Wie man ein Kontaktformular in Shopify erstellt.

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
2. Die Bedeutung eines Kontaktformulars
3. Einrichten einer Kontaktseite in Shopify
4. Gestaltung einer effektiven Kontaktseite
5. Überprüfung der Kontaktformularübermittlungen
6. Schlussfolgerung
7. FAQ

Einführung

Stellen Sie sich vor, Sie durchsuchen einen Online-Shop, denken über einen Kauf nach, können aber keinen Weg finden, eine Frage zu stellen oder ein Anliegen zu äußern. Dieses Szenario verdeutlicht die entscheidende Rolle eines effektiven Kontaktformulars im E-Commerce. Ein gut implementiertes Kontaktformular kann nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch Vertrauen und Engagement fördern.

Ein Kontaktformular dient als primärer Kommunikationskanal zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und bietet ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, um Unterstützung, Anfragen oder Feedback zu bitten. In der Welt des E-Commerce, wo die Interaktion mit Kunden erheblichen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben kann, ist ein robustes Kontaktformular unerlässlich.

Dieser Blogbeitrag wird Ihnen durch den Prozess der Erstellung eines effektiven Kontaktformulars in Shopify führen. Am Ende werden Sie die erforderlichen Schritte, bewährte Praktiken und Möglichkeiten verstehen, Ihr Formular an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Wir werden alles von der Einrichtung der Kontaktseite bis hin zur Verbesserung der Benutzererfahrung durch durchdachtes Design und Funktionalität behandeln.

Im Verlauf dieses Beitrags werden wir auch darauf eingehen, wie Praellas Dienstleistungen Ihnen helfen können, einen benutzerfreundlichen und ansprechenden Online-Shop zu erstellen. Gemeinsam werden wir die Strategien erkunden, um ein Kontaktformular zu gestalten, das nicht nur wichtige Kundeninformationen erfasst, sondern auch mit der Stimme und den Zielen Ihrer Marke übereinstimmt.

Die Bedeutung eines Kontaktformulars

Ein Kontaktformular ist mehr als nur ein digitales Kommunikationsmittel; es ist ein wichtiges Werkzeug, das den Erfolg Ihres Unternehmens erheblich beeinflussen kann. Hier sind mehrere Gründe, warum ein Kontaktformular entscheidend ist:

1. Kundenengagement: Ein Kontaktformular ermutigt Kunden, mit Ihrer Marke zu interagieren, wodurch ein Dialog entsteht, der zu mehr Loyalität und Vertrauen führen kann.

2. Feedbacksammlung: Damit können Sie wertvolles Feedback von Kunden sammeln und Erkenntnisse über deren Erfahrungen und Verbesserungsbereiche gewinnen.

3. Supportkanal: Kunden haben oft Fragen oder Bedenken, bevor sie einen Kauf tätigen. Ein Kontaktformular bietet ihnen eine bequeme Möglichkeit, Unterstützung zu suchen.

4. Spamkontrolle: Im Vergleich zum öffentlichen Veröffentlichen Ihrer E-Mail-Adresse kann ein Kontaktformular helfen, Spam-Nachrichten zu minimieren, da es mit integrierten Filtern und Validierungsmechanismen gestaltet werden kann.

5. Datenbeschaffung: Durch die Anpassung Ihres Kontaktformulars können Sie spezifische Informationen sammeln, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Dienstleistungen darauf abzustimmen.

Einrichten einer Kontaktseite in Shopify

Die Erstellung eines Kontaktformulars in Shopify ist ein einfacher Prozess. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihnen beim Einrichten Ihrer Kontaktseite zu helfen:

Schritt 1: Erstellen Sie eine neue Seite

1. Greifen Sie auf Ihr Shopify-Admin zu: Melden Sie sich bei Ihrem Shopify-Admin-Panel an.
2. Navigieren Sie zu Online-Shop: Wählen Sie im linken Menü Online-Shop und dann Seiten.
3. Fügen Sie eine neue Seite hinzu: Klicken Sie auf Seite hinzufügen.
4. Benennen Sie Ihre Seite: Geben Sie im Titel-Feld einen Namen für Ihre Kontaktseite ein, wie "Kontaktieren Sie uns" oder "Nehmen Sie Kontakt auf".
5. Inhalt hinzufügen: Im Inhaltsfeld können Sie jeden Text einfügen, der über dem Kontaktformular erscheinen soll. Überlegen Sie, eine Willkommensnachricht und relevante Kontaktdaten, wie Ihre Telefonnummer oder Geschäftsadresse, einzufügen.
6. Wählen Sie die Vorlage: Wählen Sie im Bereich Online-Shop kontakt aus dem Dropdown-Menü der Theme-Vorlagen.
7. Speichern Sie Ihre Seite: Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Erstellung Ihrer Kontaktseite abzuschließen.

