosti v oblasti uživatelské zkušenosti a designu, vývoje webových a mobilních aplikací, a strategického růstu vám mohou pomoci vytvořit bezproblémovou a angažující cestu zákazníků. Společně můžeme zajistit, že váš kontaktní formulář nejen splní svůj účel, ale také přispěje k budování trvalých vztahů s vašimi zákazníky.
Často kladené dotazy
Co je stránka Kontaktujte nás?
Stránka Kontaktujte nás je dedikovaná sekce na webových stránkách, kde zákazníci mohou najít způsoby, jak se spojit s podnikem, obvykle obsahující kontaktní formulář.
Potřebuje můj obchod na Shopify stránku Kontaktujte nás?
Ano, stránka Kontaktujte nás je nezbytná pro budování důvěry a usnadnění komunikace se zákazníky, což zajišťuje, že mohou kontaktovat s dotazy nebo problémy.
Co bych měl na stránce Kontaktujte nás zahrnout?
Zahrňte kontaktní formulář, e-mailovou adresu, telefonní číslo, odkazy na sociální média a případně možnost chatu. Přidání sekce s často kladenými otázkami může být také užitečné.
Jak mohu svou stránku Kontaktujte nás učinit atraktivnější?
Incorporate a friendly tone, use visuals, add testimonials, and provide clear calls to action to make your contact page more inviting.
Mohu přizpůsobit pole ve svém kontaktním formuláři?
Ano, můžete přizpůsobit pole ve svém kontaktním formuláři Shopify úpravou kódu motivu nebo použitím nástrojů třetích stran pro složitější požadavky.
