Kuinka poistaa Chat with Us Shopifyssa.
Sisällysluettelo
- Johdanto
- Miksi harkita chat-toiminnon poistamista?
- Vaiheittainen opas chat-toiminnon poistamiseen
- Alternatiiveja live-chatille
- Yhteenveto
- UKK
Johdanto
Oletko koskaan tuntenut itsesi ylivoimaiseksi jatkuvasta asiakasviestinnästä Shopify-kaupassasi? Vaikka 'Chat With Us' -toiminto voi parantaa asiakassuhteita ja palvelua, se voi myös johtaa ongelmiin, jos et pysty hallitsemaan kyselyjen volyymia tehokkaasti. On yleistä, että verkkokaupat, erityisesti pienemmät, miettivät live-chatin lähestymistapaa toimiessaan tehokkuuden nimissä.
Tässä kattavassa oppaassa tutkimme, miten voit poistaa 'Chat With Us' -toiminnon Shopify-kaupastasi. Olitpa sitten haastavissa tilanteissa rajallisten resurssien vuoksi tai haluat yksinkertaistaa asiakasvuorovaikutusstrategiaasi, tämä kirjoitus tarjoaa käytännön vaiheita tarvittavien muutosten tekemiseksi.
Käsittelemme syitä chat-toiminnon poistamiseen, vaiheittaisen oppaan, joka helpottaa poistamisprosessia, sekä vaihtoehtoisia menetelmiä asiakkaidensi hauskuuttamiseksi. Artikkelin lopussa ymmärrät, miten siirtyminen sujuu ongelmitta, varmistaen, että liiketoimintasi asiakaspalvelu pysyy tehokkaana ilman live-chattia.
Miksi harkita chat-toiminnon poistamista?
Päätöstä chat-toiminnon poistamisesta punnitessa useat tekijät tulevat peliin. Tässä on joitakin tärkeitä huomioita:
1. Resurssirajoitukset
Live-chat-toiminnon hallinta vaatii omistettua henkilökuntaa vastaamaan kyselyihin nopeasti. Joillekin yrityksille, erityisesti pienemmillä tiimeillä, tämä voi olla merkittävä haaste. Jos tiimisi kamppailee chat-vastauksien kanssa, se voi johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja vahingoittaa brändin mainetta.
2. Asiakaskokemus
Jos chat-vastausaika on hidas, asiakkaat saattavat tuntea olonsa väheksytyksi, mikä johtaa tyytymättömyyteen. On oleellista tarjota laadukasta palvelua jokaisessa vuorovaikutuksessa, ja jos live-chatia ei voida hallita tehokkaasti, sen poistaminen voi olla hyödyllisempää.
3. Keskittyminen muihin tukikanaviin
Chat-toiminnon poistaminen antaa sinulle mahdollisuuden kohdentaa resurssejasi muille asiakastukikanaville. Tämä voi sisältää sähköpostitukijärjestelmän parantamisen, kattavan UKK-osion kehittämisen tai sosiaalisen median hyödyntämisen vuorovaikutukseen.
4. Toimintojen yksinkertaistaminen
Yrityksille, jotka haluavat yksinkertaistaa toimintojaan, chat-toiminnon poistaminen voi olla askel kohti hallittavampaa asiakaspalvelumallia. Se mahdollistaa organisoidumman lähestymistavan asiakasviestinnän käsittelyssä.
Tämän osion yhteenveto
Lopulta päätös chat-toiminnon poistamisesta pitäisi perustua kykyysi tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Jos live-chat aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyötyä, voi olla aika tutkia vaihtoehtoja.
Vaiheittainen opas chat-toiminnon poistamiseen
Jos olet päättänyt edetä chat-toiminnon poistamisessa, seuraa näitä vaiheita varmistaaksesi sujuva prosessi:
Vaihe 1: Kirjaudu Shopify-admin-paneeliisi
Aloita kirjautumalla Shopify-admin-pohjaasi. Tässä tehdään kaikki muutokset kauppaasi.
Vaihe 2: Siirry sovellukset-osioon
Kun olet kirjautunut sisään, siirry admin-paneelisi 'Sovellukset' -osioon. Täältä löydät kaikki kaupassasi tällä hetkellä asennetut sovellukset, mukaan lukien live chat -sovellukset.
Vaihe 3: Tunnista ja valitse live chat -sovellus
Etsi live chat -sovellusta tai Shopify Inboxia, jonka haluat poistaa. Jos käytät Shopify:n natiivia chat-toimintoa, löydät sen asennettujen sovellusten listalta.
Vaihe 4: Poista tai poista käytöstä chat-sovellus
Riippuen asetuksistasi, voit joko poistaa chat-sovelluksen suoraan tai poistaa chat-toiminnan käytöstä Shopify Inbox -asetuksissa. Kolmannen osapuolen chat-sovelluksille pitäisi olla saatavilla poistovaihtoehto.
Vaihe 5: Poista sisäänrakennettu chat-koodi (tarvittaessa)
Jotkut chat-palvelut saattavat vaatia koodinpätkien upottamista kauppasi teeman tiedostoihin. Poistaaksesi chat-toiminnon kokonaan, siirry 'Online Store' > 'Themes' ja muokkaa teeman koodia poistaaksesi kaikki siihen liittyvät koodinpätkät.
