अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए व्यक्तिगत लेन-देन ईमेल का उपयोग कैसे करें.

हम नियमित रूप से ग्राहकों को हमारे स्टोर में आकर्षित करने के लिए प्रचारात्मक ईमेल जैसे न्यूज़लेटर्स और नए आगमन के बारे में सूचनाएं भेजते हैं, या इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हमारे मौजूदा ग्राहकों को (चाहे वह नए उत्पाद या प्रस्ताव के माध्यम से हो) वापस लाने के लिए प्रेरित करते हैं। यह हमारी ताल की एक भाग है और इसके अच्छे कारण हैं। खासकर क्योंकि वापस आने वाले ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में 67% अधिक खर्च करते हैं।

हालांकि, सभी ग्राहक वे सभी ईमेल नहीं खोलेंगे जो उन्हें प्राप्त होते हैं — खासकर Gmail के ईमेल फ़िल्टर के कारण। यह भी उल्लेखनीय है कि सभी खरीदार ईमेल मार्केटिंग के लिए साइन अप नहीं करते हैं। हम समझते हैं कि उनके इनबॉक्स में उपस्थित रहना आपके ब्रांड को उनकी याद में बनाए रखता है।

तो आप सैचुरेशन, दृश्यता की कमी से कैसे निपट सकते हैं और संरक्षण को बढ़ाते रह सकते हैं? यही वह जगह है जहाँ लेन-देन संबंधी ईमेल का परिचय होता है। ये ईमेल अक्सर अंडर-लेवरेज होते हैं, लेकिन जब इन्हें कस्टमाइज किया जाता है, तो ये बिक्री को बढ़ा सकते हैं और पुनर्खरीद को बढ़ावा दे सकते हैं।

Shopify में लेन-देन संबंधी ईमेल क्या हैं?

ये विभिन्न प्रकार के पोस्ट-खरीद ईमेल हैं जिन्हें आप ग्राहकों को स्वचालित ट्रिगर्स के आधार पर भेज सकते हैं और एक साथ आपको अनुशंसा किए गए उत्पाद प्रदर्शित करने, छूट कोड प्रेषित करने, संदर्भित करने के लिए प्रेरित करने और यहां तक कि नेविगेशन बार के माध्यम से आपके Shopify स्टोर पर ट्रैफ़िक वापस लाने की अनुमति देते हैं।

हम लेन-देन संबंधी ईमेल के बारे में आपको जो कुछ भी जानने की आवश्यकता है, उस पर चर्चा करेंगे।

चलो शुरू करते हैं।

आप सोच सकते हैं कि लेन-देन संबंधी ईमेल विशेष रूप से वित्तीय इंटरएक्शन जैसे शिपिंग पुष्टि ईमेल या आदेश पुष्टि ईमेल द्वारा उत्प्रेरित होते हैं।

यह एक उचित धारणा है, लेकिन लेन-देन संबंधी ईमेल में व्यापक दायरा शामिल है।

यहाँ Shopify पर अन्य लेन-देन संबंधी ईमेल के कुछ उदाहरण हैं:

• आदेश रद्द ईमेल

• आदेश रिफंड ईमेल

• ड्राफ्ट आदेश चालान

• POS से ईमेल कार्ट

• POS एक्सचेंज रसीद

• गिफ्ट कार्ड बनाया गया

• परित्यक्त चेकआउट ईमेल

• पासवर्ड रीसेट ईमेल

• शिपमेंट वितरण के लिए बाहर

• शिपमेंट वितरित

• रिटर्न लेबल निर्देश

• खाता स्वागत

और कुछ अन्य, लेकिन वे फॉलो-अप ऑटोमेशन क्षेत्र में हो सकते हैं, यानी। धन्यवाद ईमेल, उत्पाद समीक्षा ईमेल, आदि।

Shopify व्यापारियों के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल महत्वपूर्ण क्यों हैं? 

अपने खरीदार के जूते में खुद को रखिए। वे अभी एक खरीदारी कर चुके हैं और इसके बारे में उनकी उत्सुकता चरम पर है। वे निश्चित रूप से अपने आदेश की जानकारी को मान्य करने के लिए आदेश पुष्टि या शिपिंग पुष्टि ईमेल की जांच करेंगे, और शायद यह देखने के लिए जांच करें कि क्या उस छूट कोड को सही ढंग से लागू किया गया था या आने की अनुमानित तारीख।

जब वे एक आदेश प्राप्त करते हैं, तो उन्हें शायद एक उत्पाद समीक्षा ईमेल के माध्यम से एक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रेरित किया जाएगा, इसके बदले में अगले खरीदारी के लिए छूट कोड मिलेगा।

