Η Sculpted By Aimee μεταμορφώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω του Shopify: Μια αύξηση 275% στην καταγραφή email.

Πίνακας Περιεχομένων

1. Κύρια Σημεία
2. Εισαγωγή
3. Η Ανάγκη για Ενισχυμένη Εμπλοκή Πελατών
4. Η Πρόκληση: Αναποτελεσματική Διαδικασία Συλλογής Email
5. Η Λύση: Το Shopify POS Ενοποιεί την Εμπειρία Πελατών
6. Τα Αποτελέσματα: Σημαντική Αύξηση στις Συλλογές Email
7. Σημειώσεις για το Λιανικό Τοπίο
8. Συμπέρασμα
9. FAQ

Κύρια Σημεία

• Η Sculpted By Aimee, μια κορυφαία μάρκα καλλυντικών, αντιμετώπισε προκλήσεις στη συλλογή email πελατών κατά τη διάρκεια των συναλλαγών εντός του καταστήματος, hindering customer engagement.
• Ενσωματώνοντας το Shopify POS και τη λειτουργία επιλογής απόδειξης πελάτη, η μάρκα πέτυχε 275% αύξηση στη συλλογή email σε όλα τα καταστήματα λιανικής.
• Η βελτιωμένη διαδικασία συλλογής δεδομένων υποστήριξε βαθύτερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, εξατομικευμένο μάρκετινγκ και βελτιωμένη διατήρηση πελατών, ενισχύοντας τελικά την αξία ζωής των πελατών για τους omnichannel αγοραστές.

Εισαγωγή

Φανταστείτε να μπείτε σε ένα κατάστημα καλλυντικών όπου η αγοραστική σας εμπειρία συνδυάζεται απρόσκοπτα με την προσωπική φροντίδα και την υψηλή τεχνολογία. Σήμερα, αυτή η ορατότητα είναι πραγματικότητα για τη Sculpted By Aimee, μια βραβευμένη μάρκα μακιγιάζ. Ιδρυμένη από τη μαρικα artist Aimee Connolly το 2016, η μάρκα έχει επεκταθεί γρήγορα με αποστολή να ενδυναμώσει τα άτομα να αγαπούν την εμφάνισή τους, προάγοντας την προσβασιμότητα των καλλυντικών προϊόντων. Παρά την επιτυχία τους, η εταιρεία αντιμετώπισε σημαντικές προκλήσεις στην αποτελεσματική συλλογή email πελατών—ένα κρίσιμο στοιχείο για την προώθηση της αφοσίωσης και της εμπλοκής μάρκετινγκ.

Αντί να συμβιβαστούν με μια αποσπασμένη εμπειρία πελάτη, η Sculpted By Aimee στράφηκε στην καινοτομία, αξιοποιώντας την τεχνολογία για να απλοποιήσει τις διαδικασίες της. Αυτό το άρθρο συζητά πώς η μάρκα ανέπτυξε το Shopify POS, ξεπερνώντας τις αρχικές δυσκολίες για να επιτύχει μια εντυπωσιακή αύξηση 275% στα ποσοστά συλλογής email.

Η Ανάγκη για Ενισχυμένη Εμπλοκή Πελατών

Στο ανταγωνιστικό τοπίο των καλλυντικών, η διατήρηση της πελατειακής αφοσίωσης είναι πρωταρχικής σημασίας. Η Sculpted By Aimee αρχικά αντιμετώπισε εμπόδια στη συλλογή email πελατών κατά τη διάρκεια των συναλλαγών εντός του καταστήματος, ένα ζωτικό στοιχείο για τη συνεχιζόμενη εμπλοκή. Όπως σημειώνει ο Kevin Clarke, επικεφαλής του Ecommerce, η χειροκίνητη διαδικασία ήταν δύσκολη; το προσωπικό λιανικής θα δυσκολευόταν να συλλέξει και να εισάγει πληροφορίες πελατών με αποδοτικότητα, συχνά αποσπώντας την προσοχή τους από τη συνολική εμπειρία αγορών.

