Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Integrationen von Drittanbieter-Chat und Messaging für Shopify.
Wir sind an dem Punkt angekommen, an dem Online-Shopping nicht mehr nur den Kauf und Verkauf umfasst. Der Fokus hat sich darauf verlagert, Verbindungen zu schaffen, Gespräche zu entfachen und jede Interaktion mit Kunden wertvoll zu gestalten. Für Shopify-Shop-Besitzer ist das mehr als nur ein Konzept; es ist eine Strategie zur Förderung des Wachstums und zum Aufbau von Kundenbindung. Die Geheimwaffe? Die Integration von Chat- und Messaging-Tools von Dritten.
Diese Tools sind nicht nur Dienstprogramme; sie eröffnen Wege zu bereichernden Kundeninteraktionen. Tauchen Sie in diesen Artikel ein, um das Potenzial dieser Integrationen zu erkunden und herauszufinden, wie sie Ihren Shopify-Shop auf neue Höhen bringen können, wenn es darum geht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Was sind Live-Chat- und Messaging-Integrationen für Shopify?
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde, der durch einen Shopify-Shop browsed und auf eine Frage oder ein Problem stößt, das auf der Website nicht angesprochen wird. In der Vergangenheit hätten Sie nach dem Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ suchen müssen, in der Hoffnung, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu finden. Dank der Live-Chat-Apps hat sich dies geändert. Mit diesen Apps können Kunden Fragen stellen. Erhalten Sie Antworten direkt auf der Website, ohne Umstände.
Durch die Integration von Chat in Ihren Shop fügen Sie nicht nur ein einfaches Messaging-Tool hinzu. Stattdessen integrieren Sie ein Instant-Messaging-System mit Unterstützung von Helpdesk-Teams und analytischen Fähigkeiten. Diese nahtlose Integration überbrückt die Kluft zwischen Ihrem Shopify-Shop und dem Support - den Besuchern. Live-Chat geht über die Förderung der Kommunikation hinaus; es katalysiert das Unternehmenswachstum, indem es das Kundenengagement verbessert und die langfristige Loyalität fördert.
Top 5 Live-Chat-Apps, die Sie für Ihren Shopify-Shop ausprobieren sollten
TIDIO
Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat-Dienste mit dem zusätzlichen Nutzen von Chatbots anbietet. Ihr Hauptziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Verkäufe zu steigern. Sie hat bereits das Vertrauen von über 300.000 Unternehmen weltweit gewonnen. Die Schönheit der Chat-Software von Tidio liegt in ihrer Fähigkeit, Kommunikationskanäle wie E-Mails, Live-Chats, Facebook-Nachrichten und Instagram-Direktnachrichten an einem praktischen Ort zu zentralisieren.
Vorteile
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Sie können es nutzen, um laufenden Kunden maßgeschneiderte Angebote und Rabatte bereitzustellen.
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Es verfügt über automatisierte Chatbots, die Kundendaten in Echtzeit sammeln und helfen, den Verkauf durch Produktempfehlungen und andere Dienstleistungen zu steigern.
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Mit automatisierten Chatbots können Sie rund um die Uhr Kundenservice anbieten.
Live-Chat mit dem Helpdesk
Live-Chat mit Helpdesk ist eine App, die für Shopify-Shops verfügbar ist. Sie wurde entwickelt, um Live-Chat-Support für E-Commerce-Unternehmen bereitzustellen, um den Kundenservice zu verbessern. Die App wird als eine der beliebtesten Live-Chat-Apps von Shopify-Nutzern aufgeführt.
Vorteile
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Berichte über detaillierte CSAT-Kennzahlen zur Leistung der Agenten.
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Vorformulierte Antworten für eine schnelle Reaktion.
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Vorlagen für Live-Chat-Nachrichten mit Produktkarussells.
Shopify Inbox
Wenn Sie bereits Kunden von Shopify sind, ist Shopify Inbox wahrscheinlich die Option für den Live-Chat-Support. Es ist bequem kostenlos im Shopify-Marktplatz verfügbar. Ein herausragendes Merkmal ist die Benutzeroberfläche, die die Navigation mühelos macht. Die Einrichtung Ihrer Kundenservicetaktik wird ein Kinderspiel sein. Wenn Sie es weiterhin nutzen, werden Sie allmählich stärkere Bindungen zu Ihren Kunden erleben.
