Sculpted By Aimee ग्राहक सहभागिता को Shopify के साथ बदलता है: ईमेल कैप्चर में 275% की वृद्धि.
सामग्री की तालिका
- मुख्य विशेषताएँ
- परिचय
- वृद्धित ग्राहक सगाई की आवश्यकता
- चुनौती: अप्रभावी ईमेल कैप्चर प्रक्रिया
- समाधान: शॉपिफाई पीओएस ग्राहक अनुभव को एकीकृत करता है
- परिणाम: ईमेल कैप्चर दरों में महत्वपूर्ण वृद्धि
- विपणन परिदृश्य के लिए निहितार्थ
- निष्कर्ष
- सामान्य प्रश्न
मुख्य विशेषताएँ
- स्कल्पटेड बाय ऐमी, एक प्रमुख कॉस्मेटिक्स ब्रांड, इन-स्टोर लेनदेन के दौरान ग्राहक ईमेल एकत्र करने में चुनौतियों का सामना कर रहा था, जो ग्राहक सगाई में बाधा डालता था।
- शॉपिफाई पीओएस और इसके ग्राहक रसीद चयन फीचर को एकीकृत करके, ब्रांड ने सभी खुदरा स्टोर्स में ईमेल कैप्चर में 275% की वृद्धि हासिल की।
- सुधारित डेटा कैप्चर प्रक्रिया ने गहरे ग्राहक इंटरैक्शन, व्यक्तिगत विपणन, और ग्राहक बनाए रखने में सहायता की, अंततः ओम्नीचैनल खरीदारों के लिए ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि की।
परिचय
कल्पना कीजिए कि आप एक ब्यूटी स्टोर में कदम रखते हैं जहाँ आपकी खरीदारी का अनुभव व्यक्तिगत देखभाल को उच्च तकनीकी सुविधा के साथ मिश्रित करता है। आज, यह दृष्टि स्कल्पटेड बाय ऐमी के लिए एक वास्तविकता है, जो एक पुरस्कार विजेता मेकअप ब्रांड है। मेकअप आर्टिस्ट ऐमी कॉनल्ली द्वारा 2016 में स्थापित, यह ब्रांड तेजी से बढ़ा है जिसका उद्देश्य व्यक्तियों को उनकी उपस्थिति से प्यार करने के लिए सशक्त बनाना है, सौंदर्य उत्पादों की पहुंच को बढ़ावा देना। अपने सफलता के बावजूद, कंपनी ने ग्राहक ईमेल को प्रभावी ढंग से कैप्चर करने में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना किया - जो वफादारी और विपणन संचार के लिए एक महत्वपूर्ण घटक है।
टूटी हुई ग्राहक अनुभव पर संतोष करने के बजाय, स्कल्पटेड बाय ऐमी ने नवाचार की ओर रुख किया, अपनी गतिविधियों को सरल बनाने के लिए तकनीक का लाभ उठाया। यह लेख इस बात पर चर्चा करता है कि ब्रांड ने शॉपिफाई पीओएस को अपनाया, प्रारंभिक बाधाओं को पार किया और ईमेल कैप्चर दरों में 275% की आश्चर्यजनक वृद्धि हासिल की।
वृद्धित ग्राहक सगाई की आवश्यकता
कॉस्मेटिक्स के प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, ग्राहक वफादारी बनाए रखना महत्वपूर्ण है। स्कल्पटेड बाय ऐमी को शुरू में इन-स्टोर लेनदेन के दौरान ग्राहक ईमेल एकत्र करने में बाधाओं का सामना करना पड़ा, जो निरंतर सगाई के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व है। केविन क्लार्क, ईकॉमर्स के प्रमुख के अनुसार, मैनुअल प्रक्रिया बोझिल थी; खुदरा कर्मचारी ग्राहक जानकारी को कुशलता से एकत्र और दर्ज करने के लिए संघर्ष करते थे, जो अक्सर समग्र खरीदारी अनुभव को प्रभावित करता था।
