Làm thế nào Simon Pearce hợp nhất bán lẻ, DTC và hoạt động B2B với Shopify.

Danh sách Nội dung

1. Những Điểm Nổi Bật
2. Giới thiệu
3. Thách thức: Thoát khỏi các Hệ thống phân mảnh
4. Giải pháp: Hợp nhất Bán lẻ, DTC và B2B trên Shopify
5. Kết quả: Độ tin cậy được cải thiện thúc đẩy thành công có thể mở rộng
6. Kết luận
7. Câu hỏi thường gặp

Những Điểm Nổi Bật

• Simon Pearce đã phải đối diện với những thách thức vận hành đáng kể do các hệ thống phân mảnh gây rối loạn trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả.
• Công ty đã chuyển sang Shopify, tích hợp các hoạt động bán lẻ, thương mại điện tử và bán buôn vào một nền tảng mượt mà.
• Các cải tiến chính bao gồm nâng cao độ tin cậy của hệ thống, theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, và quy trình khắc tùy chỉnh hiệu quả hơn.
• Động thái chiến lược này đã cho phép Simon Pearce mở rộng hoạt động và giữ vững cam kết về chất lượng thủ công.

Giới thiệu

Hãy tưởng tượng một xưởng tại thị trấn nhỏ nơi ánh sáng của thủy tinh nóng chảy chuyển thành những sản phẩm thủ công tuyệt đẹp, thu hút du khách từ khắp nơi. Đó là bản chất của Simon Pearce, một thương hiệu đồng nghĩa với đồ thủy tinh và đồ gốm nghệ thuật. Thành lập vào năm 1971, công ty đã phát triển đáng kể kể từ những ngày đầu ở Ireland, định cư tại một địa điểm hữu tình ở Quechee, Vermont, nơi truyền thống gặp gỡ nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại. Ngày nay, Simon Pearce điều hành 13 cửa hàng bán lẻ ở miền đông bắc Hoa Kỳ, với sự hiện diện bán buôn bao gồm các nhà bán lẻ cao cấp như Neiman Marcus.

Tuy nhiên, dưới bề mặt thành công này là một câu chuyện phức tạp về những thách thức vận hành—các hệ thống phân mảnh đã đe dọa sự hài lòng của khách hàng và cản trở sự tăng trưởng. Bài viết này khám phá cách Simon Pearce hợp nhất các hoạt động bán lẻ, bán hàng trực tiếp (DTC) và kinh doanh giữa các doanh nghiệp (B2B) bằng cách chuyển đổi sang nền tảng Shopify. Thông qua phân tích chi tiết, chúng tôi sẽ khám phá cách mà những thay đổi này không chỉ cải thiện chức năng mà còn phù hợp với cam kết của Simon Pearce về chất lượng và sự tinh xảo.

Thách thức: Thoát khỏi các Hệ thống phân mảnh

Trước khi áp dụng Shopify, Simon Pearce đã phải đối mặt với một tình huống không thể kiềm chế—vận hành trên các hệ thống lỗi thời và rời rạc cản trở sự phát triển. Cấu trúc của họ bao gồm một giải pháp thương mại điện tử, hệ thống điểm bán (POS) và chức năng B2B, tất cả đều liên kết với một hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã lỗi thời. Sự phân mảnh này đã gây ra một loạt các sự không hiệu quả, đặc biệt là trong các mùa cao điểm.

Lindsey Warren-Shriner, Giám đốc Sáng kiến Chiến lược tại Simon Pearce, đã bình luận về những khó khăn của họ, phát biểu: "Nó chỉ đơn giản là không hoạt động trong một thời gian ngắn." Những sự ngừng hoạt động như vậy đã gây thiệt hại đặc biệt trong Q4, mùa mua sắm lễ hội, khi doanh thu tăng cao.

Trải nghiệm của khách hàng cũng đang bị ảnh hưởng. Dịch vụ khắc phổ biến của công ty phụ thuộc vào các mẫu giấy rườm rà và các cuộc trao đổi email kéo dài. Mỗi cuộc giao tiếp đều yêu cầu sự trao đổi thông tin rộng rãi giữa nhân viên và khách hàng để hoàn tất các đơn hàng tùy chỉnh. Như Lindsey giải thích, "Chúng tôi có các email và mẫu giấy mà chúng tôi nhận từ các cửa hàng."