Αυτή η πρόκληση επισήμανε μια ευρύτερη τάση στο λιανικό εμπόριο; καθώς οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονται, οι μάρκες πρέπει να προσαρμοστούν για να προσφέρουν απρόσκοπτες, omnichannel εμπειρίες. Είτε μέσω διαδικτυακών πλατφορμών είτε φυσικών καταστημάτων, μια ενοποιημένη βάση δεδομένων πελατών επιτρέπει στις μάρκες να κατανοούν πιο βαθιά τις συμπεριφορές αγοράς—σημαντικό για τη δημιουργία εξατομικευμένου μάρκετινγκ και επιβράβευσης της αφοσίωσης.

Η Πρόκληση: Αναποτελεσματική Διαδικασία Συλλογής Email

Η διαδικασία συλλογής email στην Sculpted By Aimee δεν ήταν απλά ένα λειτουργικό βάρος; ενσωμάτωνε μια χαμένη ευκαιρία για σημαντική εμπλοκή πελατών. Με ένα υπάρχον σύστημα που απαιτούσε υπερβολικό χρόνο από το προσωπικό λιανικής, η ροή των συναλλαγών διαταράχθηκε, οδηγώντας σε απογοήτευση μεταξύ υπαλλήλων και πελατών. Όπως εξηγεί ο Kevin, "Η προσθήκη ενός πελάτη σε μια πώληση ήταν λίγο εφιάλτης."

Οι περιορισμοί της προηγούμενης μεθόδου εμπόδιζαν την αποτελεσματική επικοινωνία παρακολούθησης, ένα κρίσιμο στοιχείο για την αύξηση της επαναλαμβανόμενης επιχείρησης. Χωρίς email πελατών, η Sculpted By Aimee δεν είχε εικόνα για τις προτιμήσεις των καταναλωτών, γεγονός που εμπόδιζε την ικανότητά τους να εφαρμόζουν στοχευμένες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, επηρεάζοντας έτσι τις συνολικές πωλήσεις και τη διατήρηση πελατών.

Η Λύση: Το Shopify POS Ενοποιεί την Εμπειρία Πελατών

Αναγνωρίζοντας τις αδυναμίες τους, η Sculpted By Aimee στράφηκε στο Shopify POS, το οποίο προσέφερε μια απλοποιημένη λύση στο δίλημμα συλλογής δεδομένων τους. Μόλις ο Kevin έμαθε πώς το Shopify POS μπορούσε να λειτουργήσει όχι μόνο ως τερματικό συναλλαγών αλλά και ως εργαλείο συλλογής δεδομένων, παραγγέλνει άμεσα τα τερματικά για όλα τα καταστήματα.

Η ενσωμάτωση του Shopify POS επανάστασε την προσέγγισή τους προς τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η λειτουργία επιλογής απόδειξης πελάτη απλοποίησε τη διαδικασία συγκέντρωσης πληροφοριών πελατών κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής, μετατρέποντάς την από μια δύσκολη μετάθεση σε φυσικό μέρος της συναλλαγής. Ο Kevin εξήγησε ότι το προσωπικό λιανικής τώρα ενθαρρύνει τους πελάτες να μοιραστούν τα email τους περιγράφοντας σαφώς τα οφέλη, όπως η πρόσβαση σε αποκλειστικές ανταμοιβές και προσφορές—μια στρατηγική που αποδείχθηκε αποτελεσματική.

Εξασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς του GDPR, η μάρκα δεν διατήρησε μόνο τα πρότυπα απορρήτου αλλά επίσης καλλιέργησε μια αίσθηση εμπιστοσύνης με την πελατεία της.

Απρόσκοπτη Ενσωμάτωση με Εργαλεία Μάρκετινγκ

Πέρα από τις λειτουργίες εντός του καταστήματος, η Sculpted By Aimee βελτίωσε τη στρατηγική email marketing της ενσωματώνοντας εργαλεία όπως το Klaviyo για email marketing και το Loyalty Lion για το πρόγραμμα επιβράβευσης της με το Shopify POS. Αυτή η ενσωμάτωση επέτρεψε στα συλλεγόμενα email να συγχρονίζονται αυτόματα με τις πλατφόρμες μάρκετινγκ, διασφαλίζοντας εξατομικευμένες επικοινωνίες με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.

