ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการรวมแชทและข้อความจากบุคคลที่สามสำหรับ Shopify.

เราได้มาถึงจุดที่การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่แค่การซื้อขายอีกต่อไป ความสนใจได้หันไปที่การสร้างความเชื่อมโยง การกระตุ้นสนทนา และทำให้ทุกการติดต่อกับลูกค้ารู้สึกมีค่า สำหรับเจ้าของร้าน Shopify นี่ไม่ใช่แค่แนวคิด แต่มันเป็นกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความภักดีจากลูกค้า อาวุธลับ? การรวมเครื่องมือแชทและการส่งข้อความจากบุคคลที่สาม.

เครื่องมือเหล่านี้ไม่ใช่แค่เครื่องมือใช้งานทั่วไป; พวกเขาเปิดเส้นทางสู่การทำให้การติดต่อกับลูกค้ารวยขึ้น เข้ามาดูบทความนี้เพื่อสำรวจศักยภาพของการรวมนี้และค้นหาวิธีที่จะพาร้าน Shopify ของคุณไปสู่ระดับใหม่ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม.

การรวมแชทสดและการส่งข้อความสำหรับ Shopify คืออะไร?

จินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้าที่กำลังเรียกดูร้าน Shopify และพบคำถามหรือปัญหาที่เว็บไซต์ไม่ตอบสนอง ในอดีตคุณต้องค้นหาหมวด "ติดต่อเรา" หวังว่าจะพบอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ตอนนี้ ขอบคุณแอพแชทสดจากบุคคลที่สาม สถานการณ์ก็เปลี่ยนไป ด้วยแอพเหล่านี้ ลูกค้าสามารถตั้งคำถามและรับคำตอบได้ทันทีโดยไม่ยุ่งยาก.

การรวมแชทเข้ากับร้านของคุณไม่ใช่แค่การเพิ่มเครื่องมือส่งข้อความง่ายๆ แทนที่คุณกำลังรวมระบบการส่งข้อความทันทีที่มีการสนับสนุนจากทีมช่วยเหลือและความสามารถในการวิเคราะห์ การรวมตัวที่ราบรื่นนี้สร้างสะพานระหว่างร้าน Shopify ของคุณกับการสนับสนุน - ผู้เข้าชม แชทสดไม่ได้เป็นเพียงการอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร แต่ช่วยเร่งการเติบโตทางธุรกิจด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาว.

แอพแชทสด 5 อันดับแรกที่ควรลองสำหรับร้าน Shopify ของคุณ

TIDIO

Tidio เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ให้บริการแชทสดพร้อมประโยชน์เพิ่มเติมจากการใช้แชทบอท เป้าหมายหลักคือการช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขาย มันได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจมากกว่า 300,000 แห่งทั่วโลก จุดเด่นของซอฟต์แวร์แชทของ Tidio คือความสามารถในการรวมช่องทางการสื่อสาร เช่น อีเมล แชทสด ข้อความจาก Facebook และ DM จาก Instagram ไว้ในที่เดียวที่สะดวกสบาย.

ประโยชน์

• มีรายงาน CSAT แบบละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ปฏิบัติงาน.

• มีการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับการตอบสนองที่รวดเร็ว.

• มีแม่แบบสำหรับข้อความแชทสดพร้อมคารูเซลผลิตภัณฑ์.

Shopify Inbox

หากคุณเป็นลูกค้า Shopify อยู่แล้ว Shopify Inbox จะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการสนับสนุนแชทสด มันมีให้บริการฟรีในตลาดของ Shopify หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้การนำทางทำได้ง่าย ตั้งค่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณก็เป็นเรื่องง่ายเช่นกัน เมื่อคุณใช้งานต่อไป คุณจะเริ่มเห็นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ.

ประโยชน์

• การเข้าถึงฟรีสำหรับผู้ใช้ Shopify.

• เหมาะสำหรับลูกค้า การออกแบบที่เป็นมิตรกับมือถือ

• การติดตั้งที่รวดเร็วและง่ายดายและสามารถรวมกับหลายช่องทาง.

• มีความช่วยเหลือจาก Shopify Kit และ Shopify Ping

1. Zendesk

การรวมกันระหว่าง Zendesk และ Shopify ทำให้การบริการลูกค้าสะดวกขึ้นโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการเรียกเก็บเงิน โซลูชั่นแบบครบวงจรนี้รับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับพ่อค้า Shopify ทุกคนที่ต้องการให้การสนับสนุนในระดับสูงสุด.

ประโยชน์

• การจัดเส้นทางและการวิเคราะห์สำหรับประวัติแชทขนาดใหญ่

• การเข้าถึงสื่อสังคมและหลายช่องทาง

• การช่วยเหลือกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้

• กลไกสำหรับตั๋วที่สมบูรณ์

1. Gorgias

Gorgias เป็นศูนย์บริการลูกค้าที่มีชื่อเสียงที่ออกแบบมาสำหรับร้าน Shopify โดยเฉพาะ มันรวมตัวอย่างราบรื่นกับ Shopify ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการและตอบสนองต่อคำถามลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว หนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ Gorgias คือความสามารถในการทำให้คำถามอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถทุ่มเทเวลาและความสนใจในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า.

นอกจากนี้ Gorgias ยังมีแอพพลิเคชั่นที่ทำให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนได้ไม่ว่าจะอยู่ที่สำนักงานหรือขณะเดินทาง ความสามารถในการรวมแพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแค่ตอบคำถามเท่านั้น มันยังสามารถแสดงโปรไฟล์ลูกค้า จัดการคำสั่งซื้อ และแม้กระทั่งขับเคลื่อนยอดขายโดยไม่ต้องเปลี่ยนระหว่างแท็บหรือแอพพลิเคชั่น วิธีการแบบองค์รวมนี้ทำให้ Gorgias เป็นตัวเลือกที่นิยมในหมู่พ่อค้า Shopify ที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า.