Forbedring af kundeoplevelsen med integrationer af chat og messaging fra tredjepart til Shopify.
Vi er nået til det punkt, hvor online shopping ikke længere kun handler om køb og salg. Fokus er skiftet mod at skabe forbindelser, starte samtaler og få hver kundeinteraktion til at føles værdifuld. For Shopify-butiksejere går det ud over et koncept; det er en strategi til at drive vækst og opbygge kundeloyalitet. Det hemmelige våben? At integrere tredjeparts chat- og beskedværktøjer.
Disse værktøjer er ikke bare redskaber; de åbner veje til berigende kundeinteraktioner. Dyk ned i denne artikel for at udforske potentialet i disse integrationer og opdage, hvordan de kan tage din Shopify-butik til nye højder hvad angår levering af exceptionelle kundeoplevelser.
Hvad er live chat og messaging Shopify-integrationer?
Forestil dig selv som en kunde, der gennemser en Shopify-butik og støder på et spørgsmål eller problem, som hjemmesiden ikke adresserer. Tidligere ville du have været nødt til at lede efter en "Kontakt Os"-sektion i håbet om at finde en e-mail eller telefonnummer. Nu, takket være live chat-apps, er tingene ændret. Med disse apps kan kunder stille spørgsmål. Få svar direkte på hjemmesiden uden besvær.
Ved at integrere chat i din butik tilføjer du ikke bare et simpelt beskedværktøj. I stedet integrerer du et instant messaging-system med støtte fra hjælpeordnede teams og analytiske kapaciteter. Denne problemfri integration bygger bro over kløften mellem din Shopify-butik og support - besøgende. Live chat går ud over at facilitere kommunikation; det katalyserer forretningsvækst ved at forbedre kundens engagement og fremme langsigtet loyalitet.
Top 5 Live Chat-apps at prøve til din Shopify-butik
TIDIO
Tidio er en kundeserviceplatform, der tilbyder live chat-tjenester med den ekstra fordel af chatbots. Dets primære mål er at hjælpe virksomheder med at øge deres salg. Det har allerede opnået tillid fra over 300.000 virksomheder globalt. Skønheden ved Tidios chatsoftware ligger i dens evne til at centralisere kommunikationskanaler såsom e-mails, live chats, Facebook-beskeder og Instagram DMs i én praktisk placering.
Fordele
-
Du kan bruge det til at levere løbende tilpassede kampagner og rabatter til forbrugerne.
-
Det har automatiserede chatbots, der indsamler kundedata i realtid og hjælper med at booste salget ved at give produktanbefalinger og andre tjenester.
-
Med automatiserede chatbots kan du tilbyde kundeservice 24/7.
Live Chat med Helpdesk
Live Chat med Helpdesk er en app tilgængelig for Shopify-butikker. Den er designet til at tilbyde live chat-support til e-handelsvirksomheder for at forbedre kundeservicen. Appen er listet som en af Shopify-brugernes top live chat-apps.
Fordele
-
Rapporterer detaljerede CSAT-metrikker om agentens ydeevne.
-
Forudskrevne svar til en hurtig respons.
-
Skabeloner til live chat-beskeder med produktkaruseller.
Shopify Inbox
Hvis du allerede er Shopify-kunde, er Shopify Inbox sandsynligvis muligheden for live chat-support. Det er bekvemt tilgængeligt gratis i Shopify-markedet. En af dens fremtrædende funktioner er brugergrænsefladen, der gør navigeringen problemfri. At sætte din kundeservice-strategi op vil være en leg. Når du fortsætter med at bruge det, vil du gradvist se stærkere bånd til dine kunder.
Fordele
-
Adgangen er gratis for Shopify-brugere.
-
Godt for kunder, mobilvenligt design
-
Installation er hurtig og enkel og integreres med mange kanaler.
-
Shopify Kit og Shopify Ping assistance
Integration mellem Zendesk og Shopify gør kundeservice lettere ved at give adgang til information om ordrer og fakturering. Denne alt-i-én-løsning garanterer rettidige, effektive interaktioner, hvilket gør det til et fremragende valg for enhver Shopify-handelsmand, der ønsker at have topkvalitetssupport.
Fordele
-
Routing og analyser for en stor chat-historik
-
Adgang til sociale medier og omnichannel
-
Assistance med forladte kurve
-
Et komplet system til billetter
-
Gorgias
Gorgias er en kendt kundeservice-hjælpebord, der er designet specifikt til Shopify-butikker. Det integreres problemfrit med Shopify, hvilket gør det lettere for kundesupportteams at håndtere og besvare kunders forespørgsler fra én platform. En af de fremhævede funktioner ved Gorgias er dens evne til at automatisere forespørgsler, hvilket giver supportteams mulighed for at dedikere tid og fokus til at løse komplekse problemer. Desuden forbedrer det den overordnede kundetilfredshed.
Derudover tilbyder Gorgias en applikation, der sikrer, at virksomheder kan yde support, uanset om de er på kontoret eller på farten. Platformens integrationsmuligheder går ud over at besvare forespørgsler; den kan vise kundeprofiler, håndtere ordrer og endda drive salg uden at skifte mellem faner eller applikationer. Denne omfattende tilgang har gjort Gorgias til et foretrukket valg blandt Shopify-handelsmænd, der ønsker at forbedre deres kundeoplevelse.
Fordele
-
Problemfri integration: Gorgias integreres problemfrit med Shopify, hvilket centraliserer supportaktiviteterne på én platform.
-
Det har automatiseringsmuligheder, der giver supportteams mulighed for effektivt at håndtere mere komplicerede problemer ved at automatisere almindelige kundespørgsmål.
-
One-Stop Help Desk: Udover assistance tilbyder Gorgias funktioner som visning af kundeprofiler, ordrehåndtering og salgsfremme uden at skifte mellem applikationer.
-
Alt-i-én-hjælpebord: Virksomheder kan tilbyde konstant assistance til kunder ved brug af dens mobilapplikation både på kontoret og på farten
-
En bedre og hurtigere respons på kundernes anmodninger muliggøres af platformens enkle layout og funktioner, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og gør brugerne gladere.
Konklusion
Da forbrugerne i stigende grad stoler på platforme til at sammenligne priser og finde tilbud, skal virksomheder udvikle innovative strategier for at forhindre kunder i at opgive deres indkøbskurve. En effektiv strategi er at integrere chat, et realtidskundesupportværktøj, der engagerer kunderne proaktivt og hjælper dem med at overvinde eventuelle forhindringer, de måtte støde på under checkout-processen.
Der findes mange løsninger, der kan bruges med forskellige platforme som BigCommerce, WordPress og Shopify. Værktøjer som Gorgias og Chatra tilbyder funktioner, der imødekommer forretningsbehov, før du beslutter, hvilken løsning du vil bruge, er det tilrådeligt at udforske prøver for at sikre, at det valgte værktøj stemmer overens med dine forretningsmål og -formål.
