Jak nastavit sledování objednávek na Shopify.

Obsah

1. Úvod
2. Proč je sledování objednávek důležité
3. Nastavení sledování objednávek v Shopify
4. Zlepšení sledování objednávek s Praella
5. Závěr
6. FAQ

Úvod

Představte si to: zákazník právě zadal objednávku ve vašem obchodě na Shopify. Je nadšený, netrpělivě očekává příjezd svého nákupu. Nicméně jak dny ubíhají bez komunikace, dostává se mu do myslí nejistota. Začíná se ptát: "Kde je moje objednávka?" Tento scénář je v oblasti e-commerce příliš častý, kde zákazníci touží po transparentnosti a aktuálních informacích o svých nákupech.

Důležitost sledování objednávek nelze přeceňovat. Nejenže zvyšuje zážitek z nakupování, ale také snižuje počet dotazů zákazníků týkajících se stavu objednávek, čímž uvolňuje vaše zdroje. Studie ukázaly, že když mají zákazníci přístup k informacím o sledování, jejich spokojenost se výrazně zvyšuje, což vede k vyššímu míře udržení a opakovaných nákupů.

V této komplexní příručce prozkoumáme kroky, jak efektivně nainstalovat sledování objednávek ve vašem obchodě na Shopify. Na konci tohoto příspěvku budete mít důkladné porozumění tomu, jak implementovat systém sledování, který udržuje vaše zákazníky informované a angažované. Pokryjeme základní prvky, včetně nastavení e-mailových upozornění, přidání sledovacích čísel a vytvoření věnované stránky pro sledování objednávek – a to vše s důrazem na to, aby identita vaší značky prosvítila skrze.

Cílem je poskytnout vám akční názory a praktické příklady, aby váš obchod na Shopify prosperoval. Společně se podíváme na nuance sledování objednávek a prozkoumáme, jak může zlepšit vaši zákaznickou podporu a provozní efektivitu. Pojďme začít tím, že porozumíme základním prvkům sledování objednávek a tomu, jak se integruje do ekosystému Shopify.

Proč je sledování objednávek důležité

Důležitost transparentnosti

V digitálním světě, kde je okamžité uspokojení normou, spotřebitelé očekávají transparentnost ohledně svých objednávek. Když zákazník provádí nákup, chce vědět, kde se jeho produkt nachází v každé fázi cesty. Sledování objednávek tuto očekávání naplňuje, poskytuje klid a snižuje úzkost o status objednávky.

Zlepšení spokojenosti zákazníků

Výzkumy ukazují, že efektivní komunikace během procesu dopravy může zvýšit spokojenost zákazníků až o 20 %. Poskytování informací o sledování objednávek pomáhá zákazníkům cítit se ceněnými a informovanými, přeměňujíc potenciálně stresující období čekání na angažující zážitek.

Snížení dotazů zákazníků

Dobře implementovaný systém sledování objednávek může výrazně snížit objem dotazů na zákaznický servis. Místo toho, aby vaše podpora byla zahlcena otázkami jako “Kde je má objednávka?” nebo “Kdy dorazí?”, mohou zákazníci snadno zkontrolovat status své objednávky pouhými několika kliknutími. To umožňuje vašemu týmu soustředit se na složitější problémy, které vyžadují osobní pozornost.

Nastavení sledování objednávek v Shopify

Krok 1: Nakonfigurujte e-mailová upozornění

E-mailová upozornění jsou klíčovou součástí zážitku ze sledování objednávek. Udržují zákazníky informované o stavu jejich objednávky a poskytují jim přímé odkazy pro sledování jejich zásilek.

Výchozí e-mailové šablony

Pokud jste nepřizpůsobili své e-mailové šablony Shopify, automaticky zahrnují odkazy na stránku stavu objednávky. Tyto šablony pokrývají:

• Potvrzení objednávky
• Potvrzení odeslání
• Aktualizace odeslání

Aby bylo zajištěno, že jsou tyto e-maily nastavené správně, následujte tyto kroky:

1. Přístup k upozorněním:

   • Ve svém administrativním rozhraní Shopify přejděte na Nastavení > Upozornění.

2. Úprava e-mailových šablon:

   • Klikněte na e-mailové šablony, které chcete upravit (např. Potvrzení objednávky).
   • Ujistěte se, že odkazy na stránku stavu objednávky jsou zahrnuty. Pokud uvidíte tlačítko "Vrátit na výchozí", znamená to, že jste šablonu přizpůsobili a musíte manuálně přidat URL adresu stavu objednávky.

Přizpůsobení e-mailových šablon

Pro ty, kteří své šablony přizpůsobili, můžete manuálně přidat URL adresu stavu objednávky. Zde je návod:

1. Nalezení správné sekce:

   • Otevřete e-mailovou šablonu, kterou chcete upravit.
   • Nalezněte sekci pro sledování stavu.

2. Vložení Liquid kódu:

   • Vyměňte stávající kód URL pro sledování za:

     Sledujte stav své objednávky: {{ order_status_url }}.
     

   • Ujistěte se, že je tento kód přidán přesně tak, jak je zobrazen, aby byla zajištěna funkčnost.

Krok 2: Přidání sledovacích čísel

Jakmile máte nastavená e-mailová upozornění, dalším krokem je zajistit, aby byla sledovací čísla přidána k objednávkám. To umožní zákazníkům sledovat své zásilky v reálném čase.

Jak přidat sledovací čísla

1. Přístup k objednávce:

   • Ve svém administrativním rozhraní Shopify přejděte na Objednávky a vyberte objednávku, kterou chcete splnit.

