Γρήγορη λίστα ελέγχου για τους marketers για το BFCM 2022.

Η μεγαλύτερη περίοδος πωλήσεων είναι εδώ

Η Μαύρη Παρασκευή και η Κυβερνητική Δευτέρα είναι αναμφίβολα αγχωτικές περίοδοι για πολλούς ιδιοκτήτες καταστημάτων καθώς προετοιμάζουν τις πωλήσεις και τις επιχειρήσεις τους για μια αυξημένη ροή επισκεπτών, πωλήσεων, παραγγελιών και αιτημάτων υποστήριξης.

Λόγω των αβέβαιων συνθηκών των προηγούμενων ετών, οι συνήθειες αγορών άλλαξαν δραματικά. Είδαμε αύξηση στις διαδικτυακές πωλήσεις καθώς οι περισσότεροι καταναλωτές επέλεξαν το ηλεκτρονικό εμπόριο αντί των φυσικών καταστημάτων για να αποφύγουν τα πλήθη και να ελαχιστοποιήσουν τις απώλειες σε δυνητικές πωλήσεις.

Σε σύγκριση με τον Οκτώβριο, οι πωλήσεις της Μαύρης Παρασκευής στην Ευρώπη πέρυσι παρουσίασαν +165% αύξηση, με σημαντικές αιχμές πωλήσεων σε όλες τις αγορές της EMEA.

Η δυνατότητα εσόδων από την BFCM είναι τεράστια: Το 2021, 47 εκατομμύρια καταναλωτές εκμεταλλεύτηκαν τις πωλήσεις BFCM από επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν Shopify. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων Shopify συνολικά πραγματοποίησαν πωλήσεις ύψους $6.3 δισεκατομμυρίων ΗΠΑ παγκοσμίως μεταξύ της Μαύρης Παρασκευής και της Κυβερνητικής Δευτέρας, σημειώνοντας αύξηση 23% σε σύγκριση με τα έσοδα του προηγούμενου έτους. Η μέση τιμή καλαθιού ήταν περίπου $100.70 και οι κορυφαίες πωλήσεις ανά λεπτό ανήλθαν σε $3.1 εκατομμύρια.

Η Μαύρη Παρασκευή/Κυβερνητική Δευτέρα, ή BFCM συντομία, είναι ένα εργαλείο για πολλές επιχειρήσεις, με δυνατότητα να δημιουργήσει ρεκόρ πωλήσεων.
Στο επόμενο μέρος αυτού του ιστολογίου, θα μιλήσουμε για μια λίστα ελέγχου μάρκετινγκ BFCM που θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο το κατάστημά σας και την μεγαλύτερη πώληση του 2022.

Εν συντομία:

• Ξεκινήστε τον σχεδιασμό νωρίς

• Ετοιμάστε & δοκιμάστε τον ιστότοπό σας

• Ανανεώστε τις λίστες προϊόντων σας

  • Ετοιμάστε τις περιγραφές προϊόντων σας

  • Βελτιώστε τις εικόνες προϊόντων σας

  • Μην ξε忘άτε την Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης

• Προσφέρετε τις σωστές εκπτώσεις

• Μην ξεχάσετε να προτείνετε προϊόντα

• Σχεδιάστε το ημερολόγιο περιεχομένου μάρκετινγκ σας

• Χρησιμοποιήστε κανάλια Κοινωνικών Μέσων

• Προετοιμαστείτε για την εκστρατεία email και sms στην ώρα σας

• Βρείτε εναλλακτικούς τρόπους για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας

1. Ξεκινήστε νωρίς

Ξεκινήστε τον προγραμματισμό για την Μαύρη Παρασκευή το συντομότερο δυνατό! Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες αγοράς, πολλοί καταναλωτές αρχίζουν να προγραμματίζουν τις αγορές τους και να ψάχνουν προσφορές εβδομάδες πριν από την ημερομηνία πώλησης. Αυτή είναι η στιγμή να προσελκύσετε τους πελάτες με κουπόνια και ειδικές προσφορές. Οι αγοραστές είναι πρόθυμοι να κάνουν αγορές, οπότε μην περιμένετε μέχρι το Σαββατοκύριακο των Ευχαριστιών για να ξεκινήσετε τις προωθητικές σας δραστηριότητες.

2. Ελέγξτε την ταχύτητα του ιστότοπού σας: Αργός ιστότοπος σημαίνει μη πωλήσεις

Ένας αργός ιστότοπος θα σας κοστίσει πωλήσεις. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας δεν είναι θύμα αργής ταχύτητας φόρτωσης πριν από την μεγάλη εκδήλωση, γιατί οι πελάτες σας θα φύγουν αν το κατάστημά σας κρασάρει, χρειάζεται πολύ ώρα για να φορτώσει ή γίνεται μη ανταποκρινόμενο κατά τη διάρκεια της αγοράς.

