5 måder at reducere kurvafgivelse på Shopify.

Der er mange forskellige udfordringer, når det kommer til din butik. Du kan være alene eller have et lille team, men i sidste ende skal du finde en måde og tid til at komme igennem alt på din to-do liste. Føl dig ikke nedslået, for der er mange andre handlende i samme situation som dig, der gør alt, hvad de kan for at få det til at ske. Derudover er der mange grupper, fora, blogs og andre ressourcer, der kan hjælpe dig med alt. Det er skønheden ved Shopify-økosystemet. I vores blog vil vi fremhæve de fem åbenlyse ting, du bør have for at minimere kurvafgivelse.

5. Brug en Smart Shopify Søgning

Jeg vil starte med et mere proaktivt skridt snarere end et reaktivt. For butikker, der har et mindre katalog (10 produkter eller færre), er dette ikke så impactful. Men hvis du har 20, 30, 1000 produkter – kan dette være guld.

Smart Search & Instant Search af Searchanise til Shopify.

Vi har fundet ud af, at websteder, der har en intelligent søgekomponent inden for deres Shopify-butik, har højere konverteringsrater. Hvad der er endnu mere imponerende for disse butikker er, at shopping engagementer, der startede med en søgning, konverterede 3x til 8x bedre end oplevelser, der startede med en ikke-søgekomponent.

Men vær forsigtig, når du tilføjer en søge-app til din hjemmeside. Det kan have negative effekter på din hjemmeside. Her er et par søge-apps, du kan udforske: Findify, Searchanise, Algolia, osv.

4. Udnyt Socialt Bevis med Shopify

At have bruger-genereret socialt bevis kan være enormt for enhver butik, men især for dem, der lige er begyndt med deres egne produkter. At købe fra en ukendt, uanmeldt butik er risikabelt for forbrugerne. Hvorfor skulle de give en fremmed (dig) deres $50, hvis de ved, at de kan gå til et etableret alternativ (måske betale lidt mere), men være i fred, fordi de ved, at det store brand har gode anmeldelser, produkter, service, osv.

Lær af den største butik af dem alle – Amazon. Amazon fremhæver anmeldelser, vigtigst af alt socialt bevis mere end noget andet. Flere anmeldelser, mere socialt bevis = flere salg.

Amazon skaber tillid og gennemsigtighed med deres anmeldelser.

Men hvordan kan du få dine produkter til at have anmeldelser, især socialt bevis-drevne anmeldelser? Her er et par forslag:

• Giv dine venner og familie dit produkt og bed dem give en produktanmeldelse med socialt bevis

• Kontakt influencere og bed dem om at poste på deres sociale medieprofil og give en anmeldelse

• Send automatiserede efter-køb email med en platform som Klaviyo for at indsamle anmeldelser

• Fremhæv anmeldelser på produktsider

• Opret en testimonials-side, der giver indsigt i din kundesupport

3. Vær Fuldt Transparent

Gennemsigtighed i e-handel er stort set alt. Dette bør ikke kun gælde på din hjemmeside, men også på dine annoncer, organiske resultater osv. Lad ikke din sides titel vise sig som “Gratis Fragt På Alle Ordrer” i organiske resultater eller dine annoncer, men når de kommer til din butik, er gratis fragt kun gældende for “Ordrer Over $50.”

Topgrunde til, at brugere forlader indkøbsvogne online.

Her er nogle punkter fra comScore, der angiver nogle af de største grunde til, at brugerne forlader eller opgiver deres kurv – og de fleste af dem har at gøre med kunder, der bliver vildledt, eller handlende, der ikke er transparente:

• 58% sagde, at fragten endte med at være mere end forventet

• 50% af ordreværdi var ikke stor nok til at kvalificere sig til gratis fragt

• 37% states, at fragten og håndteringsomkostningerne blev oplyst alt for sent under kassen

• 28% sagde, at fragtstiden var for lang i forhold til det beløb, de var villige til at betale

Hvis du bare fokuserer på de fire punkter... vil du se et spike i konverteringsrater og et fald i afgivelsen. Fragt er stort... at tilføje noget som en Fragtpriser Kalkulator til din butik kan gøre en stor forskel.

Få Fragt Estimater af Shopify.