Vaihe 6: Tallenna muutokset
Kun olet poistanut tai poistanut käytöstä sovelluksen ja poistanut kaikki sisäänrakennetut koodit, varmista, että tallennat kaikki kaupan asetuksissasi tai teematiedostoissasi tekemäsi muutokset.
Vaihe 7: Vahvista poistaminen ja testaa
Lopuksi, vieraile kaupassasi asiakkaan näkökulmasta varmistaen, että chat-toiminto ei ole enää näkyvissä tai käytettävissä. Testaus on tärkeää poistamisen onnistumisen varmistamiseksi.
Alternatiiveja live-chatille
Kun olet poistanut chat-toiminnon, harkitse vaihtoehtoisten menetelmien käyttämistä asiakasvuorovaikutukseen:
Täydellinen UKK-osio
Laadukkaan UKK-osion luominen voi auttaa käsittelemään yleisiä asiakaskysymyksiä ilman reaaliaikaista vuorovaikutusta. Tämä resurssi mahdollistaa asiakkaiden löytää vastaukset nopeasti ja tehokkaasti.
Sähköpostituki
Omistetun tukisähköpostin tarjoaminen on toinen tehokas tapa hallita asiakaskyselyjä. Varmista, että vastaukset ovat ajankohtaisia ja informatiivisia, mikä voi auttaa ylläpitämään asiakastyytyväisyyttä ilman live-chatin kiireellisyyttä.
Sosiaalisen median sitoutuminen
Sosiaalisen median kanavien käyttäminen asiakastukena mahdollistaa laajemman vuorovaikutuksen. Asiakkaat etsivät usein tukea alustoilta, joilla he ovat mukautuvia, ja aktiivisen läsnäolon ylläpitäminen voi parantaa brändisi imagoa.
Yhteenveto
Päätös poistaa 'Chat With Us' -toiminto Shopify-kaupasta on merkittävä askel, joka voi vaikuttaa asiakasvuorovaikutusstrategiaasi. Noudata esitettyjä vaiheita, jotta voit onnistuneesti navigoida tässä siirtymässä samalla tutkien vaihtoehtoisia menetelmiä vahvojen asiakassuhteiden ylläpitämiseksi.
Muista, että tavoitteena on tarjota erinomaista palvelua riippumatta siitä, mitä kanavia käytät. Keskittymällä muiden tukivaihtoehtojen parantamiseen voit edelleen täyttää asiakastarpeet tehokkaasti.
UKK
Q: Vaikuttaako chat-toiminnon poistaminen negatiivisesti kauppani konversioprosenttiin?
A: Vaikka live-chat voi lisätä konversioita, sen poistaminen ei välttämättä johda laskuun. Keskity parantamaan asiakaspalvelun muita alueita mahdollisten vaikutusten vähentämiseksi.
Q: Voinko poistaa chat-toiminnon käytöstä tilapäisesti sen sijaan, että poistaisin sen kokonaan?
A: Kyllä, jotkut chat-sovellukset ja Shopify Inbox antavat sinun poistaa chat-toiminnon käytöstä tilapäisesti, mikä voi olla hyödyllistä, jos suunnittelet sen aktivoimista myöhemmin.
Q: Kuinka voin varmistaa, että asiakkaani saavat tarvitsemaansa tukea chat-toiminnon poistamisen jälkeen?
A: Viesti selvästi vaihtoehtoisista tukikanavista, kuten sähköposti ja sosiaalinen media, ja varmista, että UKK-osioosi on kattava ja hyvin mainostettu.
Q: Onko mahdollista automatisoida vastauksia tai asettaa odotusaikoja, jos päätän aktivoida chatin uudelleen tulevaisuudessa?
A: Kyllä, useimmat live-chat-palvelut, mukaan lukien Shopify Inbox, tarjoavat automaatio-ominaisuuksia, jotka voivat auttaa hallitsemaan asiakaskyselyjä tehokkaammin.
Q: Onko parhaita käytäntöjä asiakkaiden informoimiseksi chat-toiminnon poistamisesta?
A: Läpinäkyvyys on avain. Harkitse uutiskirjeen lähettämistä tai blogikirjoituksen luomista, jossa selitetään muutos ja korostetaan vaihtoehtoisia yhteydenottomenetelmiä varmistaaksesi, että asiakkaat tietävät arvostavasi heidän tyytyväisyyttään.
Lopuksi, olitpa sitten pohtimassa chat-toiminnon poistamista resurssirajoitusten vuoksi tai strategisen muutoksen vuoksi asiakasvuorovaikutuksessa, noudata näitä ohjeita varmistaaksesi sujuva siirtymä. Jos tarvitset lisäapua Shopify-asetuksissasi, harkitse Praellan tarjoamien palvelujen tutkimista, mukaan lukien Käyttäjäkokemus & Suunnittelu, Verkko- & Sovelluskehitys ja Strategia, jatkuvuus ja kasvu asiakaspalvelumallisi vahvistamiseksi.
