Kickee Pants

快適さとかわいさが出会う場所

概要

課題

ユニークな月額サブスクリプションの提供

CrunchLabsは、サブスクリプション型のeコマースビジネスとして、顧客の満足度と保持率を向上させるために、ユニークで独占的な月額製品を提供することを目指しています。しかし、ReChargeプラットフォームではデフォルトでこの機能が利用できなかったため、これを実装する際に課題に直面しました。

この問題を克服するために、CrunchLabsは顧客にパーソナライズされた体験を提供する革新的なソリューションを模索しました。さまざまな選択肢を検討した結果、彼らはプラットフォームにカスタム機能を統合し、月ごとに購読者向けのユニークな製品をキュレーションできるようにすることを決定しました。

注文状況ダッシュボード

CrunchLabsは、顧客が今後のサブスクリプション注文を追跡するのに苦労していることに気付きました。これにより不満や混乱が生じ、ビジネスに影響を及ぼしました。したがって、彼らは顧客アカウントダッシュボードに今後の注文日を表示するように依頼しました。

解決策

KicKee Pantsは、幅広い色とサイズの製品を提供しており、特定の年齢範囲や色合いでの検索およびフィルタリングが特に重要です。しかし、これが彼らのネイティブプラットフォームでの課題となり、オンラインストア全体での製品の配置を制御することも難しいものでした。

高度なフィルタリングおよび並べ替えオプションが不足していたため、KicKee Pantsの顧客は、必要なスタイル、色、サイズを見つけるために結果ページをスクロールしなければなりませんでした。

KicKee Pantsは、顧客に最高の結果を提供し、探しているものをできるだけ迅速かつ簡単に見つけられるようにするためのソリューションが必要でした。また、頻繁に在庫が更新されコレクションが追加されるため、最新の入荷品やベストセラーも見つけやすく、最終的には購入しやすくなる必要がありました。

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私たちがどのように助けたか

パートナーシップとカスタムソリューション

Since implementing Searchspring in January 2023, KicKee Pants has experienced a significant increase in search usage and a boost in orders and revenue driven by search.

During the last 90 days alone, 36% of KicKee Pants’ orders were generated from site searches, making up 38% of their online revenue. They also experienced 2.7x higher revenue per visit from shoppers using search vs. shoppers who did not.

Within the same period, KicKee Pants achieved a solid 2.2% Order-to-review rate, collecting a massive 754 reviews with Yotpo. The online retailer has also maintained a strong average star rating of 4.88 – tangible proof that shoppers love their products and overall online shopping experience.

In addition, KicKee Pants’ reviews program has captured an outstanding engagement rate of 52.2%, driving a remarkable 8.9% conversion rate and 60.8% of sales from shoppers who interacted with ratings and reviews powered by Yotpo.