Wie man die Sendungsverfolgung auf Shopify einrichtet.

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
2. Warum ist die Sendungsverfolgung wichtig?
3. Einrichtung der Sendungsverfolgung in Shopify
4. Verbesserung der Sendungsverfolgung mit Praella
5. Fazit
6. Häufige Fragen

Einführung

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde hat gerade eine Bestellung in Ihrem Shopify-Shop aufgegeben. Er ist aufgeregt und wartet gespannt auf die Ankunft seines Kaufs. Doch während die Tage ohne Kommunikation vergehen, schleicht sich die Unsicherheit ein. Er beginnt zu fragen: "Wo ist meine Bestellung?" Dieses Szenario ist in der E-Commerce-Welt allzu häufig, wo Kunden nach Transparenz und Echtzeit-Updates über ihre Einkäufe verlangen.

Die Bedeutung der Sendungsverfolgung kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern reduziert auch die Anzahl der Kundenanfragen bezüglich des Bestellstatus, wodurch Ihre Ressourcen entlastet werden. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass die Zufriedenheit der Kunden erheblich steigt, wenn sie Zugang zu Informationen zur Sendungsverfolgung haben, was zu höheren Kundenbindungs- und Wiederkaufraten führt.

In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die Schritte zur effektiven Einrichtung der Sendungsverfolgung in Ihrem Shopify-Shop untersuchen. Am Ende dieses Beitrags haben Sie ein tiefes Verständnis dafür, wie Sie ein Sendungsverfolgungssystem implementieren, das Ihre Kunden informiert und einbindet. Wir werden die wesentlichen Elemente behandeln, einschließlich der Konfiguration von E-Mail-Benachrichtigungen, der Hinzufügung von Sendungsnummern und der Erstellung einer spezifischen Sendungsverfolgungsseite – und das alles, während die Identität Ihrer Marke zum Ausdruck kommt.

Wir möchten Ihnen umsetzbare Einblicke und praktische Beispiele geben, um den Erfolg Ihres Shopify-Shops zu fördern. Gemeinsam werden wir uns mit den Feinheiten der Sendungsverfolgung beschäftigen und erkunden, wie sie Ihren Kundenservice und die betriebliche Effizienz steigern kann. Lassen Sie uns beginnen, indem wir die grundlegenden Elemente der Sendungsverfolgung und ihre Integration in das Shopify-Ökosystem verstehen.

Warum ist die Sendungsverfolgung wichtig?

Die Bedeutung der Transparenz

In einer digitalen Welt, in der sofortige Befriedigung der Norm entspricht, erwarten Verbraucher Transparenz bezüglich ihrer Bestellungen. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, möchte er wissen, wo sich sein Produkt in jeder Phase des Prozesses befindet. Die Sendungsverfolgung erfüllt diese Erwartung und sorgt für mehr Sicherheit und weniger Angst über den Bestellstatus.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Forschungen zeigen, dass effektive Kommunikation während des Versandprozesses die Kundenzufriedenheit um bis zu 20 % steigern kann. Die Bereitstellung von Informationen zur Sendungsverfolgung hilft Kunden, sich wertgeschätzt und informiert zu fühlen, wodurch eine potenziell stressige Wartezeit in ein ansprechendes Erlebnis verwandelt wird.

Reduzierung der Kundenanfragen

Ein gut implementiertes System zur Sendungsverfolgung kann das Volumen der Kundenanfragen erheblich reduzieren. Anstatt Ihr Support-Team mit Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wann wird sie ankommen?" zu überfluten, können Kunden ihren Bestellstatus bequem mit nur wenigen Klicks überprüfen. Dies ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern.

Einrichtung der Sendungsverfolgung in Shopify

Schritt 1: Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen sind ein grundlegender Bestandteil der Sendungsverfolgungserfahrung. Sie halten die Kunden über den Status ihrer Bestellung informiert und bieten direkte Links zur Verfolgung ihrer Sendungen.

Standard-E-Mail-Vorlagen

Wenn Sie Ihre Shopify-E-Mail-Vorlagen nicht angepasst haben, enthalten diese automatisch Links zur Bestellstatusseite. Diese Vorlagen decken Folgendes ab:

• Bestellbestätigung
• Versandbestätigung
• Versandupdates

Um sicherzustellen, dass diese E-Mails korrekt konfiguriert sind, befolgen Sie diese Schritte:

1. Zugriff auf Benachrichtigungen:

   • Gehen Sie in Ihrem Shopify-Admin zu Einstellungen > Benachrichtigungen .

