Sculpted By Aimee Chuyển Đổi Sự Tương Tác Với Khách Hàng trên Shopify: Tăng 275% Lượt Ghi Nhận Email.
Nội Dung Chính
- Điểm Nổi Bật Chính
- Giới Thiệu
- Nhu Cầu Tương Tác Khách Hàng Nâng Cao
- Thách Thức: Quy Trình Thu Thập Email Không Hiệu Quả
- Giải Pháp: Shopify POS Hợp Nhất Trải Nghiệm Khách Hàng
- Kết Quả: Tăng Đáng Kể Trong Tỷ Lệ Thu Thập Email
- Ý Nghĩa Đối Với Ngành Bán Lẻ
- Kết Luận
- Câu Hỏi Thường Gặp
Điểm Nổi Bật Chính
- Sculpted By Aimee, một thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu, đã gặp khó khăn trong việc thu thập email khách hàng trong các giao dịch tại cửa hàng, cản trở sự tương tác với khách hàng.
- Bằng cách tích hợp Shopify POS và tính năng chọn hóa đơn khách hàng, thương hiệu đã đạt được mức tăng 275% trong việc thu thập email tại tất cả các cửa hàng bán lẻ.
- Quy trình thu thập dữ liệu cải tiến đã hỗ trợ tương tác sâu hơn với khách hàng, tiếp thị cá nhân hóa và cải thiện sự giữ chân khách hàng, cuối cùng là tăng giá trị trọn đời của khách hàng đối với những người mua sắm đa kênh.
Giới Thiệu
Hãy tưởng tượng bước vào một cửa hàng mỹ phẩm nơi trải nghiệm mua sắm của bạn hòa quyện hoàn hảo giữa chăm sóc cá nhân và tiện ích công nghệ cao. Hôm nay, tầm nhìn đó đã trở thành hiện thực cho Sculpted By Aimee, một thương hiệu trang điểm đoạt giải thưởng. Được thành lập bởi nghệ sĩ trang điểm Aimee Connolly vào năm 2016, thương hiệu đã nhanh chóng mở rộng với sứ mệnh trao quyền cho mọi người yêu thích vẻ ngoài của họ, thúc đẩy khả năng tiếp cận các sản phẩm làm đẹp. Mặc dù đã thành công, công ty đã gặp phải những thách thức đáng kể trong việc thu thập email khách hàng một cách hiệu quả — một phần quan trọng để thúc đẩy sự trung thành và sự tương tác tiếp thị.
Thay vì chấp nhận một trải nghiệm khách hàng phân mảnh, Sculpted By Aimee đã hướng tới đổi mới, tận dụng công nghệ để dễ dàng hơn trong hoạt động của mình. Bài viết này sẽ thảo luận cách thương hiệu đã áp dụng Shopify POS, vượt qua những trở ngại ban đầu để đạt được mức tăng 275% đáng kinh ngạc trong tỷ lệ thu thập email.
Nhu Cầu Tương Tác Khách Hàng Nâng Cao
Trong bối cảnh cạnh tranh của ngành mỹ phẩm, việc giữ chân khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Sculpted By Aimee ban đầu gặp khó khăn trong việc thu thập email khách hàng trong các giao dịch tại cửa hàng, điều này là cần thiết để duy trì sự tương tác. Như Kevin Clarke, Trưởng bộ phận Thương mại Điện tử, cho biết, quy trình thủ công đó rất cồng kềnh; nhân viên bán lẻ thường gặp khó khăn trong việc thu thập và nhập thông tin khách hàng một cách hiệu quả, thường làm giảm trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Thách thức này đã làm nổi bật một xu hướng rộng hơn trong ngành bán lẻ; khi kỳ vọng của khách hàng thay đổi, các thương hiệu phải thích ứng để cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch. Dù qua các nền tảng trực tuyến hay cửa hàng vật lý, một cơ sở dữ liệu khách hàng hợp nhất cho phép các thương hiệu hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm — điều cần thiết để tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và thưởng cho sự trung thành.
Thách Thức: Quy Trình Thu Thập Email Không Hiệu Quả
Quy trình thu thập email tại Sculpted By Aimee không chỉ là gánh nặng vận hành; nó thể hiện một cơ hội bị bỏ lỡ cho sự tương tác khách hàng có ý nghĩa. Với một hệ thống hiện có yêu cầu quá nhiều thời gian từ nhân viên bán lẻ, dòng giao dịch đã bị gián đoạn, dẫn đến sự thất vọng của cả nhân viên và khách hàng. Như Kevin giải thích, "Việc thêm một khách hàng vào giao dịch là một cơn ác mộng."