Οι omnichannel πελάτες αποκόμισαν τα οφέλη αυτής της καινοτομίας—μπορούσαν να κερδίσουν και να εξαργυρώσουν πόντους επιβράβευσης απρόσκοπτα σε διαδικτυακές και φυσικές πλατφόρμες. Αυτή η συνοχή έχει καλλιεργήσει μια ισχυρή αίσθηση κοινότητας, ενισχύοντας την αφοσίωση των πελατών.

Τα Αποτελέσματα: Σημαντική Αύξηση στις Συλλογές Email

Η μεταμόρφωση μέσω του Shopify POS ήταν σαφής μέσα σε μήνες. Ο Kevin ανέφερε, "Στο κατάστημα μας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Λονδίνο, έχουμε δει αύξηση 74%, και 60% αύξηση στο κατάστημα μας στην Ιρλανδία." Οι εντυπωσιακοί ρυθμοί ανάπτυξης δεν περιορίστηκαν μόνο στις κύριες τοποθεσίες; κάθε κατάστημα είδε σημαντική πρόοδο στους στόχους συλλογής email.

Η επιτυχία διευκολύνθηκε από μια ανανέωση της προσέγγισης του προσωπικού προς τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες—τώρα, αντί να νιώθουν ότι είναι μια ενόχληση, η διαδικασία συλλογής δεδομένων έγινε αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας αγορών, ακόμα και κατά τις πολυάσχολες περιόδους.

Δημιουργώντας Σημαντικές Σχέσεις με τους Πελάτες

Η επιμονή της Sculpted By Aimee στη συλλογή email πελατών έχει επιτρέψει στη μάρκα να εμβαθύνει σε σχέσεις με τους πελάτες. Αποκτώντας μια 360-βαθμού εικόνα των συμπεριφορών αγοράς, μπορούν να προσαρμόζουν προσφορές για μεμονωμένους πελάτες—στέλνοντας εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες και δώρα, ενισχύοντας την αφοσίωση στη μάρκα. Ο Kevin επισημαίνει, “Έχοντας ορατότητα που επιτρέπει το Shopify, μπορούμε να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας και να τους διατηρούμε engaged για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.”

Οι πελάτες που κάνουν αγορές μέσω περισσότερων από μία καναλιών—τόσο διαδικτυακά όσο και εντός καταστήματος—εμφανίζουνremarkablyhigher lifetime value (LTV), ποσοτικοποιημένο σε τρεις με τέσσερις φορές εκείνων που ασχολούνται αποκλειστικά διαδικτυακά. Αυτά τα δεδομένα καταδεικνύουν τη σημασία μιας ενοποιημένης εμπειρίας αγορών, υποστηρίζοντας περαιτέρω τη στρατηγική της Sculpted By Aimee να ενσωματώσει προσεγγίσεις μάρκετινγκ με βάση τα δεδομένα.

Σημειώσεις για το Λιανικό Τοπίο

Η ταχεία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει πυροδοτήσει μια μεταμόρφωση στο λιανικό εμπόριο καθώς οι μάρκες πλοηγούνται στη ισορροπία μεταξύ διαδικτυακών και φυσικών στρατηγικών. Η εμπειρία της Sculpted By Aimee υπογραμμίζει ζωτικές τάσεις στο σύγχρονο λιανικό τοπίο, όπου η ενσωμάτωση τεχνολογικών λύσεων καλλιεργεί κοινότητα και αφοσίωση πελατών.

Οι επιλογές της μάρκας έχουν σημαντικές επιπτώσεις για τους άλλους λιανοπωλητές που επιδιώκουν να ενισχύσουν τις εμπειρίες τους στο κατάστημα. Υιοθετώντας μια προσέγγιση προσανατολισμένη στον πελάτη που βασίζεται στην τεχνολογία, οι εταιρείες μπορούν να απλοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να πλοηγηθούν στη συνεχώς αυξανόμενη ανταγωνιστική αγορά.