Χρησιμοποιήστε το PageSpeed Insights της Google ή το GTMetrix για να επιταχύνετε τον ιστότοπό σας και φροντίστε να εφαρμόσετε τις προτεινόμενες αλλαγές.

3. Βεβαιωθείτε ότι οι περιγραφές των προϊόντων σας πωλούν

Αγγίξτε τα συναισθήματα, προσφέρετε αξία στους πελάτες σας και διευκολύνετε τις μηχανές αναζήτησης να βρουν τα προϊόντα σας. Να είστε έξυπνοι, να επισημαίνετε την περιορισμένη προσφορά και την επείγουσα ανάγκη με κάποιες από τις παρακάτω φράσεις:

• Μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα

• Μόνο ένα έχει απομείνει

• Πωλείται γρήγορα

• Καλύτερη προσφορά

Οι περιγραφές προϊόντων παίζουν σημαντικό ρόλο στο να κάνουν το προϊόν σας ελκυστικό στους πελάτες, οπότε μην παραλείψετε την ευκαιρία να τις χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά.

4. Χρησιμοποιήστε καλές εικόνες προϊόντων

Μια καλή εικόνα προϊόντος είναι επιτακτική ανάγκη. Οι πελάτες σας θα θέλουν να δουν τα προϊόντα σας μετά την ανάγνωση των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων τους, οπότε βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες προϊόντων σας αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια αυτό που πουλάτε. Υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις στη φωτογραφία προϊόντων, αλλά ανεξάρτητα από την προσέγγιση που επιλέγετε για το κατάστημά σας, υπάρχουν αρκετές κοινές οδηγίες που είναι καθολικά σημαντικές για όλους τους εμπόρους. Αυτές περιλαμβάνουν τα εξής:

• Να είστε συνεπείς με τον τύπο φωτογραφιών προϊόντων που δημοσιεύετε και να παραμένετε συνεπείς με τη μάρκα σας.

• Λάβετε υπόψη το φωτισμό. Η σωστή ρύθμιση φωτός μπορεί να μεταμορφώσει ακόμη και το πιο θαμπό προϊόν στην καλύτερη του μορφή.

• Διατηρήστε την ανάλυση της εικόνας υψηλή, καθώς οι χαμηλής ποιότητας εικόνες μπορούν να σας κάνουν να φαίνεστε μη επαγγελματίας ή αναξιόπιστος. Είναι καλύτερα να αποφύγετε αυτούς τους κινδύνους και να χάσετε πιθανούς πελάτες.

• Προσέξτε το μέγεθος του προϊόντος – η ρύθμιση της σκηνής φωτογραφίας σας μπορεί να προκαλέσει μια εσφαλμένη αναπαράσταση του μεγέθους του προϊόντος, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε κακή εμπειρία αγορών και να επηρεάσει τις βαθμολογίες σας. Επομένως, είναι σημαντικό να θυμάστε τις οδηγίες αναλογίας εικόνας πριν από τον προγραμματισμό της φωτογράφησης.

• Δείξτε πολλές γωνίες του προϊόντος σας. Είναι πάντα καλύτερα να έχετε μερικές φωτογραφίες του προϊόντος σας παρά μόνο μία ή δύο. Αυτό συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι που το πωλούν μπορεί να μην έχουν ζήσει φυσικά το προϊόν ακόμα. Δεν έχουν ιδέα πώς φαίνεται ή πώς είναι το προϊόν σας. Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να τους δώσετε έναν ικανοποιητικό αριθμό εικόνων τραβηγμένων από διαφορετικές γωνίες.

• Τέλος, κρατήστε τις φωτογραφίες των προϊόντων σας καθαρές, σταθερές και αποφύγετε να προσθέσετε πάρα πολλά επιπλέον στοιχεία στη φωτογραφία του προϊόντος σας, καθώς μπορεί να αποσπάσουν την προσοχή από τον κύριο πρωταγωνιστή της φωτογραφίας, το προϊόν σας.

