Ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη με διασυνδέσεις συνομιλίας και μηνυμάτων τρίτων για το Shopify.

Έχουμε φτάσει στο σημείο όπου η διαδικτυακή αγορά δεν αφορά πλέον μόνο την αγορά και την πώληση. Η εστίαση έχει μετατοπιστεί προς τη δημιουργία συνδέσεων, την πρόκληση συζητήσεων και την αξία κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων Shopify, αυτό ξεπερνά τη έννοια του, είναι μια στρατηγική για την προώθηση της ανάπτυξης και τη δημιουργία πίστης των πελατών. Το μυστικό όπλο; Η ενσωμάτωση εργαλείων συνομιλίας και μηνυμάτων τρίτων.

Αυτά τα εργαλεία δεν είναι απλά βοηθητικά προγράμματα; ανοίγουν δρόμους για την εμπλουτισμένη αλληλεπίδραση των πελατών. Βυθιστείτε σε αυτό το άρθρο για να εξερευνήσετε τις δυνατότητες αυτών των ενσωματώσεων και να ανακαλύψετε πώς μπορούν να ανεβάσουν το κατάστημα Shopify σας σε νέες κορυφές όσον αφορά την προσφορά εξαιρετικών εμπειριών πελατών.

Τι είναι οι ενσωματώσεις ζωντανής συνομιλίας και μηνυμάτων για το Shopify;

Φανταστείτε τον εαυτό σας ως πελάτη που περιηγείται σε ένα κατάστημα Shopify και συναντά μια ερώτηση ή ένα ζήτημα που η ιστοσελίδα δεν καλύπτει. Στο παρελθόν, θα έπρεπε να αναζητήσετε μια ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας", ελπίζοντας να βρείτε μια διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου. Τώρα, χάρη στις εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας, τα πράγματα έχουν αλλάξει. Με αυτές τις εφαρμογές, οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις. Λάβετε απαντήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα χωρίς καμία ταλαιπωρία.

Ενσωματώνοντας τη συνομιλία στο κατάστημά σας, δεν προσθέτετε απλά ένα απλό εργαλείο μηνυμάτων. Αντίθετα, ενσωματώνετε ένα σύστημα άμεσων μηνυμάτων με υποστήριξη από ομάδες εξυπηρέτησης και αναλυτικές δυνατότητες. Αυτή η απρόσκοπτη ενσωμάτωσης γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ του καταστήματος Shopify σας και της υποστήριξης - των επισκεπτών. Η ζωντανή συνομιλία ξεπερνά την διευκόλυνση της επικοινωνίας; καταλύει την επιχειρηματική ανάπτυξη ενισχύοντας την εμπλοκή των πελατών και προάγοντας τη μακροχρόνια πίστη.

Κορυφαίες 5 εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για το κατάστημά σας Shopify

TIDIO

Το Tidio είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που παρέχει υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας με το επιπλέον όφελος των chatbot. Σκοπός του είναι να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Έχει ήδη κερδίσει την εμπιστοσύνη περισσότερων από 300.000 επιχειρήσεων παγκοσμίως. Η ομορφιά του λογισμικού συνομιλίας του Tidio έγκειται στην ικανότητά του να κεντρώνει τα κανάλια επικοινωνίας, όπως emails, ζωντανές συνομιλίες, μηνύματα Facebook και Instagram DMs, σε μία βολική τοποθεσία.

Οφέλη

• Αναφορές λεπτομερών μετρήσεων CSAT για την απόδοση των αντιπροσώπων.

• Προκατασκευασμένες απαντήσεις για γρήγορη ανταπόκριση.

• Πρότυπα μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας με καρουσέλ προϊόντων.

Shopify Inbox

Αν είστε ήδη πελάτης του Shopify, τότε το Shopify Inbox είναι πιθανώς η επιλογή για υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Είναι διαθέσιμο δωρεάν στην αγορά του Shopify. Ένα από τα χαρακτηριστικά του που ξεχωρίζει είναι η διεπαφή χρήστη του, καθιστώντας την πλοήγηση πανεύκολη. Η ρύθμιση της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών σας θα είναι παιχνιδάκι. Καθώς συνεχίζετε να το χρησιμοποιείτε, θα δείτε σταδιακά ισχυρότερους δεσμούς με τους πελάτες σας.

Οφέλη

• Η πρόσβαση είναι δωρεάν για τους χρήστες του Shopify.

• Εξαιρετική για πελάτες, φιλικό προς κινητά σχέδιο

• Η εγκατάσταση είναι γρήγορη και απλή και ενσωματώνεται με πολλά κανάλια.

• Στήριξη του Shopify Kit και του Shopify Ping

1. Zendesk

Η ενσωμάτωση μεταξύ του Zendesk και του Shopify διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών παρέχοντας πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με παραγγελίες και χρέωση. Αυτή η ολοκληρωμένη λύση εγγυάται έγκαιρες, αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις, καθιστώντας την εξαιρετική επιλογή για οποιονδήποτε εμπόριο Shopify θέλει να έχει κορυφαία υποστήριξη.

Οφέλη

• Δρομολόγηση και ανάλυση για μεγάλη ιστορία συνομιλιών

• Πρόσβαση μέσω κοινωνικών δικτύων και πολλαπλών καναλιών

• Υποστήριξη για εγκαταλειμμένα καλάθια

• Μηχανισμός εισιτηρίων ολοκληρωμένος

1. Gorgias

Ο Gorgias είναι μια γνωστή υποστήριξη πελατών που σχεδιάστηκε ειδικά για καταστήματα Shopify. Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το Shopify, διευκολύνοντας τις ομάδες υποστήριξης πελατών να διαχειρίζονται και να απαντούν σε ερωτήσεις πελατών από μια πλατφόρμα. Ένα από τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν του Gorgias είναι η ικανότητά του να αυτοματοποιεί τις ερωτήσεις, επιτρέποντας στις ομάδες υποστήριξης να αφιερώσουν χρόνο και εστιάσουν στην επίλυση σύνθετων θεμάτων. Επιπλέον, ενισχύει την συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Επιπλέον, ο Gorgias προσφέρει μια εφαρμογή που εξασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν υποστήριξη είτε βρίσκονται στο γραφείο είτε εν κινήσει. Οι δυνατότητες ενσωμάτωσης της πλατφόρμας ξεπερνούν την απλή απάντηση σε ερωτήσεις; μπορεί να εμφανίζει προφίλ πελατών, να διαχειρίζεται παραγγελίες και να προάγει τις πωλήσεις χωρίς χρειάζεται να μεταβείτε σε άλλες καρτέλες ή εφαρμογές. Αυτή η ολοκληρωμένη προσέγγιση έχει καταστήσει τον Gorgias την προτιμώμενη επιλογή μεταξύ των εμπόρων Shopify που θέλουν να βελτιώσουν την εμπειρία υποστήριξης πελατών τους.