Shopify Thực Hiện Việc Sử Dụng AI Bắt Buộc Trên Tất Cả Các Vai Trò.

Mục Lục

1. Điểm Nổi Bật
2. Giới Thiệu
3. Bối Cảnh Quyết Định Của Shopify
4. Chiến Lược Tích Hợp AI Của Shopify
5. Lo Ngại Về Việc Thay Thế Việc Làm
6. Xu Hướng Kinh Doanh Chuyển Đổi Sang AI
7. Tương Lai Của Công Việc Tại Shopify
8. Câu Hỏi Thường Gặp

Điểm Nổi Bật

• Giám đốc điều hành Shopify, Tobi Lütke, yêu cầu tất cả nhân viên tích hợp AI vào các nhiệm vụ hàng ngày của họ, nhấn mạnh vai trò của nó trong việc cải thiện hiệu suất.
• Chỉ thị yêu cầu nhân viên phải biện minh cho các yêu cầu tài nguyên bổ sung không sử dụng AI và tiết lộ việc sử dụng của họ trong các đánh giá hiệu suất.
• Động thái này phản ánh xu hướng lớn hơn trong các môi trường doanh nghiệp nhằm tích hợp công nghệ AI vào nhiều khía cạnh hoạt động khác nhau.
• Mặc dù có khả năng cải thiện hiệu suất, những lo ngại về việc thay thế công việc và sự thích ứng của lực lượng lao động vẫn còn đó, đặc biệt khi Shopify xem xét sự sụt giảm lực lượng lao động.

Giới Thiệu

Trong một bước đi táo bạo và tiến bộ trong ngành công nghệ, Shopify đã bắt buộc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho tất cả nhân viên - từ nhân viên cấp thấp đến các điều hành cấp cao. Theo một bản ghi nhớ nội bộ được chia sẻ trên X bởi người sáng lập và Giám đốc điều hành Shopify, Tobi Lütke, việc tích hợp này không chỉ là một đề xuất; nó giờ đây là một yếu tố bắt buộc trong kết cấu hoạt động của công ty. Chỉ thị này là một phản ứng quan trọng trước nhu cầu ngày càng tăng về AI trong nhiều lĩnh vực và làm nổi bật sự cần thiết cấp bách cho nhân viên thích nghi với những tiến bộ công nghệ.

Như Lütke đã đề cập, sự kỳ vọng rằng công nhân tích hợp AI vào thói quen chuyên nghiệp của họ là điều cơ bản, coi việc chuyển đổi này không chỉ có lợi mà còn thiết yếu cho sự phù hợp nghề nghiệp trong một bối cảnh việc làm đang thay đổi. Bài viết này khám phá những hệ lụy của chỉ thị Shopify, bối cảnh lịch sử về việc áp dụng AI trong kinh doanh, cũng như những thách thức và cơ hội doanh nghiệp rộng lớn hơn liên quan đến quyết định này.

Bối Cảnh Quyết Định Của Shopify

Sự phổ biến của AI trong môi trường kinh doanh đã gia tăng đáng kể trong những năm gần đây, làm biến đổi mọi thứ từ dịch vụ khách hàng đến quản lý chuỗi cung ứng. Các công ty trước đây coi các công cụ kỹ thuật số là tùy chọn giờ đây lại xem chúng là các yếu tố thiết yếu trong các chiến lược hoạt động của mình. Shopify, với nguồn gốc từ việc hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ, nhận ra rằng khả năng của AI - từ tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt đến nâng cao sự tương tác của khách hàng - là cần thiết cho khả năng cạnh tranh.

