Jak Simon Pearce sjednotil maloobchod, DTC a B2B operace pomocí Shopify.

Obsah

1. Hlavní důrazy
2. Úvod
3. Výzva: Osvobození od roztříštěných systémů
4. Řešení: Sjednocení maloobchodu, DTC a B2B na Shopify
5. Výsledky: Zlepšená spolehlivost podporuje úspěch škálovatelnosti
6. Závěr
7. Časté dotazy

Hlavní důrazy

• Simon Pearce čelil významným provozním výzvám kvůli roztříštěným systémům, které narušovaly zákaznickou zkušenost a efektivitu.
• Společnost přešla na Shopify, integrovala maloobchodní, ecommerce a velkoobchodní operace do zjednodušené platformy.
• Hlavní zlepšení zahrnovala zvýšenou spolehlivost systému, sledování inventáře v reálném čase a efektivnější proces gravírování na zakázku.
• Tato strategická změna umožnila Simonu Pearceovi rozšiřovat operace a udržovat svůj záv commitment k kvalitnímu řemeslnému zpracování.

Úvod

Imagine a small town workshop where the glow of molten glass transforms into exquisite handmade pieces, drawing visitors from far and wide. To je podstata Simona Pearce, značky synonymní s řemeslným sklem a keramikou. Společnost byla založena v roce 1971 a od té doby významně vyrostla z počáteční fáze v Irsku, usadila se na malebném místě v Quechee ve Vermontu, kde se tradiční hodnoty setkávají s moderními požadavky spotřebitelů. Dnes Simon Pearce provozuje 13 maloobchodních poboček v severovýchodních Spojených státech, s velkoobchodní přítomností, která zahrnuje vysoce kvalitní maloobchodníky, jako je Neiman Marcus.

Pod povrchem tohoto úspěchu se však skrývá složitý příběh provozních výzev—roztříštěné systémy, které ohrožovaly spokojenost zákazníků a bránily růstu. Tento článek zkoumá, jak Simon Pearce sjednotil své operace v maloobchodu, přímém prodeji spotřebitelům (DTC) a obchodování s podniky (B2B) tím, že přešel na platformu Shopify. Skrze podrobnou analýzu odhalíme, jak tyto změny nejen zlepšily fungování, ale také se sladily s záv commitmentem Simona Pearcea k kvalitě a řemeslnému zpracování.

Výzva: Osvobození od roztříštěných systémů

Před přijetím Shopify se Simon Pearce ocitl v neudržitelné situaci—pracoval na zastaralých a neprovázaných systémech, které bránily růstu. Jejich struktura zahrnovala řešení pro ecommerce, pokladní systémy (POS) a funkce B2B, které byly všechny propojeny s zastaralým systémem podnikových zdrojů (ERP). Tato roztříštěnost způsobila kaskádu neefektivity, zejména během vrcholných sezon.

Lindsey Warren-Shriner, ředitelka strategických iniciativ v Simon Pearce, komentovala jejich potíže: „Prostě to nefungovalo, nezafungovalo to na krátké období tady a tam.“ Takové výpadky byly zvlášť škodlivé během Q4, kdy vrcholí nakupovací sezóna.

Zákaznická zkušenost také trpěla. Oblíbená gravírovací služba firmy spoléhala na obtížné papírové formuláře a dlouhé e-mailové výměny. Každá interakce vyžadovala rozsáhlou komunikaci mezi zaměstnanci a zákazníky, aby se doladily zakázkové objednávky. Jak Lindsey vysvětlila, „Měli jsme e-maily a papírové formuláře, které jsme dostávali z obchodů.“

Navíc správa inventáře byla plná výzev, když úrovně zásob byly aktualizovány pouze jednou denně. Tato rigidita ztěžovala zaměstnancům poskytovat přesné informace zákazníkům, kteří hledali konkrétní položky.

Když se společnost zabývala možnostmi, jak se osvobodit od těchto složitostí, bylo jasné, že je nutné robustní technologické řešení—takové, které by podporovalo jak jejich plány růstu, tak jejich záv commitment k vysoce kvalitním, ručně vyrobeným produktům.

Řešení: Sjednocení maloobchodu, DTC a B2B na Shopify

Po důkladném vyhodnocení svých možností se Simon Pearce rozhodl sladit své maloobchodní a ecommerce operace na platformě Shopify. Sjednocení se také rozšířilo na sektor B2B, čímž se zajistilo, že všechny prodejní kanály fungují pod jednou střechou, což odstranilo mezery a nesrovnalosti.

Tento přechod neprobíhal pouze v rámci konsolidace systémů; bylo to o redefinování jejich provozního rámce při zachování kvalitní zkušenosti pro zákazníky. Jednou z nejvýznamnějších změn byla spolehlivost maloobchodního prostředí. Předchozí výpadky během kritických prodejních období byly eradikovány. Cloudová architektura Shopify zajistila, že zaměstnanci prodejen mohou pracovat bez obav z výpadků.

