Liity Shopify-yhteisöön saadaksesi ainutlaatuisia Black Friday & Cyber Monday 2023 -verkkokauppatarjouksia.
Shopify-lähetysvalta: Kuinka hallitsimme Mustan perjantain ja kybermaanantain
Katsotaanpa totuutta: Musta perjantai ja kybermaanantai (BFCM) on ratkaiseva aika verkkokauppasi kannalta. Jos olet kuin useimmat Shopify-kauppiaat, olet käyttänyt kuukausia valmistautumiseen vuoden suurimpiin ostospäiviin. Olet optimoinut sivustosi, rakentanut varastoa ja laatinut houkuttelevia sähköpostikampanjoita myynnin edistämiseksi. Mutta oletko antanut tarpeeksi ajattelua toimitukselle ja suorittamiselle? Kun asiakkaat painavat "osta"-painiketta ennätyksellisiin määriin, viimeinen asia, mitä he haluavat, on viivästynyt tai epäonnistunut toimitus. Asiakkaiden odotusten täyttäminen tämän kriittisen ajanjakson aikana voi tarkoittaa eroa viiden tähden arvostelujen ja vihaisien sähköpostien välillä.
Hyvä uutinen on, että huolellisella suunnittelulla voit hallita Mustan perjantain ja kybermaanantain toimituksia. Tässä ovat keskeiset askeleet, joita olemme ottaneet optimoidaksemme toimitusprosessimme ja varmistaaksemme, että jokainen paketti saapui ajoissa.
Asiakasseurausten ymmärtäminen Mustan perjantain ja kybermaanantain toimituksessa
Asiakkaiden odotusten hallinta on tärkeää Mustan perjantain/kybermaanantain toimituksen yksinkertaistamiseksi. Kyselymme mukaan 15% vähemmän ihmisiä odottaa kaksipäiväistä toimitusta tänä vuonna. Vaikka 88% haluaa edelleen kauppojen olevan auki lomakauden aikana, asiakkaat ymmärtävät, että toimitus voi kestää kauemmin.
Tiedä, mitä asiakkaat haluavat
Keskustele asiakkaidesi kanssa ennen kiireistä kautta selvittääksesi heidän välttämättömyytensä ja mukavuutensa BFCM-toimitukselle. Ehkä ilmaisella toimituksella on tärkein merkitys, tai nopea toimitus ei ole yhtä tärkeää kuin selkeä viestintä tilauksen tilanteesta. Mukauta strategiasi heidän prioriteettiensa mukaan.
Aseta realistiset toimitusaikataulut
Ole rehellinen mahdollisista toimitusviiveistä tuotesivulla ja kassalla. Jos kaksipäiväinen toimitus ei ole taattu, kerro se. Harkitse toimituspäivän arvioiden tarjoamista ostoskoriin ja sijaintiin perustuen. Ala lupaamaan vähemmän ja toimita enemmän.
Pidä asiakkaat ajan tasalla
Kun tilaus on tehty, lähetä vahvistus arvioidulla toimitusaikataululla. Sähköpostipäivityksiä, jos jokin muuttuu. Anna ihmisten seurata pakettejaan ja ole saatavilla vastaamaan kysymyksiin. Avoimuus ja ennakoiva viestintä helpottavat turhautumista ja luovat hyvää tahto.
Vahvista henkilöstöä ja pysy organisoituna
Hankkiudu kausiluonteiseen apuun varastolle ja asiakaspalvelulle. Käytä toimitusohjelmistoa suurten määrien poimimiseen, pakkaamiseen ja lähettämiseen tehokkaasti. Määritä vastuu ongelmien ratkaisemisesta nopeasti. Hyvin miehitetty, virtaviivaistettu toteutus ja vankat tukijärjestelmät ovat välttämättömiä BFCM:n navigoimiseksi.
Toimituksen ja varastonhallinnan optimointi Shopifyssa
Toimitus- ja varastonhallintaprosessiesi optimointi on avainasemassa, jos myyt Shopifyssa ja haluat hallita kiireistä kautta. Shopify Plus antaa sinulle reaaliaikaisen käsityksen todellisista varastoluvuistasi suunnitellaksesi etukäteen.
