Shopify के लिए थर्ड-पार्टी चैट और मैसेजिंग एकीकरण के साथ ग्राहक अनुभव बढ़ाना.
हम उस बिंदु पर पहुँच चुके हैं जहाँ ऑनलाइन शॉपिंग अब केवल खरीदने और बेचने का साधन नहीं रह गई है। ध्यान अब संबंध बनाने, बातचीत शुरू करने, और प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन को मूल्यवान बनाने की ओर स्थानांतरित हो गया है। Shopify स्टोर मालिकों के लिए, यह केवल एक अवधारणा से अधिक है; यह वृद्धि को बढ़ावा देने और ग्राहक वफादारी बनाने की एक रणनीति है। इसका रहस्य उपकरण? तृतीय-पक्ष चैट और संदेश सेवा उपकरणों का एकीकरण।
ये उपकरण केवल उपयोगिताएँ नहीं हैं; ये ग्राहकों के इंटरैक्शन को समृद्ध बनाने के लिए मार्ग खोलते हैं। इस लेख में गहराई से जाएं और इन एकीकरणों की संभावनाओं का अन्वेषण करें और जानें कि ये आपके Shopify स्टोर को अत्यधिक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के मामले में नई ऊंचाइयों तक कैसे ले जा सकते हैं।
लाइव चैट और संदेश सेवा Shopify एकीकरण क्या हैं?
कल्पना कीजिए कि आप एक ग्राहक हैं जो एक Shopify स्टोर पर ब्राउज़ कर रहे हैं और एक प्रश्न या समस्या का सामना कर रहे हैं जिसे वेबसाइट संबोधित नहीं करती। पहले, आपको "संपर्क करें" अनुभाग की खोज करनी होती, उम्मीद करते हुए कि आपको कोई ईमेल या फोन नंबर मिल जाए। अब, पार्टी लाइव चैट ऐप के कारण, चीज़ें बदल गई हैं। इन ऐप्स के साथ, ग्राहक प्रश्न पूछ सकते हैं। बिना किसी परेशानी के, वेबसाइट पर ही उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
अपने स्टोर में चैट को शामिल करके, आप केवल एक साधारण संदेश सेवा उपकरण नहीं जोड़ रहे हैं। इसके बजाय, आप मददdesk टीमों और विश्लेषणात्मक क्षमताओं के समर्थन के साथ एक तात्कालिक संदेश प्रणाली का एकीकरण कर रहे हैं। यह निर्बाध एकीकरण आपके Shopify स्टोर और समर्थन—दर्शकों के बीच की खाई को पाटता है। लाइव चैट केवल संवाद का मंच नहीं है; यह ग्राहक सहभागिता को बढ़ाकर और दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देकर व्यावसायिक विकास को उत्प्रेरित करता है।
अपने Shopify स्टोर के लिए आजमाने के लिए शीर्ष 5 लाइव चैट ऐप्स
TIDIO
Tidio एक ग्राहक सेवा मंच है जो लाइव चैट सेवाएं प्रदान करता है जिसमें चैटबॉट्स का अतिरिक्त लाभ होता है। इसका मुख्य उद्देश्य व्यवसायों को उनकी बिक्री बढ़ाने में सहायता करना है। यह पहले ही विश्वभर में 300,000 से अधिक व्यवसायों का विश्वास अर्जित कर चुका है। Tidio के चैट सॉफ़्टवेयर की खूबसूरती इसकी क्षमताओं में है, जो ईमेल, लाइव चैट, फेसबुक संदेश और इंस्टाग्राम डीएम सहित संचार चैनलों को एक सुविधाजनक स्थान पर केंद्रीकृत करना है।
लाभ
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आप इसका उपयोग ongoing उपभोक्ताओं को कस्टम प्रमोशन और छूट देने के लिए कर सकते हैं।
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इसमें स्वचालित चैटबॉट्स होते हैं जो वास्तविक समय में ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं और उत्पाद अनुशंसा और अन्य सेवाओं प्रदान करके बिक्री बढ़ाने में मदद करते हैं।
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स्वचालित चैटबॉट्स के साथ, आप 24/7 ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।
हेल्पडेस्क के साथ लाइव चैट
हेल्पडेस्क के साथ लाइव चैट Shopify स्टोर्स के लिए एक ऐप है। यह ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए लाइव चैट समर्थन प्रदान करने के लिए डिजाइन किया गया है। ऐप को Shopify उपयोगकर्ताओं के शीर्ष लाइव चैट ऐप्स में से एक के रूप में सूचीबद्ध किया गया है।
लाभ
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एजेंट के प्रदर्शन पर गहराई से CSAT मैट्रिक्स की रिपोर्ट।
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तेज प्रतिक्रिया के लिए पूर्व-लिखित उत्तर।
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उत्पाद कैरोसलों के साथ लाइव चैट संदेशों के लिए टेम्पलेट।
Shopify इनबॉक्स
यदि आप पहले से ही Shopify ग्राहक हैं, तो Shopify Inbox संभवतः लाइव चैट समर्थन के लिए विकल्प है। यह Shopify मार्केटप्लेस में मुफ्त में उपलब्ध है। इसकी एक प्रमुख विशेषता इसका उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है, जिससे नेविगेशन बिना किसी कठिनाई के होता है। अपनी ग्राहक सेवा रणनीति को स्थापित करना बहुत आसान होगा। जैसे-जैसे आप इसका उपयोग करते रहेंगे, आप दीर्घकालिक संबंधों को अपने ग्राहकों के साथ मजबूत होते हुए देखेंगे।
लाभ
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Shopify उपयोगकर्ताओं के लिए पहुंच मुफ्त है।
