De klantervaring verbeteren met chat- en messagingintegraties van derden voor Shopify.

We zijn op het punt gekomen waarop online winkelen niet meer alleen draait om kopen en verkopen. De focus is verschoven naar het creëren van verbindingen, het aanwakkeren van gesprekken en het waardevol maken van elke klantinteractie. Voor Shopify-winkel eigenaren gaat dit verder dan een concept; het is een strategie om groei te stimuleren en klantloyaliteit op te bouwen. Het geheime wapen? Het integreren van chat- en berichten-tools van derden.

Deze tools zijn niet alleen nuttig; ze openen wegen naar verrijkende klantinteracties. Duik in dit artikel om het potentieel van deze integraties te verkennen en ontdek hoe ze jouw Shopify-winkel naar nieuwe hoogten kunnen tillen als het gaat om het bieden van uitzonderlijke klantervaringen.

Wat zijn live chat en messaging Shopify-integraties?

Stel je voor dat je een klant bent die door een Shopify-winkel bladert en je komt een vraag of probleem tegen dat de website niet adresseert. In het verleden zou je moeten zoeken naar een sectie "Neem contact op", in de hoop een e-mailadres of telefoonnummer te vinden. Nu, dankzij live chat-apps van derden, is dat veranderd. Met deze apps kunnen klanten vragen stellen en krijgen ze antwoorden direct op de website zonder gedoe.

Door chat in je winkel te integreren, voeg je niet alleen een eenvoudig berichttool toe. In plaats daarvan integreer je een instant messaging-systeem met ondersteuning van helpdeskteams en analytische mogelijkheden. Deze naadloze integratie overbrugt de kloof tussen jouw Shopify-winkel en ondersteuning - de bezoekers. Live chat gaat verder dan het faciliteren van communicatie; het is een katalysator voor bedrijfsgroei door klantenbinding te verbeteren en langetermijnloyaliteit te bevorderen.

Top 5 Live Chat-apps om te proberen voor jouw Shopify-winkel

TIDIO

Tidio is een klantenserviceplatform dat live chatdiensten biedt met de extra voordelen van chatbots. Het primaire doel is om bedrijven te helpen hun verkoop te verhogen. Het heeft al het vertrouwen gewonnen van meer dan 300.000 bedrijven wereldwijd. De schoonheid van de chatsoftware van Tidio ligt in de mogelijkheid om communicatiekanalen, zoals e-mails, live chats, Facebook-berichten en Instagram DM's, te centraliseren op één handige locatie.

Voordelen

• Rapporteert diepgaande CSAT-metrics over de prestaties van agenten.

• Vooraf geschreven antwoorden voor een snelle reactie. 

• Sjablonen voor live chatberichten met productcarrousels.

Shopify Inbox

Als je al een Shopify-klant bent, dan is Shopify Inbox waarschijnlijk de optie voor live chatondersteuning. Het is gemakkelijk beschikbaar en gratis in de Shopify-marktplaats. Een van de opvallende kenmerken is de gebruiksvriendelijke interface, waardoor navigeren eenvoudig is. Het opzetten van je klantenservicistrategie wordt een fluitje van een cent. Naarmate je het blijft gebruiken, zul je geleidelijk sterkere banden met je klanten opbouwen.

Voordelen

• Toegang is gratis voor Shopify-gebruikers.

• Geweldig voor klanten, mobielvriendelijk ontwerp

• Installatie is snel en eenvoudig en integreert met veel kanalen.

• Ondersteuning van Shopify Kit en Shopify Ping

1. Zendesk

De integratie tussen Zendesk en Shopify vergemakkelijkt klantenservice door toegang te geven tot informatie over bestellingen en facturering. Deze all-in-one oplossing garandeert tijdige, effectieve interacties, waardoor het een uitstekende keuze is voor elke Shopify-merchant die topservice wil bieden.

Voordelen

• Routing en analytics voor een grote chatgeschiedenis

• Toegang tot sociale media en omnichannel

• Ondersteuning bij verlaten winkelmandjes

• Een compleet systeem voor tickets

1. Gorgias

Gorgias is een bekend klantenservicehelpdesk die speciaal is ontworpen voor Shopify-winkels. Het integreert naadloos met Shopify, waardoor klantenserviceteams het gemakkelijker hebben om klantvragen vanuit één platform te beheren en te beantwoorden. Een van de opvallende kenmerken van Gorgias is de mogelijkheid om vragen te automatiseren, waardoor ondersteuningsteams tijd en aandacht kunnen besteden aan het oplossen van complexe problemen. Bovendien verbetert het de algehele klanttevredenheid.

Bovendien biedt Gorgias een applicatie die ervoor zorgt dat bedrijven ondersteuning kunnen bieden, of ze nu op kantoor of onderweg zijn. De integratiemogelijkheden van het platform gaan verder dan alleen het beantwoorden van vragen; het kan klantprofielen weergeven, bestellingen verwerken en zelfs verkopen stimuleren zonder tussen tabs of applicaties te schakelen. Deze uitgebreide aanpak heeft Gorgias een voorkeurskeuze gemaakt onder Shopify-handelaars die hun klantenservice-ervaring willen verbeteren.