วิธีการใช้ E-mail การทำธุรกรรมที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ.

เราส่งอีเมลส่งเสริมการขายเป็นประจำ เช่น จดหมายข่าวและการปล่อยของใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านของเรา หรือที่สำคัญกว่านั้นคือเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของเรา (ไม่ว่าจะเป็นผ่านผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอ) กลับมาอีกครั้ง นี่เป็นส่วนหนึ่งของจังหวะของเราและมีเหตุผลที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ากลับมาจ่ายเงิน 67% มากกว่าลูกค้าใหม่

แม้ว่าลูกค้าทุกรายจะไม่เปิดอีเมลทุกฉบับที่พวกเขาได้รับ — โดยเฉพาะเมื่อใช้ตัวกรองอีเมลของ Gmail นอกจากนี้ ลูกค้าทุกคนก็ไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับการตลาดทางอีเมลในตอนแรก เราเข้าใจว่าการปรากฏในกล่องจดหมายของพวกเขาช่วยให้แบรนด์ของคุณยังคงอยู่ในใจ

ดังนั้นคุณจะต่อสู้กับการอิ่มตัว ขาดการมองเห็น และยังคงสนับสนุนการรักษาลูกค้าได้อย่างไร? นี่คือจุดที่คุณแนะนำอีเมลธุรกรรม อีเมลเหล่านี้มักจะไม่ถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่ แต่เมื่อปรับแต่งแล้ว สามารถเพิ่มยอดขายและผลักดันการซื้อซ้ำได้

อีเมลธุรกรรมใน Shopify คืออะไร?

พวกมันคือประเภทต่างๆ ของอีเมลหลังการซื้อที่คุณสามารถส่งให้กับลูกค้าตามการกระตุ้นโดยอัตโนมัติและในขณะเดียวกันยังช่วยให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ ส่งรหัสส่วนลด กระตุ้นการแนะนำ และแม้กระทั่งดึงทราฟฟิคกลับไปที่ร้าน Shopify ของคุณผ่านแถบการนำทาง

เราจะพูดคุยเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอีเมลธุรกรรม

มาเริ่มกันเถอะ

คุณอาจคิดว่าอีเมลธุรกรรมถูกกระตุ้นเฉพาะโดยปฏิสัมพันธ์ทางการเงิน เช่น อีเมลยืนยันการจัดส่งหรืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

นี่เป็นการสันนิษฐานที่ถูกต้อง แต่การอีเมลธุรกรรมมีขอบเขตที่กว้างกว่านั้น

นี่คือตัวอย่างของอีเมลธุรกรรมอื่นๆ ใน Shopify:

• อีเมลยกเลิกคำสั่งซื้อ

• อีเมลคืนเงินคำสั่งซื้อ

• ใบแจ้งหนี้คำสั่งซื้อร่าง

• อีเมลรถเข็นจาก POS

• ใบเสร็จแลกเปลี่ยน POS

• สร้างบัตรของขวัญ

• อีเมลการชำระเงินที่ถูกทอดทิ้ง

• อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

• การจัดส่งออกสำหรับการจัดส่ง

• การจัดส่งที่ส่งไปแล้ว

• คำแนะนำสำหรับป้ายคืนสินค้า

• การต้อนรับบัญชี

และยังมีตัวอย่างอื่นๆ ที่อาจอยู่ในอาณาเขตของการติดตามหลังการขาย เช่น อีเมลขอบคุณ อีเมลรีวิวสินค้า ฯลฯ

ทำไมอีเมลธุรกรรมถึงมีความสำคัญสำหรับผู้ค้า Shopify?

ลองใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ซื้อดู พวกเขาเพิ่งทำการซื้อและความตื่นเต้นของพวกเขาอยู่ที่สูงสุด พวกเขาจะตรวจสอบอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรืออีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อยืนยันข้อมูลคำสั่งซื้อของตนและอาจตรวจสอบด้วยว่ารหัสส่วนลดได้ถูกนำไปใช้ถูกต้องหรือวันที่คาดว่าจะมาถึง

เมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อ พวกเขาอาจได้รับการกระตุ้นให้ออกจากรีวิวผ่านอีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อแลกรับรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป

นี่คือเหตุผลที่ Mailgun รายงานว่าอีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดสูงถึง 80% ถึง 85% ซึ่งสูงกว่าตัวอีเมลการตลาดส่วนใหญ่ซึ่งอยู่ระหว่าง 20% ถึง 25%

อีเมลธุรกรรมที่เปิดบ่อยครั้งนั้นมากกว่าข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมและบัญชี แต่ยังให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าว่าธุรกรรมของพวกเขาประสบความสำเร็จ

ทำไมการสร้างแบรนด์ถึงมีความสำคัญสำหรับอีเมลธุรกรรม?

การสร้างแบรนด์คือการทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำโดยการรวมโลโก้ การออกแบบ หรือเนื้อหาที่สะท้อนถึงบุคลิกและเสียงของแบรนด์คุณ ถ้าแบรนด์ของคุณเป็นคน คุณจะบรรยายมันไว้เป็นอย่างไร? มันจะสนุก มีอารมณ์ขัน หรือเป็นทางการ? คุณจะนึกถึงรูปลักษณ์และสไตล์ของมันอย่างไร?