5. Προσφέρετε κατάλληλες εκπτώσεις

Κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής και της Κυβερνητικής Δευτέρας, οι περισσότεροι άνθρωποι αναζητούν τουλάχιστον 20% έκπτωση στα αντικείμενα που αγοράζουν. Θέλετε να είστε ανταγωνιστικοί, αλλά και δημιουργικοί με τις δικές σας εκπτώσεις. Οι περισσότεροι λιανοπωλητές προσφέρουν τουλάχιστον 20% έκπτωση στους Μαρτυρικούς Παρασκευής αυτό το Σαββατοκύριακο, αλλά πόσοι από αυτούς θα παρέχουν εκπτώσεις για τους πρώτους αγοραστές, εκπτώσεις για 5 ή περισσότερα αντικείμενα, δωρεάν μεταφορικά ή μια ειδική κάρτα δώρου;

Κάντε τις εκπτώσεις σας όσο το δυνατόν πιο μοναδικές, καθώς αυτό θα δημιουργήσει ένα μεγαλύτερο παράθυρο ευκαιρίας και θα προσελκύσει περισσότερους πελάτες στο κατάστημά σας.

Ορισμένες συμβουλές για τις εκπτώσεις σας στη Μαύρη Παρασκευή:

• Δείξτε τις εκπτώσεις καθαρά - αυτό βοηθά τους πελάτες σας να δουν ακριβώς πόσα χρήματα θα εξοικονομήσουν κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής και της Κυβερνητικής Δευτέρας.

• Συμπεριλάβετε μια ένδειξη αντίστροφης μέτρησης - μια ένδειξη αντίστροφης μέτρησης δημιουργεί επείγουσα ανάγκη και ενθουσιασμό.

6. Διασταυρωμένες πωλήσεις

Η BFCM είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να ενισχύσετε το παιχνίδι σας με τις διασταυρωμένες πωλήσεις. Μην περιμένετε να αγοράσουν οι πελάτες σας ό,τι θέλουν και να φύγουν από το ιστότοπό σας. Αν έχετε έναν πελάτη που είναι έτοιμος να πραγματοποιήσει μια αγορά, θα πρέπει να προτείνετε κάτι που θα ταιριάζει φυσικά. Σκεφτείτε κάλτσες και παπούτσια, χαρτιά και μολύβια, στρώματα γιόγκα και ζώνες, κ.α. Έχει αποδειχθεί ότι οι AOV βοηθούν στη δημιουργία έως και 35% των εσόδων του ηλεκτρονικού εμπορίου, οπότε είναι σημαντικό να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στην αύξησή τους για φέτος στη BFCM.

Άλλες πλεονεκτήματα της επικέντρωσης στις διασταυρωμένες πωλήσεις κατά την BFCM περιλαμβάνουν:

• Είναι γρήγορο και αποτελεσματικό; δεν χρειάζεται να εργαστείτε σε περίπλοκα σχέδια μάρκετινγκ ή εκτενή ερευνητικά στάδια.

• Μπορείτε να μετατρέψετε εύκολα νέες προοπτικές χωρίς να αλλάξετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας.

• Και βοηθά να προστατεύσετε την online επιχείρησή σας από πτώσεις στη ροή επισκεπτών.

Η Shopify διαθέτει μια ποικιλία ευκολοχρήστων εφαρμογών που μπορούν να σας βοηθήσουν με αυτό. Στο κατάστημα Shopify μπορείτε να βρείτε εφαρμογές που θα σας παρέχουν μια επιπλέον διεπαφή, αναδυόμενα παράθυρα, χαρακτηριστικά τμημάτων ή άλλα, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να λάβουν μια προσφορά με συμπληρωματικά προϊόντα σε εκείνο που αναζητούν αυτή τη στιγμή. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν ένα από τα συμπληρωματικά αντικείμενα και να αυξήσουν την AOV του καλαθιού τους.

7. Σχεδιάστε το ημερολόγιο των αναρτήσεών σας μάρκετινγκ

Τα προγραμματισμένα περιουσιακά στοιχεία θα πρέπει να είναι έτοιμα τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν από την έναρξη των εκστρατειών μάρκετινγκ για τη Μαύρη Παρασκευή. Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετά δωρεάν εργαλεία προγραμματισμού διαθέσιμα για να σας βοηθήσουν σε αυτό το κομμάτι των προετοιμασιών μάρκετινγκ σας.

Κατά την δημιουργία και προγραμματισμό του προωθητικού σας περιεχομένου, βεβαιωθείτε ότι επικεντρώνεστε στη σύλληψη της προσοχής του ανθρώπου και της μηχανής αναζήτησης.

