สร้างสรรค์โดย Aimee เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Shopify: การเพิ่มขึ้น 275% ในการบันทึกอีเมล.
สารบัญ
- จุดเด่นสำคัญ
- บทนำ
- ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างยิ่ง
- ความท้าทาย: กระบวนการจับอีเมลที่ไร้ประสิทธิภาพ
- โซลูชัน: Shopify POS รวมประสบการณ์ลูกค้าไว้ด้วยกัน
- ผลลัพธ์: การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในอัตราการจับอีเมล
- ผลกระทบต่อภูมิทัศน์การค้าปลีก
- บทสรุป
- คำถามที่พบบ่อย
จุดเด่นสำคัญ
- สลักโดย Aimee แบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำเผชิญกับความท้าทายในการเก็บอีเมลลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรมในร้านซึ่งมีผลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า.
- ด้วยการรวม Shopify POS และฟีเจอร์การเลือกใบเสร็จจากลูกค้า แบรนด์สามารถเพิ่มการจับอีเมลขึ้น 275% ในทุกสาขาที่ขายปลีก.
- กระบวนการจับข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงช่วยสนับสนุนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การตลาดแบบเฉพาะบุคคล และการรักษาลูกค้าให้อยู่ในแบรนด์ ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าสำหรับนักช้อปหลายช่องทาง.
บทนำ
จินตนาการว่าคุณเดินเข้าไปในร้านความงามที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณผสมผสานการดูแลตัวเองเข้ากับความสะดวกสบายทางเทคโนโลยีอย่างลงตัว ในวันนี้ วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริงสำหรับสลักโดย Aimee แบรนด์เครื่องสำอางที่ได้รับรางวัล ก่อตั้งโดยมาสคาร่าศิลปิน Aimee Connolly ในปี 2016 แบรนด์ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วโดยมีภารกิจในการให้พลังกับบุคคลให้รักในรูปลักษณ์ของตน ส่งเสริมการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ความงาม แม้ว่าจะประสบความสำเร็จ แต่อีกทั้งบริษัทก็เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในการจับอีเมลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญสำหรับการสร้างความภักดีและการมีส่วนร่วมทางการตลาด.
แทนที่จะยอมแพ้ต่อประสบการณ์ลูกค้าที่ตั้งอยู่ในแนวทางแยกส่วน สลักโดย Aimee เลือกที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา บทความนี้จะพูดคุยเกี่ยวกับการที่แบรนด์ได้ใช้ Shopify POS โดยเอาชนะอุปสรรคเบื้องต้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในการเพิ่มอัตราการจับอีเมลถึง 275%.
ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างยิ่ง
ในภูมิทัศน์การแข่งขันของอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง การรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ สลักโดย Aimee เผชิญกับอุปสรรคในการเก็บอีเมลลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรมในร้าน ส่วนนั้นมีความสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ตามที่ Kevin Clarke หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซกล่าว กระบวนการด้วยมือทำให้ยุ่งยาก; พนักงานค้าปลีกมักมีปัญหาในการเก็บและกรอกข้อมูลลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งลดลง.
ความท้าทายนี้ทำให้เห็นถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นในระดับค้าปลีก; เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลง แบรนด์จะต้องปรับตัวเพื่อเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นหรือลงตัว ไม่ว่าจะผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์หรือร้านค้าแบบมีสถานที่จริง ฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งจะช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมการซื้อได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการตลาดที่เป็นส่วนตัวและรางวัลสำหรับความภักดี.
ความท้าทาย: กระบวนการจับอีเมลที่ไร้ประสิทธิภาพ
กระบวนการจับอีเมลที่สลักโดย Aimee ไม่ใช่แค่ภาระในการดำเนินงาน แต่ยังเป็นโอกาสที่พลาดไปสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีความหมาย ด้วยระบบเดิมที่ให้เวลากับพนักงานค้าปลีกมากเกินไป กระแสการทำธุรกรรมจึงถูกขัดจังหวะ ซึ่งนำไปสู่อารมณ์ที่ไม่ดีระหว่างพนักงานและลูกค้า ตามที่ Kevin ได้อธิบายว่า "การเพิ่มลูกค้าในใบขายเป็นประสบการณ์ที่น่าเบื่อหน่าย."
