Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng Shopify: Chiến lược tăng doanh số của bạn | Praella.
Danh sách nội dung
- Giới thiệu
- Hiểu về việc bỏ giỏ hàng
- Chiến lược giảm bỏ giỏ hàng trên Shopify
- Câu chuyện thành công từ Praella
- Kết luận
- Câu hỏi thường gặp
Giới thiệu
Hãy tưởng tượng bạn đang bước vào một cửa hàng với tay đầy hàng hóa, nhưng khi tiến gần đến quầy thanh toán, có điều gì đó khiến bạn dừng lại. Dòng người xem ra quá dài, giá cả không như bạn tưởng, hoặc bạn bỗng dưng thay đổi ý kiến. Mua sắm trực tuyến phản ánh tình huống này. Bạn có biết rằng gần 70% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ lại trước khi hoàn tất giao dịch không? Đối với chủ cửa hàng Shopify, đây là một trở ngại lớn cần vượt qua.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những phức tạp của giảm thiểu bỏ giỏ hàng trên Shopify. Chúng tôi sẽ đào sâu vào lý do vì sao khách hàng bỏ giỏ hàng và cách bạn có thể biến thách thức này thành cơ hội. Cuối cùng trong hướng dẫn này, bạn sẽ nắm vững các chiến lược hiệu quả để giảm bỏ giỏ hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy lợi nhuận của bạn.
Hiểu về việc bỏ giỏ hàng
Việc bỏ giỏ hàng xảy ra khi một khách hàng tiềm năng thêm hàng hóa vào giỏ hàng trực tuyến nhưng rời khỏi cửa hàng mà không hoàn thành giao dịch. Hiện tượng này xảy ra khá phổ biến đối với các chủ cửa hàng Shopify, với tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình khoảng 70%. Nhiều yếu tố góp phần vào điều này, chẳng hạn như chi phí vận chuyển phát sinh không mong muốn, quy trình thanh toán phức tạp và thiếu các tùy chọn thanh toán.
Hiểu rõ lý do tại sao người tiêu dùng bỏ giỏ hàng là rất quan trọng. Nghiên cứu chỉ ra rằng các chi phí phát sinh cao, thời gian giao hàng chậm và quy trình thanh toán phức tạp là những lý do chính. Ngoài ra, sự thiếu tin tưởng vào bảo mật thanh toán và thiếu các lựa chọn thanh toán cũng có thể làm giảm khả năng mua hàng.
Chiến lược giảm bỏ giỏ hàng trên Shopify
1. Đơn giản hóa quy trình thanh toán
Trải nghiệm thanh toán liền mạch là điều quan trọng hàng đầu. Các biểu mẫu dài và phức tạp có thể khiến khách hàng chùn bước, họ tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng. Hãy tối giản quy trình thanh toán của bạn bằng cách loại bỏ các trường thông tin không cần thiết và cho phép tùy chọn thanh toán với tư cách khách. Dịch vụ Phát triển Web & Ứng dụng của Praella có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm thanh toán mượt mà được thiết kế riêng cho nhu cầu của khách hàng. Khám phá cách họ có thể hỗ trợ tại đây.
2. Giá cả và chi phí vận chuyển minh bạch
Các chi phí bất ngờ là một trong những yếu tố chính dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Hãy hiển thị tất cả các khoản phí áp dụng, bao gồm thuế và chi phí vận chuyển, từ đầu để tránh sốc giá ở giai đoạn cuối. Ngoài ra, việc cung cấp các ưu đãi vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng trên một ngưỡng nhất định có thể khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch.
3. Nhiều tùy chọn thanh toán
Cung cấp một loạt các phương thức thanh toán là điều cần thiết. Nhiều người tiêu dùng bỏ giỏ hàng do thiếu các tùy chọn thanh toán ưa thích. Bằng cách tích hợp các hệ thống như PayPal, Google Pay và Apple Pay, bạn sẽ phục vụ một đối tượng khách hàng rộng hơn, đáp ứng sở thích của họ và nâng cao sự tin tưởng của họ vào trang web của bạn.
4. Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ
Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ vẫn là một trong những chiến thuật hiệu quả nhất để phục hồi doanh thu bị mất. Những lời nhắc nhở kịp thời này có thể khơi dậy lại sự quan tâm và nhẹ nhàng thúc giục khách hàng hoàn tất giao dịch. Đảm bảo các email của bạn được cá nhân hóa, bao gồm hình ảnh của các sản phẩm còn lại trong giỏ và cung cấp các ưu đãi như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích họ quay lại.