Trong quá khứ, việc áp dụng AI trong bán lẻ và thương mại điện tử đã thực sự tối ưu hóa quy trình hoạt động. Tuy nhiên, tốc độ tích hợp công nghệ ngày càng gia tăng đặt ra câu hỏi về khả năng thích nghi của lực lượng lao động. Theo một báo cáo từ McKinsey, từ năm 2021 đến 2022, số lượng tổ chức tích hợp AI vào quy trình hoạt động của họ đã tăng từ 50% lên 63%. Chuẩn bị cho nhân viên một tương lai tập trung vào AI do đó không chỉ là một xu hướng, mà là một sự cần thiết chiến lược cho các công ty tìm kiếm khả năng tồn tại lâu dài.

Chiến Lược Tích Hợp AI Của Shopify

Chỉ thị của Shopify được đưa ra giữa những nỗ lực của công ty để nhúng AI sâu vào trong khung hoạt động của mình. Công ty đã triển khai một số công cụ AI mà trực tiếp mang lại lợi ích cho các thương nhân của mình, bao gồm:

• Các chatbot: Giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng.
• Phần mềm xử lý hình ảnh: Hỗ trợ tối ưu hóa hiển thị sản phẩm.
• Nhà viết chú thích: Tăng cường khả năng tiếp cận và sự tương tác trong danh sách sản phẩm.
• Các công cụ email: Cá nhân hóa tiếp cận khách hàng để cải thiện doanh số bán hàng.

Ngoài việc hỗ trợ bán lẻ, Shopify còn đã cung cấp các công cụ lập trình hỗ trợ AI cho nhân viên của mình, dẫn đến tăng năng suất và đổi mới trong phát triển phần mềm.

Các Ưu Điểm Của Việc Tích Hợp AI

Lütke lập luận rằng việc tích hợp AI không chỉ liên quan đến hiệu suất hoạt động; nó cũng về việc trao quyền cho nhân viên. Các lợi ích tiềm năng bao gồm:

• Năng suất được nâng cao: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại cho phép nhân viên tập trung vào những thách thức phức tạp hơn.
• Ra quyết định thông minh hơn: AI có thể cung cấp những hiểu biết dựa trên dữ liệu để hướng dẫn các lựa chọn chiến lược.
• Đổi mới cao hơn: Với ít thời gian hơn dành cho các nhiệm vụ thường ngày, nhân viên có thể dành nhiều năng lượng hơn cho việc giải quyết vấn đề sáng tạo và đổi mới.

Mặc dù có những lợi ích đầy hứa hẹn, sự nhấn mạnh vào việc sử dụng AI bắt buộc cũng gây ra những tranh luận về tính chất có thể làm rối loạn của công nghệ này đối với sự an toàn của công việc.

Lo Ngại Về Việc Thay Thế Việc Làm

Với tự động hóa thâm nhập vào nhiều vai trò, nỗi lo về việc thay thế việc làm đã gia tăng. Theo một báo cáo của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, khoảng 85 triệu công việc có thể bị thay thế do chuyển dịch lao động trong khoảng thời gian từ 2020 đến 2025, nhưng báo cáo cũng làm nổi bật rằng 97 triệu vai trò mới có thể xuất hiện đến cuối giai đoạn này.

Động lực lao động của Shopify phản ánh những xu hướng này. Đến cuối năm 2024, Shopify báo cáo khoảng 8.100 nhân viên, đánh dấu sự giảm sút khoảng 200 nhân viên so với năm trước. Những áp lực kép từ chuyển đổi kinh tế và công nghệ tự động hóa nâng cao đặt ra những câu hỏi quan trọng—công ty sẽ xử lý như thế nào đối với các nhân viên khó thích ứng, và điều gì sẽ xảy ra với những người tụt lại trong một bối cảnh công nghệ đang không ngừng phát triển?