2. E-Mail-Vorlagen bearbeiten:

   • Klicken Sie auf die E-Mail-Vorlagen, die Sie bearbeiten möchten (z. B. Bestellbestätigung).
   • Stellen Sie sicher, dass die Links zur Bestellstatusseite enthalten sind. Wenn Sie einen Button "Auf Standard zurücksetzen" sehen, bedeutet dies, dass Sie die Vorlage angepasst haben und die Bestellstatus-URL manuell hinzufügen müssen.

Anpassung von E-Mail-Vorlagen

Für diejenigen, die ihre Vorlagen angepasst haben, können Sie die Bestellstatus-URL manuell hinzufügen. So geht's:

1. Den richtigen Abschnitt finden:

   • Öffnen Sie die E-Mail-Vorlage, die Sie bearbeiten möchten.
   • Finden Sie den Abschnitt zur Sendungsverfolgung.

2. Liquid-Code einfügen:

   • Ersetzen Sie den vorhandenen Tracking-URL-Code durch:

     Den Status Ihrer Bestellung verfolgen: {{ order_status_url }}.
     

   • Stellen Sie sicher, dass dieser Code genau so hinzugefügt wird, um die Funktionalität zu gewährleisten.

Schritt 2: Sendungsnummern hinzufügen

Sobald Ihre E-Mail-Benachrichtigungen eingerichtet sind, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass Sendungsnummern zu Bestellungen hinzugefügt werden. Dadurch können Kunden ihre Sendungen in Echtzeit verfolgen.

So fügen Sie Sendungsnummern hinzu

1. Zugriff auf die Bestellung:

   • Gehen Sie im Shopify-Admin zu Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie erfüllen möchten.

2. Die Bestellung erfüllen:

   • Klicken Sie auf Artikel erfüllen und geben Sie die Sendungsnummer ein, die von Ihrem Versanddienstleister bereitgestellt wird, in das Feld für die Sendungsnummer.

3. Benachrichtigung senden:

   • Stellen Sie sicher, dass die Option zur Benachrichtigung des Kunden ausgewählt ist, damit dieser ein Update über den Status seiner Bestellung erhält.

Schritt 3: Eine Sendungsverfolgungsseite erstellen

Während E-Mail-Benachrichtigungen wichtig sind, verbessert eine spezielle Sendungsverfolgungsseite in Ihrem Shopify-Shop das Nutzererlebnis und hält die Kunden mit Ihrer Marke verbunden.

So erstellen Sie eine Sendungsverfolgungsseite

1. Neue Seite hinzufügen:

   • Gehen Sie im Shopify-Admin zu Online-Shop > Seiten und klicken Sie auf Seite hinzufügen.

2. Die Seite benennen:

   • Benennen Sie die Seite zum Beispiel "Verfolgen Sie Ihre Bestellung".

3. Benutzerdefinierten Code verwenden:

   • Um ein interaktives Tracking-Erlebnis zu schaffen, können Sie benutzerdefinierten Code in Ihre neue Seite einbetten. Dieser Code ermöglicht es Kunden, ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse einzugeben, um ihre Tracking-Informationen anzuzeigen.

4. Zur Seite verlinken:

   • Stellen Sie sicher, dass diese Seite leicht über das Navigationsmenü Ihrer Website zugänglich ist, damit die Kunden sie problemlos finden können.

Schritt 4: Ihre Einrichtung testen

Bevor Sie Ihr System zur Sendungsverfolgung starten, ist es entscheidend, den gesamten Prozess zu testen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.

1. Eine Testbestellung aufgeben:

   • Verwenden Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse, um eine Testbestellung in Ihrem Shop aufzugeben.

2. Die Bestellung erfüllen:

   • Folgen Sie den beschriebenen Schritten, um die Bestellung zu erfüllen und Sendungsnummern hinzuzufügen.

3. Benachrichtigungen überprüfen:

   • Überprüfen Sie, ob Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen mit den richtigen Tracking-Links erhalten.

