Hvordan sette opp ordreoppfølging på Shopify.

Innholdsfortegnelse

1. Introduksjon
2. Hvorfor er ordreoppfølging viktig
3. Slik setter du opp ordreoppfølging i Shopify
4. Forbedre ordreoppfølging med Praella
5. Konklusjon
6. FAQ

Introduksjon

Se for deg dette: en kunde har nettopp lagt inn en bestilling på nettbutikken din på Shopify. De er spente, venter ivrig på at kjøpet deres skal ankomme. Men etter hvert som dagene går uten kommunikasjon, begynner usikkerheten å snike seg inn. De begynner å lure på: "Hvor er bestillingen min?" Dette scenarioet er altfor vanlig i e-handelsverdenen, hvor kunder lengter etter åpenhet og sanntidsoppdateringer om kjøpene sine.

Betydningen av ordreoppfølging kan ikke overdrives. Det forbedrer ikke bare handleopplevelsen, men reduserer også antallet kundehenvendelser angående ordrestatus, og frigjør dermed ressursene dine. Faktisk har studier vist at når kundene har tilgang til sporingsinformasjon, øker tilfredsheten betydelig, noe som fører til høyere tilbakeholdsrate og gjentatte kjøp.

I denne omfattende guiden vil vi utforske trinnene for å effektivt sette opp ordreoppfølging på din Shopify-butikk. Ved slutten av dette innlegget vil du ha en grundig forståelse av hvordan du implementerer et sporingssystem som holder kundene dine informert og engasjert. Vi vil dekke de essensielle elementene, inkludert oppsett av e-postvarsler, legge til sporingsnumre, og opprette en dedikert sporingssider—alt mens vi sikrer at din merkevares identitet skinner igjennom.

Vi har til hensikt å gi deg handlingsorienterte innsikter og praktiske eksempler for å hjelpe din Shopify-butikk til å blomstre. Sammen vil vi dykke inn i detaljer om ordreoppfølging, og utforske hvordan det kan heve kundeservicen din og operasjonell effektivitet. La oss begynne med å forstå de grunnleggende elementene i ordreoppfølging og hvordan det integreres i Shopify-økosystemet.

Hvorfor er ordreoppfølging viktig

Viktigheten av åpenhet

I en digital verden der umiddelbar tilfredsstillelse er normen, forventer forbrukere åpenhet om bestillingene sine. Når en kunde gjør et kjøp, vil de vite hvor produktet deres befinner seg i hver fase av reisen. Ordreoppfølging oppfyller denne forventningen, gir trygghet og reduserer angst rundt ordrestatus.

Forbedre kundetilfredshet

Forskning viser at effektiv kommunikasjon under fraktprosessen kan forbedre kundetilfredsheten med opptil 20 %. Å gi sporingsinformasjon gjør at kundene føler seg verdsatt og informert, og forvandler en potensielt stressende ventetid til en engasjerende opplevelse.

Redusere kundehenvendelser

Et godt implementert ordreoppfølging-system kan betydelig redusere mengden kundehenvendelser. I stedet for å overvelde supportteamet ditt med spørsmål som "Hvor er bestillingen min?" eller "Når vil den ankomme?", kan kundene enkelt sjekke ordrestatusen med bare noen få klikk. Dette gjør at teamet ditt kan fokusere på mer komplekse saker som krever personlig oppmerksomhet.

Slik setter du opp ordreoppfølging i Shopify

Trinn 1: Konfigurer e-postvarsler

E-postvarsler er en avgjørende komponent i ordreoppfølgingsopplevelsen. De holder kundene informert om ordrestatusen sin og gir dem direkte lenker for å spore forsendelsene sine.

Standard e-postmaler

Hvis du ikke har tilpasset e-postmalene dine i Shopify, inneholder de automatisk lenker til ordrestatussiden. Disse malene dekker:

• Ordrebekreftelse
• Fraktbekreftelse
• Fraktoppdateringer

For å sikre at disse e-postene er satt opp riktig, følg disse trinnene:

1. Få tilgang til varsler:

   • Fra Shopify-administratoren din, gå til Innstillinger > Varsler.

2. Rediger e-postmaler:

   • Klipp på e-postmalene du ønsker å redigere (f.eks. Ordrebekreftelse).
   • Sørg for at lenkene til ordrestatussiden er inkludert. Hvis du ser en "Gjenopprett til standard"-knapp, betyr det at du har tilpasset malen og må manuelt legge til ordrestatus-URL-en.

Tilpasse e-postmaler

For de som har tilpasset malene sine, kan du manuelt legge til ordrestatus-URL-en. Slik gjør du:

1. Finn riktig seksjon:

   • Åpne e-postmalen du ønsker å redigere.
   • Finn seksjonen for sporingsstatus.

2. Sett inn Liquid-kode:

   • Erstatt den eksisterende sporings-URL-koden med:

     Spor statusen til bestillingen din: {{ order_status_url }}.
     

   • Sørg for at denne koden legges til akkurat som vist for å opprettholde funksjonaliteten.

Trinn 2: Legg til sporingsnumre

Når e-postvarslene dine er satt opp, er neste steg å sikre at sporingsnumre legges til bestillingene. Dette vil gjøre det mulig for kundene å følge forsendelsene sine i sanntid.

Slik legger du til sporingsnumre

1. Få tilgang til bestillingen:

   • Fra Shopify-administratoren din, naviger til Bestillinger og velg bestillingen du ønsker å oppfylle.

