Jak Simon Pearce sjednotil maloobchod, DTC a B2B operace pomocí Shopify.

Obsah

1. Klíčové body
2. Úvod
3. Pozadí: Skvělé řemeslné zpracování se setkává s provozními složitostmi
4. Cesta k sjednocení: Volba Shopify
5. Zlepšení zákaznického zážitku a provozní efektivity
6. Výsledky: Škálovatelnost pro budoucnost
7. Širší dopady: Lekce od Simon Pearce
8. Často kladené otázky

Klíčové body

• Simon Pearce, založený v roce 1971 v Irsku a později ustavený ve Vermontu, přetvořil svůj byznys konsolidací maloobchodu, přímého prodeje a B2B operací na sjednocené platformě Shopify.
• Přechod na Shopify řešil kritické výzvy, včetně spolehlivosti systému, řízení zásob a zákaznického zážitku, zejména během vrcholných sezon svátků.
• Nový systém nejen zlepšil provozní efektivitu, ale také zvýšil úroveň zákaznického servisu, čímž podporoval ambice Simon Pearce pro budoucí růst.

Úvod

V době, kdy e-commerce přetváří krajinu maloobchodu, je příběh Simon Pearce pozoruhodnou cestou řemeslné dovednosti a strategické evoluce. Založený v roce 1971 Simonem Pearcem v Irsku, se značka stala synonymem pro kvalitní ručně vyráběné sklo a keramiku v USA. Tato transformace nastala, když se Simon a jeho manželka přestěhovali do Quechee ve Vermontu, kde přetvořili starou vlněnou továrnu na sklářskou dílnu, maloobchodní prodejnu a restauraci farm-to-table. Dnes Simon Pearce provozuje 13 maloobchodních poboček a spolupracuje s více než 400 velkoobchodními distributory, včetně vysoce kvalitních maloobchodníků jako Neiman Marcus.

Tato trajektorie růstu však nebyla bez svých výzev. Jak společnost rostla, čelila významným provozním překážkám charakterizovaným zastaralými technologiemi a roztříštěnými systémy. Hledání sjednoceného technologického základu přivedlo Simon Pearce k přechodu na Shopify, což vedlo k zjednodušení operací a zlepšení zákaznických zážitků. Tento článek zkoumá vývoj obchodních operací Simon Pearce, výzvy, kterým čelili, a to, jak přijetí sjednocené obchodní platformy významně přetvořilo jejich strategii.

Pozadí: Skvělé řemeslné zpracování se setkává s provozními složitostmi

Kořeny Simon Pearce sahají zpět k závazku k ručnímu zpracování kvalitních produktů. Každý kus skla je vyráběn s důrazem na detail a kvalitu, což odráží zručnost, která definovala tuto značku. Jak však podnik rostl, rostoucí složitost jeho operací se stala zdrojem obav.

Před přechodem na Shopify spoléhali Simon Pearce na několik nespojených systémů pro řízení jejich maloobchodu, e-commerce a operací B2B. Tato fragmentace nejen vedla k neefektivnostem v každodenních operacích, ale také představovala významná rizika během období vrcholových prodejů, zejména kolem svátečního období, kdy poptávka po jejich charakteristických produktech vzrostla.

Dědictví zatížené technickými výzvami

Lindsey Warren-Shriner, ředitelka strategických iniciativ ve společnosti Simon Pearce, sdílela názory na významné překážky, které představovaly jejich předchozí systémy. "Prostě by vypadl, nefungoval krátké období sem a tam," podotkla, když se odkazovala na přetrvávající výpadky, které ovlivňovaly jejich systém prodeje (POS) během kritických prodejních období.

Tato neefektivnost se rozšiřovala i na jejich vlastní gravírovací proces, což byla klíčová interakce se zákazníky, kde si klienti mohli personalizovat předměty. Dříve to vyžadovalo obtížné e-mailové výměny a papírové formuláře, což bránilo zákaznickému zážitku. Řízení zásob čelilo podobným výzvám, přičemž aktualizace zásob probíhaly pouze jednou denně, což bránilo zaměstnancům poskytovat přesné informace zákazníkům.

"Tyto technické limity nejenže vytvářely neefektivnosti — bránily značce dodávat prémiový zážitek, který si jejich ručně vyráběné produkty zasluhovaly," řekla Warren-Shriner. Jak se Simon Pearce zaměřoval na ambiciózní růst, bylo jasné, že potřebují technologickou transformaci.

Cesta k sjednocení: Volba Shopify

Po zhodnocení mnoha možností se Simon Pearce rozhodl strategicky konsolidovat své maloobchodní a e-commerce operace na sjednocené platformě Shopify. Cílem bylo nejen zjednodušit jejich technologický stack, ale i udržet vysokou kvalitu zákaznického zážitku, kterou jejich značka slibovala.

Implementace Shopify

Simon Pearce úzce spolupracoval s Riess Group, agenturou pro Shopify Plus, na vývoji vlastních řešení, která by jim umožnila udržet vysoce kvalitní interakce, zatímco by profitovali z integrovanější platformy. Implementace znamenala významný posun pro společnost, zaměřující se na konsolidaci tří oddělených systémů do jednoho zjednodušeného řešení.

Okamžitá zlepšení

Jedna z nejvýznamnějších změn byla v oblasti spolehlivosti systému. Zavedení Shopify POS vyloučilo časté výpadky, které narušovaly jejich maloobchodní operace, čímž dalo zaměstnancům obchodů jistotu obsluhovat zákazníky bez přerušení, zejména během vrcholných svátečních období.

