Come creare un modulo di contatto in Shopify.

Indice

1. Introduzione
2. L'importanza di un modulo di contatto
3. Impostare una pagina di contatto in Shopify
4. Progettare una pagina di contatto efficace
5. Visualizzare le sottomissioni del modulo di contatto
6. Conclusione
7. FAQ

Introduzione

Immagina di navigare in un negozio online, contemplando un acquisto, ma di non riuscire a trovare un modo per fare una domanda o esprimere una preoccupazione. Questo scenario evidenzia il ruolo cruciale di un modulo di contatto efficace nell'e-commerce. Un modulo di contatto ben implementato può non solo migliorare la soddisfazione del cliente, ma anche favorire fiducia e coinvolgimento.

Un modulo di contatto funge da principale canale di comunicazione tra la tua azienda e i tuoi clienti, fornendo loro un metodo diretto per contattarti per assistenza, domande o feedback. Nel mondo dell'e-commerce, dove l'interazione con il cliente può influenzare significativamente le decisioni di acquisto, avere un modulo di contatto solido è essenziale.

Questo post del blog ti guiderà attraverso il processo di creazione di un modulo di contatto efficace in Shopify. Alla fine, comprenderai i passaggi coinvolti, le migliori pratiche e come personalizzare il tuo modulo per soddisfare le esigenze della tua azienda. Copriremo tutto, dall'impostazione della pagina di contatto al miglioramento dell'esperienza utente attraverso un design e una funzionalità attenti.

Nel corso di questo post, toccheremo anche come i servizi di Praella possano supportarti nella creazione di un negozio online user-friendly e coinvolgente. Insieme, esploreremo le strategie per creare un modulo di contatto che non solo catturi le informazioni essenziali del cliente, ma si allinei anche alla voce e agli obiettivi del tuo marchio.

L'importanza di un modulo di contatto

Un modulo di contatto è più di un semplice mezzo di comunicazione digitale; è uno strumento vitale che può avere un impatto significativo sul successo della tua azienda. Ecco diversi motivi per cui avere un modulo di contatto è cruciale:

1. Coinvolgimento del cliente: Un modulo di contatto incoraggia i clienti ad interagire con il tuo marchio, facilitando una conversazione bidirezionale che può portare a una maggiore lealtà e fiducia.

2. Raccolta di feedback: Ti consente di raccogliere feedback preziosi dai clienti, fornendo informazioni sulle loro esperienze e aree di miglioramento.

3. Canale di supporto: I clienti spesso hanno domande o preoccupazioni prima di effettuare un acquisto. Un modulo di contatto fornisce un modo conveniente per cercare assistenza.

4. Controllo spam: Rispetto alla pubblicazione del tuo indirizzo email pubblicamente, un modulo di contatto può aiutare a ridurre i messaggi di spam, poiché può essere progettato con filtri e validazioni integrate.

5. Raccolta dati: Personalizzando il tuo modulo di contatto, puoi raccogliere informazioni specifiche che possono aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti e a personalizzare di conseguenza i tuoi servizi.

Impostare una pagina di contatto in Shopify

Creare un modulo di contatto in Shopify è un processo semplice. Ecco una guida passo-passo per aiutarti a impostare la tua pagina di contatto:

Passo 1: Crea una nuova pagina

1. Accedi al tuo admin di Shopify: Accedi al tuo pannello di amministrazione Shopify.
2. Vai a Negozio online: Dal menu a sinistra, seleziona Negozio online e poi Pagini.
3. Aggiungi una nuova pagina: Clicca su Aggiungi pagina.
4. Dai un titolo alla tua pagina: Nel campo Titolo, inserisci un nome per la tua pagina di contatto, come "Contattaci" o "Mettiti in contatto".
5. Aggiungi contenuti: Nella casella dei contenuti, puoi aggiungere qualsiasi testo che vuoi appaia sopra il modulo di contatto. Considera l'idea di includere un messaggio di benvenuto e eventuali dettagli di contatto pertinenti, come il tuo numero di telefono o l'indirizzo dell'azienda.
6. Seleziona il template: Nella sezione Negozio online, scegli contact dal menu a discesa del template del tema.
7. Salva la tua pagina: Clicca sul pulsante Salva per finalizzare la creazione della tua pagina di contatto.

Passo 2: Personalizza il tuo modulo di contatto

Una volta creata la tua pagina di contatto, potresti voler personalizzare i campi del modulo per catturare le informazioni più rilevanti per la tua azienda. Il modulo di contatto predefinito di Shopify include tre campi di base: Nome, Email e Messaggio. Tuttavia, puoi aggiungere ulteriori campi se necessario.

1. Accedi al codice del tema: Vai a Negozio online > Temi, trova il tema che desideri modificare e clicca su Azioni > Modifica codice.
2. Individua il template di contatto: Nella cartella Templates, seleziona page.contact.liquid.
3. Aggiungi campi aggiuntivi: All'interno dei tag del modulo, puoi aggiungere campi aggiuntivi. Ad esempio, per aggiungere un campo numero di telefono, includeresti il seguente codice:

   <label for="contact_phone">Telefono</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Il tuo numero di telefono">
   

4. Salva le tue modifiche: Dopo aver aggiunto i campi necessari, assicurati di cliccare su Salva.

Passo 3: Incorpora la funzionalità di help desk

Se la tua azienda richiede un approccio più sofisticato alla gestione delle domande dei clienti, considera l'integrazione di un sistema di help desk o di ticket di supporto. Questo ti consente di categorizzare e rispondere alle domande in modo più efficace. Puoi utilizzare servizi di terze parti come Wufoo o Jotform per creare moduli personalizzati che possono essere incorporati nella tua pagina di contatto.

