Hur man ställer in orderuppföljning på Shopify.

Innehållsförteckning

1. Introduktion
2. Varför är orderuppföljning viktigt
3. Ställa in orderuppföljning på Shopify
4. Förbättra orderuppföljning med Praella
5. Slutsats
6. FAQ

Introduktion

Tänk dig detta: en kund har just lagt en beställning i din Shopify-butik. De är exalterade och ser ivrigt fram emot att få sina köp. Men när dagarna går utan kommunikation, kryper osäkerheten in. De börjar fråga sig, "Var är min beställning?" Detta scenario är alltför vanligt i e-handelsvärlden, där kunder längtar efter transparens och realtidsuppdateringar om sina köp.

Betydelsen av orderuppföljning kan inte överskattas. Den förbättrar inte bara shoppingupplevelsen utan minskar även antalet kundförfrågningar angående orderstatus, vilket frigör dina resurser. Faktum är att studier har visat att när kunder har tillgång till spårningsinformation ökar deras nöjdhet avsevärt, vilket leder till högre kvarhållningsnivåer och återkommande köp.

I denna omfattande guide kommer vi att utforska stegen för att effektivt ställa in orderuppföljning på din Shopify-butik. I slutet av detta inlägg kommer du att ha en grundlig förståelse för hur man implementerar ett spårningssystem som håller dina kunder informerade och engagerade. Vi kommer att täcka de väsentliga elementen, inklusive att ställa in e-postmeddelanden, lägga till spårningsnummer och skapa en dedikerad orderuppföljningssida - allt medan vi säkerställer att ditt varumärkesidentitet lyser igenom.

Vi strävar efter att ge dig handlingsbara insikter och praktiska exempel som hjälper din Shopify-butik att blomstra. Tillsammans kommer vi att dyka in i detaljerna kring orderuppföljning och utforska hur det kan höja din kundservice och operationell effektivitet. Låt oss börja med att förstå de grundläggande delarna av orderuppföljning och hur det integreras i Shopify-ekosystemet.

Varför är orderuppföljning viktigt

Vikten av transparens

I en digital värld där omedelbar tillfredsställelse är normen, förväntar sig konsumenter transparens angående sina beställningar. När en kund gör ett köp vill de veta var deras produkt befinner sig i varje steg av resan. Orderuppföljning uppfyller denna förväntan, ger sinnesro och minskar ångest kring orderstatus.

Förbättring av kundnöjdhet

Forskning visar att effektiv kommunikation under fraktprocessen kan förbättra kundnöjdheten med upp till 20%. Att ge orderuppföljningsinformation hjälper kunder att känna sig värderade och informerade, vilket förvandlar en potentiellt stressande väntetid till en engagerande upplevelse.

Reducera kundförfrågningar

ett väl genomfört orderuppföljningssystem kan avsevärt minska volymen av kundservicefrågor. Istället för att översvämma ditt supportteam med frågor som “Var är min beställning?” eller “När kommer den?” kan kunder enkelt kontrollera sin orderstatus med bara några klick. Detta gör att ditt team kan fokusera på mer komplexa frågor som kräver personlig uppmärksamhet.

Ställa in orderuppföljning på Shopify

Steg 1: Konfigurera e-postmeddelanden

E-postmeddelanden är en viktig komponent i orderuppföljningsupplevelsen. De håller kunder informerade om sin orderstatus och ger dem direkta länkar för att spåra sina försändelser.

Standard e-postmallar

Om du inte har anpassat dina Shopify e-postmallar, innehåller de automatiskt länkar till beställningsstatussidan. Dessa mallar täcker:

• Orderbekräftelse
• Fraktbekräftelse
• Fraktuppdateringar

För att säkerställa att dessa e-postmeddelanden är korrekt inställda, följ dessa steg:

1. Åtkomst till meddelanden:

   • Från din Shopify-administration, gå till Inställningar > Meddelanden.

2. Redigera e-postmallar:

   • Klicka på de e-postmallar du vill redigera (t.ex. Orderbekräftelse).
   • Se till att länkarna till beställningsstatussidan ingår. Om du ser en "Återställ till standard" - knapp, innebär det att du har anpassat mallen och behöver lägga till beställningsstatus-URL:en manuellt.

Anpassa e-postmallar

För dem som har anpassat sina mallar, kan du manuellt lägga till beställningsstatus-URL:en. Så här gör du:

1. Hitta rätt avsnitt:

   • Öppna den e-postmall du vill redigera.
   • Hitta avsnittet för spårningsstatus.

2. Infoga Liquid-kod:

   • Byt ut den befintliga spårnings-URL-koden med:

     Spåra statusen för din order: {{ order_status_url }}.
     

   • Se till att denna kod läggs till exakt som den visas för att upprätthålla funktionaliteten.

Steg 2: Lägg till spårningsnummer

När dina e-postmeddelanden är inställda, är nästa steg att se till att spårningsnummer läggs till beställningar. Detta gör att kunder kan följa sina försändelser i realtid.

Hur man lägger till spårningsnummer

1. Åtkomst till beställningen:

   • Från din Shopify-administration, navigera till Beställningar och välj den beställning du vill uppfylla.