Các hạn chế của phương pháp trước đây đã cản trở việc giao tiếp theo dõi hiệu quả, một yếu tố quan trọng để thúc đẩy mua sắm lặp lại. Thiếu email khách hàng, Sculpted By Aimee không có cái nhìn sâu sắc về sở thích của người tiêu dùng, điều này hạn chế khả năng triển khai các sáng kiến tiếp thị nhắm mục tiêu, do đó ảnh hưởng đến tổng doanh thu và sự giữ chân khách hàng.
Giải Pháp: Shopify POS Hợp Nhất Trải Nghiệm Khách Hàng
Nhận ra những thiếu sót của mình, Sculpted By Aimee đã chuyển hướng sang Shopify POS, cung cấp một giải pháp liền mạch cho bài toán thu thập dữ liệu của họ. Ngay khi Kevin biết cách Shopify POS không chỉ hoạt động như một đầu cuối giao dịch mà còn là công cụ thu thập dữ liệu, anh đã nhanh chóng đặt hàng terminal cho tất cả các cửa hàng.
Sự tích hợp Shopify POS đã cách mạng hóa phương pháp tiếp cận của họ đối với tương tác khách hàng. Tính năng chọn hóa đơn khách hàng đã đơn giản hóa quy trình thu thập thông tin khách hàng trong quá trình thanh toán, biến nó từ một suy nghĩ bị bỏ qua thành một phần tự nhiên của giao dịch. Kevin giải thích rằng nhân viên bán lẻ giờ đây thúc đẩy khách hàng chia sẻ email của họ bằng cách làm rõ các lợi ích, chẳng hạn như quyền truy cập vào phần thưởng và ưu đãi độc quyền — một chiến lược đã chứng minh hiệu quả.
Bằng cách đảm bảo tuân thủ các quy định GDPR, thương hiệu không chỉ duy trì các tiêu chuẩn về sự riêng tư mà còn phát triển cảm giác tin tưởng từ khách hàng của họ.
Tích Hợp Liền Mạch Với Các Công Cụ Tiếp Thị
Ngoài các hoạt động tại cửa hàng, Sculpted By Aimee đã cải thiện chiến lược tiếp thị email bằng cách tích hợp các công cụ như Klaviyo cho tiếp thị email và Loyalty Lion cho chương trình khách hàng thân thiết với Shopify POS. Sự tích hợp này cho phép các email đã thu thập được đồng bộ tự động với các nền tảng tiếp thị, đảm bảo các giao tiếp cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng.
Khách hàng đa kênh đã thu được lợi ích từ sáng kiến này — họ có thể kiếm và đổi điểm khách hàng thân thiết một cách liền mạch trên cả nền tảng trực tuyến và vật lý. Sự gắn kết này đã tạo ra một cảm giác cộng đồng mạnh mẽ, củng cố sự trung thành của khách hàng.
Kết Quả: Tăng Đáng Kể Trong Tỷ Lệ Thu Thập Email
Chuyển đổi qua Shopify POS đã rõ rệt trong vòng vài tháng. Kevin báo cáo, "Tại cửa hàng flagship của chúng tôi ở London, Anh, chúng tôi đã thấy mức tăng 74%, và mức tăng 60% tại cửa hàng flagship của chúng tôi ở Ireland." Các chỉ số tăng trưởng ấn tượng không chỉ giới hạn ở các vị trí flagship; mọi cửa hàng đều chứng kiến những bước tiến đáng kể trong mục tiêu thu thập email của họ.
Sự thành công này được hỗ trợ bởi việc cải tiến phương pháp tiếp cận của nhân viên đối với các tương tác với khách hàng — giờ đây, thay vì cảm thấy như một phiền phức, quy trình thu thập dữ liệu trở thành một phần thiết yếu của trải nghiệm mua sắm, ngay cả trong những khoảng thời gian bận rộn.
Tạo Mối Quan Hệ Khách Hàng Có Ý Nghĩa
Sculpted By Aimee đã tận tâm trong việc thu thập email khách hàng, cho phép thương hiệu đi sâu hơn vào mối quan hệ với khách hàng. Khi có cái nhìn 360 độ về hành vi mua sắm, họ có thể tùy chỉnh các ưu đãi cho từng khách hàng — gửi các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa và thậm chí quà tặng, tăng cường độ trung thành với thương hiệu. Kevin nhấn mạnh, “Bằng cách có được cái nhìn mà Shopify mang lại, chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và giữ cho họ tham gia lâu hơn.”