1. Seleziona un servizio: Scegli un servizio che soddisfi le tue esigenze.
2. Crea il tuo modulo: Utilizza il servizio per progettare un modulo con i campi che desideri.
3. Incorpora il modulo: Copia il codice di incorporamento fornito dal servizio e incollalo nella casella dei contenuti della tua pagina di contatto in Shopify.

Progettare una pagina di contatto efficace

Migliori pratiche per modulo di contatto

Creare un modulo di contatto che incoraggi gli utenti a compilarlo richiede un design e un'implementazione pensati. Ecco alcune migliori pratiche da considerare:

1. Rimani semplice: Evita di sopraffare gli utenti con troppi campi. Limitiati all'essenziale e richiedi solo le informazioni necessarie per la tua risposta.

2. Chiamata all'azione chiara: Utilizza una chiamata all'azione coinvolgente che incoraggi gli utenti a compilare il modulo. Frasi come "Ci piacerebbe ricevere tue notizie!" o "Il tuo feedback è importante!" possono fare la differenza.

3. Ottimizzazione mobile: Assicurati che il tuo modulo di contatto sia mobile-friendly, poiché molti utenti accederanno al tuo sito dai loro smartphone. I servizi di user experience e design di Praella possono aiutarti a ottimizzare la tua pagina di contatto per vari dispositivi.

4. Protezione dallo spam: Implementa misure per ridurre lo spam, come CAPTCHA o validazione per determinati campi. Questo assicura che tu riceva solo domande legittime.

5. Aspettative sui tempi di risposta: Comunica chiaramente quanto velocemente i clienti possono aspettarsi una risposta. Una semplice nota che dichiara "Ti risponderemo entro 24 ore" può gestire le aspettative in modo efficace.

Migliorare l'esperienza utente

Per creare un modulo di contatto veramente coinvolgente, considera i seguenti miglioramenti:

• Sezione FAQ: Aggiungere una sezione FAQ sulla tua pagina di contatto può aiutare a rispondere a domande comuni, consentendo ai clienti di trovare risposte senza dover compilare il modulo.

• Link al Centro Assistenza: Fornire link al tuo centro assistenza o guide pertinenti. Questo può ulteriormente permettere ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente.

• Appeal visivo: Utilizza immagini, video o elementi di design che siano coerenti con il tuo marchio per creare una pagina di contatto visivamente attraente.

• Testimonianze o recensioni: Mostrare recensioni positive dei clienti può costruire fiducia e incoraggiare ulteriori domande.

Visualizzare le sottomissioni del modulo di contatto

Una volta impostato il tuo modulo di contatto, è cruciale sapere come accedere e gestire le sottomissioni che ricevi:

1. Accedi alle sottomissioni del modulo: Tutte le sottomissioni inviate tramite il tuo modulo di contatto saranno diritte all'indirizzo email specificato nelle impostazioni di Shopify. Puoi modificare questo indirizzo email nelle impostazioni di Notifiche del tuo pannello di amministrazione.

2. Filtraggio spam: I filtri spam di Shopify analizzano il contenuto delle sottomissioni. Se una sottomissione è contrassegnata come spam, verrà comunque inviata alla tua email, ma l'oggetto indicherà che è spam. Questo assicura che tu non perda richieste legittime.

3. Utilizzo di moduli di terze parti: Se decidi di utilizzare servizi di terze parti per il tuo modulo di contatto, assicurati di essere a conoscenza dei loro processi di gestione delle sottomissioni per tenere traccia delle domande dei clienti in modo efficiente.

Conclusione

Creare un modulo di contatto in Shopify è un compito semplice ma essenziale che può migliorare significativamente il coinvolgimento e il supporto dei clienti. Seguendo i passaggi delineati in questa guida, puoi creare una pagina di contatto funzionale e user-friendly che si allinei con gli obiettivi del tuo marchio.

Ricorda di mantenere il tuo modulo semplice, fornire comunicazioni chiare e considerare miglioramenti che migliorino l'esperienza utente. Man mano che la tua azienda cresce, continua a valutare e adattare il tuo modulo di contatto per soddisfare le esigenze in evoluzione dei tuoi clienti.

Se stai cercando di elevare ulteriormente il tuo negozio Shopify, considera di sfruttare i servizi di Praella. La nostra esperienza in user experience e design, sviluppo web e app e crescita strategica può aiutarti a creare un viaggio dell'utente fluido e coinvolgente. Insieme, possiamo assicurarci che il tuo modulo di contatto non solo svolga il suo compito, ma contribuisca anche a costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

FAQ

Che cos'è una pagina Contattaci?
Una pagina Contattaci è una sezione dedicata su un sito web dove i clienti possono trovare modi per mettersi in contatto con l'azienda, di solito presentando un modulo di contatto.

La mia Shopify ha bisogno di una pagina Contattaci?
Sì, una pagina Contattaci è fondamentale per costruire fiducia e facilitare la comunicazione con i tuoi clienti, assicurandoti che possano contattarti per domande o problemi.

Cosa dovrei includere nella mia pagina Contattaci?
Includi un modulo di contatto, un indirizzo email, un numero di telefono, link ai social media e potenzialmente un'opzione di chat. Aggiungere una sezione FAQ può anche essere utile.

Come posso rendere la mia pagina Contattaci più coinvolgente?
Incorpora un tono amichevole, utilizza elementi visivi, aggiungi testimonianze e fornisci chiare chiamate all'azione per rendere la tua pagina di contatto più invitante.

Posso personalizzare i campi nel mio modulo di contatto?
Sì, puoi personalizzare i campi nel tuo modulo di contatto Shopify modificando il codice del tema o utilizzando costruttori di moduli di terze parti per requisiti più complessi.