Tænk på andre elementer, der kunne være misledende eller ikke transparente nok. Jeg foreslår altid at have en afstemning på din hjemmeside for at få feedback fra dine kunder. HotJar har dette som en gratis funktion, tjek det ud:

Afstemninger og Kundeforstyrrelser med HotJar.

2. Virksomhedens Tilgængelighed og Gennemsigtighed

Når du er en ny virksomhed eller brand, eller endda en voksende virksomhed eller brand, ved folk ikke, hvem du er, hvor pålidelig du er, om du er troværdig, hvorfor de skal vælge dig frem for Amazon eller tusindvis af andre handlende.

• Om Os Side: hav en Om Os side, der er fuldt transparent. Fortæl dem din historie, samt din virksomheds historie. Tilføj dine medstiftere eller partnere, tilføj dit personale... hurtige biografier og deres billeder kan gøre en stor forskel. Tilføj links til dine Instagram- eller LinkedIn-profiler, så folk ved, at du er ægte og reel, så de ved, hvem de giver deres penge til.

• FAQ Side: Dette er en fin måde at minimere kundeforespørgsler og også give gennemsigtighed. Du kan dække alt fra Fragt og Retur, Garanti, hvor dine produkter er lavet, osv. Enhver almindelig spørgsmål for at give en følelse af sikkerhed til dine potentielle købere.

• Kontakt Os Side / Kundesupport Side: Gør det meget, meget nemt for kunderne at kontakte dig. Du vil vise alle, at du er klar til at besvare deres spørgsmål, og hvis noget skulle gå galt, vil du være der for at støtte dem. Derudover hjælper det også at tilføje et kort og en fysisk adresse, så brugerne ved, hvor du befinder dig. Hvis du arbejder fra dit hus, kan du altid få en virtuel adresse.

• Chat Funktion: Shopify har en masse apps, der giver dig mulighed for at tilføje en chat/live kundeservice-funktion til din Shopify-butik. Men hvis du gør det, anbefaler vi at få en, der har en app/mobilfunktion, så du kan kommunikere med kunderne på farten, men sørg for, at du angiver og leverer “chat” tilgængelighedstimer, hvis dine kunder forsøger at kontakte dig kl. 2 om natten. Her er en liste over Shopify chat apps: Shopify Chat Apps.

1. Tilbyd Gratis Fragt

Vi har lavet mange undersøgelser, der involverer fragt… hvordan det påvirker kurvafgivelse og hvordan det påvirker konverteringsrater. Gratis fragt er kongen, når det kommer til at maksimere konverteringsrater og forbedre kurvafgivelsesrater… folk har lært at forvente det.

Afhængigt af den Shopify-handler, vi har arbejdet med, har vi typisk erfaring med, at der er en 30-50% reduktion i kurvafgivelsen, når gratis fragt automatisk blev anvendt på butikken.

Vi arbejdede med en virksomhed, der solgte high-end hjemmehøjtalere. De fremstillede selv enhederne og startede med et produkt med et par forskellige varianter. De er en Shopify Plus-handler. Højttaleren kostede $400 plus fragt på $75. På dette tidspunkt var deres kurvafgivelsesrate 92%.

Straks sagde vi til dem, at ingen ønsker at betale $75 for fragt. Vi kørte nogle tests med HotJar, inklusive nogle undersøgelser, og det var præcist, hvad tilfældet var – fragten var simpelthen alt for høj for brugerne til at købe det… selvom de elskede, elskede, elskede produktet. Da vi præsenterede dette for handleren, sagde de, at de ikke havde råd til at tilbyde gratis fragt. Hvilket er forståeligt.

Vi anbefalede, at i stedet for at give gratis fragt eller opkræve $400 for højttaleren og $75 for fragt, ændre prisen på varen til $475 og blande produkt- og fragtprisen sammen. Efter at have gjort dette faldt deres kurvafgivelsesrate fra 92% til 76%. Det var en kæmpe sejr.

Du vil finde guider med 10, 20, 50 tips og tricks til kurvafgivelse – gør dig selv en tjeneste. Fokuser på disse 5 og byg fundamentet, så du kan dykke dybere. Overvæld ikke dig selv og tag ikke for meget på din tallerken. Fokuser på indtægtsgenererende aktiviteter.

Lad os vide, hvordan det går!