"Kde náš předchozí systém neustále selhával během zásadních období, Shopify poskytlo stabilitu potřebnou k využití našich nejrušnějších časů," vysvětlila Warren-Shriner. Tato nově nalezená spolehlivost umožnila týmu plně se soustředit na obsluhu svých zákazníků bez obav z technických poruch, které by se mohly objevit na pozadí.

Zlepšení zákaznického zážitku a provozní efektivity

S integrací Shopify do jejich operací Simon Pearce zaznamenal pozoruhodná zlepšení v různých oblastech svého podnikání.

Zjednodušené gravírování a procesy objednávání

Proces gravírování, kdysi zatížený neefektivnostmi, prošel hlubokou transformací. Využitím aplikace vyvinuté společností Riess Group mohou zákazníci nyní přímo v systému POS předměty s gravírováním náhledovat. To snížilo obtížnou komunikaci, která charakterizovala předchozí systém.

"Zaměstnanci obchodu mohou nyní vidět náhled přímo tam v POS a podává to přímo do našeho systému, čímž vytváří pracovní objednávky pro gravírovací tým," řekla Warren-Shriner. Tato integrace nejen zlepšila zákaznický zážitek, ale také zjednodušila vnitřní procesy, což umožnilo týmu soustředit se na úkoly s vysokou hodnotou.

Řízení zásob v reálném čase

Dalším významným zlepšením bylo v řízení zásob. Na rozdíl od předchozího systému, který nabízel aktualizace jednou denně, Shopify nabízí real-time kontrolu napříč fyzickými a online kanály. Tento nárůst provozní efektivity se promítl do lepšího zákaznického servisu, neboť zaměstnanci obchodů nyní mohou poskytovat přesné informace o dostupnosti zboží na vyžádání.

"Už bylo mnohem snazší udržovat přesné úrovně zásob napříč kanály," poznamenal Kyle Tuttle, ředitel technických produktů. Tato zvýšená přesnost dat umožnila zaměstnancům lépe pomoci zákazníkům, aby okamžitě dostali potřebnou pomoc.

Výsledky: Škálovatelná budoucnost

Přechod na Shopify poskytl společnosti Simon Pearce nejen technologickou infrastrukturu, která odpovídá jejímu závazku ke kvalitě, ale také rámec pro budoucí škálovatelnost.

Splnění ambicí růstu

Jak se společnost dívá do budoucnosti, je dobře připravena na další expanze, s plány na více maloobchodních poboček a pokračující zaměření na zlepšení své přítomnosti v e-commerce. "S Shopify máme technologický základ, který může podpořit naši vizi pro budoucnost," zdůraznila Warren-Shriner.

Jak se podnik stále vyvíjí, zůstává závazek k udržení prémiové zákaznické zkušenosti pevný. Využitím schopností Shopify naviguje Simon Pearce rychle se měnící maloobchodní krajinu, přičemž zůstává věrný řemeslné kvalitě, která definuje značku od jejího vzniku.

Širší důsledky: Lekce od Simon Pearce

Cesta Simon Pearce ilustruje několik klíčových lekcí pro podniky, které se snaží orientovat v komplexnosti moderního maloobchodu:

• Investujte do správné technologie: Volba správného technologického partnera je klíčová. Sjednocená obchodní platforma může pomoci zjednodušit operace a zlepšit zákaznický zážitek, zejména pro podniky s vysoce hodnotnými ručně vyráběnými produkty.

• Prioritizujte zákaznický zážitek: Závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu by měl zůstat v popředí. Implementace systémů, které usnadňují snadnou komunikaci a efektivní procesy, může výrazně zlepšit spokojenost zákazníků.

• Adaptujte se na sezónní poptávku: Uznání a příprava na vrcholná prodejní období je zásadní. Spolehlivá platforma může zajistit, že podniky mohou splnit zvýšenou poptávku, aniž by došlo ke zhoršení kvality služeb.

Často kladené otázky

Čím je Simon Pearce známý?

Simon Pearce je známý pro své kvalitní ručně vyráběné sklo a keramiku, s důrazem na řemeslné zpracování a kvalitu.

Proč Simon Pearce přešel na Shopify?

Přechod byl proveden za účelem konsolidace roztříštěných systémů a řešení provozních výzev souvisejících s spolehlivostí, řízením zásob a zákaznickým servisem.

Jaké zlepšení Simon Pearce zaznamenal po přechodu na Shopify?

Po přechodu Simon Pearce zaznamenal zlepšení spolehlivosti systému, zjednodušené procesy gravírování, řízení zásob v reálném čase a vylepšený zákaznický servis.

Jak Shopify podporuje obchodní model Simon Pearce?

Shopify poskytuje sjednocenou obchodní platformu, která integruje maloobchod, e-commerce a B2B operace, čímž zvyšuje provozní efektivitu a podporuje škálovatelnost.

Jaké jsou budoucí plány Simon Pearce?

Společnost si klade za cíl pokračovat ve zvyšování své maloobchodní přítomnosti a zlepšování online nákupního zážitku, přičemž využije možnosti Shopify k dosažení svých cílových růstových cílů.

Když Simon Pearce vítá svou budoucnost s obnovenou důvěrou a technologickou podporou, slouží jako svědectví o transformační síle sjednocených obchodních platforem a významu zůstávání věrnými svému řemeslu v stále digitalizovaném světě.