यह चुनौती खुदरा में एक व्यापक प्रवृत्ति को उजागर करती है; जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएं विकसित होती हैं, ब्रांड को Seamless, omnichannel अनुभव प्रदान करने के लिए अनुकूलित होना चाहिए। चाहे ऑनलाइन प्लेटफार्मों के माध्यम से हो या भौतिक स्टोरों के माध्यम से, एकीकृत ग्राहक डेटा बेस ब्रांडों को खरीदारी के व्यवहार को अधिक गहराई से समझने में मदद करता है - जो व्यक्तिगत विपणन तैयार करने और वफादारी को पुरस्कृत करने के लिए आवश्यक है।
चुनौती: अप्रभावी ईमेल कैप्चर प्रक्रिया
स्कल्पटेड बाय ऐमी में ईमेल कैप्चर प्रक्रिया केवल एक संचालन की बाधा नहीं थी; यह महत्वपूर्ण ग्राहक सगाई के लिए एक खोया हुआ अवसर था। मौजूदा प्रणाली ने खुदरा कर्मचारियों से अत्यधिक समय की मांग की, लेनदेन का प्रवाह बाधित हुआ, जिससे कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों में निराशा हो गई। केविन ने समझाया, "एक बिक्री में ग्राहक को जोड़ना एक दुःस्वप्न की तरह था।"
पिछली विधि की बाधाएं कुशल अनुवर्ती संचार को बाधित करती थीं, जो दोबारा व्यापार को बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व था। ग्राहक ईमेल के बिना, स्कल्पटेड बाय ऐमी उपभोक्ता प्राथमिकताओं की पहचान नहीं कर सका, जिससे लक्षित विपणन पहलों को लागू करने की उनकी क्षमता सीमित हो गई, और इस प्रकार कुल बिक्री और ग्राहक बनाए रखने पर असर पड़ा।
समाधान: शॉपिफाई पीओएस ग्राहक अनुभव को एकीकृत करता है
अपनी कमियों को Recognizing करते हुए, स्कल्पटेड बाय ऐमी ने शॉपिफाई पीओएस की ओर रुख किया, जिसने उनके डेटा कैप्चर समस्या का एक सरल समाधान प्रस्तुत किया। जब केविन ने सीखा कि शॉपिफाई पीओएस न केवल एक लेनदेन टर्मिनल के रूप में कार्य कर सकता है बल्कि डेटा संग्रह के लिए एक उपकरण के रूप में भी, तो उन्होंने जल्दी से सभी स्टोरों के लिए टर्मिनल का आदेश दिया।
शॉपिफाई पीओएस का एकीकरण उनके ग्राहक इंटरैक्शन के दृष्टिकोण में परिवर्तन ला दिया। ग्राहक रसीद चयन फीचर ने चेकआउट के दौरान ग्राहक जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया को सरल बना दिया, इसे एक बोझिल विचार से लेनदेन का एक स्वाभाविक भाग में बदल दिया। केविन ने बताया कि खुदरा कर्मचारियों ने अब ग्राहकों से उनके ईमेल साझा करने के लिए स्पष्ट रूप से लाभों को उजागर करते हुए प्रोत्साहित किया, जैसे विशेष पुरस्कारों और ऑफ़र तक पहुंच - एक रणनीति जो प्रभावी साबित हुई।
GDPR नियमों का पालन सुनिश्चित करके, ब्रांड ने केवल गोपनीयता मानकों को बनाए नहीं रखा बल्कि उनके ग्राहकों के साथ विश्वास की भावना का भी विकास किया।
विपणन उपकरणों के साथ Seamless एकीकरण
इन-स्टोर संचालन के अलावा, स्कल्पटेड बाय ऐमी ने अपने ईमेल विपणन रणनीति को क्लेवियो जैसे ईमेल विपणन के लिए उपकरणों और शॉपिफाई पीओएस के साथ वफादारी कार्यक्रम के लिए लॉयल्टी लायन को एकीकृत करके बढ़ाया। इस एकीकरण ने एकत्रित ईमेल को विपणन प्लेटफार्मों के साथ स्वचालित रूप से समन्वयित करने की अनुमति दी, जिससे ग्राहक व्यवहार के आधार पर व्यक्तिगत संचार सुनिश्चित हुआ।