Jedním z pozoruhodných zlepšení byl proces přizpůsobení produktů, zejména gravírování. Přechod na Shopify umožnil vývoj vlastní aplikace prostřednictvím skupiny Riess, která se bezproblémově integrovala do prostředí Shopify. Zákazníci nyní mohli náhledy svých gravírovacích požadavků vidět přímo v systému POS, což eliminovalo zpoždění a zmatek spojený s předchozí metodou. “Nyní mohou zákazníci vidět náhled přímo tam v POS,” poznamenala Lindsey, čímž zdůraznila efektivitu získanou tímto napojením.

Zavedení zjednodušené služby pro zasílání dárků také ilustrovalo, jak Shopify zlepšil interakce se zákazníky. Zasílání dárků je pro Simona Pearce velmi důležité, protože značná část jejich prodeje se točí kolem promyšlených dárků, zejména během svátků. Rozšíření uživatelského rozhraní POS snadno usnadnilo shromažďování výběrů dárkových krabic a zpráv během pokladny, čímž se zlepšil celkový zážitek z nakupování.

Další výhodou platformy Shopify bylo sledování inventáře v reálném čase. "Na rozdíl od našich předchozích systémových aktualizací jednou denně, Shopify poskytuje přehled o inventáři v reálném čase ve prodejnách," sdílel Kyle Tuttle, ředitel technických produktů. Tento pokrok vedl k lepší správě zásob, kde je aktualizace jednoho produktu odražena ve všech kanálech—změna, která značně zjednodušila operace.

Výsledky: Zlepšená spolehlivost podporuje úspěch škálovatelnosti

Úspěšná implementace Shopify umožnila Simonu Pearceovi sladit jeho technologické schopnosti s vysokými standardy spojenými s jeho ručně vyráběnými produkty. Hmatatelné výhody z tohoto přechodu jsou mnohostranné:

• Zvýšená spolehlivost systému: Zmizely doby rušivých výpadků během zásadních prodejních období. Prodejní týmy s jistotou obsluhují zákazníky, protože mají přístup k stabilnímu systému, který podporuje operace.

• Zjednodušené procesy přizpůsobení: Proces gravírování již není časově náročný a roztříštěný. Vlastní aplikace tento službu hluboce integrovala do zákaznické cesty.

• Sledování inventáře v reálném čase: Přesná reprezentace zásob napříč všemi platformami dává jak prodejním týmům, tak zákazníkům důvěru v dostupnost produktů v reálném čase.

• Vylepšená zákaznická zkušenost: Celkový zážitek z nakupování byl povýšen, což je zásadní pro značku založenou na řemeslné kvalitě a vztazích se zákazníky. Lindsey zdůrazňuje důležitost těchto zlepšení během vrcholných prodejních sezon, zejména poznamenává, že "Q4 je naše největší sezóna."

Simon Pearce je nyní připraven na budoucí růst se solidním technologickým základem. Lindsey poznamenává: "Máme ambiciózní plány růstu na příští roky, takže být na platformě, o které jsme si jisti, že nám může umožnit růst tak, jak chceme, je opravdu důležité." Jejich důvěra svědčí o značce, která chápe roli technologie v podpoře efektivity operací, zatímco si udržuje řemeslnou zručnost na prvním místě.

Závěr

Cesta Simona Pearce od roztříštěných systémů k jednotné obchodní platformě je přesvědčivým příkladem strategického využití technologie в řemeslném podnikání. Přechodem na Shopify společnost nejen zlepšila vnitřní efektivitu, ale také vylepšila interakce se zákazníky a jejich zkušenosti—all while staying true to its roots in quality craftsmanship.

Poučení, která plynou z operační transformace Simona Pearce, odhalují mnoho o vyvíjejících se dynamikách maloobchodu v digitálním věku. Firmy čelící podobným provozním výzvám mohou získat náhled z záv commitmentu Simona Pearcea k inovacím a kvalitě, což poukazuje na to, že s vhodnými technologickými řešeními je možné nabídnout vynikající zákaznický zážitek při řízení vysokých standardů integrity produktu.

Časté dotazy

Jaké výzvy měl Simon Pearce před přechodem na Shopify?

Simon Pearce čelil roztříštěným systémům napříč ecommerce, maloobchodem a B2B operacemi, což vedlo k častým výpadkům, neefektivním procesům zákaznického servisu a manuálním aktualizacím inventáře.

Jak Shopify zlepšil operace Simona Pearce?

Shopify sjednotil různé prodejní kanály pod jednou platformou, čímž zlepšil spolehlivost systému, umožnil sledování inventáře v reálném čase a zefektivnil procesy přizpůsobení produktů.

Jaké specifické zlepšení bylo dosaženo v procesu gravírování?

Proces gravírování přešel z manuálního, papírového systému na digitální aplikaci integrovanou v POS, což umožnilo zákaznické náhledy a okamžité generování objednávek.

Jak se zlepšila zkušenost zákazníků Simona Pearce po přechodu?

Zákazníci nyní zažívají hladší, efektivnější nákupní proces s přístupem k inventáři v reálném čase a méně obtížnými požadavky na přizpůsobení, což výrazně zvyšuje celkovou spokojenost.

Jaké budoucí cíle má Simon Pearce po technologickém přechodu?

Se získanou operativní stabilitou má Simon Pearce v úmyslu usilovat o ambiciózní plány růstu, přičemž si stále zachovává záv commitment k kvalitě a řemeslné výrobě svých produktů.