วิธีทำให้ร้าน Shopify ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน ADA.

สารบัญ

1. บทนำ
2. ทำความเข้าใจกับการปฏิบัติตาม ADA และความสำคัญของมัน
3. ขั้นตอนปฏิบัติที่ทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณปฏิบัติตาม ADA
4. ผลกระทบของการไม่ปฏิบัติตาม
5. บทสรุป
6. คำถามที่พบบ่อย

บทนำ

จินตนาการว่าคุณกำลังล็อกอินเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ มีความตื่นเต้นที่จะเรียกดูผลิตภัณฑ์ล่าสุด แต่กลับพบว่าคุณไม่สามารถนำทางในเว็บไซต์ได้เนื่องจากอุปสรรคในด้านการเข้าถึง สถานการณ์นี้ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังเป็นความจริงสำหรับหลาย ๆ คนที่มีความพิการซึ่งต้องพึ่งพาการออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้เพื่อทำการช็อปปิ้งออนไลน์ พระราชบัญญัติคนพิการของอเมริกา (ADA) บัญญัติว่า ธุรกิจต้องทำให้แน่ใจว่าบริการของพวกเขารวมถึงร้านค้าออนไลน์เข้าถึงได้สำหรับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าใครจะมีความสามารถอย่างไร

จากการศึกษาล่าสุด พบว่าประมาณ 26% ของชาวอเมริกันมีความพิการในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ เมื่อความกดดันทางกฎหมายเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์เพิ่มขึ้น การเข้าใจวิธีทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณปฏิบัติตาม ADA จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่มีจริยธรรมและการคุ้มครองทางกฎหมาย

ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของการปฏิบัติตาม ADA สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผลกระทบของการไม่ปฏิบัติตาม และขั้นตอนปฏิบัติที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณเข้าถึงได้สำหรับทุกคน เมื่อสิ้นสุด คุณจะมีความเข้าใจโดยรวมเกี่ยวกับเครื่องมือและกลยุทธ์ที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่รวมเข้าได้ซึ่งไม่เพียงแต่ตรงตามข้อกำหนดทางกฎหมาย แต่ยังเสริมสร้างชื่อเสียงแบรนด์และการเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วย

ทำความเข้าใจกับการปฏิบัติตาม ADA และความสำคัญของมัน

การปฏิบัติตาม ADA คืออะไร?

พระราชบัญญัติคนพิการของอเมริกา (ADA) ถูกใช้งานในปี 1990 เพื่อป้องกันการเลือกปฏิบัติต่อบุคคลที่มีความพิการ แม้ว่ากฎหมายจะไม่ได้กล่าวถึงเว็บไซต์โดยเฉพาะ แต่กระทรวงยุติธรรมได้ระบุว่า ADA ใช้กับสถานที่สาธารณะ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ด้วย ซึ่งหมายความว่าถ้าธุรกิจของคุณมีเว็บไซต์ที่ขายสินค้า หรือบริการ คุณมีหน้าที่ตามกฎหมายที่จะต้องทำให้เว็บไซต์มีการเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้งานทุกคน

การปฏิบัติตาม ADA โดยทั่วไปหมายถึงการปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บ (WCAG) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานสากลที่กำหนดโดย World Wide Web Consortium (W3C) แนวทางดังกล่าวให้กรอบสำหรับการทำให้เนื้อหาเว็บเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับคนที่มีความพิการ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถรับรู้ เข้าใจ นำทาง และโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้

ทำไมการปฏิบัติตาม ADA จึงสำคัญต่อร้านค้า Shopify ของคุณ?

1. ข้อกำหนดทางกฎหมาย: การไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่งบประมาณที่สูงขึ้นสำหรับการฟ้องร้อง ในนาทีปีที่ผ่านมาได้เกิดการฟ้องร้องธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพราะไม่ตรงตามมาตรฐานการเข้าถึง ค่าใช้จ่ายของการตกลงนี้อาจมีตั้งแต่หลายพันถึงหลายหมื่นดอลลาร์.

2. การขยายตลาดเป้าหมาย: การทำให้ร้านค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ จะช่วยให้คุณเข้าถึงฐานลูกค้าที่สำคัญ มีชาวอเมริกันมากกว่า 35 ล้านคนที่มีความพิการ และการไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาหมายถึงการมีโอกาสสูญเสียการขายถึงล้าน

3. ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน: การปรับปรุงการเข้าถึงมักส่งผลให้มีประสบการณ์ที่ดีขึ้นรวมถึงลูกค้าทุกคน คุณสมบัติที่มุ่งช่วยผู้ใช้ที่มีความพิการสามารถช่วยเหลือผู้ที่ไม่มีความพิการ เช่น ผู้สูงอายุหรือคนที่ใช้มือถือ