ओम्नीचैनल ग्राहक इस नवाचार के पुरस्कार प्राप्त कर रहे थे - वे दोनों ऑनलाइन और भौतिक प्लेटफार्मों पर सहजता से वफादारी अंक कमा और भुना सकते थे। इस एकीकरण ने एक मजबूत सामुदायिक भावना का निर्माण किया, जो ग्राहक वफादारी को और अधिक मजबूती प्रदान करती है।
परिणाम: ईमेल कैप्चर दरों में महत्वपूर्ण वृद्धि
शॉपिफाई पीओएस के माध्यम से परिवर्तन कुछ ही महीनों में स्पष्ट रूप से दिखाई दिया। केविन ने रिपोर्ट किया, "हमारे यूके फ्लैगशिप स्टोर में लंदन, हमने 74% की वृद्धि देखी है, और हमारे आयरिश फ्लैगशिप स्टोर में 60% की वृद्धि।" प्रभावशाली विकास मीट्रिक केवल कुछ मुख्य स्थानों तक सीमित नहीं थे; हर स्टोर ने अपनी ईमेल संग्रह लक्ष्यों में महत्वपूर्ण प्रगति देखी।
इस सफलता को ग्राहकों के इंटरैक्शन में कर्मचारियों के दृष्टिकोण में बदलाव के द्वारा सहायता प्राप्त हुई - अब, यह महसूस करते हुए कि यह एक बेकार काम की तरह नहीं था, डेटा कैप्चर प्रक्रिया खरीदारी अनुभव का एक अविभाज्य हिस्सा बन गई, यहां तक कि व्यस्त समय में भी।
महत्वपूर्ण ग्राहक संबंध बनाना
स्कल्पटेड बाय ऐमी की ग्राहक ईमेल को संचित करने की मेहनत ने ब्रांड को ग्राहक संबंधों में और गहराई से उतरने की अनुमति दी है। खरीदारी के व्यवहार का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त करके, वे व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए प्रस्तावों को तैयार कर सकते हैं - व्यक्तिगत promocions और यहां तक कि उपहार भेजते हुए, जो ब्रांड वफादारी को मजबूत करता है। केविन ने बताया, "शॉपिफाई जो दृश्यता प्रदान करता है, उसके माध्यम से, हम अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकते हैं और उन्हें लंबे समय तक व्यस्त रख सकते हैं।"
जो ग्राहक एक से अधिक चैनलों के माध्यम से खरीदारी करते हैं - ऑनलाइन और इन-स्टोर, उनकी जीवनभर की मूल्य (LTV) कहीं अधिक होती है, जो कि केवल ऑनलाइन जुड़ने वालों की तुलना में तीन से चार गुना अधिक होती है। ये डेटा एकीकृत खरीदारी अनुभव के महत्व को प्रदर्शित करता है, जो आगे स्कल्पटेड बाय ऐमी की रणनीति को समर्थन देता है जिसमें डेटा-संचालित मार्केटिंग दृष्टिकोण शामिल है।
विपणन परिदृश्य के लिए निहितार्थ
ई-कॉमर्स की तेजी से वृद्धि ने खुदरा में एक परिवर्तन को जन्म दिया है क्योंकि ब्रांड ऑनलाइन और इन-स्टोर रणनीतियों के बीच संतुलन बनाना सीखते हैं। स्कल्पटेड बाय ऐमी का अनुभव समकालीन खुदरा परिदृश्य में महत्वपूर्ण रुझानों को उजागर करता है, जहां तकनीकी समाधान का एकीकरण समुदाय और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देता है।
इस ब्रांड के विकल्प खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ रखते हैं जो अपने इन-स्टोर अनुभव को बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं। तकनीक पर आधारित ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाकर, कंपनियाँ अपने संचालन को सरल बना सकती हैं और बढ़ती प्रतिस्पर्धी परिदृश्य का सामना कर सकती हैं।
ग्राहक अपेक्षाओं को संभालना
