Asiakaskokemuksen parantaminen kolmannen osapuolen chat- ja viestintäintegraatioiden avulla Shopifyn käyttöön.

Olemme tulleet siihen kohtaan, jossa verkkoshoppailu ei enää tarkoita vain ostamista ja myymistä. Painopiste on siirtynyt yhteyksien luomiseen, keskustelujen sytyttämiseen ja jokaisen asiakasvuorovaikutuksen arvokkaaksi tekemiseen. Shopify-kaupan omistajille tämä ei ole vain käsite; se on strategia, joka edistää kasvua ja rakentaa asiakasuskollisuutta. Salainen ase? Kolmannen osapuolen keskustelu- ja viestintätyökalujen integroiminen.

Nämä työkalut eivät ole vain välineitä; ne avaavat polkuja rikastaviin asiakasvuorovaikutuksiin. Sukella tähän artikkeliin tutkiaksesi näiden integraatioiden potentiaalia ja selvittääksesi, miten ne voivat nostaa Shopify-kauppaasi uusille korkeuksille poikkeuksellisten asiakaskokemusten tarjoamisessa.

Mitä ovat live-keskustelu- ja viestintäintegraatiot Shopifyssa?

Kuvittele itsesi asiakkaana selaamassa Shopify-kauppaa ja törmäämässä kysymykseen tai ongelmaan, jota sivusto ei käsittele. Aiemmin sinun olisi täytynyt etsiä "Ota yhteyttä" -osio, toivoen löytäväsi sähköpostin tai puhelinnumeron. Nyt, kiitos live-keskusteluohjelmien, asiat ovat muuttuneet. Näiden ohjelmien avulla asiakkaat voivat kysyä kysymyksiä. Saat vastauksia suoraan verkkosivustolla ilman vaivannäköä.

Integroidessasi keskustelun kauppaasi et vain lisää yksinkertaista viestintätyökalua. Sen sijaan, integroi välittömien viestintäjärjestelmien, joissa on tuki helpdesk-tiimeiltä ja analytiikkamahdollisuuksia. Tämä saumaton integraatio yhdistää Shopify-kauppasi ja tukitiimit - vierailijat. Live-keskustelu menee pidemmälle kuin vain kommunikoinnin helpottamisessa; se katalysoi liiketoiminnan kasvua parantamalla asiakasvuorovaikutusta ja edistämällä pitkäaikaista uskollisuutta.

5 parasta live-keskusteluohjelmaa kokeiltavaksi Shopify-kaupassasi

TIDIO

Tidio on asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa live-keskustelupalveluja tuotteenä chatbottien hyödyllä. Sen päätavoitteena on auttaa yrityksiä kasvattamaan myyntiään. Se on jo saavuttanut yli 300 000 yrityksen luottamuksen maailmanlaajuisesti. Tidion keskusteluohjelmiston kauneus piilee sen kyvyssä keskittää viestintäkanavat, kuten sähköpostit, live-keskustelut, Facebook-viestit ja Instagram DM:t, yhteen kätevään paikkaan.

Hyödyt

• Raportoi syvällisiä CSAT-mittareita agenttien suorituskyvystä.

• Esikirjoitetut vastaukset nopeaa reagointia varten.

• Live-keskustelun viestintämallit tuotekaareilla.

Shopify Inbox

Jos olet jo Shopify-asiakas, niin Shopify Inbox on todennäköisesti live-keskustelutuki. Se on saatavilla ilmaiseksi Shopify-markkinapaikalla. Yksi sen erottuvista piirteistä on sen käyttöliittymä, mikä tekee navigoinnista vaivatonta. Asiakaspalvelustrategian asettaminen tulee olemaan helppoa. Jatkossakin, kun käytät sitä, tulet vähitellen todistamaan vahvempia suhteita asiakkaisiisi.

Hyödyt

• Pääsy on ilmaista Shopify-käyttäjille.

• Erinomainen asiakkaille, mobiiliystävällinen muotoilu

• Asennus on nopeaa ja yksinkertaista ja se integroituu moniin kanaviin.

• Shopify Kit ja Shopify Ping -tuki

1. Zendesk

Zendekin ja Shopifyn välinen integrointi helpottaa asiakaspalvelua antamalla pääsyn tilaus- ja laskutustietoihin. Tämä kaikki-yhdessä-ratkaisu takaa ajantasaiset, tehokkaat vuorovaikutukset, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan kaikille Shopify-kauppiaille, jotka haluavat parasta tukea.

Hyödyt

• Reititys ja analytiikka suuressa keskusteluhistoriassa

• Sosiaalinen media ja monikanavainen pääsy

• Tuki hylätyille ostoskorille

• Kattava mekanismi lipuille

1. Gorgias

Gorgias on tunnettu asiakaspalveluhelpdesk, joka on suunniteltu erityisesti Shopify-kaupoille. Se integroidaan saumattomasti Shopifyyn, mikä helpottaa asiakastukitiimejä hallitsemaan ja vastaamaan asiakaskysymyksiin yhdestä alustasta. Yksi Gorgiasin erottavista piirteistä on sen kyky automatisoida kyselyjä, jolloin tukitiimit voivat omistaa aikaa ja keskittymistä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen. Lisäksi se parantaa asiakkaiden kokonaisvaltaista tyytyväisyyttä.

Lisäksi Gorgias tarjoaa sovelluksen, joka varmistaa, että yritykset voivat tarjota tukea, olivatpa ne toimistolla tai liikkeellä. Alustan integrointimahdollisuudet ulottuvat kysymyksiin vastaamisen ohi; se voi näyttää asiakastietoja, käsitellä tilauksia ja jopa edistää myyntiä ilman, että tarvitaan vaihtoa välilehtien tai sovellusten välillä. Tämä kattava lähestymistapa on tehnyt Gorgiasista suositun valinnan Shopify-kauppiaiden keskuudessa, jotka haluavat parantaa asiakastukikokemustaan.