Migliorare l'esperienza del cliente con integrazioni di chat e messaggistica di terze parti per Shopify.

Siamo arrivati al punto in cui lo shopping online non è più solo comprare e vendere. L'attenzione si è spostata verso la creazione di connessioni, l'accensione di conversazioni e il far sì che ogni interazione con il cliente risulti preziosa. Per i proprietari di negozi Shopify, questo va oltre un concetto; è una strategia per stimolare la crescita e costruire la fedeltà del cliente. L'arma segreta? Integrare strumenti di chat e messaggistica di terze parti.

Questi strumenti non sono solo utilità; aprono percorsi per arricchire le interazioni con i clienti. Fai un tuffo in questo articolo per esplorare il potenziale di queste integrazioni e scoprire come possono portare il tuo negozio Shopify a nuovi livelli in termini di offerta di esperienze eccezionali per i clienti.

Cosa sono le integrazioni di chat dal vivo e messaggistica per Shopify?

Immagina di essere un cliente mentre navighi in un negozio Shopify e ti imbatti in una domanda o un problema che il sito web non affronta. In passato, avresti dovuto cercare una sezione "Contattaci", sperando di trovare un'email o un numero di telefono. Ora, grazie alle app di chat dal vivo, le cose sono cambiate. Con queste app, i clienti possono porre domande. Ricevere risposte direttamente sul sito web senza alcun problema.

Integrando la chat nel tuo negozio, non stai solo aggiungendo un semplice strumento di messaggistica. Invece, stai integrando un sistema di messaggistica istantanea con supporto da parte dei team di assistenza e capacità analitiche. Questa integrazione fluida colma il divario tra il tuo negozio Shopify e il supporto—i visitatori. La chat dal vivo va oltre il facilitare la comunicazione; catalizza la crescita aziendale migliorando il coinvolgimento del cliente e promuovendo la fedeltà a lungo termine.

Le 5 migliori app di chat dal vivo da provare per il tuo negozio Shopify

TIDIO

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che fornisce servizi di chat dal vivo con il vantaggio aggiuntivo di chatbot. Il suo obiettivo principale è assistere le aziende nell'aumentare le proprie vendite. Ha già guadagnato la fiducia di oltre 300.000 aziende a livello globale. La bellezza del software di chat di Tidio risiede nella sua capacità di centralizzare i canali di comunicazione, come email, chat dal vivo, messaggi di Facebook e DM di Instagram, in un'unica posizione conveniente.

Vantaggi

• Fornisce metriche dettagliate sul CSAT riguardo le prestazioni degli agenti.

• Risposte pre-scritte per una risposta rapida.

• Modelli per messaggi di chat dal vivo con caroselli di prodotto.

Shopify Inbox

Se sei già un cliente Shopify, allora Shopify Inbox è probabilmente l'opzione per il supporto di chat dal vivo. È convenientemente disponibile gratuitamente nel marketplace di Shopify. Una delle sue caratteristiche distintive è l'interfaccia utente, che rende la navigazione senza sforzo. Impostare la tua strategia di assistenza clienti sarà un gioco da ragazzi. Continuando ad utilizzarlo, vedrai gradualmente legami più forti con i tuoi clienti.

Vantaggi

• L'accesso è gratuito per gli utenti Shopify.

• Ottimo per i clienti, design mobile-friendly

• L'installazione è rapida e semplice e si integra con molti canali.

• Assistenza da Shopify Kit e Shopify Ping

1. Zendesk

L'integrazione tra Zendesk e Shopify semplifica il servizio clienti fornendo accesso alle informazioni su ordini e fatturazione. Questa soluzione all-in-one garantisce interazioni tempestive ed efficaci, rendendola un'ottima scelta per qualsiasi commerciante Shopify che desidera avere un supporto di alto livello.

Vantaggi

• Instradamento e analisi per una vasta cronologia delle chat

• Accesso a social media e omnichannel

• Assistenza per i carrelli abbandonati

• Un meccanismo completo per i ticket

1. Gorgias

Gorgias è un noto helpdesk per il servizio clienti progettato specificamente per i negozi Shopify. Si integra perfettamente con Shopify, rendendo più facile per i team di assistenza gestire e rispondere alle query dei clienti da un'unica piattaforma. Una delle caratteristiche distintive di Gorgias è la sua capacità di automatizzare le richieste, consentendo ai team di supporto di dedicare tempo e attenzione alla risoluzione di problemi complessi. Inoltre, migliora la soddisfazione generale dei clienti.

Inoltre, Gorgias offre un'applicazione che garantisce che le aziende possano fornire supporto sia che si trovino in ufficio sia in movimento. Le capacità di integrazione della piattaforma vanno oltre la semplice risposta alle richieste; può visualizzare profili dei clienti, gestire ordini e persino generare vendite senza dover cambiare schede o applicazioni. Questo approccio completo ha reso Gorgias una scelta preferita tra i commercianti Shopify che desiderano migliorare la loro esperienza di supporto clienti.