2. Uppfylla beställningen:

   • Klicka på Uppfyll artiklar och ange spårningsnumret som tillhandahålls av din fraktleverantör i spårningsnummerfältet.

3. Skicka meddelande:

   • Se till att alternativet för att informera kunden är markerat, så att de får en uppdatering om sin orderstatus.

Steg 3: Skapa en orderuppföljningssida

Även om e-postmeddelanden är viktiga, förbättrar en dedikerad orderuppföljningssida på din Shopify-butik användarupplevelsen och håller kunder engagerade med ditt varumärke.

Hur man skapar en spårningssida

1. Lägg till en ny sida:

   • Från din Shopify-administration, gå till Onlinebutik > Sidor och klicka på Lägg till sida.

2. Ge sidan en titel:

   • Döp sidan till något som "Spåra din beställning."

3. Använd anpassad kod:

   • För att skapa en interaktiv spårningsupplevelse kan du använda anpassad kod inbäddad i din nya sida. Denna kod låter kunder ange sitt ordernummer och e-postadress för att visa sin spårningsinformation.

4. Länka till sidan:

   • Se till att denna sida är lättåtkomlig från din webbplats navigationsmeny, så att kunder kan hitta den utan besvär.

Steg 4: Testa din installation

Innan du lanserar ditt orderuppföljningssystem är det avgörande att testa hela processen för att försäkra dig om att den fungerar smidigt.

1. Lägg en testbeställning:

   • Använd din egen e-postadress för att lägga en testbeställning i din butik.

2. Uppfylla beställningen:

   • Följ stegen som beskrivits för att uppfylla beställningen och lägga till spårningsnummer.

3. Kolla meddelandena:

   • Verifiera att du får de korrekta e-postmeddelandena med rätt spårningslänkar.

4. Testa spårningssidan:

   • Navigera till spårningssidan och se till att den fungerar som den ska. Ange testbeställningsdetaljer för att bekräfta att spårningsinformationen visas korrekt.

Förbättra orderuppföljning med Praella

På Praella förstår vi betydelsen av att skapa oförglömliga, varumärkesanpassade upplevelser för dina kunder. Våra Användarupplevelse & Design-tjänster kan hjälpa dig att skapa ett orderuppföljningssystem som inte bara uppfyller funktionella behov utan också stämmer överens med din varumärkesidentitet. Utforska våra lösningar här.

Dessutom är våra Webb & App Utveckling-tjänster utformade för att lyfta funktionaliteten på din Shopify-butik, vilket gör att du kan integrera avancerade spårningsfunktioner sömlöst. För att lära dig mer om hur vi kan hjälpa dig, besök denna sida.

Slutsats

Att implementera orderuppföljning på din Shopify-butik är inte bara ett smart drag - det är avgörande för att bygga en lojal kundbas. Genom att erbjuda transparens, öka kundnöjdheten och strömlinjeforma din supportprocess kommer du att skapa en positiv shoppingupplevelse som får kunderna att återkomma.

Från att konfigurera e-postmeddelanden till att skapa en dedikerad spårningssida, spelar varje steg en viktig roll för att säkerställa att dina kunder känner sig informerade och värderade. Glöm inte att ständigt testa och förbättra ditt orderuppföljningssystem baserat på kundfeedback och utvecklande bästa praxis.

Om du söker expertråd om att ställa in din Shopify-butik för framgång, överväg en konsultation med Praella. Vårt team är redo att hjälpa dig navigera genom komplexiteten i e-handel och uppnå exponentiell tillväxt. Upptäck våra konsulttjänster här.

FAQ

Vad är orderuppföljning inom e-handel?

Orderuppföljning är ett system som gör att kunder kan övervaka statusen på sina köp från det ögonblick de lägger en beställning tills den levereras. Det handlar ofta om meddelanden via e-post och en dedikerad spårningssida på webbplatsen.

Hur kan jag ställa in orderuppföljning på Shopify?

För att ställa in orderuppföljning på Shopify måste du konfigurera e-postmeddelanden, lägga till spårningsnummer på beställningar och skapa en dedikerad orderuppföljningssida. Att följa stegen som beskrivs i denna guide kommer att hjälpa till att säkerställa en smidig installation.

Varför är orderuppföljning viktig?

Orderuppföljning är viktig eftersom den ökar kundnöjdheten, minskar förfrågningar om orderstatus och ger transparens under hela fraktprocessen. Detta leder till förbättrad kundlojalitet och -behållning.

Kan jag anpassa mina orderuppföljnings-e-postmeddelanden?

Ja, du kan anpassa dina orderuppföljnings-e-postmeddelanden i Shopify genom att redigera e-postmallarna i inställningarna för meddelanden. Du kan lägga till specifik spårningsinformation och justera meddelandena så att de stämmer överens med din varumärkesröst.

Vad ska jag göra om min spårningssida inte fungerar?

Om din spårningssida inte fungerar, kontrollera först kodimplementeringen och se till att den är korrekt kopplad inom din navigation. Testa också funktionaliteten med en testbeställning för att identifiera eventuella problem. Om problemen kvarstår, överväg att konsultera en utvecklingsexpert för hjälp.