Come impostare il tracciamento degli ordini su Shopify.

Indice

1. Introduzione
2. Perché il tracciamento degli ordini è importante
3. Configurare il tracciamento degli ordini su Shopify
4. Migliorare il tracciamento degli ordini con Praella
5. Conclusione
6. Domande Frequenti

Introduzione

Immagina questo: un cliente ha appena effettuato un ordine nel tuo negozio Shopify. È entusiasta, aspettando con trepidazione l'arrivo del suo acquisto. Tuttavia, mentre i giorni passano senza comunicazioni, subentra l'incertezza. Iniziano a chiedersi: "Dov'è il mio ordine?" Questo scenario è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce, dove i clienti desiderano trasparenza e aggiornamenti in tempo reale sui loro acquisti.

Il significato del tracciamento degli ordini non può essere sopravvalutato. Non solo migliora l'esperienza di acquisto, ma riduce anche il numero di richieste da parte dei clienti riguardo allo stato degli ordini, liberando così le tue risorse. Infatti, studi hanno dimostrato che quando i clienti hanno accesso alle informazioni di tracciamento, la loro soddisfazione aumenta significativamente, portando a tassi di retention e acquisti ripetuti più elevati.

In questa guida completa, esploreremo i passaggi per configurare efficacemente il tracciamento degli ordini nel tuo negozio Shopify. Alla fine di questo post, avrai una comprensione approfondita su come implementare un sistema di tracciamento che mantiene i tuoi clienti informati e coinvolti. Tratteremo gli elementi essenziali, inclusa la configurazione delle notifiche via email, l'aggiunta di numeri di tracciamento e la creazione di una pagina di tracciamento degli ordini dedicata, tutto mentre assicuriamo che l'identità del tuo marchio emerga.

Ci proponiamo di darti spunti pratici e esempi concreti per aiutare il tuo negozio Shopify a prosperare. Insieme, approfondiremo le complessità del tracciamento degli ordini, esplorando come possa elevare il tuo servizio clienti e l'efficienza operativa. Iniziamo comprendendo gli elementi fondamentali del tracciamento degli ordini e come si integra all'interno dell'ecosistema Shopify.

Perché il tracciamento degli ordini è importante

L'importanza della trasparenza

In un mondo digitale dove la gratificazione istantanea è la norma, i consumatori si aspettano trasparenza riguardo ai loro ordini. Quando un cliente effettua un acquisto, desidera sapere dove si trova il suo prodotto in ogni fase del percorso. Il tracciamento degli ordini soddisfa questa aspettativa, fornendo tranquillità e riducendo l'ansia riguardo allo stato dell'ordine.

Migliorare la soddisfazione del cliente

Ricerche mostrano che una comunicazione efficace durante il processo di spedizione può migliorare la soddisfazione del cliente fino al 20%. Fornire informazioni sul tracciamento degli ordini aiuta i clienti a sentirsi valorizzati e informati, trasformando un periodo di attesa potenzialmente stressante in un'esperienza coinvolgente.

Ridurre le richieste dei clienti

Un sistema di tracciamento degli ordini ben implementato può ridurre significativamente il volume delle richieste di assistenza. Anziché inondare il tuo team di supporto con domande come "Dov'è il mio ordine?" o "Quando arriverà?", i clienti possono facilmente controllare lo stato del loro ordine con pochi clic. Questo consente al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse che richiedono attenzione personale.

Configurare il tracciamento degli ordini su Shopify

Passo 1: Configurare le notifiche via email

Le notifiche via email sono un componente cruciale dell'esperienza di tracciamento degli ordini. Tengono informati i clienti sullo stato del loro ordine e forniscono link diretti per tracciare le loro spedizioni.

Modelli di email predefiniti

Se non hai personalizzato i tuoi modelli di email Shopify, includeranno automaticamente link alla pagina di stato dell'ordine. Questi modelli coprono:

• Conferma d'ordine
• Conferma di spedizione
• Aggiornamenti di spedizione

Per assicurarti che queste email siano configurate correttamente, segui questi passaggi:

1. Accedi alle notifiche:

   • Dal tuo pannello di amministrazione Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.

2. Modifica i modelli di email:

   • Fai clic sui modelli di email che desideri modificare (ad esempio, Conferma d'ordine).
   • Assicurati che i link alla pagina di stato dell'ordine siano inclusi. Se vedi un pulsante "Ripristina predefinito", significa che hai personalizzato il modello e devi aggiungere manualmente l'URL dello stato dell'ordine.

Personalizzazione dei modelli di email

Per coloro che hanno personalizzato i propri modelli, puoi aggiungere manualmente l'URL dello stato dell'ordine. Ecco come:

1. Trova la sezione corretta:

   • Apri il modello di email che desideri modificare.
   • Trova la sezione per lo stato di tracciamento.

2. Inserisci il codice Liquid:

   • Sostituisci il codice URL di tracciamento esistente con:

     Traccia lo stato del tuo ordine: {{ order_status_url }}.
     

   • Assicurati che questo codice venga aggiunto esattamente come mostrato per mantenere la funzionalità.

Passo 2: Aggiungere numeri di tracciamento

Una volta configurate le notifiche via email, il passo successivo è assicurarti che i numeri di tracciamento siano aggiunti agli ordini. Questo consentirà ai clienti di seguire le loro spedizioni in tempo reale.

Come aggiungere numeri di tracciamento

1. Accedi all'ordine:

   • Dal tuo pannello di amministrazione Shopify, naviga su Ordini e seleziona l'ordine che desideri evadere.