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์รู้ดีว่าต้องทำอย่างไรในการสร้างแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์ควรถูก รวมเข้าไปในอีเมลธุรกรรมของคุณด้วย เนื่องจากมีอัตราการเปิดที่สูงมาก อีเมลธุรกรรมเสนอให้มีโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลธุรกรรมที่ดูเหมือนๆ กันทั่วทั้งร้าน มีแต่ละร้านอยู่ในตลาด คุณควรมองว่าเป็นโอกาสในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งที่ร้านของคุณ

นี่คือตัวอย่างของอีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาด:

Ibotta — แอพเงินคืนสำหรับการซื้อในของชำ ร้านค้าปลีก หรือการเดินทาง — ส่งอีเมลการสร้างบัญชีโดยมีโลโก้แบรนด์และบัญชีโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้ใช้แอพเพื่อรับเงินคืนในร้านและของชำออนไลน์ จึงมีภาพของการซื้อในชีวิตประจำวันเช่น ขนมปัง นม และไข่

Food52 — ชุมชนเกี่ยวกับอาหาร ส่งอีเมลการรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งซึ่งรวมถึงราคาและสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง พวกเขายังรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งด่วน โปรโมชั่นการแนะนำ และลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย

จะใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมเพื่อเพิ่มยอดขาย Shopify ของคุณได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้สำรวจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมเพื่อเพิ่มธุรกิจของคุณได้อย่างไร คุณจะใช้มันเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? นี่คือลักษณะที่คุณควรพิจารณาเพิ่มในอีเมลธุรกรรมของคุณ

แสดงรายการแนะนำผลิตภัณฑ์

เราชอบเห็นรายการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความสนใจ การซื้อในอดีต หรืออาจจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นที่นิยมและขายดีจากผู้ค้าบางราย

Barilliance พบว่าลูกค้าที่คลิกดูแนะนำมีโอกาส 4.5 เท่าในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและ 4.5 เท่าในการทำการซื้อให้เสร็จ น่าเสียดายที่มีเพียง 39% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ ที่ส่งรายการแนะนำผลิตภัณฑ์ผ่านทางอีเมล

รายการ แนะนำผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซ้ำ เมื่อลูกค้าพบสินค้าที่เหมาะสมพวกเขามักจะตรวจสอบและท้ายที่สุดอาจทำการซื้อ

ตอนนี้จะเพิ่มรายการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมลได้อย่างไร?

เช่น เมื่อไรก็ตามที่ลูกค้าเข้าเรียนหลักสูตรจาก Skillshare แบรนด์จะเสนอหลักสูตรที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจชอบ นี่คือวิธีที่คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้กับลูกค้า

เพิ่มรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป

ไม่มีข้อสงสัยว่าลูกค้าชอบส่วนลด งานวิจัยพบว่า ผู้บริโภคได้นำคูปองไปใช้ 2.84 พันล้านคูปอง (จาก 319 พันล้านคูปองที่แจกจ่าย) ในปี 2018 Coupons.com ยัง พบว่าคูปองทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุขมากขึ้น ผู้รับที่ได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 10 ดอลลาร์มีค่าออกซิโทซินเพิ่มขึ้น 38 เปอร์เซ็นต์ซึ่งมีความสุข 11 เปอร์เซ็นต์มากกว่าผู้ที่ไม่ได้รับคูปอง

ตัวเลขแสดงว่าส่วนลดสามารถเพิ่มยอดขายได้

ในขณะที่การลดราคาครั้งใหญ่ของคุณอาจส่งผลในเชิงลบต่อกำไร การมอบรหัสส่วนลดเล็กน้อยในการซื้อครั้งถัดไปสามารถกระตุ้นลูกค้าให้ทำการซื้อซ้ำได้ ในที่สุดมันก็อาจจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คุณไม่จำเป็นต้องให้ส่วนลดมากมายเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า ส่วนลด 5% ถึง 15% ก็เพียงพอที่จะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในความทรงจำ

Uber มอบส่วนลดสูงถึง 20% สำหรับการเดินทางครั้งถัดไป 5 ครั้งนี้ช่วยส่งเสริมให้เกิดการใช้แอพ Uber แทนแท็กซี่หรือการขนส่งสาธารณะ

ใช้การตลาดแบบแนะนำสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

ลูกค้ามักจะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเมื่อตัดสินใจซื้อ Nielsen พบว่า 84% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในแหล่งที่มาในการเชื่อถือได้สูงสุด

Ogivly ยังมีข้อค้นพบที่คล้ายกันและพบว่า 74% ของผู้บริโภค เชื่อว่าคำพูดจากปากเป็นตัวแปรสำคัญในความคิดตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ตัวเลขเหล่านี้แสดงว่าผู้บริโภคสามารถเป็นผู้ป advocates สำคัญของแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือเครือข่ายของตนมากกว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ดังนั้น หากคุณยังไม่มีโปรแกรมการแนะนำในสถานที่แล้วคุณอาจพลาดโอกาสที่มีค่าที่จะเกิดขึ้น

วิธีการที่คุณจะทำให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณคือการ โปรโมทผ่านอีเมล Maude ให้ลูกค้าและเพื่อนของพวกเขาได้รับส่วนลด 5 ดอลลาร์สำหรับชุดใดๆ เมื่อพวกเขาทำการซื้อผ่านโปรแกรมการแนะนำของพวกเขา

เพิ่มแถบการนำทางในอีเมลธุรกรรม Shopify ของคุณ

แถบการนำทางอาจดูเรียบง่าย แต่ช่วยให้ลูกค้ากลับไปที่เว็บไซต์ คุณอาจมีมันอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ทำไมไม่ลองใส่มันในอีเมลที่เปิดมากที่สุดของคุณ?

