Shopify's Tobi Lütke Sets a High Bar for AI Utilization Among Employees.

สารบัญ

1. ไฮไลท์สำคัญ
2. บทนำ
3. การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความคาดหวังของบริษัท
4. บริบททางประวัติศาสตร์: การเพิ่มขึ้นของ AI ในที่ทำงาน
5. ทางแยกของเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคล
6. ภูมิทัศน์แรงงานที่กว้างขึ้น: ผลกระทบของ AI
7. การบูรณาการ AI อย่างมีความรับผิดชอบ: โซลูชันที่เป็นไปได้
8. ตัวอย่างการใช้งาน AI ที่สร้างสรรค์
9. อนาคตของการทำงาน: ยอมรับการเปลี่ยนแปลง
10. คำถามที่พบบ่อย

ไฮไลท์สำคัญ

• CEO ของ Shopify Tobi Lütke ได้กำหนดว่าการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพกลายเป็นความคาดหวังหลักสำหรับพนักงานทุกคนแล้ว
• การประเมินผลการปฏิบัติงานจะรวมถึงมาตรวัดการนำ AI ไปใช้ ซึ่งต้องการให้ทีมต่างๆ อธิบายความจำเป็นในการเพิ่มกำลังคนตามความสามารถของ AI
• บริษัทอื่นๆ เช่น Flexport และ Klarna มีแนวทางที่แตกต่างกันในการนำ AI ไปใช้ ซึ่งสะท้อนถึงกลยุทธ์ที่หลากหลายเกี่ยวกับการขยายหรือหดตัวของกำลังงาน

บทนำ

การทำงานจะเป็นอย่างไรถ้าสามารถพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์ในการทำงานประจำวันได้? คำถามนี้ที่ถูกตั้งโดย CEO ของ Shopify Tobi Lütke สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความคาดหวังของบริษัทเกี่ยวกับการใช้ AI เมื่อธุรกิจหันมาใช้ AI มากขึ้นเพื่อเป็นทางออก ผลกระทบจากบันทึกภายในล่าสุดของ Lütke อาจกำหนดมาตรฐานการจ้างงานที่ Shopify และที่อื่นๆ อย่างไรก็ตาม บทความนี้จะพิจารณาถึงภูมิทัศน์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ในโครงสร้างบริษัท โดยเน้นโอกาสและความท้าทายที่มันนำเสนอ

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความคาดหวังของบริษัท

บันทึกของ Lütke ซึ่งเปิดเผยผ่านบัญชี X ของเขา ได้กำหนดความคาดหวังพื้นฐานว่าพนักงานทุกคนที่ Shopify จะต้องใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพในงานของพวกเขา “การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพเป็นความคาดหวังพื้นฐานของทุกคนที่ Shopify” Lütke เขียน โดยเน้นว่าความสามารถในด้านนี้จะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการประเมินผล

คำสั่งนี้ไม่ใช่เพียงแค่ภาษี แต่เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้ในการทำงานของทีม พนักงานจะต้องพิสูจน์ว่าหน้างานเฉพาะนั้นไม่สามารถทำได้โดย AI ก่อนที่จะขอเพิ่มบทบาทหรือทรัพยากร “พื้นที่นี้จะดูเป็นอย่างไรถ้าตัวแทน AI อิสระเป็นส่วนหนึ่งของทีมแล้ว?” Lütke ชักชวนทีมให้เข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และการสนทนาที่มีพลศาสตร์

บริบททางประวัติศาสตร์: การเพิ่มขึ้นของ AI ในที่ทำงาน

การบูรณาการ AI เข้ากับที่ทำงานไม่ใช่เรื่องใหม่ ในทศวรรษที่ผ่านมา เทคโนโลยี AI ได้มีการเร่งตัวอย่างต่อเนื่อง ขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าในด้านการเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ข้อมูล บริษัทต่างๆ ได้ค่อยๆ นำ AI มาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างนวัตกรรมการให้บริการ

อย่างไรก็ตาม การนำ AI ไปใช้ในวงกว้างยังนำมาซึ่งข้อกังวลทางจริยธรรมและผลกระทบต่อแรงงาน ในหลายอุตสาหกรรม ความพึ่งพา AI ของบริษัทได้นำไปสู่การลดจำนวนพนักงาน เนื่องจากการทำให้เป็นอัตโนมัติได้เข้ามาแทนที่งานที่เคยทำโดยมนุษย์ ด้วยเหตุนี้ นโยบายของ Lütke ที่ Shopify จึงกำหนดกรอบการพูดคุยใหม่ โดยเน้นที่ความคาดหวังในด้านความชำนาญของ AI มากกว่าที่จะมองมันเป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการลดกำลังคน

ทางแยกของเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคล

ผู้นำในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ต่างตระหนักถึงและตอบสนองต่อข้อความของ Lütke Ryan Petersen CEO ของ Flexport แสดงความเห็นด้วยเกี่ยวกับมุมมองของ Lütke โดยเสนอว่า การทำให้งานซ้ำซ้อนเป็นไปได้ไม่ได้หมายความว่าต้องลดกำลังคน เขาคาดการณ์ว่าความมีประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจาก AI อาจส่งผลให้มีความต้องการกำลังงานที่มากขึ้นในด้านการขายและการดำเนินงานเพื่อให้ตามทันการเติบโต

ความหลากหลายในกลยุทธ์ AI: เรื่องราวความสำเร็จและข้อเตือนใจ

ในขณะที่บางบริษัทอย่าง Shopify และ Flexport กำลังต้อนรับ AI ด้วยความเปิดกว้าง แต่บริษัทอื่น ๆ ได้ใช้แนวทางที่ระมัดระวังมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Klarna ได้ทำการอัตโนมัติในบทบาทการบริการลูกค้าสำคัญไปแล้ว ส่งผลให้จำนวนพนักงานลดลง เอกสารการลงทะเบียน IPO ล่าสุดเผยว่า 96% ของพนักงานใช้ AI สร้างสรรค์ ซึ่งมีผลกระทบเชิงบวกต่อผลกำไรของ Klarna—ทำให้รายได้ประจำปีต่อพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในเวลาเพียงสองปี

อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ของการลดกำลังคนเนื่องจากการทำให้อัตโนมัติยังคงมีคำถามทางจริยธรรมอันลึกซึ้ง บริษัทต้องให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพที่ได้จาก AI กับความรับผิดชอบที่มีต่อพนักงาน นักจริยธรรม AI ชั้นนำแย้งว่าบริษัทต้องพิจารณาผลกระทบที่กว้างขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวและต้องมั่นใจว่านโยบายที่ยั่งยืนได้ถูกนำมาใช้

กรณีศึกษา: การรับ AI ของ Klarna

การเปลี่ยนแปลงการใช้งาน AI ของ Klarna เป็นตัวอย่างที่ดี ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางเทคโนโลยี บริษัทได้ปรับกระบวนการทำงานทำให้จำนวนพนักงานลดลง ซึ่งผู้บริหารของบริษัทอ้างว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการบูรณาการ AI และประสิทธิภาพที่พุ่งสูงขึ้น ณ เดือนสิงหาคม 2024 Klarna มีพนักงานเพียงกว่า 3,400 คน เทียบกับมากกว่า 5,500 คนในปี 2022 บริษัทระบุว่าการลดจำนวนนี้เกิดจากเครื่องมือ AI ที่เพิ่มประสิทธิภาพ—เป็นกรณีที่ชัดเจนที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์งาน

ภูมิทัศน์แรงงานที่กว้างขึ้น: ผลกระทบของ AI

ผลกระทบของการใช้งาน AI ต่อตลาดแรงงานไม่สามารถถูกมองข้ามได้ ขณะที่บริษัทต่างๆ เช่น Shopify, Klarna และ Flexport เคลื่อนผ่านการบูรณาการ AI แนวโน้มหนึ่งได้เกิดขึ้น: ความแตกต่างระหว่างบทบาทงานแบบดั้งเดิมกำลังเริ่มเบลอ พนักงานอาจจำเป็นต้องปรับตัวและยอมรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องในตลาดงานที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วซึ่งถูกกำหนดโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

นี่เป็นความท้าทายที่เร่งด่วนทั้งสำหรับพนักงานที่มุ่งมั่นจะรักษาความมั่นคงในงานและสำหรับนายจ้างที่มุ่งมั่นจะดำเนินการอย่างยั่งยืนและมีจริยธรรม คำถามยังคงอยู่: ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่าง AI ได้อย่างไรโดยไม่ทำให้กำลังคนตกอยู่ในความเสี่ยง?

การบูรณาการ AI อย่างมีความรับผิดชอบ: โซลูชันที่เป็นไปได้

เมื่อเผชิญกับความสามารถของ AI บริษัทควรพิจารณากลยุทธ์ดังต่อไปนี้:

1. โครงการพัฒนาทักษะและการ重新技能: ธุรกิจต้องลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมที่เข้มแข็งเพื่อเตรียมพนักงานให้มีความสามารถด้าน AI ที่จำเป็น เพื่อให้พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีค่าในองค์กร

2. คณะกรรมการจริยธรรม AI: การพัฒนาคณะกรรมการภายในที่มุ่งเน้นด้านจริยธรรม AI สามารถป้องกันปัญหาที่อาจเกิดจากการนำเทคโนโลยีไปใช้ กลุ่มเหล่านี้สามารถช่วยในการหารือเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงานและให้การนำไปใช้ที่รับผิดชอบ

3. โมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่น: ในขณะที่บทบาทต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลง องค์กรควรพิจารณาการนำโมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่นมาใช้ที่รองรับชุดทักษะที่หลากหลายและอนุญาตให้พนักงานทำงานร่วมกับเครื่องมือ AI อย่างมีความหมาย

ตัวอย่างการใช้งาน AI ที่สร้างสรรค์

องค์กรจำนวนมากกำลังใช้ AI ในวิธีที่สร้างสรรค์ซึ่งเสริมสร้างงานแทนที่จะลดทอน:

• การทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติ: บริษัทอย่าง Shopify ได้นำ AI chatbots มาใช้เพื่อจัดการคำถามที่เกิดขึ้นบ่อยอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้การคิดเชิงวิพากษ์

• ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ: แบรนด์ต่างๆ ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ช่วยขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และมั่นใจได้ว่าความเชี่ยวชาญของมนุษย์จะชี้นำผลลัพธ์ของ AI

• ความร่วมมือที่สร้างสรรค์: บริษัทบางแห่งผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์เข้ากับความสามารถ AI สร้างเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครและพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่สร้างสรรค์

อนาคตของการทำงาน: ยอมรับการเปลี่ยนแปลง

เมื่อเราก้าวไปข้างหน้าภูมิทัศน์ของการทำงานจะต้องเผชิญการเปลี่ยนเปลี่ยนที่มาจากความก้าวหน้าของ AI ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพที่เข้มงวดของ Shopify เป็นสัญญาณไปยังชุมชนธุรกิจที่กว้างขึ้นว่าความชำนาญของ AI จะกลายเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาอาชีพ

กุญแจสำคัญคือการหาสมดุล—การใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ขณะเดียวกันก็ให้คุณค่าต่อองค์ประกอบของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์ ความเป็นเลิศในการบริการ และความเป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ เมื่อ Lütke และ CEO คนอื่นๆ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้ การเลือกของพวกเขาจะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งไม่เพียงแต่ต่อพนักงานของพวกเขา แต่ยังรวมถึงระบบนิเวศทางธุรกิจในวงกว้าง

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: นโยบาย AI ใหม่ของ Shopify มีอะไรบ้างสำหรับพนักงาน?
ตอบ: พนักงานต้องแสดงให้เห็นว่างานใดๆ ไม่สามารถทำได้โดย AI ก่อนที่จะขอทรัพยากรเพิ่มเติมหรือจำนวนพนักงานใหม่ การประเมินผลการปฏิบัติงานจะรวมถึงการวัดความชำนาญด้าน AI

ถาม: สิ่งนี้จะมีผลกระทบต่อความมั่นคงในงานของพนักงานอย่างไร?
ตอบ: การมุ่งเน้นไปที่การใช้ AI อาจสร้างความกดดันให้พนักงานต้องพัฒนาทักษะและพิสูจน์ความสามารถในการทำงานร่วมกับ AI หากไม่ปรับตัวอาจส่งผลกระทบต่อระยะเวลาในการทำงาน

ถาม: บริษัทอื่น ๆ กำลังใช้กลยุทธ์คล้ายกันหรือไม่?
ตอบ: ใช่ บริษัท เช่น Flexport และ Klarna มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการนำ AI ไปใช้ โดยบางบริษัทมีแนวโน้มที่จะขยายกำลังคนขึ้นจากประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่บริษัทอื่น ๆ เช่น Klarna ได้ลดจำนวนพนักงานเนื่องจากการทำให้อัตโนมัติ

ถาม: ธุรกิจจะนำ AI ไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบได้อย่างไร?
ตอบ: บริษัทสามารถนำมาตรการต่างๆ เช่น การพัฒนาทักษะพนักงาน การจัดตั้งคณะกรรมการจริยธรรม AI และการส่งเสริมโมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่น เพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกับ AI และรักษาความสมบูรณ์ในที่ทำงาน

ถาม: อะไรคือประโยชน์และความเสี่ยงของการนำ AI เข้ามาใช้ในที่ทำงาน?
ตอบ: ประโยชน์รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และการตัดสินใจที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงได้แก่การสูญเสียงานและข้อกังวลทางจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับการทำให้เป็นอัตโนมัติและสวัสดิการพนักงาน

เมื่อเราก้าวไปข้างหน้าการติดตามแนวโน้มเหล่านี้ การพิจารณาผลกระทบของพวกเขา และการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงจะเป็นสิ่งที่สำคัญทั้งสำหรับพนักงานและนายจ้างที่กำลังทำงานในโลกใหม่ที่กล้าหาญนี้