4. Die Tracking-Seite testen:

   • Navigieren Sie zur Sendungsverfolgungsseite und stellen Sie sicher, dass sie wie erwartet funktioniert. Geben Sie die Details der Testbestellung ein, um zu bestätigen, dass die Tracking-Informationen korrekt angezeigt werden.

Verbesserung der Sendungsverfolgung mit Praella

Bei Praella verstehen wir die Bedeutung, unvergessliche, markengerechte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Unsere Benutzererfahrung & Design Dienstleistungen können Ihnen dabei helfen, ein Sendungsverfolgungssystem zu gestalten, das nicht nur funktionale Anforderungen erfüllt, sondern auch mit Ihrer Markenidentität übereinstimmt. Entdecken Sie unsere Lösungen hier.

Darüber hinaus sind unsere Web- & App-Entwicklungs Dienstleistungen darauf ausgelegt, die Funktionalität Ihres Shopify-Shops zu erhöhen, sodass Sie erweiterte Tracking-Funktionen nahtlos integrieren können. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Sie unterstützen können, besuchen Sie diese Seite.

Fazit

Die Implementierung der Sendungsverfolgung in Ihrem Shopify-Shop ist nicht nur eine kluge Entscheidung – sie ist entscheidend, um eine loyale Kundschaft aufzubauen. Durch die Bereitstellung von Transparenz, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Optimierung Ihres Supportprozesses schaffen Sie ein positives Einkaufserlebnis, das die Kunden immer wieder zurückkehren lässt.

Von der Konfiguration der E-Mail-Benachrichtigungen bis zur Erstellung einer speziellen Sendungsverfolgungsseite spielt jeder Schritt eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich informiert und geschätzt fühlen. Vergessen Sie nicht, Ihr System zur Sendungsverfolgung kontinuierlich zu testen und zu verbessern, basierend auf Kundenfeedback und aktuellen Best Practices.

Wenn Sie fachkundige Unterstützung zur Einrichtung Ihres Shopify-Shops für den Erfolg suchen, ziehen Sie eine Beratung mit Praella in Betracht. Unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen, die Komplexitäten des E-Commerce zu navigieren und exponentielles Wachstum zu erreichen. Entdecken Sie unsere Beratungsdienste hier.

Häufige Fragen

Was ist Sendungsverfolgung im E-Commerce?

Die Sendungsverfolgung ist ein System, das es Kunden ermöglicht, den Status ihrer Einkäufe vom Moment der Bestellung bis zur Lieferung zu überwachen. Es umfasst typischerweise Benachrichtigungen per E-Mail und eine spezielle Sendungsverfolgungsseite auf der Website des Shops.

Wie kann ich die Sendungsverfolgung auf Shopify einrichten?

Um die Sendungsverfolgung auf Shopify einzurichten, müssen Sie E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, Sendungsnummern zu Bestellungen hinzufügen und eine spezielle Sendungsverfolgungsseite erstellen. Die in diesem Leitfaden beschriebenen Schritte helfen Ihnen, eine reibungslose Einrichtung zu gewährleisten.

Warum ist die Sendungsverfolgung wichtig?

Die Sendungsverfolgung ist wichtig, weil sie die Kundenzufriedenheit erhöht, Anfragen zum Bestellstatus reduziert und Transparenz während des Versandprozesses bietet. Dies führt zu verbesserter Kundenbindung und -treue.

Kann ich meine Sendungsverfolgungs-E-Mails anpassen?

Ja, Sie können die Sendungsverfolgungs-E-Mails in Shopify anpassen, indem Sie die E-Mail-Vorlagen in den Benachrichtigungseinstellungen bearbeiten. Sie können spezifische Informationen zur Sendungsverfolgung hinzufügen und die Nachrichten an Ihre Markenstimme anpassen.

Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsseite nicht funktioniert?

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsseite nicht funktioniert, überprüfen Sie zunächst die Codeimplementierung und stellen Sie sicher, dass sie innerhalb Ihrer Navigation korrekt verlinkt ist. Testen Sie auch die Funktionalität mit einer Testbestellung, um eventuelle Probleme zu identifizieren. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, ziehen Sie in Betracht, einen Entwicklungsexperten um Hilfe zu bitten.