ข้อจำกัดของวิธีการก่อนหน้านี้ส่งผลให้ไม่สามารถติดตามการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญในการกระตุ้นการทำธุรกิจซ้ำ โดยไม่มีอีเมลลูกค้า สลักโดย Aimee ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการนำเข้ากลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายจึงส่งผลกระทบต่อยอดขายรวมและการคงลูกค้าไว้.
โซลูชัน: Shopify POS รวมประสบการณ์ลูกค้าไว้ด้วยกัน
ตระหนักถึงความบกพร่องของตัวเอง สลักโดย Aimee เลือกใช้ Shopify POS ซึ่งเป็นโซลูชันที่จัดการกับปัญหาการจับข้อมูลของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย เมื่อ Kevin ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งานของ Shopify POS ซึ่งไม่เพียงทำหน้าที่เป็นเครื่องเก็บเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล เขาจึงสั่งซื้ออุปกรณ์สำหรับทุกสาขาโดยทันที.
การรวม Shopify POS ได้ทำการเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา ฟีเจอร์การเลือกใบเสร็จจากลูกค้าได้ทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าในระหว่างการชำระเงินง่ายดายยิ่งขึ้น เปลี่ยนจากความยุ่งยากในภายหลังให้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่เป็นธรรมชาติของการทำธุรกรรม Kevin กล่าวว่าพนักงานค้าปลีกในปัจจุบันส่งเสริมให้ลูกค้าแชร์อีเมลของตนโดยชี้แจงข้อดีอย่างชัดเจน เช่น การเข้าถึงรางวัลและข้อเสนอพิเศษ - กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก.
การปฏิบัติตามข้อบังคับ GDPR นั้น แบรนด์ไม่เพียงรักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของตนอีกด้วย.
การรวมอย่างราบรื่นกับเครื่องมือการตลาด
นอกเหนือจากการดำเนินงานในร้านแล้ว สลักโดย Aimee ยังยกระดับกลยุทธ์การตลาดอีเมลด้วยการรวมเครื่องมืออย่าง Klaviyo สำหรับการตลาดอีเมลและ Loyalty Lion สำหรับโปรแกรมความภักดีของตนกับ Shopify POS การรวมนี้ช่วยให้สามารถซิงค์อีเมลที่เก็บรวบรวมได้โดยอัตโนมัติกับแพลตฟอร์มการตลาด ซึ่งส่งผลให้ได้รับการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวตามพฤติกรรมของลูกค้า.
ลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางสามารถรับและใช้คะแนนความภักดีได้อย่างง่ายดายทั้งในแพลตฟอร์มออนไลน์และที่มีสถานที่จริง ความสอดคล้องนี้ได้สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนที่เข้มแข็ง เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า.
ผลลัพธ์: การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในอัตราการจับอีเมล
การเปลี่ยนแปลงด้วย Shopify POS ปรากฏเด่นชัดในไม่กี่เดือน Kevin รายงานว่า "ที่ร้านหลักของเราในสหราชอาณาจักรในลอนดอน เราเห็นการเพิ่มขึ้น 74% และการเพิ่มขึ้น 60% ที่ร้านหลักของเราในไอร์แลนด์." ตัวเลขการเติบโตที่น่าประทับใจไม่ได้จำกัดเฉพาะแค่สถานที่หลักเท่านั้น แต่ละร้านก็เห็นการพัฒนาที่สำคัญในเป้าหมายการเก็บอีเมลของพวกเขา.
ความสำเร็จนี้เกิดจากการปรับปรุงวิธีการของพนักงานในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตอนนี้ กระบวนการจับข้อมูลกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ถึงแม้จะมีช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิง.
การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า
ความขยันของสลักโดย Aimee ในการจับอีเมลลูกค้าได้ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการได้รับมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้ง พวกเขาสามารถเสนอโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลและแม้แต่ของขวัญ เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ Kevin ชี้แจงว่า “ด้วยความสามารถในการมองเห็นที่ Shopify ช่วยให้เรา สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีกว่าและรักษาให้พวกเขามีส่วนร่วมได้นานขึ้น.”
ลูกค้าที่ช็อปผ่านหลายช่องทาง - ทั้งออนไลน์และในร้าน - แสดงถึงมูลค่าตลอดชีวิต (LTV) ที่สูงขึ้นอย่างโดดเด่น โดยมีค่าเท่ากับสามถึงสี่เท่าของผู้ที่มีส่วนร่วมเฉพาะออนไลน์ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งสนับสนุนกลยุทธ์ของสลักโดย Aimee ในการนำเสนอการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล.