Vorteile
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Der Zugang ist kostenlos für Shopify-Nutzer.
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Für Kunden großartig, mobilfreundliches Design
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Die Installation ist schnell und einfach und integriert sich in viele Kanäle.
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Unterstützung durch Shopify Kit und Shopify Ping
Die Integration zwischen Zendesk und Shopify erleichtert den Kundenservice, indem sie Zugang zu Informationen über Bestellungen und Abrechnungen bietet. Diese All-in-One-Lösung garantiert rechtzeitige, effektive Interaktionen und ist eine ausgezeichnete Wahl für jeden Shopify-Händler, der einen erstklassigen Support haben möchte.
Vorteile
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Routing und Analytik für einen großen Chatverlauf
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Zugriff auf soziale Medien und Omnichannel
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Unterstützung bei verlassenen Warenkörben
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Ein vollständiger Ticketmechanismus
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Gorgias
Gorgias ist ein bekanntes Kundenservice-Helpdesk, das speziell für Shopify-Shops entwickelt wurde. Es integriert sich nahtlos in Shopify, was es Kundenserviceteams erleichtert, Kundenanfragen von einer Plattform aus zu verwalten und zu beantworten. Eine der herausragenden Funktionen von Gorgias ist die Fähigkeit, Anfragen zu automatisieren, sodass die Support-Teams ihre Zeit und Aufmerksamkeit auf die Lösung komplexer Probleme richten können. Zudem verbessert es die allgemeine Zufriedenheit der Kunden.
Darüber hinaus bietet Gorgias eine Anwendung, die sicherstellt, dass Unternehmen Unterstützung leisten können, ob sie im Büro oder unterwegs sind. Die Integrationsmöglichkeiten der Plattform gehen über die Beantwortung von Anfragen hinaus; sie kann Kundenprofile anzeigen, Bestellungen verwalten und sogar Verkäufe generieren, ohne zwischen Tabs oder Anwendungen wechseln zu müssen. Dieser umfassende Ansatz hat Gorgias zu einer bevorzugten Wahl unter Shopify-Händlern gemacht, die ihr Kundensupport-Erlebnis verbessern möchten.
Vorteile
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Nahtlose Integration: Gorgias integriert sich nahtlos in Shopify und zentralisiert Support-Aktivitäten auf einer einzigen Plattform.
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Es verfügt über Automatisierungsfähigkeiten, die es den Support-Teams ermöglichen, kompliziertere Probleme effizient zu behandeln, indem häufige Kundenfragen automatisiert werden.
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Eine zentrale Helpdesk-Lösung: Über die Unterstützung hinaus bietet Gorgias Funktionen wie die Anzeige von Kundenprofilen, die Verwaltung von Bestellungen und die Verkaufsförderung, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
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Ein All-in-One-Helpdesk: Unternehmen können mithilfe der mobilen Anwendung sowohl im Büro als auch unterwegs kontinuierliche Unterstützung bieten.
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Eine bessere und schnellere Reaktion auf Kundenanfragen ermöglicht die einfache Benutzeroberfläche und die Funktionen der Plattform, was das Kundenerlebnis verbessert und die Benutzer zufriedener macht.
Fazit
Da Verbraucher zunehmend auf Plattformen angewiesen sind, um Preise zu vergleichen und Angebote zu finden, müssen Unternehmen innovative Strategien entwickeln, um zu verhindern, dass Kunden ihre Warenkörbe verlassen. Eine wirksame Strategie ist die Integration von Chat, einem Echtzeit-Kundenunterstützungstool, das die Kunden proaktiv anregt und ihnen hilft, etwaige Hindernisse während des Kaufprozesses zu überwinden.
Viele Lösungen sind verfügbar, die mit verschiedenen Plattformen verwendet werden können, wie BigCommerce, WordPress und Shopify. Tools wie Gorgias und Chatra bieten Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Bevor Sie sich entscheiden, welche Lösung verwendet werden soll, ist es ratsam, Testversionen zu erkunden, um sicherzustellen, dass das gewählte Tool mit Ihren Unternehmenszielen und -vorgaben übereinstimmt.