Schritt 2: Passen Sie Ihr Kontaktformular an

Sobald Ihre Kontaktseite erstellt ist, möchten Sie möglicherweise die Formularfelder anpassen, um die Informationen zu erfassen, die für Ihr Geschäft am relevantesten sind. Das Standardkontaktformular von Shopify umfasst drei grundlegende Felder: Name, E-Mail und Nachricht. Sie können jedoch weitere Felder hinzufügen, wenn nötig.

1. Greifen Sie auf den Themen-Code zu: Gehen Sie zu Online-Shop > Themes, suchen Sie das Theme, das Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aktionen > Code bearbeiten.
2. Finden Sie die Kontaktvorlage: Wählen Sie im Vorlagenordner page.contact.liquid.
3. Zusätzliche Felder hinzufügen: Innerhalb der Formular-Tags können Sie zusätzliche Felder hinzufügen. Zum Beispiel, um ein Feld für die Telefonnummer hinzuzufügen, würden Sie den folgenden Code einfügen:

   <label for="contact_phone">Telefon</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Ihre Telefonnummer">
   

4. Speichern Sie Ihre Änderungen: Nachdem Sie die erforderlichen Felder hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Integrieren Sie die Hilfe-Desk-Funktionalität

Wenn Ihr Unternehmen einen ausgefeilteren Ansatz zur Verwaltung von Kundenanfragen benötigt, sollten Sie in Betracht ziehen, ein Helpdesk- oder Support-Tickesystem zu integrieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Anfragen effektiver zu kategorisieren und zu beantworten. Sie können Drittanbieterdienste wie Wufoo oder Jotform nutzen, um benutzerdefinierte Formulare zu erstellen, die in Ihre Kontaktseite eingebettet werden können.

1. Wählen Sie einen Dienst aus: Wählen Sie einen Dienst, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
2. Erstellen Sie Ihr Formular: Verwenden Sie den Dienst, um ein Formular mit den gewünschten Feldern zu gestalten.
3. Embedded Formular: Kopieren Sie den vom Dienst bereitgestellten Embed-Code und fügen Sie ihn in das Inhaltsfeld Ihrer Kontaktseite in Shopify ein.

Gestaltung einer effektiven Kontaktseite

Best Practices für Kontaktformulare

Um ein Kontaktformular zu erstellen, das Nutzer ermutigt, es auszufüllen, sind durchdachtes Design und Implementierung erforderlich. Hier sind einige bewährte Praktiken zu beachten:

1. Einfach halten: Vermeiden Sie es, die Nutzer mit zu vielen Feldern zu überfordern. Halten Sie sich an das Wesentliche und fordern Sie nur Informationen an, die für Ihre Antwort notwendig sind.

2. Klare Handlungsaufforderung: Verwenden Sie eine überzeugende Handlungsaufforderung, die die Nutzer ermutigt, das Formular auszufüllen. Sätze wie "Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!" oder "Ihr Feedback ist wichtig!" können einen Unterschied machen.

3. Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kontaktformular mobilfreundlich ist, da viele Nutzer Ihre Seite über ihre Smartphones aufrufen werden. Praellas Dienstleistungen im Bereich Benutzererfahrung und Design können helfen, Ihre Kontaktseite für verschiedene Geräte zu optimieren.

4. Spam-Schutz: Implementieren Sie Maßnahmen zur Reduzierung von Spam, wie CAPTCHA oder Validierung für bestimmte Felder. Dies stellt sicher, dass Sie nur legitime Anfragen erhalten.

5. Antwortzeit-Erwartungen: Kommunizieren Sie klar, wie schnell Kunden mit einer Antwort rechnen können. Eine einfache Notiz mit dem Hinweis "Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden" kann Erwartungen effektiv managen.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Um ein wirklich ansprechendes Kontaktformular zu erstellen, sollten Sie die folgenden Verbesserungen in Betracht ziehen:

• FAQ-Sektion: Das Hinzufügen einer FAQ-Sektion auf Ihrer Kontaktseite kann helfen, häufige Fragen zu beantworten, sodass Kunden Antworten finden können, ohne das Formular ausfüllen zu müssen.