Φτιάξτε ένα ημερολόγιο περιεχομένου περιγράφοντας ποια περιουσιακά στοιχεία περιεχομένου σκοπεύετε να μοιραστείτε και πότε σκοπεύετε να τα μοιραστείτε. Αυτό που θα θέλατε να διαβαστεί πριν από την εκδήλωση σας είναι η:

• Γραφικά, εικόνες και βίντεο

• Αναρτήσεις κοινωνικών μέσων για τη Μαύρη Παρασκευή

• Κείμενα για διαφημίσεις, emails και ιστότοπους

• Σχέδια για δώρα και ειδικές εκπτώσεις

Όταν προγραμματίζετε τις αναρτήσεις σας, βεβαιωθείτε ότι ερευνάτε και συμπεριλαμβάνετε hashtags και ελκυστικές φράσεις για τη Μαύρη Παρασκευή.

8. Χρησιμοποιήστε κανάλια κοινωνικών μέσων

Τα κοινωνικά μέσα είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για το online κατάστημά σας. Ως εκ τούτου, θα θέλετε να δημιουργήσετε εκστρατείες κοινωνικών μέσων που είναι εξαιρετικά ελκυστικές και κοινοποιήσιμες, γιατί η οργανική συμμετοχή και οι αλληλεπιδράσεις με τις αναρτήσεις σας μπορούν να εκτοξεύσουν όχι μόνο τις εποχικές πωλήσεις σας αλλά και τη μάρκα σας συνολικά.

Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι δεν επιθυμείτε απλώς να δείξετε την διαφήμισή σας σε ένα ζευγάρι ματιών; Θέλετε να δείτε τις διαφημίσεις σας μπροστά στο στοχευμένο σας κοινό.

Διατηρήστε το βλέμμα σας στις hashtags και λέξεις-κλειδιά που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καθώς πλησιάζει η Μαύρη Παρασκευή και η Κυβερνητική Δευτέρα. Προσδιορίστε ποιες hashtags χρησιμοποιούν οι πελάτες σας και πώς μπορείτε να τις ενσωματώσετε στις ενισχυμένες σας αναρτήσεις. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι οι συνδέσεις σας στα κοινωνικά μέσα είναι ενσωματωμένες με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να μοιραστούν τις προσφορές σας με τους φίλους τους, δίνοντάς σας ακόμη περισσότερη εμβέλεια.

Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ο αλγόριθμος που χρησιμοποιούν τα τρέχοντα κανάλια κοινωνικών μέσων, ο οποίος δίνει προτεραιότητα στα σύντομα βίντεο αντί για εικόνες, οπότε βεβαιωθείτε ότι όταν προγραμματίζετε τα περιουσιακά στοιχεία κοινωνικών μέσων σας, συμπεριλαμβάνετε και μερικά σύντομα προωθητικά βίντεο στην καμπάνια σας.

9. Καμπάνιες email marketing

Σύμφωνα με πολλές αναφορές, το email marketing αντιπροσωπεύει πάνω από το 25% των πωλήσεων κατά τη Μαύρη Παρασκευή. Ως εκ τούτου, συμφέρει να προγραμματίσετε την καμπάνια email marketing σας εκ των προτέρων. Το email marketing σας επιτρέπει να επικοινωνείτε απευθείας με τους πιστούς σας πελάτες καθώς και με εκείνους που έχουν εγγραφεί στη λίστα email σας. Αυτό σας δίνει επίσης την ευκαιρία να τους προσφέρετε μια ειδική έκπτωση για την πίστη τους.

Ξεκινήστε τον προγραμματισμό της καμπάνιας email marketing σας τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν από τη Μαύρη Παρασκευή. Θέλετε να προκαλέσετε το ενδιαφέρον των πελατών σας, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε το κείμενο, τις εικόνες και το email έτοιμα προς αποστολή. Αν προγραμματίσετε νωρίς, θα έχετε αρκετό χρόνο να αναθεωρήσετε τα πάντα πριν από την μεγάλη ημέρα, με ελάχιστο περιθώριο για λάθη στην καμπάνια σας.

Ξεκινήστε την καμπάνια email σας ένα μήνα νωρίτερα και στείλτε εβδομαδιαία emails για τέσσερις εβδομάδες μέχρι τη Μαύρη Παρασκευή. Στείλτε ένα email την νύχτα πριν από τις Ευχαριστίες και την Κυβερνητική Δευτέρα. Τέλος, την μεγάλη ημέρα, στείλτε ένα email σχετικά με τις εκπτώσεις. Αυτό διασφαλίζει ότι η λίστα email σας είναι ενήμερη για τις εκπτώσεις που προσφέρετε.