ในขณะที่ปุ่ม CTA สามารถนำลูกค้าไปยังหน้าที่ต้องการแถบการนำทางแบบมินิมัลลิสต์ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงหน้าแรกหรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ลูกค้าที่ไม่สนใจในข้อเสนอของอีเมลสามารถกลับไปยังเว็บไซต์หลักได้ง่ายและช่วยเติมเต็มเป้าหมายยอดขายของธุรกิจอื่น ๆ ได้

การมีแถบการนำทางไม่ควรเป็นเรื่องยุ่งยากด้วย คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยัง 2 ถึง 3 หน้าแรกของเว็บไซต์

ตัวอย่าง ถ้าอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของ Classic Specs จะมีลิงก์ไปยังหน้าสำหรับแว่นตาผู้ชาย ผู้หญิง และบัญชีของผู้ใช้ แถบการนำทางดูเรียบง่ายแต่แบบอักษรของข้อความสอดคล้องกับสไตล์ของแบรนด์และสามารถคลิกได้ง่ายบนมือถือ

เพิ่มฟีเจอร์การติดตามแบบเรียลไทม์

เมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาต้องการได้รับพัสดุโดยเร็วที่สุด Shiprocket รายงานว่า56% ของลูกค้าชอบที่จะจัดส่งสินค้าของพวกเขาในวันเดียวกันเมื่อพวกเขาช้อปปิ้งออนไลน์

ไม่ใช่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะสามารถให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันได้ แต่คุณสามารถบรรเทาความใจร้อนของลูกค้าโดยการเสนอ การติดตามแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับรู้ว่าการซื้อของตนอยู่ระหว่างทางและวันจะได้รับอย่างไร

การติดตามแบบเรียลไทม์ยังช่วยลดการโทร “ของฉันอยู่ที่ไหน?” ที่จัดการโดยบริการลูกค้า Get Elastic รายงานว่า ประเภทของการโทรนี้สามารถทำให้มาถึง 70 ถึง 80% ของการสอบถามของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด

การนำเสนอการติดตามแบบเรียลไทม์สามารถลดภาระงานของพนักงานบริการลูกค้าได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น Firebox ให้โอกาสลูกค้าในการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาเพื่อไม่ให้ต้องรออย่างใจจดใจจ่อ

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับอีเมลธุรกรรมของคุณแล้วหรือไม่?

อีเมลธุรกรรมที่ปรับแต่งได้จะสามารถกระตุ้นยอดขายธุรกิจของคุณได้อย่างมาก อีเมลยืนยันการสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมการติดตามแบบเรียลไทม์จะมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์ของลูกค้า

รายการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อในอดีตและพฤติกรรมการท่องเว็บจะช่วยให้ลูกค้าหาสินค้าที่ตรงใจและสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อซ้ำ เพิ่มรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไปเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าไม่ได้สนใจในสิ่งที่คุณมีเสมอไป ดังนั้น ควรวางแถบการนำทางที่สามารถนำพวกเขากลับไปยังหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์

จะเริ่มต้นได้อย่างไร? เราอาจจะมีอคติ แต่เราขอแนะนำให้ใช้ Spently ซึ่งเป็นผู้สร้างเทมเพลตเพื่อสร้างและปรับแต่งอีเมลธุรกรรมของคุณ

พวกเขาไม่ได้มุ่งหวังที่จะทดแทนแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลของคุณ เช่น Klaviyo แต่เป็นแค่การเสริม

หากคุณสนใจที่จะใช้ Spently ให้เราทราบและเราสามารถให้การทดลองใช้ฟรี 30 วัน เราชอบ Spently เพราะพวกเขายินดีทำงานเพื่อพิสูจน์ว่าแพลตฟอร์มของพวกเขามีค่าเพียงใด

แอพนี้ช่วยให้คุณสร้างอีเมลได้ง่ายๆ ผ่านการสร้างด้วยการลากและวาง ไม่มีความจำเป็นต้องเรียนรู้การเขียนโค้ดหรือเป็นนักออกแบบที่ช่ำชอง

แผนเริ่มต้นฟรีรวมเครื่องมือพื้นฐานที่ธุรกิจของคุณต้องใช้ในการปรับแต่งอีเมลธุรกรรมและเพิ่มการซื้อซ้ำด้วยการเพิ่มส่วนประกอบทางการตลาดที่เกี่ยวข้องเหล่านี้