Toimituksen optimointi
Arvioi toimitusasetuksesi varmistaaksesi nopean ja tarkan toimituksen huippujaksojen aikana. Harkitse 3PL:n (kolmannen osapuolen logistiikkapalvelun) käyttöä varastoinnin, pakkaamisen ja lähettämisen käsittelemiseksi. Heillä on infrastruktuuria laajentaa ja nopeuttaa tilauksia. Jos pidät toimituksen sisäisesti, analysoi pakkaus- ja toimitusprosessejasi. Etsi tapoja nopeuttaa prosessia automaatioiden, optimoinnin ja tilapäisen avun avulla.
Shopify Shipping tarjoaa alennettuja hintoja
suuriin kuljetusliikkeisiin, kuten USPS, UPS ja DHL Express. Tarjoa ilmainen toimitus tai alemmat kynnykset konversioprosenttien lisäämiseksi, kun ihmiset kuluttavat eniten. Anna asiakkaille toimituspäivityksiä ja arvioita toimituksista asettaaksesi oikeat odotukset tänä kaoottisena aikana.
Varastonhallinta
Seuraa tarkasti parhaiten myyvien ja kausituotteidesi varastotasoja. Käytä yhtenä monista Shopify-sovelluksista älykkääseen uudelleentoimittamiseen välttääksesi varaston loppumisen – lisää tarvikkeita ja kuumia tuotteita lomakauden edellä.
Arvioi tuotekatalogisi ja säädä sitä tarvittaessa. Osoita suosituimpia tuotteitasi näkyvästi – yhdistä liittyviä tuotteita tuotesivuilla ja kokoelmissasi suurentaaksesi asiakkaan ostoskorin kokoa.
Shopify-lähetyssovellusten ja -integraatioiden hyödyntäminen
Shopify-lähetyssovellusten ja -integraatioiden hyödyntäminen on avainasemassa voittaaksesi Black Friday ja Cyber Monday -tilaukset. Jotkut suosituista vaihtoehdoista tarjoavat alennettuja hintoja, saumatonta integraatiota ja automaatiota, jotta toimitusprosessi sujuu joustavasti kiireisen kauden aikana.
ShipStation
ShipStation on suosittu sovellus, joka käyttää automaatiota tilauksien täyttämiseen tehokkaasti. Se synkronoi kaikki myyntikanavasi yhdessä paikassa, mukaan lukien Shopify, jotta voit käsitellä, pakata ja lähettää tilauksia vain muutamalla napsautuksella. ShipStation tarjoaa myös alennettuja USPS-hintoja säästäksesi rahaa, erityisesti lomien aikana.
Easyship
Easyship on kaiken kattava lähetysratkaisu, jossa on rajattomat myyntikanavaintegraatiot ja yhteisön foorumituki. Se tarjoaa reaaliaikaisia hintoja suurilta kuljetusliikkeiltä, kuten DHL, UPS ja FedEx, jopa 70% alennusta vähittäishinnasta. Easyshipin automaatiosäännöt voivat jakaa tilauksia, yhdistää useita tuotteita yhdeksi lähetykseksi, tulostaa etikettejä suuria määriä ja paljon muuta. Sovellus tarjoaa myös lähetyksen seurannan ja ilmoituksia pitääksesi asiakkaasi ajan tasalla.
Shippo
Shippo on toinen suosittu sovellus, joka tarjoaa pääsyn alennettuihin USPS-, UPS- ja DHL-hintoihin. Se yksinkertaistaa lähetysprosessia laskemalla automaattisesti hinnat, tulostamalla etikettejä ja tarjoamalla seurannan tilauksillesi. Shippo toimii kaikkien suurten verkkokauppapohjien kanssa, mukaan lukien Shopify, WooCommerce ja BigCommerce. Sen API:n avulla voit integroida toimitustoimintoja suoraan kauppaasi saumattoman asiakaskokemuksen luomiseksi.
