วิธีการตั้งค่าการตลาด SMS บน Shopify.
สารบัญ
- บทนำ
- ทำความเข้าใจกับ SMS Marketing
- การตั้งค่า SMS Marketing บน Shopify
- ข้อปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMS Marketing
- สรุป
- คำถามที่พบบ่อย
บทนำ
ในยุคที่ผู้บริโภคเต็มไปด้วยข้อความการตลาดจากหลายช่องทาง SMS Marketing ได้ปรากฏขึ้นมาเป็นกลยุทธ์ที่น่าดึงดูดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณทราบหรือไม่ว่าข้อความมีอัตราการเปิดอ่านที่น่าทึ่งประมาณ 98%? ซึ่งต่างจากอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ยของอีเมลซึ่งมีอยู่ประมาณ 20% ระดับการมีส่วนร่วมที่สูงนี้ทำให้ SMS Marketing เป็นเครื่องมือที่มีพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เมื่ออุปกรณ์มือถือยังคงครอบงำชีวิตประจำวันของเรา การใช้ SMS Marketing ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังสามารถเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ด้วยแพลตฟอร์มเช่น Shopify ที่มีการรวมฟังก์ชั่น SMS อย่างง่าย การตั้งค่า SMS Marketing จึงไม่เคยมีความสะดวกสบายเท่านี้มาก่อน บทความนี้จะนำคุณผ่านสิ่งที่จำเป็นต่อการตั้งค่า SMS Marketing บน Shopify สำรวจขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ข้อปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีสูงสุดในการเพิ่มผลลัพธ์ของคุณ
เมื่อสิ้นสุดโพสต์นี้ คุณจะเข้าใจส่วนประกอบที่สำคัญของ SMS Marketing และวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในร้านค้า Shopify ของคุณ เราจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การรวบรวมความยินยอมจากลูกค้าไปจนถึงการสร้างข้อความที่มีผลกระทบ รวมถึงวิธีที่บริการของ Praella สามารถช่วยสนับสนุนการพัฒนากลยุทธ์ SMS Marketing ของคุณ
มาลุยเข้าไปในโลกของ SMS Marketing และสำรวจขั้นตอนในการทำให้เครื่องมือที่มีพลังนี้เริ่มทำงานสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณกันเถอะ
ทำความเข้าใจกับ SMS Marketing
SMS Marketing คืออะไร?
SMS Marketing หรือการตลาดผ่านบริการข้อความสั้น คือการส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าผ่านข้อความสั้น ช่องทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อเสนอ อัปเดต และข้อมูลสำคัญกับอุปกรณ์มือถือของผู้บริโภคโดยตรง ต่างจากวิธีการตลาดแบบดั้งเดิม SMS Marketing มีความโดดเด่นเนื่องจากความรวดเร็วและอัตราการมีส่วนร่วมที่สูง ซึ่งทำให้มันเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ
ทำไมต้องเลือก SMS Marketing?
- อัตราการมีส่วนร่วมสูง: ข้อความ SMS มักจะถูกอ่านภายในไม่กี่นาทีหลังจากส่ง ทำให้เนื้อหาการตลาดของคุณไปถึงลูกค้าได้อย่างทันเวลา
- ต้นทุนที่คุ้มค่า: เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการโฆษณาอื่นๆ SMS Marketing อาจมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงอัตราการแปลงที่สูง
- การสื่อสารโดยตรง: SMS ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและสามารถกระตุ้นการสนทนาสองทางกับลูกค้า เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของพวกเขา
- ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว: ธุรกิจหลายแห่งเห็นผลตอบแทนที่รวดเร็ว โดยมีการรายงานว่าขายเพิ่มขึ้นในช่วงการขายสินค้าราคาถูกหรือโปรโมชั่นพิเศษที่ส่งผ่าน SMS
ประโยชน์หลักของ SMS Marketing
- อัตราการแปลงที่สูงขึ้น: เนื่องจากความรวดเร็วในการส่งข้อความ ธุรกิจมักจะมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
- การส่งข้อความที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล: SMS Marketing ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ทำให้มีผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
- โอกาสในการทำงานอัตโนมัติ: การตั้งค่าการตอบกลับ SMS อัตโนมัติสำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และแคมเปญโปรโมชั่น สามารถประหยัดเวลาและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้
SMS Marketing แตกต่างจาก Email Marketing อย่างไร?