यही कारण है कि Mailgun रिपोर्ट करता है कि लेन-देन संबंधी ईमेल की ओपन-रेट 80% से 85% है जो अधिकांश मार्केटिंग ईमेल से बेहतर है, जो कहीं न कहीं 20% से 25% के बीच हैं।

जबकि लेन-देन संबंधी ईमेल अक्सर खोले जाते हैं, वे केवल लेन-देन और खातों के बारे में जानकारी नहीं होते। ये ईमेल ग्राहकों को आश्वस्त करते हैं कि उनके लेन-देन सफल रहे।

लेन-देन संबंधी ईमेल के लिए ब्रांडिंग महत्वपूर्ण क्यों है? 

ब्रांडिंग का मूलतः अर्थ है अपने ब्रांड को यादगार बनाना, एक लोगो, डिजाइन या सामग्री को शामिल करके जो आपके ब्रांड की व्यक्तिगतता और आवाज़ को पकड़ती है। यदि आपका ब्रांड एक व्यक्ति होता, तो आप इसे कैसे वर्णित करेंगे? क्या यह मजेदार, चतुर या औपचारिक होगा? आप इसके रूप और स्टाइल को कैसे कल्पना करते हैं?

लंबे समय तक ई-कॉमर्स प्रबंधक जानते हैं कि एक ब्रांड बनाने के लिए क्या आवश्यक है। हालाँकि, ब्रांडिंग को भी आपके लेन-देन संबंधी ईमेल में एकीकृत किया जाना चाहिए। चूंकि उनके ओपन रेट बहुत अधिक होते हैं, लेन-देन संबंधी ईमेल ग्राहकों के साथ संबंध बनाने का एक अवसर प्रदान करते हैं।

ऐसे लेन-देन संबंधी ईमेल भेजने से बचें जो हर अन्य स्टोर के समान दिखते हैं। इसके बजाय, इसे अपने ग्राहकों को आपके स्टोर में लौटते रहने के लिए प्रोत्साहित करने के अवसर के रूप में सोचें। 

यहाँ कुछ कुशल लेन-देन संबंधी ई-कॉमर्स ईमेल के उदाहरण दिए गए हैं:

Ibotta — एक कैश-बैक ऐप जो किराने, रिटेल या यात्रा में खरीदारी का खर्च उठाता है — खाता निर्माण ईमेल भेजता है जिसमें ब्रांड का लोगो और सोशल मीडिया खाते होते हैं। उपयोगकर्ता ऐप का उपयोग कैश-बैक के लिए इन-स्टोर और ऑनलाइन किराने में करते हैं, इसलिए इसमें रोजमर्रा की खरीदारी जैसे की ब्रेड, दूध, और अंडे की छवि शामिल की जाती है।

Food52 — एक खाद्य समुदाय,  परित्यक्त कार्ट ईमेल भेजता है जिसमें कीमत और परित्यक्त कार्ट में छोड़ी गई वस्तु शामिल होती है। वे एक्सप्रेस शिपिंग, संदर्भ कार्यक्रम की पेशकशों और सोशल मीडिया खातों के लिंक के बारे में जानकारी भी शामिल करते हैं।

लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग करके अपने Shopify बिक्री को कैसे बढ़ाएं? 

अब कि हमने यह खोजा है कि आप किस प्रकार लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग करके अपने व्यवसाय को बढ़ा सकते हैं, आप इसका उपयोग बिक्री को बढ़ाने के लिए कैसे कर सकते हैं? यहाँ कुछ तत्व हैं जिन्हें आप अपने लेन-देन संबंधी ईमेल में जोड़ने पर विचार करना चाहिए।

उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदर्शित करें

हमें उन उत्पाद अनुशंसाओं को देखना पसंद है जो हमारे रिश्तों, पिछले खरीदारियों के आधार पर होती हैं, या शायद किसी विशेष व्यापारियों द्वारा बेचे जाने वाले ट्रेंडिंग और लोकप्रिय उत्पादों पर ध्यान देना।

Barilliance पाया कि जिन्होंने अनुशंसाओं पर क्लिक किया, वे 4.5x अधिक संभावना रखते थे कि वे कार्ट में आइटम जोड़ें और 4.5x अधिक संभावना रखते थे कि वे अपनी खरीदारी पूरी करें। दुर्भाग्यवश, केवल 39% ऑनलाइन रिटेलर्स ईमेल के माध्यम से उत्पाद अनुशंसाएँ भेजते हैं।

ये उत्पाद अनुशंसाएँ लगातार खरीदारियों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। जब ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित सामान मिलते हैं, तो वे उन्हें देखने की संभावना रखते हैं और अंततः खरीदारी करने के लिए।

अब, आप ईमेल में उत्पाद अनुशंसाएँ कैसे जोड़ते हैं? 