• Links zum Hilfezentrum: Stellen Sie Links zu Ihrem Hilfezentrum oder relevanten Leitfäden bereit. Dies kann Kunden weiter ermächtigen, Lösungen unabhängig zu finden.

• Visuelle Ansprache: Verwenden Sie Bilder, Videos oder Designelemente, die konsistent mit Ihrer Marke sind, um eine ansprechend gestaltete Kontaktseite zu schaffen.

• Testimonials oder Bewertungen: Die Präsentation positiver Kundenbewertungen kann Vertrauen aufbauen und mehr Anfragen fördern.

Überprüfung der Kontaktformularübermittlungen

Sobald Sie Ihr Kontaktformular eingerichtet haben, ist es wichtig zu wissen, wie Sie auf die eingehenden Übermittlungen zugreifen und diese verwalten:

1. Greifen Sie auf Formularübermittlungen zu: Alle Übermittlungen, die über Ihr Kontaktformular gesendet werden, werden an die in Ihren Shopify-Einstellungen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Sie können diese E-Mail-Adresse in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Admin-Panels ändern.

2. Spam-Filterung: Die Spam-Filter von Shopify analysieren den Inhalt der Übermittlungen. Wenn eine Übermittlung als Spam markiert wird, wird sie dennoch an Ihre E-Mail gesendet, aber die Betreffzeile wird anzeigen, dass es sich um Spam handelt. Dies stellt sicher, dass Sie keine legitimen Anfragen verpassen.

3. Nutzung von Drittanbieterformularen: Wenn Sie sich entscheiden, Drittanbieterdienste für Ihr Kontaktformular zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie mit deren Verfahren zur Übermittlungsverwaltung vertraut sind, um Kundenanfragen effizient nachverfolgen zu können.

Schlussfolgerung

Die Erstellung eines Kontaktformulars in Shopify ist eine einfache, aber wesentliche Aufgabe, die die Kundenbindung und Unterstützung erheblich verbessern kann. Durch das Befolgen der in diesem Leitfaden skizzierten Schritte können Sie eine funktionale und benutzerfreundliche Kontaktseite einrichten, die mit den Zielen Ihrer Marke übereinstimmt.

Denken Sie daran, Ihr Formular einfach zu halten, klare Kommunikation bereitzustellen und Verbesserungen in Betracht zu ziehen, die die Benutzererfahrung verbessern. Während Ihr Unternehmen wächst, evaluieren und passen Sie Ihr Kontaktformular weiterhin an, um den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Wenn Sie Ihren Shopify-Shop noch weiter verbessern möchten, sollten Sie in Betracht ziehen, Praellas Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Unsere Expertise in Benutzererfahrung und Design, Web- und App-Entwicklung sowie strategischem Wachstum kann Ihnen helfen, eine nahtlose und ansprechende Kundenreise zu schaffen. Gemeinsam können wir sicherstellen, dass Ihr Kontaktformular nicht nur seinen Zweck erfüllt, sondern auch dazu beiträgt, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

FAQ

Was ist eine Kontaktseite?
Eine Kontaktseite ist ein dedizierter Abschnitt auf einer Website, wo Kunden Möglichkeiten finden können, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, typischerweise mit einem Kontaktformular.

Braucht mein Shopify-Shop eine Kontaktseite?
Ja, eine Kontaktseite ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und die Kommunikation mit Ihren Kunden zu erleichtern, sodass sie bei Fragen oder Problemen Kontakt aufnehmen können.

Was sollte ich auf meiner Kontaktseite einfügen?
Fügen Sie ein Kontaktformular, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, Links zu sozialen Medien und möglicherweise eine Chat-Option hinzu. Eine FAQ-Sektion kann ebenfalls von Vorteil sein.

Wie mache ich meine Kontaktseite ansprechender?
Integrieren Sie einen freundlichen Ton, nutzen Sie visuelle Elemente, fügen Sie Testimonials hinzu und bieten Sie klare Handlungsaufforderungen, um Ihre Kontaktseite einladender zu gestalten.

Kann ich die Felder in meinem Kontaktformular anpassen?
Ja, Sie können die Felder in Ihrem Shopify-Kontaktformular anpassen, indem Sie den Theme-Code bearbeiten oder Drittanbieter-Formularersteller für komplexere Anforderungen verwenden.