Ωστόσο, μην σταματήσετε εκεί. Μετά τη Μαύρη Παρασκευή και την Κυβερνητική Δευτέρα, κάντε follow up με μια αίτηση για ανατροφοδότηση και μια πρόσκληση να επιστρέψετε στο κατάστημά σας. Μπορεί να θέλετε να συμπεριλάβετε ένα αυτοματοποιημένο email ανάκτησης εγκαταλειμμένου καλαθιού για να αποτρέψετε τους πελάτες από το να φύγουν. Αν φτάσουν στο checkout και δεν κάνουν μια αγορά, θα λάβουν ένα follow-up email με μηνύματα εγκαταλειμμένου καλαθιού. Αυτή η δυνατότητα είναι προεπιλεγμένη με την Shopify, οπότε βεβαιωθείτε ότι θα την αξιοποιήσετε καλά.

10. Καμπάνιες sms marketing και push notifications

Σύμφωνα με τα δεδομένα προηγούμενων ετών, τα smartphones αντιπροσώπευαν το 71% των διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων κατά τη διάρκεια της ολόκληρης περιόδου διακοπών το 2021. Από την περιήγηση και την έρευνα έως τη σύγκριση και την αγορά, το κινητό είναι τώρα ένα απαραίτητο μέρος του τρόπου που ψωνίζουν οι καταναλωτές. Επειδή οι άνθρωποι εξαρτώνται πολύ από τις κινητές τους συσκευές, είναι φυσικό να επικοινωνείτε μαζί τους μέσω ενός άμεσου καναλιού όπως το SMS.

Σύμφωνα με δεδομένα από την Salesforce και την Klaviyo, το sms marketing είδε σημαντική αύξηση στην υιοθέτηση από πέρυσι, ιδίως κατά την διάρκεια των διακοπών. Κατά την εβδομάδα του Cyber 2021, η επικοινωνία μέσω push notifications και SMS αυξήθηκε κατά 101%.

Δεδομένου ότι πολλές μάρκες θα βασιστούν στο email κατά την BFCM, η ενσωμάτωση του sms marketing στη στρατηγική είναι σίγουρος τρόπος για να καταγράψετε την προσοχή των καταναλωτών — και ένα ποσοστό των πορτοφολιών τους.

Ακόμη και εκτός της περιόδου διακοπών, οι προορατικοί επιχειρηματίες βλέπουν εξαιρετικά αποτελέσματα από τις καμπάνιες SMS. Σύμφωνα με τα δεδομένα benchmark SMS της Klaviyo, το μέσο ποσοστό κλικ στο SMS είναι 8.33%. Οι DTC μάρκες και οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου βλέπουν ποσοστό μετατροπής 0.11% και $0.09 έσοδα ανά παραλήπτη.

Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται με γρήγορους ρυθμούς, και η προσωποποίηση και η ανθρώπινη επαφή γίνονται όλο και πιο σημαντικές, οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν έναν τρόπο να οικοδομήσουν και να καλλιεργήσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες τους όλο το χρόνο. Η συμπερίληψη του SMS marketing στη στρατηγική μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου να εμπλέκουν τους πελάτες και να προσωποποιούν την εμπειρία αγορών ακόμα και όταν οι πωλήσεις δεν είναι σε ισχύ.

Συμπέρασμα

Για να ολοκληρώσουμε τη λίστα ελέγχου μας, πρέπει να αναφέρουμε μια δόση πραγματικότητας εδώ. Ακόμα και αν έχετε μια καλή προσφορά και μια καλή καμπάνια για να την προωθήσετε, πρέπει να θυμάστε ότι, αυτή τη στιγμή, όλοι θα πλημμυρίσουν τους ίδιους καναλούς που θα ελέγχουν οι πελάτες σας.

Ακόμα και σε μια κανονική ημέρα, οι καταναλωτές απορρίπτουν την παραδοσιακή μάρκετινγκ και διαφήμιση;

• Το 94% των καταναλωτών παραλείπουν τις προετοιμασμένες διαφημίσεις βίντεο

• Το 91% έχει διαγραφεί από τις λίστες αποστολής

• Το 44% των άμεσων ταχυδρομικών αποστολών δεν ανοίγεται ποτέ

Ενώ οι μεγαλύτερες μάρκες αυξάνουν τις δαπάνες τους σε μέσα και διαφημίσεις, υπάρχει πάντα ένα πιο προσωπικό, οικείο κανάλι: οι συζητήσεις. Κατά τη διάρκεια αυτής της υπερκορεσμένης εποχής, αυτό το κανάλι θα διαπεράσει τον θόρυβο και θα σας φέρει επιπλέον κίνηση. Επομένως, προωθήστε το μήνυμα και διαδώστε τον λόγο για να ξεκινήσετε νωρίς αυτή την εποχή των πωλήσεων.