แม้ว่าทั้ง SMS และ Email Marketing จะทำหน้าที่คล้ายกัน แต่แต่ละแบบเหมาะกับประเภทของการสื่อสารที่ต่างกัน SMS เป็นที่เหมาะสำหรับข้อความที่มีความสำคัญเฉพาะที่ต้องการความสนใจทันที ขณะที่ Email เหมาะสำหรับการสื่อสารที่มีรายละเอียดและเนื้อหามาก การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรวมช่องทางทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดของคุณ
การตั้งค่า SMS Marketing บน Shopify
1. รวบรวมความยินยอมจากลูกค้า
ก่อนที่จะส่งข้อความการตลาดผ่าน SMS คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้าของคุณ นี่สามารถทำได้ทั่วไปในระหว่างการชำระเงินหรือผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ
-
การตั้งค่าการชำระเงิน: เพื่ออนุญาตให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมการแจ้งเตือนผ่าน SMS ในระหว่างการชำระเงิน ให้ไปที่ผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณและไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน ในส่วนวิธีการติดต่อของลูกค้า เลือกตัวเลือกอนุญาตให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์
-
ช่องทำเครื่องหมายเลือกเข้าร่วม: ให้แน่ใจว่าคุณมีช่องทำเครื่องหมายเลือกเข้าร่วมสำหรับ SMS Marketing ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน ซึ่งช่วยในการสร้างรายชื่อผู้ติดตามคุณภาพสูง
2. เลือกแอป SMS Marketing
Shopify มีแอปหลายตัวที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับ SMS Marketing ตัวเลือกที่เป็นที่นิยมรวมถึง:
- Postscript: มีชื่อเสียงเรื่องอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์ที่หลากหลาย Postscript ช่วยให้คุณสามารถอัตโนมัติข้อความ แบ่งกลุ่มผู้ชม และติดตามเมตริกการแสดงผล
- Klaviyo: แพลตฟอร์มนี้รวม SMS กับ Email Marketing ทำให้สามารถมีแผนการสื่อสารที่เข้ากันได้
- Attentive: มุ่งเน้นไปที่แบรนด์ขนาดใหญ่ Attentive มีโซลูชั่น SMS Marketing ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อธุรกิจที่มีปริมาณสูง
การเลือกแอปที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ งบประมาณ และฟีเจอร์ที่ต้องการ
3. การสร้างข้อความของคุณ
เมื่อพูดถึง SMS Marketing ข้อความคือกุญแจสำคัญ นี่คือเคล็ดลับในการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพ:
- ทำให้สั้นและกระชับ: SMS มีขีดจำกัดจำนวนตัวอักษร ดังนั้นให้มั่นใจว่าข้อความของคุณกระชับและตรงประเด็น
- รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ: กระตุ้นให้ลูกค้าทำการกระทำ ไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การใช้รหัสส่วนลด หรือการเข้าร่วมการขายราคาพิเศษ
- การปรับส่วนบุคคล: ใช้ชื่อลูกค้าและสร้างข้อความที่ปรับตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
4. ทำงานอัตโนมัติในแคมเปญของคุณ
การทำงานอัตโนมัติเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุดของ SMS Marketing คุณสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับการโต้ตอบของลูกค้าหลายประเภท เช่น:
- ข้อความต้อนรับ: ส่งข้อความต้อนรับที่อบอุ่นเมื่อมีลูกค้าสมัครสมาชิก
- การยืนยันคำสั่งซื้อ: แจ้งลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับและกำลังดำเนินการ
- การอัปเดตการจัดส่ง: แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งที่ตรงเวลา
5. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ลูกค้าไม่ทั้งหมดเหมือนกัน การแบ่งกลุ่มรายชื่อ SMS ของคุณตามประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และประชากรศาสตร์สามารถนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ:
- ประวัติการซื้อ: ตั้งเป้าหมายลูกค้าตามการซื้อที่ผ่านมา
- ระดับการมีส่วนร่วม: ระบุลูกค้าที่มีการมีส่วนร่วมสูงเทียบกับลูกค้าที่ไม่ได้มีการโต้ตอบในระยะเวลาหนึ่ง
- ตำแหน่งที่ตั้ง: ส่งโปรโมชั่นเฉพาะพื้นที่เพื่อลดยอดขายในท้องถิ่น
6. วิเคราะห์เมตริกผลการปฏิบัติ
หลังจากเปิดตัวแคมเปญ SMS Marketing ของคุณ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของพวกเขานั้นเป็นสิ่งสำคัญ เมตริกหลักที่ควรติดตามรวมถึง:
- อัตราการเปิดอ่าน: วัดจำนวนผู้รับที่เปิดข้อความของคุณ
- อัตราการคลิกผ่าน: ติดตามร้อยละของลูกค้าที่คลิกที่ลิงก์ภายในข้อความของคุณ
- อัตราการแปลง: ประเมินจำนวนผู้รับที่ทำการซื้อหลังจากได้รับ SMS
โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณและปรับปรุงข้อความของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
ข้อปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMS Marketing
1. เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ควรให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเสมอและปฏิบัติตามข้อกำหนด รวมถึงการได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่จะส่งข้อความการตลาด โดยการให้ตัวเลือกในการยกเลิกง่ายๆ ก็มีความสำคัญในการรักษาความไว้วางใจด้วย
2. เวลาเป็นสิ่งสำคัญ
การส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการมีส่วนร่วม คำนึงถึงการตั้งเวลาสำหรับข้อความในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงหรือตอนที่ลูกค้าน่าจะทำการช็อปปิ้ง
3. ทดสอบและปรับปรุง
ทดสอบกลยุทธ์ข้อความที่แตกต่างกัน เวลาในการส่ง และข้อเสนออย่างสม่ำเสมอเพื่อตรวจสอบว่ามีอะไรที่เข้ากันได้ดีกับผู้ชมของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์และปรับปรุงแคมเปญในอนาคต
4. รวมเข้ากับช่องทางการตลาดอื่น
เพื่อการเข้าถึงอย่างครบถ้วน รวม SMS Marketing ของคุณกับช่องทางอื่น เช่น Email และ Social Media สิ่งนี้สามารถสร้างข้อความแบรนด์ที่เข้ากันได้และช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม
5. ใช้ความเชี่ยวชาญของ Praella
ถ้าคุณกำลังมองหาการยกระดับกลยุทธ์ SMS Marketing ของคุณ ให้พิจารณาการใช้บริการของ Praella ตั้งแต่การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งานไปจนถึงการพัฒนาเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น Praella สามารถช่วยคุณสร้างเส้นทางลูกค้าที่ราบรื่น ซึ่งช่วยเพิ่มความพยายามในการทำตลาด SMS ของคุณ การบริการกลยุทธ์ การสร้างความต่อเนื่อง และการเติบโตในธุรกิจ สามารถช่วยในการพัฒนาแผนการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Praella สามารถสนับสนุนการเติบโตของคุณได้ที่ Praella Solutions.
สรุป
การตั้งค่า SMS Marketing บน Shopify สามารถเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงและความสามารถในการส่งข้อความที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลโดยตรงไปยังลูกค้า SMS Marketing มอบโอกาสที่น่าทึ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย โดยการติดตามขั้นตอนที่ระบุในคู่มือนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ SMS Marketing ที่มีประสิทธิภาพซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ชมของคุณ
ในขณะที่คุณเข้าใจช่องทางการตลาดใหม่นี้ อย่าลืมให้ความสำคัญกับความยินยอมของลูกค้า สร้างข้อความที่ดึงดูดใจ และวิเคราะห์ผลการปฏิบัติต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ Praella พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอน ด้วยกันเราสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อผลักดันการเติบโตและความสำเร็จให้กับแบรนด์ของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
SMS Marketing คืออะไร และทำงานอย่างไร?
SMS Marketing คือการส่งข้อความโปรโมทไปยังลูกค้าผ่านข้อความสั้น มันทำงานโดยการเก็บรวบรวมความยินยอมจากลูกค้า และจากนั้นใช้แพลตฟอร์ม SMS Marketing ในการส่งข้อความที่มุ่งเป้าไปยังลูกค้า
SMS Marketing ถูกกฎหมายหรือไม่?
ใช่, SMS Marketing ถูกกฎหมายตราบใดที่คุณได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้า قبلที่จะส่งข้อความการตลาดใดๆ
ฉันจะรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าเพื่อใช้ SMS Marketing ได้อย่างไร?
คุณสามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ในระหว่างการชำระเงินโดยการอนุญาตให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมการแจ้งเตือนผ่าน SMS นอกจากนี้ การใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้
กลยุทธ์ SMS Marketing ที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง?
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพรวมถึงการแบ่งกลุ่มผู้ชม การส่งข้อความที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล อัตโนมัติในแคมเปญ และการวิเคราะห์เมตริกการแสดงผลเพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ
สามารถรวม SMS Marketing เข้ากับช่องทางการตลาดอื่นได้หรือไม่?
แน่นอน! การรวม SMS Marketing กับ Email และ Social Media สามารถเสริมกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
