Nâng cao trải nghiệm khách hàng với các tích hợp chat và nhắn tin của bên thứ ba dành cho Shopify.

Chúng tôi đã đến điểm mà mua sắm trực tuyến không còn chỉ là việc mua và bán. Sự chú ý đã chuyển sang việc tạo ra kết nối, khơi gợi cuộc trò chuyện và làm cho mỗi tương tác với khách hàng trở nên quý giá. Đối với các chủ cửa hàng Shopify, điều này không chỉ là một khái niệm; đó là một chiến lược để thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Vũ khí bí mật? Tích hợp các công cụ chat và nhắn tin bên thứ ba.

Những công cụ này không chỉ là tiện ích; chúng mở ra những con đường để làm phong phú thêm các tương tác với khách hàng. Hãy khám phá bài viết này để tìm hiểu tiềm năng của những tích hợp này và khám phá cách chúng có thể đưa cửa hàng Shopify của bạn lên những tầm cao mới về việc cung cấp những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Các tích hợp chat trực tiếp và nhắn tin Shopify là gì?

Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng đang duyệt qua một cửa hàng Shopify và gặp phải một câu hỏi hoặc vấn đề mà trang web không đề cập đến. Trước đây, bạn sẽ phải tìm kiếm phần "Liên hệ với chúng tôi", hy vọng tìm được email hoặc số điện thoại. Bây giờ, nhờ vào các ứng dụng chat trực tiếp, mọi thứ đã thay đổi. Với các ứng dụng này, khách hàng có thể hỏi những câu hỏi. Nhận câu trả lời ngay trên trang web mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Việc tích hợp chat vào cửa hàng của bạn không chỉ là thêm một công cụ nhắn tin đơn giản. Thay vào đó, bạn đang tích hợp một hệ thống nhắn tin tức thì với sự hỗ trợ từ các đội ngũ hỗ trợ và các khả năng phân tích. Sự tích hợp liền mạch này thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng Shopify của bạn và hỗ trợ - những khách truy cập. Chat trực tiếp không chỉ đơn thuần là tạo điều kiện cho việc giao tiếp; nó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng cách nâng cao sự tương tác của khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Top 5 ứng dụng Chat Trực Tiếp để thử cho cửa hàng Shopify của bạn

TIDIO

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ chat trực tiếp với lợi ích bổ sung từ các chatbot. Mục tiêu chính của nó là hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tăng doanh số bán hàng. Nó đã thu hút được sự tin tưởng của hơn 300.000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Điểm hấp dẫn của phần mềm chat Tidio nằm ở khả năng tập trung hóa các kênh giao tiếp, chẳng hạn như email, chat trực tiếp, tin nhắn Facebook và tin nhắn Instagram, vào một nơi tiện lợi.

Lợi ích

• Báo cáo các chỉ số CSAT sâu sắc về hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.

• Các câu trả lời đã được soạn sẵn cho phản hồi nhanh chóng.

• Templates cho các tin nhắn chat trực tiếp với các sản phẩm carousel.

Shopify Inbox

Nếu bạn đã là khách hàng của Shopify, thì Shopify Inbox có thể là lựa chọn cho hỗ trợ chat trực tiếp. Nó có sẵn miễn phí trong thị trường Shopify. Một trong những điểm nổi bật của nó là giao diện người dùng của nó, giúp điều hướng trở nên dễ dàng. Thiết lập chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn sẽ trở nên dễ dàng. Khi bạn tiếp tục sử dụng nó, bạn sẽ dần chứng kiến mối liên kết mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình.

Lợi ích

• Truy cập miễn phí cho người dùng Shopify.

• Tốt cho khách hàng, thiết kế thân thiện với thiết bị di động

• Cài đặt nhanh chóng và đơn giản và tích hợp với nhiều kênh khác nhau.

• Hỗ trợ Shopify Kit và Shopify Ping

1. Zendesk

Sự tích hợp giữa Zendesk và Shopify giúp đơn giản hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về đơn hàng và lập hóa đơn. Giải pháp tất cả trong một này đảm bảo các tương tác kịp thời, hiệu quả, làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho bất kỳ thương nhân Shopify nào muốn có hỗ trợ hàng đầu.

Lợi ích

• Chuyển hướng và phân tích cho một lịch sử chat lớn

• Truy cập mạng xã hội và đa kênh

• Hỗ trợ cho các giỏ hàng bị bỏ quên

• Một cơ chế hoàn chỉnh cho các vé hỗ trợ

1. Gorgias

Gorgias là một helpdesk dịch vụ khách hàng nổi tiếng được thiết kế đặc biệt cho các cửa hàng Shopify. Nó tích hợp liền mạch với Shopify, giúp các đội ngũ hỗ trợ khách hàng quản lý và phản hồi các câu hỏi từ khách hàng từ một nền tảng duy nhất. Một trong những điểm nổi bật của Gorgias là khả năng tự động hóa các truy vấn, cho phép các đội ngũ hỗ trợ dành thời gian và tập trung vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp. Ngoài ra, nó nâng cao sự hài lòng tổng thể của khách hàng.

Hơn nữa, Gorgias cung cấp một ứng dụng đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ cho dù họ đang ở văn phòng hay trên đường. Khả năng tích hợp của nền tảng này vượt ra ngoài việc trả lời các câu hỏi; nó có thể hiển thị hồ sơ khách hàng, xử lý đơn hàng và thậm chí thúc đẩy doanh số mà không cần chuyển đổi giữa các tab hoặc ứng dụng. Cách tiếp cận toàn diện này đã khiến Gorgias trở thành lựa chọn ưa thích của các thương nhân Shopify muốn nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của họ.