วิธีการลบบทสนทนากับเราใน Shopify.
สารบัญ
- บทนำ
- ทำไมควรพิจารณาการลบฟีเจอร์แชท?
- คู่มือทีละขั้นตอนในการลบฟีเจอร์ แชทกับเรา
- ทางเลือกอื่น ๆ สำหรับแชทสด
- บทสรุป
- คำถามที่พบบ่อย
บทนำ
คุณเคยรู้สึกท่วมท้นกับข้อความที่ได้รับจากลูกค้าในร้าน Shopify ของคุณหรือไม่? แม้ว่า 'แชทกับเรา' จะช่วยเสริมสร้างการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงการให้บริการ แต่ก็อาจทำให้เกิดความยุ่งยาก หากคุณไม่สามารถจัดการปริมาณคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก จะต้องพิจารณาวิธีการจัดการแชทสดใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจวิธีการลบฟีเจอร์ 'แชทกับเรา' ออกจากร้าน Shopify ของคุณ ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาจากการขาดแคลนทรัพยากรหรือเพียงแค่ต้องการปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า บทความนี้จะให้ขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้ เพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น
เราจะครอบคลุมถึงเหตุผลในการลบฟีเจอร์แชท คู่มือทีละขั้นตอนในการช่วยเหลือกระบวนการลบ และวิธีการทางเลือกในการเก็บลูกค้าให้มีส่วนร่วม จนกระทั่งเมื่ออ่านบทความนี้เสร็จ คุณจะเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการนำทางการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างราบรื่น เพื่อให้บริการลูกค้าของธุรกิจคุณยังคงมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้แชทสด
ทำไมควรพิจารณาการลบฟีเจอร์แชท?
เมื่อพิจารณาตัดสินใจในการลบฟีเจอร์แชท มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา นี่คือข้อพิจารณาที่สำคัญบางประการ:
1. ข้อจำกัดด้านทรัพยากร
การจัดการฟีเจอร์แชทสดต้องการพนักงานที่มีความรับผิดชอบในการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว สำหรับบางธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีทีมงานขนาดเล็ก สิ่งนี้อาจเป็นความท้าทายอย่างมาก หากทีมของคุณมีปัญหาในการตอบกลับคำถามจากแชท อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและสร้างผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์
2. ประสบการณ์ของลูกค้า
หากเวลาตอบสนองของแชทช้า ลูกค้าอาจรู้สึกว่าตนถูกละเลย ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจ มันสำคัญที่จะต้องให้บริการที่มีคุณภาพในทุกการติดต่อและถ้าแชทสดไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาจจะเป็นประโยชน์มากกว่าที่จะปิดใช้ฟีเจอร์นี้
3. มุ่งเน้นไปที่ช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ
การลบฟีเจอร์แชทจะช่วยให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรไปยังช่องทางการสนับสนุนลูกค้าอื่น ๆ ได้มากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการปรับปรุงระบบการสนับสนุนทางอีเมล การพัฒนาส่วนคำถามที่พบบ่อยอย่างครอบคลุม หรือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วม
4. การทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น
สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น การลบฟีเจอร์แชทสามารถเป็นขั้นตอนหนึ่งสู่การพัฒนารูปแบบการให้บริการลูกค้าที่จัดระเบียบมากขึ้น มันช่วยให้มีวิธีการที่เป็นระเบียบในการจัดการคำถามจากลูกค้า
บทสรุปของส่วนนี้
ในท้ายที่สุด การตัดสินใจเกี่ยวกับการลบฟังก์ชันแชทควรได้รับการชี้นำจากความสามารถของคุณในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม หากแชทสดก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าประโยชน์ อาจถึงเวลาที่คุณจะต้องพิจารณาทางเลือกอื่น ๆ
คู่มือทีละขั้นตอนในการลบฟีเจอร์ แชทกับเรา
หากคุณตัดสินใจที่จะทำการลบฟีเจอร์แชท ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่น:
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบแผงควบคุม Shopify ของคุณ
เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่แดชบอร์ดของผู้ดูแล Shopify ของคุณ นี่คือที่ที่ทุกการเปลี่ยนแปลงในร้านของคุณต้องทำ
ขั้นตอนที่ 2: ไปที่ส่วนแอป
เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วให้ไปที่ส่วน 'แอป' ของแผงควบคุม ขอบคุณในขณะที่คุณจะพบแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ติดตั้งบนร้านของคุณ รวมถึงแอปพลิเคชันแชทสดใด ๆ
ขั้นตอนที่ 3: ระบุและเลือกแอปแชทสด
มองหาแอปแชทสดหรือ Shopify Inbox ที่คุณต้องการลบออก หากคุณกำลังใช้ฟีเจอร์แชทของ Shopify คุณจะพบว่ามันถูกจัดอยู่ในรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ถอนการติดตั้งหรือปิดฟีเจอร์แชท
ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ คุณสามารถถอนการติดตั้งแอปแชทโดยตรงหรือปิดฟีเจอร์แชทภายในการตั้งค่า Shopify Inbox สำหรับแอปแชทจากบุคคลที่สาม จะต้องมีตัวเลือกในการถอนการติดตั้ง
ขั้นตอนที่ 5: ลบโค้ดแชทที่ฝังอยู่ (ถ้าจำเป็น)