जैसे-जैसे उपभोक्ता प्रेफरेंस विकसित होती है, एक सहज खरीदारी अनुभव की अपेक्षा और भी बढ़ेगी। खुदरा विक्रेताओं को यह पहचानना चाहिए कि ग्राहक सगाई का संबंध केवल बिक्री बढ़ाने से नहीं है - यह एक ऐसा वातावरण बनाने के बारे में है जहाँ ग्राहक महत्वपूर्ण और शामिल महसूस करते हैं। स्कल्पटेड बाय ऐमी में हुई वृद्धि अन्य ब्रांडों के लिए नवाचार ग्राहक सगाई और वफादारी बनाने के प्रयासों के लिए एक शक्तिशाली केस स्टडी के रूप में कार्य करती है।
निष्कर्ष
ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की खोज में, स्कल्पटेड बाय ऐमी के तकनीकी उपयोग ने यह उदाहरण प्रस्तुत किया है कि एक कॉस्मेटिक ब्रांड ने बाधाओं को पार करते हुए परिवर्तनकारी अनुभव कैसे बनाए। ईमेल कैप्चर दरों में वृद्धि ने ग्राहक सगाई रणनीतियों में डेटा की आवश्यक प्रकृति को प्रदर्शित किया है जबकि खुदरा में Seamless omnichannel अनुभवों की बढ़ती आवश्यकता को भी उजागर किया है। जैसे-जैसे वे आगे बढ़ते हैं, वे इस दिशा की पहचान करते हैं जिसमें सौंदर्य उद्योग जा रहा है - एक भविष्य की ओर जहाँ तकनीक और व्यक्तिगत देखभाल सामंजस्यपूर्ण रूप से मिश्रित होते हैं, ग्राहक वफादारी और ब्रांड विकास दोनों का पोषण करते हैं।
सामान्य प्रश्न
स्कल्पटेड बाय ऐमी ने अपनी ईमेल कैप्चर दरों में सुधार कैसे किया?
स्कल्पटेड बाय ऐमी ने शॉपिफाई पीओएस और इसके ग्राहक रसीद चयन फीचर को एकीकृत किया, जिससे इन-स्टोर लेनदेन के दौरान ग्राहक ईमेल एकत्र करने की प्रक्रिया को सरल बनाया गया, जिससे ईमेल कैप्चर में 275% की वृद्धि हुई।
इस समाधान को लागू करने से पहले ब्रांड को कौन सी चुनौतियों का सामना करना पड़ा?
ब्रांड को एक बोझिल मैनुअल प्रक्रिया का सामना करना पड़ रहा था जो कर्मचारियों का ध्यान भंग करती थी और कुशल डेटा संग्रह में बाधा डालती थी, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक सगाई और संचार के लिए अवसरों की कमी हो रही थी।
स्कल्पटेड बाय ऐमी के लिए ग्राहक ईमेल एकत्र करने के क्या लाभ हैं?
एकत्रित ईमेल के साथ, ब्रांड व्यक्तिगत विपणन संचार भेज सकता है, पुनरावृत्ति खरीद को बढ़ावा दे सकता है, और अपने वफादारी कार्यक्रम को मजबूत कर सकता है, जो लंबे समय तक ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देता है।
ओम्नीचैनल दृष्टिकोण स्कल्पटेड बाय ऐमी को कैसे लाभ पहुंचाता है?
जो ग्राहक इन-स्टोर और ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से खरीदारी करते हैं, उनकी जीवनभर की मूल्य (LTV) कहीं अधिक होती है, जिससे यह महत्वपूर्ण हो जाता है कि ब्रांड प्लेटफ़ॉर्म के बीच डेटा को आसानी से कैप्चर करे।
डेटा संग्रह प्रक्रिया में ग्राहक विश्वास की भूमिका क्या है?
ग्राहक विश्वास अर्जित करने के लिए, स्कल्पटेड बाय ऐमी पारदर्शिता पर जोर देती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि GDPR जैसे नियमों का पालन किया जाए और डेटा संग्रह में ऑप्ट-इन के लाभों को उजागर किया जाए, जो एक सकारात्मक खरीदारी अनुभव को बढ़ावा देता है।