Khách hàng mua sắm qua hơn một kênh — cả trực tuyến và tại cửa hàng — cho thấy giá trị trọn đời (LTV) cao hơn đáng kể, được định lượng từ ba đến bốn lần so với những người chỉ tham gia trực tuyến. Dữ liệu này cho thấy tầm quan trọng của trải nghiệm mua sắm hợp nhất, ủng hộ thêm cho chiến lược của Sculpted By Aimee trong việc tích hợp các phương pháp tiếp thị dựa trên dữ liệu.
Ý Nghĩa Đối Với Ngành Bán Lẻ
Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử đã kích thích một sự chuyển mình trong ngành bán lẻ khi các thương hiệu điều chỉnh sự cân bằng giữa các chiến lược trực tuyến và tại cửa hàng. Kinh nghiệm của Sculpted By Aimee nhấn mạnh các xu hướng quan trọng trong bối cảnh bán lẻ hiện đại, nơi việc tích hợp các giải pháp công nghệ thúc đẩy cộng đồng và sự trung thành của khách hàng.
Những lựa chọn của thương hiệu có ý nghĩa lớn đối với các nhà bán lẻ khác đang tìm cách nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của họ. Bằng cách áp dụng một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng dựa trên công nghệ, các công ty có thể tinh giản hoạt động và điều hướng bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng.
Đối Phó Với Kỳ Vọng Của Khách Hàng
Khi sở thích của người tiêu dùng phát triển, kỳ vọng về một trải nghiệm mua sắm liền mạch sẽ tiếp tục gia tăng. Các nhà bán lẻ phải nhận ra rằng sự tương tác với khách hàng không chỉ đơn giản là tăng doanh số — mà còn là xây dựng một môi trường nơi khách hàng cảm thấy được trân trọng và bao gồm. Sự tăng trưởng mà Sculpted By Aimee đã trải qua chính là một nghiên cứu điển hình mạnh mẽ cho các thương hiệu khác đang nỗ lực xây dựng sự tương tác sáng tạo với khách hàng và các phương pháp xây dựng lòng trung thành.
Kết Luận
Trong quest để xây dựng kết nối với khách hàng, việc áp dụng công nghệ sáng tạo của Sculpted By Aimee đã minh chứng cách mà một thương hiệu mỹ phẩm đã vượt qua những rào cản để tạo ra những trải nghiệm chuyển mình. Sự gia tăng tỷ lệ thu thập email cho thấy tính thiết yếu của dữ liệu trong các chiến lược tương tác khách hàng đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết ngày càng tăng cho trải nghiệm đa kênh liền mạch trong ngành bán lẻ. Khi họ tiếp tục mở rộng, họ thể hiện hướng đi mà ngành công nghiệp làm đẹp đang hướng tới — một tương lai nơi công nghệ và chăm sóc cá nhân hòa quyện một cách hài hòa, nuôi dưỡng cả sự trung thành của khách hàng và tăng trưởng thương hiệu.
Câu Hỏi Thường Gặp
Sculpted By Aimee đã cải thiện tỷ lệ thu thập email như thế nào?
Sculpted By Aimee đã tích hợp Shopify POS và tính năng chọn hóa đơn khách hàng, điều này đã đơn giản hóa quy trình thu thập email khách hàng trong các giao dịch tại cửa hàng, đóng góp vào việc tăng 275% tỷ lệ thu thập email.
Thương hiệu đã gặp những khó khăn gì trước khi triển khai giải pháp này?
Thương hiệu đang gặp phải quy trình thủ công cồng kềnh đã làm phân tâm nhân viên và cản trở việc thu thập dữ liệu hiệu quả, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội cho sự tương tác và giao tiếp với khách hàng.
Lợi ích của việc thu thập email khách hàng đối với Sculpted By Aimee là gì?
Với các email đã thu thập, thương hiệu có thể gửi các thông điệp tiếp thị cá nhân hóa, thúc đẩy mua sắm lặp lại và cải thiện chương trình khách hàng thân thiết của mình, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Lợi ích của việc áp dụng phương thức đa kênh đối với Sculpted By Aimee là gì?
Khách hàng tham gia mua sắm qua cả kênh trực tiếp và trực tuyến cho thấy giá trị trọn đời cao hơn đáng kể, do đó việc thu thập dữ liệu liền mạch trên nhiều nền tảng là rất cần thiết cho thương hiệu.
Niềm tin của khách hàng đóng vai trò gì trong quá trình thu thập dữ liệu?
Để giành được niềm tin của khách hàng, Sculpted By Aimee nhấn mạnh tính minh bạch, đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR và làm nổi bật lợi ích của việc đồng ý tham gia thu thập dữ liệu, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực.