उदाहरण के लिए, जब ग्राहक एक Skillshare पाठ्यक्रम तक पहुँच प्राप्त करते हैं, तो ब्रांड संबंधित कक्षाएँ पेश करते हैं। यही तरीका है जिसे आप ग्राहकों को समान उत्पादों की अनुशंसा कर सकते हैं। 

अगली खरीदारी के लिए छूट कोड जोड़ें

इसमें कोई शक नहीं है कि ग्राहकों को छूट पसंद है। एक अध्ययन में पाया गया कि उपभोक्ताओं ने 2018 में 2.84 बिलियन कूपन (319 बिलियन वितरित कूपनों में से) भुनाए। Coupons.com ने भी पाया कि कूपन ग्राहकों को खुश करते हैं। जो प्राप्तकर्ता $10 वाउचर प्राप्त करते हैं, उनकी ऑक्सीटोक्सिन स्तर में 38 प्रतिशत की वृद्धि होती है, जो उन लोगों की तुलना में 11 प्रतिशत अधिक खुश होती है जिन्हें कूपन नहीं मिला।

संख्याएं दिखाती हैं कि छूट बिक्री को बढ़ा सकती हैं। 

हालांकि एक बड़ी बिक्री आपके लाभ को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है, अगली खरीदारी के लिए एक छोटी छूट कोड देने से ग्राहकों को निरंतर खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। अंततः, यह ब्रांड निष्ठा भी पैदा कर सकता है। आपको ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए बड़े छूट देने की आवश्यकता नहीं है। 5% से 15% की छूट आपके ब्रांड को याद रखने के लिए पर्याप्त है। 

Uber अपने ग्राहकों को अगले 5 यात्रा के लिए 20% की विशेष छूट देता है। यह उबर का उपयोग करने की आदत को बढ़ावा देने में मदद करता है, बजाय टैक्सियों या सार्वजनिक परिवहन के। 

अपने Shopify स्टोर के लिए संदर्भ विपणन का उपयोग करें

ग्राहक खरीदारी करते समय मित्रों और परिवार से संदर्भों पर अधिक विश्वास करते हैं। Nielsen पाया कि 84% उपभोक्ता परिवार, दोस्तों और सहकर्मियों से सिफारिशों पर विश्वास करते हैं, जो इसे विश्वसनीयता के शीर्ष स्रोतों में से एक बनाता है। 

Ogivly ने भी ऐसे ही परिणाम पाए और पाया कि 74% उपभोक्ता अपने खरीदारी निर्णय में वर्ड-ऑफ-माउथ को एक प्रमुख प्रभावक मानते हैं। 

ये संख्याएँ दिखाती हैं कि उपभोक्ता आपके सबसे बड़े ब्रांड अधिवक्ताओं में से हो सकते हैं। बेशक, लोगों को प्रायोजित संदेशों की तुलना में उनके नेटवर्क पर अधिक विश्वास होता है। इसलिए, यदि आपके पास संदर्भ कार्यक्रम नहीं है, तो आप एक चूक अवसर पर हो सकते हैं। 

एक तरीका जिससे आप ग्राहकों को आपके संदर्भ कार्यक्रम में शामिल होने के लिए प्राप्त कर सकते हैं वह है ईमेल के माध्यम से इसका प्रचार करना। Maude ग्राहकों और उनके दोस्तों को उनके संदर्भ कार्यक्रम के माध्यम से खरीदारी करने पर किसी भी किट पर $5 छूट प्राप्त करने की अनुमति देता है।

अपने Shopify लेन-देन संबंधी ईमेल में नेविगेशन बार जोड़ें

नेविगेशन बार सरल लग सकते हैं लेकिन वे ग्राहकों को वेबसाइट पर वापस ले जा सकते हैं। मैं शर्त लगाता हूँ कि आपके पास यह आपकी साइट पर है, इसे अपने सबसे खोले जाने वाले ईमेल में क्यों नहीं रखा जाए?

