Forbedring av kundeopplevelse med tredjeparts chat- og meldingsintegrasjoner for Shopify.
Vi har kommet til et punkt hvor netthandel ikke lenger bare handler om kjøp og salg. Fokus har skiftet mot å skape forbindelser, inspirere til samtaler og få hver kundeinteraksjon til å føles verdifull. For Shopify-butikkeiere går dette utover et konsept; det er en strategi for å drive vekst og bygge kundelojalitet. Det hemmelige våpenet? Å integrere tredjeparts chat- og meldingsverktøy.
Disse verktøyene er ikke bare verktøy; de åpner veier for å berike kundeinteraksjoner. Ta et dykk inn i denne artikkelen for å utforske potensialet av disse integrasjonene og avdekke hvordan de kan ta din Shopify-butikk til nye høyder når det gjelder å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.
Hva er live chat og meldingsintegrasjoner for Shopify?
Tenk deg selv som en kunde som blar gjennom en Shopify-butikk og kommer over et spørsmål eller problem som nettstedet ikke adresserer. Tidligere måtte du lete etter en "Kontakt oss"-seksjon, i håp om å finne en e-postadresse eller telefonnummer. Nå, takket være party live chat-apper, har ting endret seg. Med disse appene kan kundene stille spørsmål. Få svar direkte på nettstedet uten noen problemer.
Ved å inkorporere chat i butikken din, legger du ikke bare til et enkelt meldingsverktøy. I stedet legger du til et system for øyeblikkelig melding med støtte fra hjelpeteam og analytiske evner. Denne sømløse integrasjonen bygger bro mellom din Shopify-butikk og støtte – besøkende. Live chat går utover å fasilitere kommunikasjon; det katalyserer forretningsvekst ved å forbedre kundens engasjement og fremme langsiktig lojalitet.
Topp 5 Live Chat-apper å prøve for din Shopify-butikk
TIDIO
Tidio er en kundeserviceplattform som gir live chat-tjenester med den ekstra fordelen av chatbots. Hovedmålet er å hjelpe bedrifter med å øke salget sitt. Den har allerede vunnet tilliten til over 300.000 bedrifter globalt. Skjønnheten ved Tidios chatprogramm ligger i dens evne til å sentralisere kommunikasjonskanaler, som e-poster, live chat, Facebook-meldinger og Instagram DM-er, på ett praktisk sted.
Fordeler
-
Du kan bruke det til å gi kontinuerlige forbrukertilpassede kampanjer og rabatter.
-
Det har automatiserte chatbots som samler inn kundedata i sanntid og hjelper med å øke salget ved å gi produktanbefalinger og andre tjenester.
-
Med automatiserte chatbots kan du tilby kundeservice døgnet rundt.
Live Chat med Helpdesk
Live Chat med Helpdesk er en app tilgjengelig for Shopify-butikker. Den er designet for å gi live chat-støtte for e-handelsbedrifter for å forbedre kundeservicen. Appen er listet som en av Shopify-brukernes topp live chat-apper.
Fordeler
-
Rapporterer dyptgående CSAT-metrikker om agentens ytelse.
-
Forhåndsskrivne svar for rask respons.
-
Maler for live chat-meldinger med produktkaruseller.
Shopify Inbox
Hvis du allerede er en Shopify-kunde, er det sannsynlig at Shopify Inbox er alternativet for live chat-støtte. Det er praktisk tilgjengelig gratis i Shopify-markedsplassen. En av de mest fremtredende funksjonene er brukergrensesnittet, som gjør navigering enkelt. Å sette opp din kundeservice-strategi vil være en lek. Når du fortsetter å bruke det, vil du gradvis oppleve sterkere bånd med kundene dine.
Fordeler
-
Tilgang er gratis for Shopify-brukere.
-
Flott for kunder, mobilvennlig design
-
Installasjonen er rask og enkel og integreres med mange kanaler.
-
Støtte for Shopify Kit og Shopify Ping
Integrasjonen mellom Zendesk og Shopify gjør kundeservice enklere ved å gi tilgang til informasjon om ordre og fakturering. Denne alt-i-ett-løsningen garanterer tidsriktige, effektive interaksjoner, noe som gjør den til et utmerket valg for enhver Shopify-økonom som ønsker å ha førsteklasses støtte.
Fordeler
-
Ruting og analyse for en stor chat-historikk
-
Sosiale medier og omnichannel tilgang
-
Assistanse med forlatte handlekurver
-
Et komplett system for billetter
-
Gorgias
Gorgias er et kjent kundeservice-hjelpeverktøy designet spesifikt for Shopify-butikker. Det integreres naust med Shopify, noe som gjør det enklere for kundesupportteam å håndtere og svare på kundehenvendelser fra én plattform. En av de mest fremtredende funksjonene til Gorgias er dens evne til å automatisere forespørslene, som lar støtteteam bruke tid og fokus på å løse komplekse problemer. Dette forbedrer også den generelle tilfredsheten til kundene.
I tillegg tilbyr Gorgias en applikasjon som sikrer at bedrifter kan yte støtte enten de er på kontoret eller på farten. Plattformens integrasjonsmuligheter går utover å svare på forespørslene; den kan vise kundeprofiler, håndtere bestillinger og til og med drive salg uten å måtte bytte mellom faner eller applikasjoner. Denne omfattende tilnærmingen har gjort Gorgias til et foretrukket valg blant Shopify-merchants som ønsker å forbedre kundesupportopplevelsen.
Fordeler
-
Glatt integrasjon: Gorgias integreres sømløst med Shopify, og sentraliserer støttetjenester på en enkelt plattform.
-
Den har automasjonsmuligheter som gjør at supportteam kan håndtere mer kompliserte problemer med å automatisere vanlige kundehenvendelser.
-
Alt-i-ett-hjelpeverktøy: Utover assistanse tilbyr Gorgias funksjoner som visning av kundeprofiler, ordrehåndtering og salgsfremmende aktiviteter uten å måtte bytte mellom applikasjoner.
-
All-in-One Helpdesk: Bedrifter kan tilby kontinuerlig støtte til kunder ved hjelp av sin mobilapplikasjon både på kontoret og på farten.
-
En bedre og raskere respons på kundeforespørslene muliggjøres av plattformens enkle design og funksjoner, noe som forbedrer kundeopplevelsen og gjør brukerne lykkeligere.
Konklusjon
Etter hvert som forbrukerne i økende grad stoler på plattformer for å sammenligne priser og finne tilbud, må bedrifter utvikle innovative strategier for å forhindre at kundene forlater handlekurvene sine. En effektiv strategi er å inkorporere chat, et verktøy for kundestøtte i sanntid som engasjerer kunder proaktivt og hjelper dem med å overvinne eventuelle hindringer de måtte møte under utsjekkingsprosessen.
Mange løsninger er tilgjengelige som kan brukes med forskjellige plattformer, som BigCommerce, WordPress og Shopify. Verktøy som Gorgias og Chatra tilbyr funksjoner som imøtekommer forretningsbehov, før beslutning om hvilken løsning som skal brukes, er det tilrådelig å utforske prøver for å sikre at det valgte verktøyet er i tråd med forretningsmålene og -målene.