Αντιμετωπίζοντας τις Προσδοκίες των Πελατών

Καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών εξελίσσονται, οι προσδοκίες για μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών θα συνεχίσουν να αυξάνονται. Οι λιανοπωλητές πρέπει να αναγνωρίσουν ότι η εμπλοκή των πελατών δεν αφορά μόνο την αύξηση των πωλήσεων—αφορά την καλλιέργεια ενός περιβάλλοντος όπου οι πελάτες αισθάνονται εκτιμημένοι και περιληφθεί . Η ανάπτυξη που έχει βιώσει η Sculpted By Aimee χρησιμεύει ως μια ισχυρή μελέτη περιπτώσεων για άλλες μάρκες που αγωνίζονται για καινοτόμες πρακτικές εμπλοκής των πελατών και οικοδόμησης αφοσίωσης.

Συμπέρασμα

Στην αναζήτηση δημιουργίας σχέσεων με τους πελάτες, η καινοτόμος χρήση της τεχνολογίας από τη Sculpted By Aimee καταδεικνύει πώς μια μάρκα καλλυντικών ξεπέρασε εμπόδια για να δημιουργήσει μεταμορφωτικές εμπειρίες. Η αύξηση των ποσοστών συλλογής email αποδεικνύει τη βασική φύση των δεδομένων στις στρατηγικές εμπλοκής πελατών, ενώ υπογραμμίζει την αυξανόμενη ανάγκη για απρόσκοπτες omnichannel εμπειρίες στο λιανικό εμπόριο. Καθώς συνεχίζουν να επεκτείνονται, ενσαρκώνουν την κατεύθυνση προς την οποία κατευθύνεται η βιομηχανία καλλυντικών—προς ένα μέλλον όπου η τεχνολογία και η προσωπική φροντίδα αλληλοσυνδέονται αρμονικά, θρέφοντας τόσο την αφοσίωση των πελατών όσο και την ανάπτυξη της μάρκας.

FAQ

Πώς η Sculpted By Aimee βελτίωσε τα ποσοστά συλλογής email;

Η Sculpted By Aimee ενσωμάτωσε το Shopify POS και τη λειτουργία επιλογής απόδειξης πελάτη, η οποία απλοποίησε τη διαδικασία συλλογής email κατά τη διάρκεια των συναλλαγών εντός του καταστήματος, συμβάλλοντας σε αύξηση 275% στη συλλογή email.

Ποιες προκλήσεις αντιμετώπισε η μάρκα πριν από την εφαρμογή αυτής της λύσης;

Η μάρκα βίωνε μια δύσκολη χειροκίνητη διαδικασία που αποσπούσε την προσοχή του προσωπικού και εμπόδιζε τη συλλογή δεδομένων με αποδοτικότητα, οδηγώντας σε χαμένες ευκαιρίες για εμπλοκή και επικοινωνία με τους πελάτες.

Ποια είναι τα οφέλη της συλλογής email πελατών για τη Sculpted By Aimee;

Με τα συλλεγόμενα email, η μάρκα μπορεί να στέλνει εξατομικευμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ, να ενθαρρύνει επαναλαμβανόμενες αγορές και να βελτιώνει το πρόγραμμα επιβράβευσης της, προάγοντας μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.

Πώς ωφελεί τη Sculpted By Aimee μια προσέγγιση omnichannel;

Οι πελάτες που συμμετέχουν σε αγορές μέσω τόσο φυσικών όσο και διαδικτυακών καναλιών δείχνουν σημαντικά υψηλότερη διάρκεια ζωής αξίας, καθιστώντας απαραίτητο για τη μάρκα να συλλέγει δεδομένα ομαλά σε όλες τις πλατφόρμες.

Ποιο ρόλο παίζει η εμπιστοσύνη των πελατών στη διαδικασία συλλογής δεδομένων;

Για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών, η Sculpted By Aimee τονίζει τη διαφάνεια, εξασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με κανονισμούς όπως το GDPR και επισημαίνοντας τα οφέλη της συμμετοχής στη συλλογή δεδομένων, ενισχύοντας μια θετική αγοραστική εμπειρία.