हालांकि एक CTA बटन ग्राहकों को उनकी वांछित पृष्ठ पर ले जा सकता है, एक न्यूनतम नेविगेशन बार उन्हें गृह पृष्ठ या उत्पाद श्रेणी तक पहुँचने की अनुमति दे सकता है। तो, ग्राहक जो ईमेल के प्रस्ताव में रुचि नहीं रखते हैं, वे आसानी से मुख्य साइट पर लौट सकते हैं और व्यवसाय के अन्य बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने में मदद कर सकते हैं। 

एक नेविगेशन बार होना भी एक दिक्कत नहीं होनी चाहिए। आप वेबसाइट के 2 से 3 मुख्य पृष्ठों के लिंक जोड़ सकते हैं। 

उदाहरण के लिए, Classic Specs का आदेश पुष्टि ईमेल उनके पृष्ठ पर पुरुषों के चश्मे, महिलाओं के चश्मे और उपयोगकर्ता के खाते के लिए लिंक रखता है। नेविगेशन बार सरल दिखता है लेकिन पाठ का फ़ॉन्ट ब्रांड की शैली के अनुरूप है और यह मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए क्लिक करना आसान है। 

वास्तविक समय की ट्रैकिंग सुविधाओं को जोड़ें

जब ग्राहक एक खरीदारी करते हैं, तो वे अपने पैकेज को जितनी जल्दी हो सके प्राप्त करना चाहते हैं। Shiprocket रिपोर्ट करता है कि 56% ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते समय अपने खरीदारी के लिए उसी दिन डिलीवरी पसंद करते हैं। 

सभी ई-कॉमर्स व्यवसायों के पास उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करने के लिए बजट नहीं हो सकता है, लेकिन आप वास्तविक समय की ट्रैकिंग की पेशकश करके ग्राहक की अधीरता को कम कर सकते हैं। इस तरह, ग्राहक जानते हैं कि उनकी खरीदारी रास्ते में है और उन्हें कब मिलेगी। 

वास्तविक समय की ट्रैकिंग "मेरी ऑर्डर कहाँ है?" कॉल को कम कर सकती है, जो ग्राहक सेवा द्वारा प्रबंधित होती है। Get Elastic रिपोर्ट करता है कि यह प्रकार की कॉल छुट्टी के मौसम के दौरान ग्राहक पूछताछ का 70 से 80% बना सकती है। 

वास्तविक समय की ट्रैकिंग को लागू करने से आपके ग्राहक सेवा के कर्मचारियों के लिए काम का बोझ काफी कम हो सकता है। 

उदाहरण के लिए, Firebox ग्राहकों को अपने आदेश को ट्रैक करने का अवसर देता है ताकि वे अधीरता से इंतजार न करें।

क्या आप अपने लेन-देन संबंधी ईमेल शुरू करने के लिए तैयार हैं? 

कस्टमाइज्ड लेन-देन संबंधी ईमेल आपके व्यवसाय की बिक्री को काफी बढ़ावा दे सकते हैं। आदेश पुष्टि और शिपिंग पुष्टि ईमेल जिसमें वास्तविक समय की ट्रैकिंग होती है, आपके ग्राहक के अनुभव पर बड़ा प्रभाव डाल सकती है। 

पिछले खरीदारी और ब्राउज़िंग व्यवहार के आधार पर उत्पाद अनुशंसाएँ ग्राहकों को उन उत्पादों को खोजने में मदद कर सकती हैं जो उन्हें रुचिकर हों और पुनर्खरीद को प्रेरित कर सकती हैं। अगली खरीदारी का छूट कोड ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए जोड़ा गया। 

ग्राहक हमेशा आपकी पेशकश में रुचि नहीं रखते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि एक नेविगेशन बार है जो उन्हें वेबसाइट के अन्य पृष्ठों पर ले जा सके। 

कैसे शुरू करें? हम पक्षपाती हो सकते हैं, लेकिन हम Spently का उपयोग करने की सिफारिश करते हैं, एक टेम्पलेट बिल्डर जो आपके लेन-देन संबंधी ईमेल बनाने और अनुकूलित करने के लिए है।

वे आपके ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म जैसे Klaviyo की जगह नहीं लेने के लिए होते हैं, बल्कि अपने आप में एक पूरक होते हैं। यदि आप Spently का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, तो हमें बताएं और हम आपको 30-दिनों का मुफ्त परीक्षण प्राप्त कर सकते हैं। हम Spently को पसंद करते हैं क्योंकि वे दिखाने के लिए काम करने के लिए तैयार हैं कि उनका प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में कितना मूल्यवान है।

यह ऐप आपको सरल ड्रैग और ड्रॉप बिल्डर के माध्यम से ईमेल बनाने की अनुमति देता है। आपको कोड सीखने की आवश्यकता नहीं है या अनुभवी डिजाइनर होने की आवश्यकता नहीं है। 

मुफ्त स्टार्ट प्लान में वे मूल उपकरण शामिल हैं जिनकी आपकी व्यवसाय को लेन-देन संबंधी ईमेल को कस्टमाइज़ करने और पुनर्खरीद को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक है।