Πώς να Δημιουργήσετε μια Φόρμα Επαφής στο Shopify.

Περιεχόμενα

1. Εισαγωγή
2. Η Σημασία μιας Φόρμας Επικοινωνίας
3. Ρύθμιση Σελίδας Επικοινωνίας στο Shopify
4. Σχεδίαση μιας Αποτελεσματικής Σελίδας Επικοινωνίας
5. Προβολή Υποβληθέντων Φορμών Επικοινωνίας
6. Συμπέρασμα
7. Συχνές Ερωτήσεις

Εισαγωγή

Φανταστείτε ότι περιηγείστε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, σκεφτόμενοι μια αγορά, αλλά δεν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να κάνετε μια ερώτηση ή να εκφράσετε μια ανησυχία. Αυτό το σενάριο αναδεικνύει τον κρίσιμο ρόλο μιας αποτελεσματικής φόρμας επικοινωνίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Μια καλά υλοποιημένη φόρμα επικοινωνίας μπορεί όχι μόνο να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών αλλά και να καλλιεργήσει την εμπιστοσύνη και τη συμμετοχή.

Μια φόρμα επικοινωνίας χρησιμεύει ως το κύριο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας, παρέχοντάς τους έναν απλό τρόπο να ζητήσουν υποστήριξη, πληροφορίες ή να δώσουν ανατροφοδότηση. Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου η αλληλεπίδραση με τους πελάτες μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τις αποφάσεις αγοράς, η ύπαρξη μιας ισχυρής φόρμας επικοινωνίας είναι απαραίτητη.

Αυτό το blog post θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία δημιουργίας μιας αποτελεσματικής φόρμας επικοινωνίας στο Shopify. Στο τέλος, θα κατανοήσετε τα βήματα που εμπλέκονται, τις καλύτερες πρακτικές και πώς να προσαρμόσετε τη φόρμα σας ώστε να καλύπτει τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Θα καλύψουμε τα πάντα, από τη ρύθμιση της σελίδας επικοινωνίας μέχρι τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη μέσω προσεγμένου σχεδιασμού και λειτουργικότητας.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτού του άρθρου, θα αναφερθούμε και στο πώς οι υπηρεσίες της Praella μπορούν να σας υποστηρίξουν στη δημιουργία ενός φιλικού προς τον χρήστη και ελκυστικού ηλεκτρονικού καταστήματος. Μαζί, θα εξερευνήσουμε τις στρατηγικές για τη δημιουργία μιας φόρμας επικοινωνίας που όχι μόνο συλλέγει βασικές πληροφορίες πελατών αλλά και ευθυγραμμίζεται με τη φωνή και τους στόχους της μάρκας σας.

Η Σημασία μιας Φόρμας Επικοινωνίας

Μια φόρμα επικοινωνίας είναι περισσότερο από ένα ψηφιακό μέσο επικοινωνίας; είναι ένα ζωτικής σημασίας εργαλείο που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιτυχία της επιχείρησής σας. Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους η ύπαρξη μιας φόρμας επικοινωνίας είναι κρίσιμη:

1. Εμπλοκή Πελατών: Μια φόρμα επικοινωνίας ενθαρρύνει τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τη μάρκα σας, διευκολύνοντας μια αμφίδρομη συνομιλία που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη αφοσίωση και εμπιστοσύνη.

2. Συλλογή Ανατροφοδότησης: Σας επιτρέπει να συγκεντρώνετε πολύτιμες ανατροφοδοτήσεις από τους πελάτες, παρέχοντας πληροφορίες για τις εμπειρίες τους και περιοχές προς βελτίωση.

3. Κανάλι Υποστήριξης: Οι πελάτες συχνά έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες πριν από μια αγορά. Μια φόρμα επικοινωνίας παρέχει έναν βολικό τρόπο για να ζητήσουν βοήθεια.

4. Έλεγχος Σπαμ: Σε σύγκριση με την δημόσια δημοσίευση της διεύθυνσης email σας, μια φόρμα επικοινωνίας μπορεί να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση των μηνυμάτων σπαμ, καθώς μπορεί να σχεδιαστεί με ενσωματωμένα φίλτρα και επικυρώσεις.

