Förbättra kundupplevelsen med tredjeparts chatt- och meddelandeintegrationer för Shopify.

Vi har kommit till den punkt där nätshopping inte längre bara handlar om att köpa och sälja. Fokuset har skiftat mot att skapa kopplingar, väcka samtal och göra varje kundinteraktion värdefull. För Shopify-butiksägare handlar detta om mer än ett koncept; det är en strategi för att driva tillväxt och bygga kundlojalitet. Den hemliga ingrediensen? Att integrera tredjepartschatt och meddelandeverktyg.

Dessa verktyg är inte bara verktyg; de öppnar vägar för att berika kundinteraktioner. Dyka ner i denna artikel för att utforska potentialen i dessa integrationer och avslöja hur de kan ta din Shopify-butik till nya höjder när det kommer till att leverera exceptionella kundupplevelser.

Vad är livechatt- och meddelandeintegrationer för Shopify?

Föreställ dig själv som en kund som bläddrar igenom en Shopify-butik och stöter på en fråga eller ett problem som webbplatsen inte tar upp. Tidigare skulle du ha fått söka efter en "Kontakta oss"-sektion, i hopp om att hitta en e-postadress eller telefonnummer. Nu, tack vare livechatt-appar, har saker och ting förändrats. Med dessa appar kan kunder ställa frågor och få svar direkt på webbplatsen utan krångel.

Genom att integrera chatt i din butik lägger du inte bara till ett enkelt meddelandeverktyg. Istället integrerar du ett system för direktmeddelanden med support från helpdesk-team och analytiska möjligheter. Denna sömlösa integration överbryggar klyftan mellan din Shopify-butik och supporten—besökarna. Livechatt går bortom att underlätta kommunikation; det katalyserar affärstillväxt genom att förbättra kundengagemang och främja långsiktig lojalitet.

Topp 5 livechatt-appar att prova för din Shopify-butik

TIDIO

Tidio är en kundserviceplattform som erbjuder livechattjänster med den extra fördelen av chatbotar. Dess främsta syfte är att hjälpa företag att öka sin försäljning. Den har redan vunnit förtroendet hos över 300 000 företag globalt. Det som gör Tidios chattprogram vackert är dess förmåga att centralisera kommunikationskanaler, såsom e-post, livechatt, Facebook-meddelanden och Instagram-DM, till en bekväm plats.

Fördelar

• Rapporterar djupgående CSAT-mått på agentens prestation.

• Förskrivna svar för en snabb respons. 

• Teman för livechattmeddelanden med produktkaruseller.

Shopify Inbox

Om du redan är en Shopify-kund, är Shopify Inbox sannolikt alternativet för livechattstöd. Det är bekvämt tillgängligt gratis i Shopify-marknaden. En av dess utmärkande funktioner är dess användargränssnitt, vilket gör navigeringen enkel. Att sätta upp din kundservicetaktik blir en lätt match. Ju mer du använder det, desto starkare band kommer du gradvis att se med dina kunder.

Fördelar

• Åtkomst är gratis för Shopify-användare.

• Utmerkat för kunder, mobilvänlig design

• Installation är snabb och enkel och integreras med många kanaler.

• Shopify Kit och Shopify Ping-assistans

1. Zendesk

Integrationen mellan Zendesk och Shopify gör kundservicen enklare genom att ge tillgång till information om beställningar och betalningar. Denna helhetlösning garanterar snabba, effektiva interaktioner, vilket gör den till ett utmärkt val för varje Shopify-handlare som vill ha förstklassig support.

Fördelar

• Ruttning och analys för en stor chathistorik

• Social media- och omnichannel-tillgång

• Stöd för övergivna kundvagnar

• En komplett mekanism för biljetter

1. Gorgias

Gorgias är en känd kundservice-helpdesk som är speciellt utformad för Shopify-butiker. Den integreras sömlöst med Shopify, vilket gör det enklare för kundsupportteam att hantera och svara på kundfrågor från en plattform. En av de utmärkande funktionerna hos Gorgias är dess förmåga att automatisera frågor, vilket gör att supportteam kan ägna tid och fokus åt att lösa komplexa problem. Det förbättrar också den totala tillfredsställelsen hos kunderna.

Dessutom erbjuder Gorgias en applikation som säkerställer att företag kan ge support oavsett om de är på kontoret eller på språng. Plattformens integrationsmöjligheter går bortom att bara svara på frågor; den kan visa kundprofiler, hantera beställningar och till och med driva försäljning utan att växla mellan flikar eller applikationer. Denna omfattande strategi har gjort Gorgias till ett föredraget val bland Shopify-handlare som vill förbättra sin kundsupportupplevelse.