5. Xây dựng lòng tin với huy hiệu bảo mật
Bảo mật vẫn là một mối quan tâm hàng đầu của người mua sắm trực tuyến. Hiển thị các huy hiệu bảo mật như chứng chỉ SSL và các dấu hiệu tin cậy gần các trường thanh toán có thể làm khách hàng yên tâm về sự an toàn của dữ liệu của họ, khiến họ có khả năng hoàn tất giao dịch cao hơn.
6. Nhắm lại qua mạng xã hội và quảng cáo
Các quảng cáo nhắm lại có sức mạnh trong việc đưa trở lại những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu. Những quảng cáo này có thể xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội hoặc các trang web khác, nhắc nhở người dùng về các sản phẩm mà họ đã để lại. Hãy điều chỉnh các quảng cáo này với hình ảnh hấp dẫn và các ưu đãi để tăng khả năng chuyển đổi.
7. Tương tác với hỗ trợ thời gian thực
Cung cấp hỗ trợ thời gian thực, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, giảm thiểu sự do dự vào những thời điểm mua sắm quyết định. Các giải pháp Trải nghiệm Người dùng & Thiết kế của Praella tập trung vào việc nâng cao sự tương tác của khách hàng thông qua thiết kế trực quan. Tìm hiểu thêm về cách tiếp cận của họ tại đây.
8. Tạo sự cấp bách
Thực hiện các chiến lược tạo ra cảm giác cấp bách có thể khuyến khích việc mua sắm nhanh chóng hơn. Các kỹ thuật như hiển thị số lượng hàng tồn kho hạn chế hoặc giảm giá có thời hạn có thể kích thích quyết định nhanh chóng từ những người mua tiềm năng.
9. Tối ưu hóa cho người dùng di động
Đảm bảo rằng cửa hàng Shopify của bạn thân thiện với thiết bị di động, vì một phần lớn mua sắm trực tuyến được thực hiện qua điện thoại thông minh. Một trang web di động chậm chạp hoặc thiết kế không phản hồi có thể nhanh chóng đẩy người dùng đi. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên di động có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng một cách đáng kể.
Câu chuyện thành công từ Praella
Praella đã thành công trong việc triển khai những chiến lược này để hỗ trợ các thương hiệu khác nhau trong việc giảm thiểu bỏ giỏ hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Những thành công nổi bật bao gồm:
-
CrunchLabs: Bằng cách triển khai các giải pháp tùy chỉnh, Praella đã nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân của khách hàng trong doanh nghiệp đăng ký, điều này đã làm giảm đáng kể việc bỏ giỏ hàng. Tìm hiểu thêm về dự án này tại đây.
-
DoggieLawn: Việc Praella chuyển đổi DoggieLawn từ Magento sang Shopify Plus đã dẫn đến việc tăng 33% tỷ lệ chuyển đổi tổng thể, chứng tỏ sức mạnh của quy trình thanh toán liền mạch. Khám phá thêm về câu chuyện thành công này tại đây.
Kết luận
Giảm thiểu bỏ giỏ hàng là một thách thức đa diện mà, khi được giải quyết đúng cách, có thể nâng cao đáng kể hiệu suất tài chính của cửa hàng Shopify của bạn. Bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính minh bạch và tiếp thị lại có chiến lược đối với các khách hàng tiềm năng, bạn có thể biến bỏ giỏ hàng thành chuyển đổi.
Với các dịch vụ chuyên nghiệp từ Praella, bạn có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình để đáp ứng những nhu cầu riêng biệt của thương hiệu, đảm bảo rằng ít người mua sắm bỏ giỏ hàng hơn và nhiều người hoàn tất giao dịch hơn. Khám phá các dịch vụ tư vấn của Praella để có một chiến lược tùy chỉnh hơn tại đây.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là bao nhiêu?
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình cho các trang thương mại điện tử khoảng 70%.
Những lý do chính khiến người dùng bỏ giỏ hàng là gì?
Những lý do hàng đầu bao gồm chi phí phát sinh bất ngờ, quy trình thanh toán phức tạp và lo ngại về thông tin thanh toán.
Làm thế nào để phục hồi giỏ hàng bị bỏ?
Triển khai các email khôi phục giỏ hàng bị bỏ và sử dụng quảng cáo nhắm lại là những cách hiệu quả để phục hồi doanh số bán hàng tiềm năng.
Tại sao các trang web tối ưu cho thiết bị di động lại quan trọng?
Một phần lớn giao dịch thương mại điện tử diễn ra trên thiết bị di động; do đó, một trang web tối ưu cho di động giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch.
Để được hướng dẫn thêm về việc giảm thiểu bỏ giỏ hàng trên Shopify và nâng cao hiệu suất thương mại điện tử tổng thể, vui lòng liên hệ với các chuyên gia tại Praella tại đây.