4. การปรับปรุง SEO: หลายแนวปฏิบัติที่เกี่ยวกับการเข้าถึงสอดคล้องกับกลยุทธ์ SEO ที่ดี ตัวอย่างเช่น การให้ข้อความ alt สำหรับภาพไม่เพียงแต่ช่วยผู้ใช้ที่มีการมองเห็นบกพร่อง แต่ยังปรับปรุงการจัดทำดัชนีของไซต์ของคุณโดยเครื่องมือค้นหา

5. ชื่อเสียงแบรนด์: บริษัทที่ให้ความสำคัญกับความรวมกันและการเข้าถึงได้รับการพิจารณาอย่างคุ้มค่ามากขึ้นจากผู้บริโภค การแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการปฏิบัติตาม ADA สามารถเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนปฏิบัติที่ทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณปฏิบัติตาม ADA

ตอนนี้ที่เราเข้าใจความสำคัญของการปฏิบัติตาม ADA แล้วยังมาดูขั้นตอนเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณตรงตามมาตรฐานเหล่านี้

1. ดำเนินการตรวจสอบการเข้าถึง

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อตรวจหาอุปสรรคการเข้าถึง ปัจจัยหลายอย่างสามารถช่วยในกระบวนการนี้:

• WAVE: เครื่องมือนี้ช่วยในการประเมินการปฏิบัติตามแนวทาง WCAG โดยการระบุข้อผิดพลาดในการเข้าถึง.
• SortSite: เครื่องมือนี้ทำการสแกนเว็บไซต์ของคุณสำหรับความเข้ากันได้กับอุปกรณ์และการเข้าถึง โดยตรวจสอบหาลิงก์ที่เสียและปัญหา SEO.

การตรวจสอบอย่างละเอียดจะเน้นพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง เช่น ข้อความ alt ที่หายไปหรือโครงสร้างหัวข้อที่ไม่เหมาะสม.

2. ปฏิบัติตามแนวทาง WCAG

การปฏิบัติตามแนวทาง WCAG เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปฏิบัติตาม ADA นี่คือแนวปฏิบัติบางประการที่จะนำมาใช้:

• ทางเลือกของข้อความ: ให้ข้อความ alt สำหรับภาพทุกภาพและวิดีโอ นี่ช่วยให้เครื่องอ่านหน้าสามารถถ่ายทอดเนื้อหาทางภาพให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็น.
• การนำทางด้วยคีย์บอร์ด: ให้แน่ใจว่าฟังก์ชันทั้งหมดในเว็บไซต์สามารถทำด้วยการใช้คีย์บอร์ด หลายผู้ใช้พึ่งพาการนำทางด้วยคีย์บอร์ด ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์ประกอบในการโต้ตอบจะต้องเข้าถึงได้ในลักษณะนี้.
• ลิงก์ที่ชัดเจนและมีรายละเอียด: ใช้ข้อความที่มีรายละเอียดสำหรับลิงก์แทนที่จะใช้ประโยคทั่วไปเช่น "คลิกที่นี่" นี่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าจะไปที่ไหนเมื่อคลิกที่ลิงก์นั้น.
• ความแตกต่างของสี: ใช้สีที่มีคอนทราสต์สูงเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอ่านได้ง่ายเทียบกับพื้นหลัง หลีกเลี่ยงการใช้สีเพียงเพื่อถ่ายทอดข้อมูล.

3. ใช้เครื่องมือการเข้าถึง

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการเข้าถึงในร้านค้าของคุณคือการใช้เครื่องมือจากบุคคลที่สามซึ่งถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์นี้ Praella นำเสนอโซลูชันหลากหลายที่จะช่วยในการทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณปฏิบัติตาม:

• ประสบการณ์ผู้ใช้ & การออกแบบ: Praella ให้บริการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณไม่เพียงแต่ปฏิบัติตาม แต่ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าทุกคน เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่.

• การพัฒนาเว็บไซต์ & แอปพลิเคชัน: ด้วยบริการการพัฒนาเว็บไซต์และแอปมือถือของ Praella คุณสามารถสร้างโซลูชันที่ครอบคลุมและนวัตกรรมที่ตรงตามมาตรฐานการเข้าถึง ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการเหล่านี้ ที่นี่.