2. Evasione dell'ordine:

   • Fai clic su Evasione articoli e inserisci il numero di tracciamento fornito dal tuo corriere nella casella numeri di tracciamento.

3. Inviare la notifica:

   • Assicurati che l'opzione per notificare il cliente sia selezionata, in modo che riceva un aggiornamento sullo stato del suo ordine.

Passo 3: Creare una pagina di tracciamento degli ordini

Sebbene le notifiche via email siano essenziali, avere una pagina di tracciamento degli ordini dedicata nel tuo negozio Shopify migliora l'esperienza dell'utente e mantiene i clienti coinvolti con il tuo marchio.

Come creare una pagina di tracciamento

1. Aggiungere una nuova pagina:

   • Dal tuo pannello di amministrazione Shopify, vai su Negozio online > Pagine e fai clic su Aggiungi pagina.

2. Dai un titolo alla pagina:

   • Nomina la pagina con qualcosa come "Traccia il tuo ordine."

3. Usa codice personalizzato:

   • Per creare un'esperienza di tracciamento interattiva, puoi utilizzare codice personalizzato integrato nella tua nuova pagina. Questo codice permetterà ai clienti di inserire il loro numero d'ordine e l'indirizzo email per visualizzare le informazioni di tracciamento.

4. Collega alla pagina:

   • Assicurati che questa pagina sia facilmente accessibile dal menu di navigazione del tuo sito web, in modo che i clienti possano trovarla senza problemi.

Passo 4: Testare la tua configurazione

Prima di lanciare il tuo sistema di tracciamento degli ordini, è fondamentale testare l'intero processo per assicurarti che funzioni senza intoppi.

1. Effettua un ordine di prova:

   • Utilizza il tuo indirizzo email per effettuare un ordine di prova nel tuo negozio.

2. Evasione dell'ordine:

   • Segui i passaggi delineati per evadere l'ordine e aggiungere numeri di tracciamento.

3. Controlla le notifiche:

   • Verifica di ricevere le appropriate notifiche via email con i corretti link di tracciamento.

4. Testa la pagina di tracciamento:

   • Naviga alla pagina di tracciamento e assicurati che funzioni come previsto. Inserisci i dettagli dell'ordine di prova per confermare che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate correttamente.

Migliorare il tracciamento degli ordini con Praella

Presso Praella, comprendiamo l'importanza di creare esperienze indimenticabili e di marca per i tuoi clienti. I nostri servizi Esperienza Utente & Design possono aiutarti a creare un sistema di tracciamento degli ordini che non solo soddisfi le esigenze funzionali, ma si allinei anche con l'identità del tuo marchio. Esplora le nostre soluzioni qui.

Inoltre, i nostri servizi Sviluppo Web & App sono progettati per elevare la funzionalità del tuo negozio Shopify, consentendoti di integrare senza problemi funzionalità avanzate di tracciamento. Per saperne di più su come possiamo assisterti, visita questo pagina.

Conclusione

Implementare il tracciamento degli ordini nel tuo negozio Shopify non è solo una scelta intelligente—è essenziale per costruire una base di clienti fedele. Fornendo trasparenza, migliorando la soddisfazione del cliente e semplificando il tuo processo di supporto, creerai un'esperienza di acquisto positiva che terrà i clienti sempre più vicini.

Dal configurare le notifiche via email alla creazione di una pagina di tracciamento dedicata, ogni passo gioca un ruolo vitale nel garantire che i tuoi clienti si sentano informati e valorizzati. Non dimenticare di testare e migliorare continuamente il tuo sistema di tracciamento degli ordini in base ai feedback dei clienti e alle migliori pratiche in evoluzione.

Se stai cercando una guida esperta su come impostare il tuo negozio Shopify per il successo, considera una consulenza con Praella. Il nostro team è pronto ad aiutarti a navigare nelle complessità dell'e-commerce e raggiungere una crescita esponenziale. Scopri i nostri servizi di consulenza qui.

Domande Frequenti

Che cos'è il tracciamento degli ordini nell'e-commerce?

Il tracciamento degli ordini è un sistema che consente ai clienti di monitorare lo stato dei loro acquisti dal momento in cui effettuano un ordine fino alla consegna. Di solito include notifiche via email e una pagina di tracciamento dedicata sul sito web del negozio.

Come posso impostare il tracciamento degli ordini su Shopify?

Per impostare il tracciamento degli ordini su Shopify, devi configurare le notifiche via email, aggiungere numeri di tracciamento agli ordini e creare una pagina di tracciamento dedicata. Seguire i passaggi delineati in questa guida aiuterà a garantire una configurazione fluida.

Perché il tracciamento degli ordini è importante?

Il tracciamento degli ordini è importante perché migliora la soddisfazione del cliente, riduce le richieste sullo stato dell'ordine e fornisce trasparenza durante il processo di spedizione. Ciò porta a una maggiore fedeltà e retention dei clienti.

Posso personalizzare le mie email di tracciamento degli ordini?

Sì, puoi personalizzare le tue email di tracciamento degli ordini in Shopify modificando i modelli di email nelle impostazioni delle notifiche. Puoi aggiungere informazioni specifiche di tracciamento e adattare il messaggio per allinearlo alla voce del tuo marchio.

Cosa devo fare se la mia pagina di tracciamento non funziona?

Se la tua pagina di tracciamento non funziona, prima controlla di nuovo l'implementazione del codice e assicurati che sia collegata correttamente nell tua navigazione. Inoltre, testa la funzionalità con un ordine di prova per identificare eventuali problemi. Se i problemi persistono, considera di consultare un esperto di sviluppo per assistenza.