Sculpted By Aimee Transformuje zapojení zákazníků s Shopify: Nárůst o 275 % v zachycování e-mailů.
Obsah
- Hlavní body
- Úvod
- Potřeba zlepšené zákaznické angažovanosti
- Výzva: Neefektivní proces zachycování e-mailů
- Řešení: Shopify POS sjednocuje zákaznickou zkušenost
- Výsledky: Významný nárůst míry zachycování e-mailů
- Důsledky pro maloobchodní krajinu
- Závěr
- Časté dotazy
Hlavní body
- Sculpted By Aimee, přední kosmetická značka, čelila výzvám při sběru e-mailů zákazníků během transakcí v obchodě, což bránilo jejich angažovanosti.
- Integrací Shopify POS a funkce výběru zákaznických účtenek dosáhla značka nárůstu o 275 % v zachycování e-mailů ve všech maloobchodních obchodech.
- Vylepšený proces sběru dat podpořil hlubší zákaznické interakce, personalizovaný marketing a zlepšil udržení zákazníků, což nakonec zvýšilo celoživotní hodnotu zákazníků pro omnichannel nakupující.
Úvod
Představte si, že vstoupíte do kosmetického obchodu, kde se vaše nákupní zkušenost bezproblémově spojuje s osobní péčí a vysokou technologií. Dnes je tato vize realitou pro Sculpted By Aimee, oceněnou makeup značku. Založena vizážistkou Aimee Connolly v roce 2016, značka se rychle rozrůstá s posláním umožnit jednotlivcům milovat svůj vzhled a propagovat přístupnost kosmetických produktů. I přes svůj úspěch se společnost setkala s významnými výzvami při efektivním zachycování e-mailů zákazníků - klíčovou součástí pro podporu loajality a marketingové angažovanosti.
Namísto toho, aby se spokojili s fragmentovanou zákaznickou zkušeností, se Sculpted By Aimee obrátili k inovacím a využili technologii k zjednodušení svých operací. Tento článek se zabývá tím, jak značka přijala Shopify POS, překonala počáteční překážky a dosáhla ohromujícího nárůstu o 275 % v mírách zachycování e-mailů.
Potřeba zlepšené zákaznické angažovanosti
V konkurenceschopné oblasti kosmetiky je uchování zákaznické loajality zásadní. Sculpted By Aimee zpočátku čelila překážkám při sběru zákaznických e-mailů během transakcí v obchodě, což je důležitý prvek pro pokračující angažovanost. Jak poznamenává Kevin Clarke, vedoucí e-commerce, manuální proces byl zatěžující; maloobchodní personál měl problémy efektivně sbírat a zadávat informace o zákaznících, což často odvádělo pozornost od celkové nákupní zkušenosti.
Tato výzva zdůraznila širší trend v maloobchodu; jak se očekávání zákazníků vyvíjejí, značky se musí přizpůsobit, aby nabízely bezproblémové omnichannel zkušenosti. Ať už prostřednictvím online platforem, nebo fyzických obchodů, jednotná databáze zákazníků umožňuje značkám hlouběji porozumět nákupním chováním - což je nezbytné pro vytváření personalizovaného marketingu a odměňování loajality.
Výzva: Neefektivní proces zachycování e-mailů
Proces zachycování e-mailů ve Sculpted By Aimee nebyl jen operačním břemenem; představoval promarněnou příležitost pro smysluplné zákaznické angažování. S existujícím systémem, který vyžadoval nadměrný čas od maloobchodního personálu, byl tok transakcí narušen, což vedlo k frustraci mezi zaměstnanci i zákazníky. Jak Kevin vysvětluje, „Přidání zákazníka k prodeji bylo trochu noční můrou.“
Omezení předchozí metody bránilo efektivní následné komunikaci, což je klíčový prvek pro podněcování opakovaného obchodování. Bez e-mailů zákazníků neměl Sculpted By Aimee přehled o preferencích spotřebitelů, což omezovalo jejich schopnost implementovat cílené marketingové iniciativy, a tím ovlivnilo celkové prodeje a udržení zákazníků.
Řešení: Shopify POS sjednocuje zákaznickou zkušenost
Uvědomujíc si své nedostatky, se Sculpted By Aimee obrátili na Shopify POS, který nabídl zjednodušené řešení pro jejich problém se sběrem dat. Jakmile Kevin zjistil, jak může Shopify POS fungovat nejen jako transakční terminál, ale také jako nástroj pro sběr dat, rychle objednal terminály pro všechny obchody.
Integrace Shopify POS revolucionalizovala jejich přístup k zákaznickým interakcím. Funkce výběru zákaznických účtenek zjednodušila proces sběru informací o zákaznících při pokladně, měnící ho z zatěžujícího pojetí na přirozenou součást transakce. Kevin vysvětlil, že maloobchodní personál nyní povzbudil zákazníky, aby sdíleli své e-maily, jasně vymezujíc výhody, jako je přístup k exkluzivním odměnám a nabídkám - strategie, která se ukázala jako efektivní.
Dodržováním GDPR dokázala značka nejen zachovat standardy soukromí, ale také podporovat pocit důvěry u svých zákazníků.
Bezproblémová integrace s marketingovými nástroji
Nad rámec obchodních operací v kamenných obchodech, Sculpted By Aimee vylepšil svou strategii e-mailového marketingu integrací nástrojů jako Klaviyo pro e-mailový marketing a Loyalty Lion pro svůj věrnostní program s Shopify POS. Tato integrace umožnila nasbírané e-maily automaticky synchronizovat s marketingovými platformami, čímž se zajistily personalizované komunikace založené na chování zákazníků.