Käyttämällä yhtä tai useampaa näistä lähetyssovelluksista ja -integraatioista Shopifyssa
on paljon helpompaa pysyä ajan tasalla lisättyjen tilausten määrän kanssa lomien aikana. Hyödynnä heidän alennettuja hintojaan, automaatiota ja saumatonta integraatiota, jotta voit toteuttaa Black Friday ja kybermaanantai -tilaukset ajoissa ja pitää asiakkaasi tyytyväisinä. Menestys tämän kriittisen myyntikauden aikana riippuu hyvin öljyttyä lähetys- ja toteutuskoneesta.
Strategiat suuren tilausmäärän hallintaan Mustan perjantain ja kybermaanantain aikana
Toimitus- ja suoritusprosessejasi testataan, kun Musta perjantai ja kybermaanantai saapuvat. Kun tilaukset tulevat sisään, sinun on käytettävä strategioita korkean määrän tehokkaaseen käsittelemiseen samalla, kun toimit erinomaisen asiakaskokemuksen.
Tarjoa ilmaisia toimituspromootioita kiireisen kauden ennakoimiseksi.
Ota käyttöön ilmainen toimitus -promootioita viikkoina ennen BFCM:ää. Tämä kannustaa asiakkaita ostamaan ajoissa ja hajottamaan, kun tilauksia tulee sisään. Se myös tekee brändistäsi näyttävän anteliaammalta, jonka asiakkaat muistavat myyntien aikana.
Rajoita myynnissä olevien SKUt arvoa.
Pidä tuotevalikoimasi keskittyneenä asettamalla myyntiin vain parhaiten myyvät tuotteesi. Tämä helpottaa tiimisi tilausten nopeaa ja tarkkaa täyttämistä. Anna asiakkaille tietää, että tietyt tuotteet ovat rajoitetussa tarjonnassa luodaksesi kiireen tuntua.
Tuoda väliaikaisia täyttöhenkilöstöjä.
Rekrytoi lisää lyhytaikaista henkilökuntaa auttamaan tilauksien keräämisessä, pakkaamisessa ja lähettämisessä. Kouluta heitä perusteellisesti viikkoina ennen myyntien alkamista. Heidän tukensa varmistaa, että tilaukset saapuvat ajoissa, vaikka määrä kasvaa.
Aseta oikeat odotukset toimitusaikoista.
Ole avoin mahdollisista toimitusviiveistä verkkosivustollasi, kassalla ja sähköpostivahvistuksissa. Kerro asiakkaille, jos tietyt tuotteet voivat lähettää erikseen tai vaatia enemmän aikaa toteuttaa. Tämä vältää hämmennystä ja turhautumista, varsinkin kärsimättömillä asiakkaille. Tarjoa vaihtoehtoisia toimitusvaihtoehtoja, kuten nouto myymälästä, kiireisille asiakkaille.
Optimoi varastosi asettelu.
Suunnittele varastosi tila maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi. Luo erillinen pakkausasema ja erilliset alueet täyttämättömille ja täytetyille tilauksille. Varmista, että suosituimmat tuotteet ovat helposti saatavilla. Pienet optimoinnit voivat tehdä suuren eron, kun sinulla on satoja päivittäisiä tilauksia.
Johtopäätös
Niin, siinä se on, keskeiset askeleet, jotka otimme hallitaksemme toimitusta ja täyttämistä vuoden hulluimpina ostospäivinä. Suunnittelun, prosessien optimoinnin, tietojen tiiviin seurannan ja ennakoivan asiakaskommunikaation avulla pystyimme vastaamaan haasteeseen ja täyttämään suuren kysynnän. Asiakkaamme olivat innoissaan kokemuksestaan, ja pääsimme kauden päätökseen tyytyväisinä, väsyneinä ja valmiina ansaittuun taukoon. Juhla-aika on intensiivinen, mutta oikealla strategiolla ja toteutuksella onnistut. Pysy järjestäytyneenä, luota tietoihisi ja pidä asiakkaasi onnellisina. Tee se, niin nostat maljan toimitus- ja täyttymismenestyksellesi ennen kuin huomaatkaan.
Q: Mikä on Shopify-yhteisö?
A: Shopify-yhteisö on Shopify-kauppiaiden ja asiantuntijoiden verkosto, joka jakaa tietoa, vaihtaa ideoita ja tukee toisiaan menestyksekkään verkkokauppaliiketoiminnan rakentamisessa.
Q: Kuinka voin liittyä Shopify-yhteisöön?