5. Συλλογή Δεδομένων: Προσαρμόζοντας τη φόρμα επικοινωνίας σας, μπορείτε να συλλέξετε συγκεκριμένες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες σας ανάλογα.

Ρύθμιση Σελίδας Επικοινωνίας στο Shopify

Η δημιουργία μιας φόρμας επικοινωνίας στο Shopify είναι μια απλή διαδικασία. Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τη σελίδα επικοινωνίας σας:

Βήμα 1: Δημιουργία Νέας Σελίδας

1. Πρόσβαση στο Διαχειριστικό Πίνακα του Shopify: Συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του Shopify σας.
2. Μετάβαση στο Online Store: Από το μενού αριστερά, επιλέξτε Online Store και στη συνέχεια Pages.
3. Προσθήκη Νέας Σελίδας: Κάντε κλικ στο Add page.
4. Ονομάστε τη Σελίδα σας: Στο πεδίο Τίτλος, εισάγετε ένα όνομα για τη σελίδα επικοινωνίας σας, όπως "Επικοινωνήστε μαζί μας" ή "Επικοινωνία".
5. Προσθέστε Περιεχόμενο: Στο πλαίσιο Περιεχομένου, μπορείτε να προσθέσετε οποιοδήποτε κείμενο θέλετε να εμφανίζεται πάνω από τη φόρμα επικοινωνίας. Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε ένα καλωσόρισμα και τυχόν σχετικά στοιχεία επικοινωνίας, όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση της επιχείρησής σας.
6. Επιλέξτε το Πρότυπο: Στην ενότητα Online Store, επιλέξτε contact από το αναπτυσσόμενο μενού πρότυπου θέματος.
7. Αποθηκεύστε τη Σελίδα σας: Κάντε κλικ στο Save για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία της σελίδας επικοινωνίας σας.

Βήμα 2: Προσαρμογή της Φόρμας Επικοινωνίας σας

Αφού δημιουργηθεί η σελίδα επικοινωνίας σας, μπορεί να θέλετε να προσαρμόσετε τα πεδία της φόρμας για να συλλέξετε τις πληροφορίες που είναι πιο σχετικές με την επιχείρησή σας. Η προεπιλεγμένη φόρμα επαφής του Shopify περιλαμβάνει τρία βασικά πεδία: Όνομα, Email και Μήνυμα. Ωστόσο, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα πεδία αν είναι απαραίτητο.

1. Πρόσβαση στον Κώδικα Θέματος: Μεταβείτε στο Online Store > Themes, βρείτε το θέμα που επιθυμείτε να επεξεργαστείτε και κάντε κλικ στο Actions > Edit code.
2. Βρείτε το Πρότυπο Επικοινωνίας: Στο φάκελο Templates, επιλέξτε page.contact.liquid.
3. Προσθέστε Επιπλέον Πεδία: Μέσα στις ετικέτες φόρμας, μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον πεδία. Για παράδειγμα, για να προσθέσετε ένα πεδίο τηλεφώνου, θα συμπεριλάβετε τον ακόλουθο κώδικα:

   <label for="contact_phone">Τηλέφωνο</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Ο αριθμός τηλεφώνου σας">
   

4. Αποθηκεύστε τις Αλλαγές σας: Μετά την προσθήκη των απαραίτητων πεδίων, φροντίστε να κάνετε κλικ στο Save.

Βήμα 3: Ενσωμάτωση Λειτουργικότητας Help Desk

Εάν η επιχείρησή σας απαιτεί μια πιο προηγμένη προσέγγιση στη διαχείριση των ερωτήσεων των πελατών, εξετάστε το ενδεχόμενο ενσωμάτωσης ενός συστήματος help desk ή υποστήριξης. Αυτό σας επιτρέπει να κατηγοριοποιείτε και να απαντάτε σε ερωτήσεις πιο αποτελεσματικά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τρίτες υπηρεσίες όπως το Wufoo ή το Jotform για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες φόρμες που μπορούν να ενσωματωθούν στη σελίδα επικοινωνίας σας.