Hơn nữa, quản lý hàng tồn kho gặp nhiều thách thức, vì mức tồn kho chỉ được cập nhật một lần mỗi ngày. Điều này làm khó khăn cho nhân viên trong việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng đang tìm kiếm các mặt hàng cụ thể.

Trong khi công ty khám phá các cách để thoát khỏi những phức tạp này, rõ ràng rằng một giải pháp công nghệ mạnh mẽ là cần thiết—một giải pháp có thể hỗ trợ cả kế hoạch tăng trưởng của họ và cam kết với các sản phẩm thủ công chất lượng cao.

Giải pháp: Hợp nhất Bán lẻ, DTC và B2B trên Shopify

Sau khi đánh giá kỹ lưỡng các lựa chọn của mình, Simon Pearce quyết định liên kết các hoạt động bán lẻ và thương mại điện tử của họ trên nền tảng Shopify. Sự hợp nhất cũng mở rộng đến lĩnh vực B2B, đảm bảo rằng tất cả các kênh bán hàng hoạt động dưới cùng một ô, xóa bỏ những khoảng trống và sự không nhất quán.

Sự chuyển đổi này không chỉ đơn giản là hợp nhất các hệ thống; mà còn là việc định nghĩa lại khuôn khổ vận hành của họ trong khi duy trì trải nghiệm khách hàng cao cấp. Một trong những thay đổi quan trọng nhất là độ tin cậy của môi trường bán lẻ. Những sự ngừng hoạt động trước đây trong các thời điểm bán hàng quan trọng đã được loại bỏ. Kiến trúc dựa trên điện toán đám mây của Shopify đảm bảo rằng nhân viên cửa hàng có thể hoạt động mà không phải lo lắng về thời gian ngừng hoạt động.

Một cải tiến đáng chú ý là quy trình tùy chỉnh cho các sản phẩm, đặc biệt là khắc. Việc chuyển đổi sang Shopify đã cho phép phát triển một ứng dụng tùy chỉnh thông qua Riess Group, tích hợp một cách mượt mà trong môi trường Shopify. Khách hàng giờ đây có thể xem trước yêu cầu khắc của họ ngay trong hệ thống POS, loại bỏ sự chậm trễ và nhầm lẫn liên quan đến phương pháp trước đó. “Bây giờ khách hàng có thể thấy bản xem trước ngay tại đó trong POS,” Lindsey nhấn mạnh, dưới ánh sáng của hiệu quả thu được từ sự tích hợp này.

Sự ra mắt của dịch vụ nhắn tin quà tặng được tối ưu hóa cũng minh họa cách Shopify cải thiện tương tác với khách hàng. Nhắn tin quà tặng rất quan trọng đối với Simon Pearce vì một phần lớn doanh thu của họ xoay quanh việc tặng quà có ý nghĩa, đặc biệt là trong dịp lễ. Phần mở rộng giao diện người dùng POS tùy chỉnh giúp dễ dàng thu thập các lựa chọn hộp quà và tin nhắn trong quá trình thanh toán, nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Một lợi thế khác của nền tảng Shopify đến từ sự theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực. "Khác với các bản cập nhật hàng ngày của hệ thống trước đó, Shopify cung cấp khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực trong các cửa hàng," chia sẻ Kyle Tuttle, Giám đốc Sản phẩm Kỹ thuật. Tiến bộ này dẫn đến quản lý hàng tồn kho tốt hơn, nơi một cập nhật sản phẩm đơn lẻ được phản ánh trên tất cả các kênh—một thay đổi đã đơn giản hóa hoạt động một cách đáng kể.

Kết quả: Độ tin cậy được cải thiện thúc đẩy thành công có thể mở rộng

Việc triển khai thành công Shopify đã giúp Simon Pearce phù hợp với năng lực công nghệ của mình với các tiêu chuẩn cao liên quan đến các sản phẩm thủ công của mình. Những lợi ích rõ ràng từ sự chuyển đổi này đa dạng:

• Độ tin cậy của hệ thống được nâng cao: Thời kỳ ngừng hoạt động đáng ngờ trong các khoảng thời gian bán hàng quan trọng đã qua. Nhóm cửa hàng phục vụ khách hàng một cách tự tin biết rằng họ có quyền truy cập vào một hệ thống ổn định hỗ trợ hoạt động.