A: Liittyäksesi Shopify-yhteisöön, rekisteröidy vain Shopify-tilille, niin tulet automaattisesti osaksi yhteisöä. Tämän jälkeen voit käyttää yhteisöfoorumia, keskusteluja, blogikirjoituksia ja muita resursseja.
Q: Mitkä ovat Shopify-yhteisöön liittymisen hyödyt?
A: Liittymällä Shopify-yhteisöön voit luoda suhteita samanhenkisiin yrittäjiin, saada arvokkaita näkemyksiä ja neuvoja kokeneilta kauppiailta, pysyä ajan tasalla viimeisimmistä verkkokauppatrendeistä ja löytää erityisiä tarjouksia ja alennuksia kohteliaille jäsenille.
Q: Voinko löytää Black Fridayn ja kybermaanantain tarjouksia Shopify-yhteisön kautta?
A: Shopify-yhteisö on loistava resurssi löytääksesi yksinoikeudellisia Black Friday ja kybermaanantai -tarjouksia, jotka on erityisesti räätälöity verkkokauppaliiketoiminnalle. Voit löytää alennuksia sovelluksista, toimitusstrategioista, markkinointityökaluista ja muista.
Q: Kuinka voin rakentaa unelmani liiketoiminnan Shopify-yhteisön avulla?
A: Shopify-yhteisö tarjoaa monia resursseja, mukaan lukien blogikirjoituksia, keskusteluja ja asiantuntijoiden neuvoja, jotka auttavat sinua kehittämään ja kasvattamaan verkkokauppaliiketoimintaasi. Voit oppia markkinoinnista, SEO:sta, toimitusstrategioista ja muista verkkoliikkeen keskeisistä näkökohdista.
Q: Voinko saada ilmaisia toimitustarjouksia Shopify-yhteisön kautta?
A: Vaikka Shopify-yhteisö ei suoraan tarjoa ilmaisia toimituksia, se tarjoaa arvokkaita neuvoja ja resursseja toimitusstrategiasi virtaviivaistamiseen ja toimituskustannusten vähentämiseen. Toteuttamalla näitä strategioita voit tarjota asiakkaille ilmaisia tai vähäisiä toimituskustannuksia.
Q: Voinko löytää uusia sovelluksia Shopify-kauppaani Shopify-yhteisön kautta?
A: Ehdottomasti! Shopify-yhteisö on erinomainen paikka löytää uusia sovelluksia ja integraatioita, jotka voivat parantaa verkkokauppasi toimivuutta. Voit löytää suosituksia, arvioita ja keskusteluja uusista sovelluksista, jotka voivat auttaa sinua parantamaan online-kauppaasi.
Q: Kuinka voin laajentaa tavoittavuutta ja houkutella enemmän asiakkaita Shopify-yhteisön avulla?
A: Shopify-yhteisö on tiedon ja asiantuntemuksen keskus, joka voi auttaa sinua oppimaan tehokkaita markkinointistrategioita tavoittavuuden laajentamiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Voit löytää vinkkejä sosiaalisen median markkinoinnista, sähköpostimarkkinoinnista, vaikuttajayhteistyöstä ja muusta.
Q: Voiko Shopify-yhteisö auttaa minua toistuvissa asiakkaissa?
A: Kyllä, Shopify-yhteisö voi tarjota arvokkaita näkemyksiä ja strategioita asiakasuskollisuuden lisäämiseen ja toistuvien ostosten edistämiseen. Voit oppia asiakassuhteen säilyttämistekniikoista, personoiduista markkinointikampanjoista ja tehokkaista tavoista sitoutua olemassa olevaan asiakaskuntaasi.
Q: Miten Shopify-yhteisö voi auttaa valmistautumaan onnistuneeseen Black Friday ja kybermaanantai -myyntitapahtumaan?
A: Shopify-yhteisö on arvokas resurssi valmistautuessasi Black Fridayn ja kybermaanantain myyntiin. Voit löytää vinkkejä verkkokauppasi optimointiin, keskimääräisen tilauksen arvon maksimointiin, hylättyjen ostoskorien vähentämiseen, tehokkaiden markkinointikampanjoiden toteuttamiseen jne.