1. Επιλέξτε μια Υπηρεσία: Επιλέξτε μια υπηρεσία που καλύπτει τις ανάγκες σας.
2. Δημιουργήστε τη Φόρμα σας: Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία για να σχεδιάσετε μια φόρμα με τα πεδία που θέλετε.
3. Ενσωματώστε τη Φόρμα: Αντιγράψτε τον κωδικό ενσωμάτωσης που παρέχεται από την υπηρεσία και επικολλήστε τον στο πλαίσιο Περιεχομένου της σελίδας επικοινωνίας σας στο Shopify.

Σχεδίαση μιας Αποτελεσματικής Σελίδας Επικοινωνίας

Καλές Πρακτικές για Φόρμες Επικοινωνίας

Η δημιουργία μιας φόρμας επικοινωνίας που ενθαρρύνει τους χρήστες να την συμπληρώσουν απαιτεί προσεγμένο σχεδιασμό και υλοποίηση. Ακολουθούν ορισμένες καλές πρακτικές που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

1. Κρατήστε την Απλή: Αποφύγετε να κατακλύσετε τους χρήστες με υπερβολικά πολλά πεδία. Επιμείνετε στα βασικά και ζητήστε πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την απάντησή σας.

2. Σαφής Πρόσκληση για Δράση: Χρησιμοποιήστε μια ελκυστική πρόσκληση για δράση που ενθαρρύνει τους χρήστες να συμπληρώσουν τη φόρμα. Φράσεις όπως "Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας!" ή "Η ανατροφοδότησή σας είναι σημαντική!" μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

3. Βελτιστοποίηση για Κινητά: Διασφαλίστε ότι η φόρμα επικοινωνίας σας είναι φιλική προς κινητά, καθώς πολλοί χρήστες θα αποκτήσουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας από τα smartphone τους. Οι υπηρεσίες εμπειρίας χρήστη και σχεδιασμού της Praella μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα επικοινωνίας σας για διάφορες συσκευές.

4. Προστασία από Σπαμ: Εφαρμόστε μέτρα για τη μείωση των σπαμ, όπως CAPTCHA ή επικύρωση για ορισμένα πεδία. Αυτό εξασφαλίζει ότι λαμβάνετε μόνο νόμιμες ερωτήσεις.

5. Προσδοκίες Χρόνου Απόκρισης: Επικοινωνήστε σαφώς πόσο γρήγορα οι πελάτες μπορούν να αναμένουν μια απάντηση. Μια απλή σημείωση που αναφέρει "Θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών" μπορεί να διαχειριστεί τις προσδοκίες αποτελεσματικά.

Βελτίωση της Εμπειρίας Χρήστη

Για να δημιουργήσετε μια πραγματικά ελκυστική φόρμα επικοινωνίας, σκεφτείτε τις ακόλουθες βελτιώσεις:

• Ενότητα FAQ: Η προσθήκη μίας ενότητας FAQ στη σελίδα επικοινωνίας σας μπορεί να βοηθήσει στην απάντηση συχνών ερωτήσεων, επιτρέποντας στους πελάτες να βρουν απαντήσεις χωρίς να χρειαστεί να συμπληρώσουν τη φόρμα.

• Σύνδεσμοι στο Κέντρο Βοήθειας: Παρέχετε συνδέσμους προς το κέντρο βοήθειας ή σχετικά εγχειρίδια. Αυτό μπορεί να δώσει περισσότερη δύναμη στους πελάτες να βρουν λύσεις ανεξάρτητα.

• Οπτική Έλξη: Χρησιμοποιήστε εικόνες, βίντεο ή σχεδιαστικά στοιχεία που είναι συνεπή με τη μάρκα σας για να δημιουργήσετε μια οπτικά ελκυστική σελίδα επικοινωνίας.

• Μαρτυρίες ή Κριτικές: Η προβολή θετικών κριτικών πελατών μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη και να παρακινήσει περισσότερες ερωτήσεις.

Προβολή Υποβληθέντων Φορμών Επικοινωνίας

Αφού ρυθμίσετε τη φόρμα επικοινωνίας σας, είναι κρίσιμο να γνωρίζετε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τις υποβολές που λαμβάνετε:

1. Πρόσβαση στις Υποβολές Φόρμας: Όλες οι υποβολές που αποστέλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας σας θα κατευθύνονται στη διεύθυνση email που καθορίσατε στις ρυθμίσεις του Shopify. Μπορείτε να αλλάξετε αυτή τη διεύθυνση email στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων του διαχειριστικού σας πίνακα.