• Các quy trình tùy chỉnh được tinh giản: Quy trình khắc không còn tốn thời gian và không thống nhất. Ứng dụng tùy chỉnh đã tích hợp dịch vụ này sâu vào hành trình của khách hàng.

• Quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực: Việc đại diện hàng hóa chính xác trên tất cả các nền tảng giúp cả nhóm bán hàng và khách hàng có sự tự tin theo thời gian thực về tính khả dụng của sản phẩm.

• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: Trải nghiệm mua sắm tổng thể đã được nâng cao, điều này rất quan trọng đối với một thương hiệu được xây dựng dựa trên sự tinh xảo và mối quan hệ với khách hàng. Lindsey nhấn mạnh tầm quan trọng của những cải tiến này trong các mùa bán hàng cao điểm, đặc biệt lưu ý rằng "Q4 là mùa lớn nhất của chúng tôi."

Simon Pearce hiện đang sẵn sàng cho sự tăng trưởng trong tương lai với một nền tảng công nghệ vững chắc. Lindsey lưu ý, "Chúng tôi có kế hoạch tăng trưởng đầy tham vọng cho vài năm tới, vì vậy việc ở trên một nền tảng mà chúng tôi tự tin có thể giúp chúng tôi phát triển theo những cách mà chúng tôi muốn là rất quan trọng." Sự tự tin của họ cho thấy một thương hiệu hiểu rõ vai trò của công nghệ trong việc hỗ trợ hiệu quả vận hành trong khi giữ sự tinh xảo ở vị trí trung tâm.

Kết luận

Hành trình của Simon Pearce từ các hệ thống phân mảnh đến một nền tảng thương mại thống nhất là một trường hợp hấp dẫn cho việc sử dụng chiến lược công nghệ trong các hoạt động kinh doanh thủ công. Bằng cách chuyển sang Shopify, công ty không chỉ cải thiện các hiệu quả nội bộ mà còn nâng cao tương tác và trải nghiệm của khách hàng—tất cả trong khi vẫn giữ đúng chất gốc về sự tinh xảo và chất lượng.

Những bài học rút ra từ sự chuyển đổi vận hành của Simon Pearce tiết lộ nhiều điều về động lực đang phát triển của bán lẻ trong một thời đại số. Các công ty đối mặt với các thách thức vận hành tương tự có thể rút ra những hiểu biết từ cam kết đổi mới và chất lượng của Simon Pearce, nhấn mạnh rằng với những giải pháp công nghệ đúng đắn, thật sự có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi quản lý các tiêu chuẩn cao về tính toàn vẹn sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

Những thách thức nào mà Simon Pearce gặp phải trước khi áp dụng Shopify?

Simon Pearce đã phải đối mặt với các hệ thống phân mảnh trong hoạt động thương mại điện tử, bán lẻ và B2B, dẫn đến việc thường xuyên ngừng hoạt động, quy trình dịch vụ khách hàng kém hiệu quả và cập nhật hàng tồn kho bằng tay.

Shopify đã cải thiện hoạt động của Simon Pearce như thế nào?

Shopify đã hợp nhất nhiều kênh bán hàng dưới một nền tảng duy nhất, nâng cao độ tin cậy của hệ thống, cho phép theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực và tối ưu hóa quy trình tùy chỉnh sản phẩm.

Những cải tiến cụ thể nào đã được thực hiện trong quy trình khắc?

Quy trình khắc đã chuyển đổi từ một hệ thống thủ công, dựa trên giấy tờ sang một ứng dụng kỹ thuật số tích hợp trong hệ thống POS, cho phép khách hàng xem trước và tạo đơn hàng ngay lập tức.

Trải nghiệm của khách hàng của Simon Pearce đã được cải thiện như thế nào từ khi chuyển đổi?

Khách hàng hiện trải nghiệm một quá trình mua sắm liền mạch và hiệu quả hơn, với quyền truy cập hàng tồn kho theo thời gian thực và các yêu cầu tùy chỉnh ít phức tạp hơn, làm tăng đáng kể sự hài lòng tổng thể.

Những mục tiêu tương lai nào mà Simon Pearce hướng đến sau khi chuyển đổi công nghệ?

Với một sự ổn định trong vận hành mới, Simon Pearce hướng đến những kế hoạch tăng trưởng đầy tham vọng trong khi duy trì cam kết về chất lượng và sự tinh xảo trong các sản phẩm thủ công của mình.