Omnichannel zákazníci získali výhody z této inovace - mohli bezproblémově sbírat a uplatňovat věrnostní body jak online, tak v obchodech. Tato koherence vytvořila silný pocit komunity, posílila loajalitu zákazníků.
Výsledky: Významný nárůst míry zachycování e-mailů
Transformace skrze Shopify POS se projevila již během několika měsíců. Kevin reportoval: „V našem britském vlajkovém obchodě v Londýně jsme zaznamenali nárůst o 74 %, a nárůst o 60 % v našem vlajkovém obchodě v Irsku.“ Impozantní růstové metriky nebyly vyhrazeny pouze pro vlajkové obchody; každý obchod zaznamenal významné pokroky ve svých cílech sběru e-mailů.
Úspěch byl podpořen přetvářením přístupu personálu k zákaznickým interakcím - nyní se proces sběru dat stal nedílnou součástí nákupní zkušenosti, i během rušných období, spíše než aby byl považován za nepohodlnost.
Vytváření smysluplných zákaznických vztahů
Pečlivost Sculpted By Aimee při zachycování e-mailů zákazníků umožnila značce ponořit se hlouběji do zákaznických vztahů. Získáním 360stupňového pohledu na nákupní chování, mohou přizpůsobit nabídky pro individuální zákazníky - posílat personalizované propagace a dokonce i dárky, což posiluje loajalitu k značce. Kevin zdůrazňuje: „Díky viditelnosti, kterou Shopify umožňuje, můžeme naše zákazníky lépe obsluhovat a udržovat jejich zájem déle.“
Zákazníci, kteří nakupují skrze více kanálů - jak online, tak v obchodě - vykazují výrazně vyšší celoživotní hodnotu (LTV), která je kvantifikována třikrát až čtyřikrát vyšší než u těch, kdo se zapojují výhradně online. Tato data ilustrují důležitost jednotné nákupní zkušenosti, což dále podporuje strategii Sculpted By Aimee zahrnout marketingové přístupy založené na datech.
Důsledky pro maloobchodní krajinu
Rychlý růst e-commerce vyvolal transformaci v maloobchodu, jak značky navigují rovnováhu mezi online a kamennými strategiemi. Zkušenost Sculpted By Aimee podtrhuje zásadní trendy v současné maloobchodní krajině, kde integrace technologických řešení podporuje komunitu a loajalitu zákazníků.
Volby značky mají významné důsledky pro ostatní maloobchodníky, kteří usilují o zlepšení svých zážitků v obchodech. Přijetím zákaznicky orientovaného přístupu založeného na technologii mohou společnosti zjednodušit operace a orientovat se na stále konkurenceschopnějším trhu.
Vyrovnávání se s očekáváními zákazníků
Jak se preference spotřebitelů vyvíjejí, očekávání ohledně plynulé nákupní zkušenosti budou pokračovat v růstu. Maloobchodníci musí uznat, že zákaznická angažovanost není jen o zvyšování prodeje - jde o podporu prostředí, kde se zákazníci cítí cenní a zahrnutí. Růst, kterého Sculpted By Aimee dosáhla, slouží jako silná případová studie pro ostatní značky usilující o inovativní praktiky zákaznické angažovanosti a budování loajality.
Závěr
Ve snaze budovat vazby se zákazníky představuje inovativní využití technologie Sculpted By Aimee příklad toho, jak kosmetická značka překonala překážky a vytvořila transformační zkušenosti. Nárůst míry zachycování e-mailů demonstruje zásadní povahu dat v strategiích zákaznické angažovanosti, zatímco podtrhuje rostoucí potřebu bezproblémových omnichannel zkušeností v maloobchodu. Jak pokračují v expanze, zosobňují směr, kterým se kosmetický průmysl ubírá - směrem k budoucnosti, kde se technologie a osobní péče harmonicky spojují, podporující jak loajalitu zákazníků, tak růst značky.
Časté dotazy
Jak Sculpted By Aimee zlepšil své míry zachycování e-mailů?
Sculpted By Aimee integroval Shopify POS a jeho funkci výběru zákaznických účtenek, což zjednodušilo proces sběru zákaznických e-mailů během transakcí v obchodě, což přispělo k nárůstu o 275 % v zachycování e-mailů.
Jaké výzvy čelila značka před implementací tohoto řešení?
Znacka čelila obtížnému manuálnímu procesu, který rozptyloval personál a bránil efektivnímu sběru dat, což vedlo k promeškaným příležitostem pro zákaznickou angažovanost a komunikaci.
Jaké jsou výhody sběru zákaznických e-mailů pro Sculpted By Aimee?
S nasbíranými e-maily může značka posílat personalizované marketingové komunikace, podněcovat opakované nákupy a zlepšit svou věrnostní program, což podporuje dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Jak výhodný je omnichannel přístup pro Sculpted By Aimee?
Zákazníci, kteří nakupují jak v obchodě, tak online, vykazují výrazně vyšší celoživotní hodnotu, což činí pro značku nezbytné efektivně zachycovat data napříč platformami.
Jakou roli hraje důvěra zákazníků v procesu sběru dat?
Aby získal důvěru zákazníků, Sculpted By Aimee zdůrazňuje transparentnost, zajišťuje shodu s předpisy jako GDPR a vyzdvihuje výhody souhlasu se sběrem dat, čímž podporuje pozitivní nákupní zkušenost.