2. Φιλτράρισμα Σπαμ: Τα φίλτρα σπαμ του Shopify αναλύουν το περιεχόμενο των υποβολών. Αν μια υποβολή σημειωθεί ως σπαμ, θα σταλεί ακόμα στο email σας, αλλά η γραμμή θέματος θα υποδηλώνει ότι είναι σπαμ. Αυτό εξασφαλίζει ότι δεν χάσετε νόμιμες ερωτήσεις.

3. Χρήση Φορμών Τρίτων: Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες τρίτων για τη φόρμα επικοινωνίας σας, φροντίστε να είστε εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες διαχείρισης υποβολών τους για να παρακολουθείτε τις ερωτήσεις των πελατών αποτελεσματικά.

Συμπέρασμα

Η δημιουργία μιας φόρμας επικοινωνίας στο Shopify είναι μια απλή αλλά ουσιαστική εργασία που μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την εμπλοκή και υποστήριξη των πελατών. Ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό, μπορείτε να ρυθμίσετε μια λειτουργική και φιλική προς τον χρήστη σελίδα επικοινωνίας που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους της μάρκας σας.

Θυμηθείτε να κρατήσετε τη φόρμα σας απλή, να παρέχετε σαφή επικοινωνία και να εξετάσετε βελτιώσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, συνεχίστε να αξιολογείτε και να προσαρμόζετε τη φόρμα επικοινωνίας σας για να ανταγωνίζεστε τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών σας.

Αν επιθυμείτε να επ Elevate το Shopify κατάστημά σας ακόμη περισσότερο, σκεφτείτε να αξιοποιήσετε τις υπηρεσίες της Praella. Η εμπειρία μας στην εμπειρία χρηστών και σχεδίαση, ανάπτυξη ιστοσελίδων και εφαρμογών και στρατηγικής ανάπτυξης μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ομαλή και ελκυστική διαδρομή πελατών. Μαζί, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η φόρμα επικοινωνίας σας όχι μόνο θα εξυπηρετήσει τον σκοπό της αλλά θα συμβάλει επίσης στην οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι μια σελίδα Επικοινωνίας;
Μια σελίδα Επικοινωνίας είναι μια αφιερωμένη ενότητα σε μια ιστοσελίδα όπου οι πελάτες μπορούν να βρουν τρόπους για να επικοινωνήσουν με την επιχείρηση, συνήθως με μια φόρμα επικοινωνίας.

Χρειάζεται η παρέα μου η σελίδα Επικοινωνίας στο Shopify;
Ναι, μια σελίδα Επικοινωνίας είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την διευκόλυνση της επικοινωνίας με τους πελάτες σας, εξασφαλίζοντας ότι μπορούν να επικοινωνήσουν με ερωτήσεις ή προβλήματα.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει η σελίδα Επικοινωνίας μου;
Περιλάβετε μια φόρμα επικοινωνίας, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, συνδέσμους σε κοινωνικά μέσα και ενδεχομένως μια επιλογή συνομιλίας. Είναι επίσης χρήσιμο να προσθέσετε μια ενότητα FAQ.

Πώς μπορώ να κάνω τη σελίδα Επικοινωνίας μου πιο ελκυστική;
Ενσωματώστε έναν φιλικό τόνο, χρησιμοποιήστε οπτικά στοιχεία, προσθέστε μαρτυρίες και παρέχετε σαφείς προσκλήσεις για δράση για να κάνετε τη σελίδα επικοινωνίας σας πιο ελκυστική.

Μπορώ να προσαρμόσω τα πεδία στη φόρμα επικοινωνίας μου;
Ναι, μπορείτε να προσαρμόσετε τα πεδία στη φόρμα επικοινωνίας του Shopify σας, επεξεργάζοντας τον κώδικα θέματος ή χρησιμοποιώντας τρίτους κατασκευαστές φορμών για πιο σύνθετες απαιτήσεις.