ผลกระทบต่อภูมิทัศน์การค้าปลีก
การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซได้จุดประกายการเปลี่ยนแปลงในค้าปลีกเนื่องจากแบรนด์ต้องหาสมดุลระหว่างกลยุทธ์ออนไลน์และในร้าน ประสบการณ์ของสลักโดย Aimee เน้นย้ำความสำคัญของแนวโน้มที่สำคัญในภูมิทัศน์การค้าปลีกสมัยใหม่ ที่การรวมทางเลือกทางเทคโนโลยีทำให้เกิดชุมชนและความภักดีของลูกค้า.
การเลือกของแบรนด์มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้ค้าปลีกคนอื่นที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านของตน โดยการนำแนวทางที่เน้นลูกค้าไปสู่เทคโนโลยี บริษัทต่าง ๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและนำทางในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น.
จัดการกับความคาดหวังของลูกค้า
เมื่อความชอบของลูกค้าเปลี่ยนแปลง ความคาดหวังสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นจะยังคงเพิ่มขึ้น ผู้ค้า ต้องเห็นว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่ใช่แค่การเพิ่มยอดขาย - แต่มันคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ารู้สึกมีค่าและมีส่วนร่วม การเติบโตที่สลักโดย Aimee ได้ก้าวขึ้นมาเป็นต้นแบบที่มีพลังสำหรับแบรนด์อื่น ๆ ที่มุ่งหวังในการพัฒนาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสร้างความภักดี.
บทสรุป
ในการค้นหาสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้เทคโนโลยีที่สร้างสรรค์ของสลักโดย Aimee เป็นตัวอย่างว่าแบรนด์เครื่องสำอางสามารถเอาชนะอุปสรรคเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างไร การเพิ่มขึ้นของอัตราการจับอีเมลแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของข้อมูลในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในขณะที่เน้นย้ำความจำเป็นที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์หลายช่องทางที่ราบรื่นในค้าปลีก ขณะที่พวกเขายังคงขยายตัว พวกเขายังจำเป็นเป็นตัวแทนทิศทางของอุตสาหกรรมความงามที่กำลังไปสู่อนาคตที่เทคโนโลยีและการดูแลตัวเองมีการผสมผสานอย่างกลมกลืน เสริมสร้างทั้งความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของแบรนด์.
คำถามที่พบบ่อย
สลักโดย Aimee ปรับปรุงอัตราการจับอีเมลได้อย่างไร?
สลักโดย Aimee ได้รวม Shopify POS และฟีเจอร์การเลือกใบเสร็จจากลูกค้า ซึ่งทำให้กระบวนการเก็บอีเมลลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรมในร้านเป็นเรื่องง่าย สิ่งนี้ส่งผลให้การจับอีเมลเพิ่มขึ้น 275%.
แบรนด์เผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างก่อนที่จะใช้โซลูชันนี้?
แบรนด์กำลังเผชิญกับกระบวนการด้วยมือที่มีความยุ่งยากซึ่งทำให้พนักงานเสียสมาธิและทำให้การเก็บข้อมูลมีประสิทธิภาพต่ำ ส่งผลให้พลาดโอกาสสำหรับการมีส่วนร่วมและการสื่อสารกับลูกค้า.
ประโยชน์ของการเก็บอีเมลลูกค้าสำหรับสลักโดย Aimee คืออะไร?
ด้วยอีเมลที่เก็บรวบรวมได้ แบรนด์สามารถส่งการสื่อสารการตลาดที่เป็นส่วนตัว กระตุ้นการซื้อซ้ำ และปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของพวกเขา ซึ่งพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า.
แนวทางการมีหลายช่องทางมีประโยชน์อย่างไรต่อสลักโดย Aimee?
ลูกค้าที่มีส่วนร่วมในการช้อปปิ้งผ่านทั้งช่องทางในร้านและออนไลน์แสดงให้เห็นถึงมูลค่าตลอดชีวิตที่สูงกว่ามาก ทำให้แบรนด์จำเป็นต้องเก็บข้อมูลได้อย่างราบรื่นข้ามแพลตฟอร์ม.
ความไว้วางใจของลูกค้ามีบทบาทอย่างไรในกระบวนการเก็บข้อมูล?
ในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า สลักโดย Aimee เน้นความโปร่งใส โดยมั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อบังคับเช่น GDPR และเน้นย้ำถึงประโยชน์ของการเลือกเข้าร่วมการจับข้อมูล ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงบวก.