4. อัปเดตเนื้อหาและคุณสมบัติเป็นประจำ

การปฏิบัติตาม ADA ไม่ใช่งานเพียงครั้งเดียว ขณะที่คุณเพิ่มเนื้อหาหรือฟีเจอร์ใหม่ลงในร้านค้า Shopify ของคุณ ให้แน่ใจว่าการอัปเดตเหล่านี้ยังคงปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้าถึง ตรวจสอบไซต์ของคุณเป็นประจำและดำเนินการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบความสอดคล้อง

5. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง

ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึงจะสรุปมาตรการที่คุณได้ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึง ความโปร่งใสนี้สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณและแสดงถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความรวม

6. เสนอการสนับสนุนลูกค้าสำหรับปัญหาการเข้าถึง

ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายหากพวกเขาประสบปัญหาการเข้าถึงในเว็บไซต์ของคุณ การให้ช่องทางสนับสนุนเฉพาะสำหรับคำถามเกี่ยวกับความเข้าถึงสามารถเพิ่มความพอใจของลูกค้าและช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

ผลกระทบของการไม่ปฏิบัติตาม

การไม่ทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณปฏิบัติตาม ADA อาจนำไปสู่ผลกระทบร้ายแรง รวมถึง:

• การกระทำทางกฎหมาย: ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้น การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้เกิดการฟ้องร้อง ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายทางกฎหมายที่สูงมากและค่าตกลง.
• การสูญเสียรายได้: เว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้อาจทำให้สูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากลูกค้าที่มีศักยภาพอาจละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งหากประสบปัญหาในการนำทางในไซต์ของคุณ.
• ความเสียหายต่อชื่อเสียง: ข่าวลบที่เกิดจากความท้าทายทางกฎหมายสามารถทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณเสื่อมเสีย ทำให้ไม่น่าสนใจต่อลูกค้าในอนาคต.

บทสรุป

การทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณปฏิบัติตาม ADA ไม่เพียงแต่เป็นข้อผูกพันทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อพิจารณาทางศีลธรรมอีกด้วย โดยการทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้าถึงได้สำหรับบุคคลที่มีความพิการ คุณสามารถขยายกลุ่มตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย

โดยการดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุในแนวทางนี้—การดำเนินการตรวจสอบการเข้าถึง การปฏิบัติตามแนวทาง WCAG การใช้เครื่องมือการเข้าถึง การอัปเดตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง และการเสนอการสนับสนุนลูกค้า—คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวมเข้าที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานทุกคน

ในขณะที่คุณเริ่มต้นการเดินทางนี้เพื่อความปฏิบัติตาม ADA ให้พิจารณาการใช้ความเชี่ยวชาญของ Praella ในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณตรงตามมาตรฐานการเข้าถึงได้อย่างราบรื่น มาร่วมกันสร้างตลาดออนไลน์ที่รวมกันซึ่งต้อนรับทุกคน.

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าร้านค้า Shopify ของฉันปฏิบัติตาม ADA?

เพื่อให้รู้ว่าร้านของคุณปฏิบัติตาม ADA หรือไม่ คุณควรดำเนินการตรวจสอบการเข้าถึงที่ละเอียด โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น WAVE หรือ SortSite เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการระบุพื้นที่ที่เว็บไซต์ของคุณอาจไม่ตรงมาตรฐานแนวทาง WCAG

2. ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำให้ร้านค้า Shopify ของฉันปฏิบัติตาม ADA คืออะไร?

ค่าใช้จ่ายสามารถแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น การปรับเปลี่ยนง่าย ๆ อาจไม่ต้องลงทุนมาก ในขณะที่การปรับปรุงเว็บไซต์อย่างครอบคลุมอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่า การใช้เครื่องมือและบริการ เช่น บริการที่ให้โดย Praella สามารถเร่งกระบวนการและลดค่าใช้จ่ายได้.

3. ฉันสามารถทำให้ปฏิบัติตาม ADA โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดได้ไหม?

ใช่, เครื่องมือการเข้าถึงหลายตัวที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่ต้องการความรู้ด้านการเขียนโค้ด ตัวอย่างเช่น, คุณสามารถใช้ปลั๊กอินที่ทำให้การปรับปรุงด้านการเข้าถึงโดยอัตโนมัติในไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การเข้าใจหลักการที่อยู่เบื้องหลังการปฏิบัติตาม ADA จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.

4. ฉันควรตรวจสอบการเข้าถึงเว็บไซต์ของฉันบ่อยแค่ไหน?

คุณควรตรวจสอบการเข้าถึงของเว็บไซต์ของคุณเมื่อใดก็ตามที่คุณเพิ่มเนื้อหาหรือฟีเจอร์ใหม่ นอกจากนี้ให้มีการตรวจสอบเป็นระยะๆ—อย่างน้อยปีละหนึ่งหรือสองครั้ง—เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าได้มีความสอดคล้องตลอดเวลาเนื่องจากมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอาจพัฒนาไปตามกาลเวลา.

5. ฉันควรทำอย่างไรหากฉันได้รับจดหมายเรียกร้องเกี่ยวกับการปฏิบัติตามความต้องการการเข้าถึง?

ถ้าคุณได้รับจดหมายเรียกร้อง เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญทางกฎหมายที่มีประสบการณ์ในด้านการปฏิบัติตาม ADA พวกเขาสามารถแนะแนวคุณผ่านกระบวนการจัดการกับคำร้องและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต.