Cách thiết lập tiếp thị SMS trên Shopify

Q: Marketing SMS là gì và nó hoạt động như thế nào?

Marketing SMS liên quan đến việc gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn văn bản. Nó hoạt động bằng cách thu thập sự đồng ý của khách hàng và sau đó sử dụng các nền tảng marketing SMS để gửi các tin nhắn có mục tiêu.

Giới thiệu

Trong thời đại mà người tiêu dùng bị ngập trong các tin nhắn tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau, Marketing SMS đã nổi lên như một chiến lược hấp dẫn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bạn có biết rằng tin nhắn văn bản có tỷ lệ mở lên tới khoảng 98%? Điều này trái ngược rõ rệt so với tỷ lệ mở trung bình của email, thường chỉ khoảng 20%. Mức độ tương tác cao này khiến Marketing SMS trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm cách kết nối nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng của họ.

Với việc các thiết bị di động tiếp tục thống trị cuộc sống hàng ngày của chúng ta, tận dụng Marketing SMS không chỉ có thể nâng cao sự tương tác của khách hàng mà còn tăng doanh số bán hàng. Với các nền tảng như Shopify cung cấp các tích hợp mở rông cho khả năng SMS, việc thiết lập một chiến lược Marketing SMS chưa bao giờ trở nên dễ dàng đến vậy. Bài viết blog này sẽ hướng dẫn bạn qua những điều cần thiết về cách thiết lập Marketing SMS trên Shopify, khám phá các bước liên quan, thực tiễn tốt nhất, và cách tối đa hóa kết quả của bạn.

Bằng cách đọc hết bài viết này, bạn sẽ hiểu những thành phần quan trọng của Marketing SMS và cách triển khai nó hiệu quả trong cửa hàng Shopify của bạn. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ từ việc thu thập sự đồng ý của khách hàng đến việc soạn thảo tin nhắn xác thực, cũng như cách mà các dịch vụ của Praella có thể hỗ trợ bạn trong việc tinh chỉnh chiến lược Marketing SMS của bạn.

Hãy cùng khám phá thế giới Marketing SMS và tìm hiểu các bước đặt công cụ mạnh mẽ này vào hoạt động cho cửa hàng Shopify của bạn.

Hiểu về Marketing SMS

Marketing SMS là gì?

Marketing SMS, hay còn gọi là tiếp thị qua Dịch vụ Tin nhắn Ngắn, liên quan đến việc gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn văn bản. Kênh này cho phép các doanh nghiệp truyền đạt các ưu đãi, cập nhật và thông tin quan trọng trực tiếp đến thiết bị di động của người tiêu dùng. Khác với các phương pháp tiếp thị truyền thống, Marketing SMS nổi bật nhờ tính ngay lập tức và tỷ lệ tương tác cao, khiến nó trở thành một công cụ thiết yếu cho thương mại điện tử.

Tại sao nên chọn Marketing SMS?

Tỷ lệ tương tác cao: Tin nhắn SMS thường được đọc trong vòng vài phút sau khi được gửi đi, đảm bảo rằng nội dung quảng cáo của bạn đến tay khách hàng kịp thời.
Tiết kiệm chi phí: So với các kênh quảng cáo khác, Marketing SMS có thể tiết kiệm chi phí hơn, đặc biệt là khi xem xét tỷ lệ chuyển đổi cao.
Giao tiếp trực tiếp: SMS mang lại cảm giác cá nhân và có thể thúc đẩy cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của họ.
Kết quả ngay lập tức: Nhiều doanh nghiệp chứng kiến sự trở lại nhanh chóng về đầu tư, với báo cáo về doanh số bán hàng tăng lên trong các đợt khuyến mãi chớp nhoáng hoặc các chương trình đặc biệt được gửi qua SMS.

Lợi ích chính của Marketing SMS

Tỷ lệ chuyển đổi tăng: Do tính ngay lập tức của tin nhắn văn bản, các doanh nghiệp thường trải nghiệm tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Tin nhắn cá nhân hóa: Marketing SMS cho phép các tin nhắn được điều chỉnh dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, dẫn đến một đối tượng người tiêu dùng năng động hơn.
Cơ hội tự động hóa: Thiết lập các phản hồi SMS tự động cho xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng và các chiến dịch quảng cáo có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Marketing SMS khác với Marketing Email như thế nào?

Mặc dù cả Marketing SMS và email đều phục vụ những mục đích tương tự, nhưng chúng phù hợp với những loại hình giao tiếp khác nhau. SMS là lý tưởng cho những tin nhắn nhạy cảm về thời gian mà cần sự chú ý ngay lập tức, trong khi email phù hợp hơn cho các giao tiếp chi tiết với nội dung phong phú. Hiểu những khác biệt này rất quan trọng để tích hợp hiệu quả cả hai kênh vào chiến lược marketing của bạn.

Thiết lập Marketing SMS trên Shopify

1. Thu thập sự đồng ý của khách hàng

Trước khi gửi bất kỳ tin nhắn Marketing SMS nào, bạn phải thu được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng của mình. Điều này thường có thể thực hiện trong quá trình thanh toán hoặc thông qua một biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn.

Cài đặt thanh toán: Để cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo SMS trong quá trình thanh toán, hãy vào bảng điều khiển Shopify của bạn và đi tới Cài đặt > Thanh toán. Trong phần phương thức liên hệ của khách hàng, chọn tùy chọn cho phép nhập số điện thoại.
Hộp kiểm đăng ký: Đảm bảo rằng bạn có một hộp kiểm đăng ký cho Marketing SMS trong quá trình thanh toán. Điều này giúp xây dựng danh sách người đăng ký chất lượng cao.

2. Chọn một ứng dụng Marketing SMS

Shopify cung cấp các ứng dụng đa dạng được thiết kế đặc biệt cho Marketing SMS. Các lựa chọn phổ biến bao gồm:

Postscript: Nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng mạnh mẽ, Postscript cho phép bạn tự động hóa tin nhắn, phân đoạn đối tượng và theo dõi các chỉ số hiệu suất.
Klaviyo: Nền tảng này tích hợp Marketing SMS với Marketing Email, cho phép các chiến lược truyền thông gắn kết.
Attentive: Hướng đến các thương hiệu lớn hơn, Attentive cung cấp các giải pháp Marketing SMS toàn diện phù hợp với các doanh nghiệp có khối lượng lớn.

Việc lựa chọn ứng dụng phù hợp sẽ phụ thuộc vào các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn, ngân sách và các tính năng mong muốn.

3. Soạn thảo tin nhắn của bạn

Khi nói đến Marketing SMS, tin nhắn là yếu tố then chốt. Dưới đây là một số mẹo để soạn thảo các tin nhắn hiệu quả:

Ngắn gọn và súc tích: SMS có giới hạn ký tự, vì vậy hãy đảm bảo tin nhắn của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
Bao gồm lời kêu gọi hành động: Khuyến khích khách hàng thực hiện hành động, cho dù đó là ghé thăm trang web của bạn, sử dụng mã giảm giá, hay tham gia một đợt khuyến mãi chớp nhoáng.
Cá nhân hóa: Sử dụng tên khách hàng và điều chỉnh tin nhắn dựa trên hành vi mua sắm của họ để tăng cường sự quan tâm.

4. Tự động hóa chiến dịch của bạn

Tự động hóa là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của Marketing SMS. Bạn có thể thiết lập các tin nhắn tự động cho nhiều tương tác của khách hàng, chẳng hạn như:

Tin nhắn chào mừng: Gửi một tin nhắn chào đón nồng nhiệt khi một khách hàng đăng ký.
Xác nhận đơn hàng: Tự động thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ đã được nhận và đang được xử lý.
Cập nhật giao hàng: Cập nhật cho khách hàng về trạng thái đơn hàng của họ với thông báo giao hàng kịp thời.

5. Phân đoạn đối tượng của bạn

Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Phân đoạn danh sách SMS của bạn dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và nhân khẩu học có thể dẫn đến các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Dưới đây là cách bạn có thể phân đoạn đối tượng của mình:

Lịch sử mua hàng: Nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên các lần mua trước đó của họ.
Các cấp độ tương tác: Xác định khách hàng năng động hơn so với những người chưa tương tác gần đây.
Vị trí: Gửi các chương trình khuyến mãi cụ thể theo vị trí để tăng doanh số bán hàng địa phương.

6. Phân tích các chỉ số hiệu suất

Sau khi khởi động các chiến dịch Marketing SMS của bạn, điều quan trọng là phân tích hiệu suất của chúng. Các chỉ số chính cần theo dõi bao gồm:

Tỷ lệ mở: Đo lường số lượng người nhận mở tin nhắn của bạn.
Tỷ lệ nhấp chuột: Theo dõi tỷ lệ phần trăm khách hàng nhấp vào các liên kết trong tin nhắn của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi: Đánh giá xem bao nhiêu người nhận đã hoàn tất mua hàng sau khi nhận được SMS.

Sử dụng những thông tin này, bạn có thể tinh chỉnh các chiến lược của mình và cải thiện những tin nhắn của bạn theo thời gian.

Thực tiễn tốt nhất cho Marketing SMS

1. Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng

Luôn ưu tiên quyền riêng tư của khách hàng và tuân thủ các quy định, bao gồm việc thu thập sự đồng ý rõ ràng trước khi gửi các tin nhắn tiếp thị. Cung cấp tùy chọn từ chối đơn giản cũng rất cần thiết để duy trì lòng tin.

2. Thời gian là tất cả

Gửi tin nhắn vào thời điểm thích hợp có thể ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ tương tác. Hãy cân nhắc việc lên lịch gửi tin nhắn vào thời điểm có hoạt động cao hoặc khi khách hàng có khả năng mua sắm nhiều nhất.

3. Kiểm tra và Tối ưu hóa

Thường xuyên kiểm tra các chiến lược nhắn tin khác nhau, thời gian gửi tin, và các ưu đãi để xác định điều gì gây được sự chú ý nhất với đối tượng của bạn. Sử dụng A/B testing để so sánh kết quả và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.

4. Tích hợp với các kênh tiếp thị khác

Để có một cách tiếp cận toàn diện, tích hợp Marketing SMS của bạn với các kênh khác, như email và mạng xã hội. Điều này có thể tạo ra một thông điệp thương hiệu gắn kết và nâng cao sự tương tác của khách hàng tổng thể.

5. Tận dụng chuyên môn của Praella

Nếu bạn đang tìm cách nâng cao chiến lược Marketing SMS của mình, hãy cân nhắc việc tận dụng các dịch vụ của Praella. Từ thiết kế trải nghiệm người dùng đến phát triển web và ứng dụng, Praella có thể giúp bạn tạo ra một hành trình khách hàng mượt mà làm tăng hiệu quả của Marketing SMS của bạn. Dịch vụ chiến lược, liên tục và phát triển của họ cũng có thể hỗ trợ phát triển một kế hoạch marketing vững chắc phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Tìm hiểu thêm về cách mà Praella có thể hỗ trợ sự phát triển của bạn tại Giải pháp của Praella.

Kết luận

Thiết lập Marketing SMS trên Shopify có thể là một bước ngoặt cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Với tỷ lệ tương tác cao và khả năng cung cấp các tin nhắn cá nhân hóa trực tiếp đến khách hàng, Marketing SMS cung cấp một cơ hội tuyệt vời để nâng cao mối quan hệ khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Bằng cách làm theo các bước được nêu trong hướng dẫn này, bạn có thể tạo ra một chiến lược Marketing SMS hiệu quả phù hợp với đối tượng của mình.

Khi bạn điều hướng kênh tiếp thị mới này, hãy nhớ ưu tiên sự đồng ý của khách hàng, xây dựng các tin nhắn hấp dẫn, và liên tục phân tích hiệu suất của bạn. Nếu bạn cần hướng dẫn từ chuyên gia, Praella sẽ ở đây để trợ giúp bạn trong mỗi bước đi. Cùng nhau, chúng tôi có thể tối ưu hóa các chiến lược marketing của bạn để thúc đẩy sự phát triển và thành công cho thương hiệu của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Marketing SMS là gì và nó hoạt động như thế nào?

Marketing SMS liên quan đến việc gửi các tin nhắn quảng cáo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn văn bản. Nó hoạt động bằng cách thu thập sự đồng ý của khách hàng và sau đó sử dụng các nền tảng Marketing SMS để gửi tin nhắn có mục tiêu.

Marketing SMS có hợp pháp không?

Có, Marketing SMS là hợp pháp miễn là bạn thu được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng trước khi gửi bất kỳ tin nhắn tiếp thị nào.

Làm thế nào tôi có thể thu thập số điện thoại khách hàng cho Marketing SMS?

Bạn có thể thu thập số điện thoại trong quá trình thanh toán bằng cách cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo SMS. Ngoài ra, sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn có thể giúp thu thập thêm nhiều liên hệ.

Một số chiến lược Marketing SMS hiệu quả là gì?

Các chiến lược hiệu quả bao gồm phân đoạn đối tượng của bạn, gửi tin nhắn cá nhân hóa, tự động hóa các chiến dịch và phân tích các chỉ số hiệu suất để điều chỉnh phương pháp của bạn.

Marketing SMS có thể tích hợp với các kênh tiếp thị khác không?

Chắc chắn rồi! Tích hợp Marketing SMS với email và mạng xã hội có thể nâng cao tổng thể chiến lược marketing của bạn và cung cấp trải nghiệm khách hàng gắn kết.

Cách thiết lập tiếp thị SMS trên Shopify.