2. Oppfyll bestillingen:

   • Klikk på Oppfyll varer og skriv inn sporingsnummeret som er gitt av fraktselskapet ditt i feltet for sporingsnummer.

3. Send varsel:

   • Sørg for at alternativet for å varsle kunden er valgt, slik at de mottar en oppdatering om ordrestatusen deres.

Trinn 3: Opprett en sporingssider

Mens e-postvarsler er viktige, forbedrer det brukeropplevelsen å ha en dedikert sporingssider på din Shopify-butikk, slik at kunder forblir engasjert med merkevaren din.

Slik lager du en sporingssider

1. Legg til en ny side:

   • Fra Shopify-administratoren din, gå til Netthandel > Sider og klikk Legg til side.

2. Tittelen på siden:

   • Gi siden navn som "Spor bestillingen din."

3. Bruk tilpasset kode:

   • For å lage en interaktiv sporingsopplevelse, kan du bruke tilpasset kode som legges inn i din nye side. Denne koden lar kundene skrive inn bestillingsnummeret og e-postadressen sin for å se sporingsinformasjonen.

4. Koble til siden:

   • Sørg for at denne siden er lett tilgjengelig fra nettstedets navigasjonsmeny, slik at kundene kan finne den uten problemer.

Trinn 4: Test oppsettet ditt

Før du lanserer ordreoppfølging-systemet ditt, er det avgjørende å teste hele prosessen for å sørge for at det fungerer jevnt.

1. Legg inn en testbestilling:

   • Bruk din egen e-postadresse for å legge inn en testbestilling på butikken din.

2. Oppfyll bestillingen:

   • Følg trinnene beskrevet for å oppfylle bestillingen og legge til sporingsnumre.

3. Sjekk varsler:

   • Bekreft at du mottar de riktige e-postvarslene med de korrekte sporingslenkene.

4. Test sporingssiden:

   • Naviger til sporingssiden og sørg for at den fungerer som forventet. Skriv inn testbestillingsopplysningene for å bekrefte at sporingsinformasjonen vises nøyaktig.

Forbedre ordreoppfølging med Praella

Hos Praella forstår vi viktigheten av å skape uforglemmelige, merkede opplevelser for kundene dine. Våre Brukeropplevelse & Design tjenester kan hjelpe deg med å lage et ordreopplevelsessystem som ikke bare møter funksjonelle behov, men også samsvarer med din merkevares identitet. Utforsk våre løsninger her.

I tillegg er våre Nett & App Utvikling tjenester designet for å heve funksjonaliteten til din Shopify-butikk, noe som lar deg integrere avanserte sporingsfunksjoner sømløst. For å lære mer om hvordan vi kan hjelpe deg, besøk denne siden.

Konklusjon

Å implementere ordreoppfølging på din Shopify-butikk er ikke bare et smart valg—det er essensielt for å bygge en lojal kundebase. Ved å gi åpenhet, forbedre kundetilfredsheten, og strømlinjeforme støtteprosessen din, vil du skape en positiv handleopplevelse som holder kundene tilbake.

Fra å konfigurere e-postvarsler til å opprette en dedikert sporingssider, spiller hvert trinn en viktig rolle i å sikre at kundene dine føler seg informert og verdsatt. Ikke glem å kontinuerlig teste og forbedre ordreoppfølgingssystemet ditt basert på kundeinnspill og utviklende beste praksis.

Hvis du leter etter ekspertveiledning for å sette opp din Shopify-butikk for suksess, vurder en konsultasjon med Praella. Teamet vårt er klart til å hjelpe deg med å navigere i kompleksiteten i e-handel og oppnå eksponentiell vekst. Oppdag våre konsultasjonstjenester her.

FAQ

Hva er ordreoppfølging i e-handel?

Ordreoppfølging er et system som lar kunder overvåke statusen på kjøpene sine fra det øyeblikket de legger inn en bestilling til det er levert. Det inkluderer vanligvis varsler via e-post og en dedikert sporingssider på butikkens nettside.

Hvordan kan jeg sette opp ordreoppfølging på Shopify?

For å sette opp ordreoppfølging på Shopify, må du konfigurere e-postvarsler, legge til sporingsnumre til bestillinger, og opprette en dedikert sporingssider for ordreoppfølging. Å følge trinnene beskrevet i denne guiden vil hjelpe deg med å sikre en smidig oppsett.

Hvorfor er ordreoppfølging viktig?

Ordreoppfølging er viktig fordi det øker kundetilfredsheten, reduserer henvendelser om ordrestatus, og gir åpenhet gjennom fraktprosessen. Dette fører til økt kundelojalitet og tilbakeholdelse.

Kan jeg tilpasse mine ordrefølge-e-poster?

Ja, du kan tilpasse dine ordrefølge-e-poster i Shopify ved å redigere e-postmalene i varselsinnstillingene. Du kan legge til spesifik informasjon om sporingsnumre og justere meldingen for å samsvare med din merkevares stemme.

Hva skal jeg gjøre hvis sporingssiden min ikke fungerer?

Hvis sporingssiden din ikke fungerer, sjekk først kodeimplementeringen og sørg for at den er koblet riktig til navigasjonen. Test også funksjonaliteten med en testbestilling for å identifisere eventuelle problemer. Hvis problemer vedvarer, vurder å konsultere med en utviklingsekspert for hjelp.