บางบริการแชทอาจต้องการให้มีการฝังโค้ดในไฟล์ธีมของร้านคุณ เพื่อลบฟังก์ชันแชททั้งหมด ให้ไปที่ 'ร้านค้าออนไลน์' > 'ธีม' และแก้ไขโค้ดของธีมของคุณเพื่อลบโค้ดที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 6: บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
หลังจากที่คุณถอนการติดตั้งหรือปิดแอปและลบโค้ดที่ฝังอยู่ ต้องมั่นใจว่าบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำในการตั้งค่าร้านหรือไฟล์ของธีม
ขั้นตอนที่ 7: ยืนยันการลบและทดสอบ
สุดท้าย ให้เข้าไปที่ร้านของคุณเหมือนที่ลูกค้าจะทำ โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์แชทไม่ปรากฏหรือเข้าถึงไม่ได้ การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญในการยืนยันการลบฟังก์ชันแชทอย่างสำเร็จ
ทางเลือกอื่น ๆ สำหรับแชทสด
เมื่อคุณได้ลบฟีเจอร์แชทแล้ว ให้พิจารณาใช้วิธีการอื่น ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า:
ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่พัฒนาขึ้น
การจัดทำส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมสามารถช่วยตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ แหล่งข้อมูลนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนทางอีเมล
การให้ที่อยู่อีเมลสำหรับการสนับสนุนเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการคำถามจากลูกค้า ต้องแน่ใจว่าการตอบกลับมีความรวดเร็วและให้ข้อมูลซึ่งช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีความเร่งรีบจากแชทสด
การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย
การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้มีโอกาสในการมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้น ลูกค้ามักจะขอความช่วยเหลือผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขารู้สึกสะดวก และการรักษาสถานะที่กระตือรือร้นสามารถเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณได้
บทสรุป
การตัดสินใจที่จะลบฟีเจอร์ 'แชทกับเรา' จากร้าน Shopify ของคุณเป็นทางเลือกที่สำคัญที่สามารถมีผลกระทบต่อกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยการทำตามขั้นตอนที่กำหนด คุณสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างสำเร็จในขณะที่สำรวจวิธีการอื่นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าได้
จำไว้ว่าจุดมุ่งหมายคือการให้บริการที่ยอดเยี่ยมโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่คุณใช้ โดยการมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาตัวเลือกการสนับสนุนอื่น ๆ คุณยังสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คำถามที่พบบ่อย
Q: การลบฟีเจอร์แชทจะส่งผลเสียต่ออัตราการเปลี่ยนแปลงของร้านของฉันหรือไม่?
A: ในขณะที่แชทสดสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง การลบมันออกไม่ได้หมายความว่าจะลดอัตรานั้นลง มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงด้านการบริการลูกค้าอื่น ๆ เพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
Q: ฉันสามารถปิดฟีเจอร์แชทชั่วคราวแทนที่จะลบทั้งหมดได้หรือไม่?
A: ใช่ บางแอปพลิเคชันแชทและ Shopify Inbox อนุญาตให้คุณปิดฟีเจอร์แชทชั่วคราว ซึ่งอาจเป็นประโยชน์หากคุณมีแผนที่จะเปิดใช้งานใหม่ในภายหลัง
Q: จะทำอย่างไรให้แน่ใจว่าลูกค้าของฉันได้รับการสนับสนุนหลังจากลบฟีเจอร์แชท?
A: สื่อสารช่องทางการสนับสนุนทางเลือกอย่างชัดเจน เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย และให้แน่ใจว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณมีความครอบคลุมและได้รับการโปรโมตอย่างดี
Q: เป็นไปได้หรือไม่ที่จะทำให้คำตอบเป็นอัตโนมัติหรือกำหนดเวลาความคาดหวังถ้าฉันตัดสินใจที่จะเปิดใช้งานแชทใหม่ในอนาคต?
A: ใช่ บริการแชทสดส่วนใหญ่ รวมถึง Shopify Inbox มีฟังก์ชันการทำให้เป็นอัตโนมัติที่สามารถช่วยจัดการคำถามจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Q: มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการลบฟีเจอร์แชทหรือไม่?
A: ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญ พิจารณาส่งจดหมายข่าวหรือตั้งโพสต์บล็อกเพื่ออธิบายการเปลี่ยนแปลงและเน้นวิธีการติดต่อทางเลือกเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
โดยสรุป ไม่ว่าคุณจะกำลังพิจารณาการลบฟีเจอร์แชทเนื่องจากข้อจำกัดด้านทรัพยากรหรือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ให้ยึดตามแนวทางเหล่านี้เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่น หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่า Shopify ของคุณ ขอแนะนำให้สำรวจบริการที่ Praella มีให้ รวมถึง ประสบการณ์ผู้ใช้ & การออกแบบ, การพัฒนาเว็บไซต์ & แอปพลิเคชัน, และ กลยุทธ์, ความต่อเนื่อง, และการเจริญเติบโต เพื่อเสริมสร้างโมเดลการบริการลูกค้าของคุณ