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ग्राहकों के लिए, मोबाइल-फ्रेंडली डिज़ाइन
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इंस्टॉलेशन तेज और सरल है और कई चैनलों के साथ एकीकृत करता है।
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Shopify किट और Shopify पिंग सहायता
Zendesk और Shopify के बीच का एकीकरण ग्राहक सेवा को सरल बनाता है, जो आदेशों और बिलिंग की जानकारी तक पहुँच प्रदान करता है। यह सभी-एक में समाधान समय पर, प्रभावी इंटरैक्शन की गारंटी देता है, जो किसी भी Shopify व्यापारी के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बनाता है जो शीर्ष स्तर का समर्थन चाहता है।
लाभ
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एक बड़े चैट इतिहास के लिए रूटिंग और एनालिटिक्स
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सोशल मीडिया और ओम्निचैनल पहुँच
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छोड़े गए कार्ट्स के साथ सहायता
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टिकटों के लिए एक संपूर्ण तंत्र
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Gorgias
Gorgias एक प्रसिद्ध ग्राहक सेवा हेल्पडेस्क है जिसे विशेष रूप से Shopify स्टोर्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह Shopify के साथ सहजता से एकीकृत होता है, जिससे ग्राहक समर्थन टीमों को एक ही प्लेटफॉर्म से ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन और उत्तर देने में आसानी होती है। Gorgias की एक प्रमुख विशेषता इसकी स्वचालित पूछताछ की क्षमता है, जिससे समर्थन टीमों को समय समर्पित करने और जटिल मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। यह ग्राहकों की समग्र संतुष्टि को भी बढ़ाता है।
इसके अलावा, Gorgias एक एप्लिकेशन प्रदान करता है जो यह सुनिश्चित करता है कि व्यवसाय कार्यालय में हों या चलते-फिरते, वे सहायता प्रदान कर सकें। प्लेटफॉर्म की एकीकरण क्षमताएँ केवल प्रश्नों का उत्तर देने से परे हैं; यह ग्राहक प्रोफाइल प्रदर्शित कर सकता है, आदेशों का प्रबंधन कर सकता है, और बिना टैब या एप्लिकेशन को स्विच किए हुए बिक्री को भी चलाने में सक्षम है। इस व्यापक दृष्टिकोण ने Gorgias को उन Shopify व्यापारियों के बीच पसंदीदा विकल्प बना दिया है जो अपनी ग्राहक समर्थन अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं।
लाभ
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स्मूद इंटीग्रेशन: Gorgias Shopify के साथ सहजता से एकीकृत होता है, समर्थन गतिविधियों को एकल प्लेटफॉर्म पर केंद्रीकृत करता है।
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इसमें स्वचालन क्षमताएं हैं जो समर्थन टीमों को सामान्य ग्राहक प्रश्नों को स्वचालित करके अधिक जटिल समस्याओं को प्रभावी ढंग से संभालने की अनुमति देती हैं।
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वन-स्टॉप हेल्पडेस्क: सहायता के अलावा, Gorgias जैसे ग्राहक प्रोफाइल प्रदर्शन, आदेश प्रबंधन और बिक्री प्रचार जैसी सुविधाएं भी प्रदान करता है बिना एप्लिकेशन को स्विच किए।
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ऑल-इन-वन हेल्पडेस्क: कंपनियाँ अपने मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके ग्राहकों को कार्यालय में और चलते-फिरते निरंतर सहायता प्रदान कर सकती हैं।
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प्लेटफार्म का सरल लेआउट और कार्यक्षमता ग्राहक अनुरोधों के प्रति बेहतर और तेज प्रतिक्रिया को संभव बनाती है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है और उपयोगकर्ताओं को खुश बनाती है।
निष्कर्ष
जैसे-जैसे उपभोक्ता अधिक से अधिक प्लेटफार्मों पर कीमतें तुलना करने और सौदों को खोजने के लिए निर्भर करते हैं, व्यवसायों को अपने ग्राहकों को उनकी खरीदारी कार्ट को छोड़ने से रोकने के लिए नवीन रणनीतियाँ विकसित करने की आवश्यकता है। एक प्रभावी रणनीति चैट को शामिल करना है, जो एक वास्तविक समय का ग्राहक सहायता उपकरण है जो ग्राहकों को सक्रिय रूप से संलग्न करता है और उन्हें चेकआउट प्रक्रिया के दौरान आने वाली किसी भी बाधाओं को पार करने में मदद करता है।
कई समाधान उपलब्ध हैं जिन्हें विभिन्न प्लेटफार्मों, जैसे BigCommerce, WordPress और Shopify के साथ उपयोग किया जा सकता है। Gorgias और Chatra जैसे उपकरण व्यापार की जरूरतों को पूरा करने के लिए विशेषताएँ प्रदान करते हैं, निर्णय लेने से पहले यह सलाह दी जाती है कि परीक्षणों की खोज करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि चयनित उपकरण आपके व्यावसायिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ मेल खाता है।