2. Splnění objednávky:

   • Klikněte na Odeslat položky a zadejte sledovací číslo poskytnuté vaším dopravcem do pole pro sledovací číslo.

3. Poslat upozornění:

   • Ujistěte se, že je vybrána volba informovat zákazníka, aby obdržel aktualizaci o stavu své objednávky.

Krok 3: Vytvoření stránky pro sledování objednávek

I když jsou e-mailová upozornění nezbytná, mít věnovanou stránku pro sledování objednávek na vašem obchodě na Shopify zlepšuje uživatelský zážitek a udržuje zákazníky angažované s vaší značkou.

Jak vytvořit stránku pro sledování

1. Přidat novou stránku:

   • Ve svém administrativním rozhraní Shopify přejděte na Online obchod > Stránky a klikněte na Přidat stránku.

2. Označení stránky:

   • Označte stránku například "Sledujte svou objednávku".

3. Použití vlastního kódu:

   • Pro vytvoření interaktivního sledovacího zážitku můžete použít vlastní kód vložený do vaší nové stránky. Tento kód umožní zákazníkům zadat jejich číslo objednávky a e-mailovou adresu pro zobrazení jejich informací o sledování.

4. Propojení se stránkou:

   • Ujistěte se, že tato stránka je snadno přístupná z navigačního menu vašeho webu, aby ji zákazníci mohli snadno najít.

Krok 4: Testování vašeho nastavení

Před spuštěním systému sledování objednávek je důležité otestovat celý proces, abyste zajistili, že funguje hladce.

1. Proveďte testovací objednávku:

   • Použijte svou vlastní e-mailovou adresu k provedení testovací objednávky ve svém obchodě.

2. Splnění objednávky:

   • Postupujte podle kroků uvedených pro splnění objednávky a přidání sledovacích čísel.

3. Zkontrolujte upozornění:

   • Ověřte, že obdržíte příslušná e-mailová upozornění s správnými odkazy na sledování.

4. Otestujte stránku pro sledování:

   • Přejděte na stránku pro sledování a ujistěte se, že funguje podle očekávání. Zadejte údaje testovací objednávky, abyste potvrdili, že se informace o sledování zobrazují správně.

Zlepšení sledování objednávek s Praella

V Praella chápeme význam vytváření nezapomenutelných, značkových zážitků pro vaše zákazníky. Naše Služby uživatelské zkušenosti a designu vám mohou pomoci vybudovat systém sledování objednávek, který nejen splňuje funkční potřeby, ale také odpovídá identitě vaší značky. Objevte naše řešení zde.

Navíc, naše služby webového a aplikovaného vývoje jsou navrženy tak, aby zlepšily funkčnost vašeho obchodu na Shopify, umožňující vám hladce integrovat pokročilé funkce sledování. Pro více informací o tom, jak vám můžeme pomoci, navštivte tuto stránku.

Závěr

Implementace sledování objednávek ve vašem obchodě na Shopify není jen chytrý krok – je to nezbytné pro vybudování loajální zákaznické základny. Poskytováním transparentnosti, zlepšováním spokojenosti zákazníků a zjednodušením vašeho podpůrného procesu vytvoříte pozitivní nákupní zážitek, který zákazníky udržuje vracející se.

Od konfigurace e-mailových upozornění po vytvoření věnované stránky pro sledování, každý krok hraje klíčovou roli v zajištění toho, aby se vaši zákazníci cítili informováni a ceněni. Nezapomeňte průběžně testovat a zlepšovat váš systém sledování objednávek na základě zpětné vazby od zákazníků a vyvíjejících se osvědčených postupů.

Pokud hledáte odborné poradenství k úspěšnému nastavení vašeho obchodu na Shopify, zvažte konzultaci s Praella. Náš tým je připraven pomoci vám orientovat se v složitostech e-commerce a dosáhnout exponenciálního růstu. Objevte naše konzultační služby zde.

FAQ

Co je sledování objednávek v e-commerce?

Sledování objednávek je systém, který umožňuje zákazníkům sledovat stav jejich nákupů od okamžiku, kdy zadali objednávku, až do doručení. Obvykle zahrnuje upozornění prostřednictvím e-mailu a věnovanou stránku pro sledování na webových stránkách obchodu.

Jak mohu nastavit sledování objednávek na Shopify?

Chcete-li nastavit sledování objednávek na Shopify, musíte nakonfigurovat e-mailová upozornění, přidat sledovací čísla k objednávkám a vytvořit věnovanou stránku pro sledování objednávek. Následování kroků uvedených v této příručce vám pomůže zajistit hladké nastavení.

Proč je sledování objednávek důležité?

Sledování objednávek je důležité, protože zvyšuje spokojenost zákazníků, snižuje dotazy ohledně stavu objednávek a poskytuje transparentnost během celého procesu dopravy. To vede ke zvýšení loajality zákazníků a udržení.

Mohu přizpůsobit své e-maily o sledování objednávek?

Ano, můžete přizpůsobit své e-maily o sledování objednávek na Shopify úpravou šablon e-mailů v nastavení upozornění. Můžete přidat specifické informace o sledování a upravit sdělení tak, aby odpovídalo hlasu vaší značky.

Co mám dělat, pokud moje stránka pro sledování nefunguje?

Pokud vaše stránka pro sledování nefunguje, nejprve zkontrolujte implementaci kódu a ujistěte se, že je správně propojena v rámci vaší navigace. Také otestujte funkčnost pomocí testovací objednávky, abyste identifikovali jakékoliv problémy. Pokud problémy přetrvávají, zvažte poradenství od odborníka na vývoj.