Giảm Thiểu Những Thách Thức Trong Việc Thích Nghi Của Nhân Viên

Để hỗ trợ nhân viên trong việc chuyển đổi sang một không gian làm việc tích hợp AI, Shopify cần xem xét một số chiến lược hành động:

1. Chương trình Đào Tạo: Các chương trình đào tạo định kỳ cho nhân viên ở mọi cấp độ có thể giảm bớt giai đoạn chuyển tiếp và nâng cao kỹ năng AI.
2. Hệ Thống Hỗ Trợ: Tạo ra các chương trình cố vấn nơi nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn các đồng nghiệp ít am hiểu công nghệ hơn có thể khuyến khích một nền văn hóa học hỏi và hợp tác.
3. Các Cơ Chế Phản Hồi: Thiết lập các vòng phản hồi liên tục cho phép học hỏi điều chỉnh, nhận biết những khu vực mà nhân viên có thể cần hỗ trợ thêm.
4. Văn Hóa Bao Gồm: Khuyến khích một môi trường làm việc tôn vinh đổi mới và thử nghiệm có thể giảm bớt nỗi lo về việc áp dụng AI.

Xu Hướng Kinh Doanh Chuyển Đổi Sang AI

Chỉ thị của Shopify phù hợp với một sự chuyển động lớn hơn trong doanh nghiệp theo hướng AI. Các doanh nghiệp trong nhiều ngành—tài chính, chăm sóc sức khỏe và logistics—đang ngày càng chuyển sang AI để nâng cao hiệu suất và sự tương tác của khách hàng. Xu hướng này nhấn mạnh sự cần thiết cho nhân viên phải tiếp thu những kỹ năng mới và thích nghi với các công nghệ đang phát triển.

Ví dụ, các ngân hàng lớn đã bắt đầu triển khai các thuật toán AI để cải thiện việc đánh giá rủi ro, sử dụng học máy để dự đoán nhu cầu của khách hàng và dòng giao dịch. Tương tự, các hệ thống chăm sóc sức khỏe đã tích hợp AI cho các mục đích chẩn đoán, giảm đáng kể thời gian và lỗi trong quá trình cung cấp chăm sóc bệnh nhân.

Hệ Lụy Kinh Tế

Cảnh quan kinh tế cho các doanh nghiệp như Shopify là năng động và đa dạng. Thông báo gần đây về việc Mỹ chấm dứt miễn trừ de minimis, cho phép hàng nhập khẩu giá trị thấp vào mà không bị đánh thuế, có thể tạo ra những thách thức bổ sung. Các chuyên gia cho rằng điều này có thể dẫn đến việc tăng chi phí cho người tiêu dùng Mỹ, ảnh hưởng tới doanh số bán hàng thương mại điện tử thông qua cả việc tăng giá hàng hóa lẫn giảm chi tiêu tùy ý.

Hơn nữa, khi các công ty như Shopify tiếp tục mở rộng việc sử dụng AI, những hệ lụy rộng hơn có thể phát sinh liên quan đến việc duy trì niềm tin của người tiêu dùng trong khi triển khai các giải pháp tự động. Các hướng dẫn đạo đức mạnh mẽ cho việc triển khai AI sẽ cần thiết để giảm thiểu những rủi ro liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của khách hàng.

Tương Lai Của Công Việc Tại Shopify

Nhìn về phía trước, cam kết của Shopify trong việc nhúng AI vào các nhiệm vụ hàng ngày đặt ra cả thách thức và cơ hội cho lực lượng lao động của mình. Nhân viên - hoặc những ứng viên tiềm năng - có thể cần đánh giá lại kỹ năng của họ và đảm bảo sự sẵn sàng để tương tác với các công cụ AI. Như Lütke đã lưu ý, công ty đang thúc giục nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của AI trong việc đảm bảo không chỉ tính khả thi mà còn cả sự tiến hóa cần thiết của các vai trò của họ.

Khi AI tiếp tục phát triển, điều quan trọng là các công ty như Shopify phải đi trước một bước trong khi cũng thúc đẩy một môi trường làm việc hỗ trợ. Tiềm năng tăng cường hiệu suất hoạt động thông qua việc áp dụng AI cần phải phù hợp với một cam kết đối với việc đào tạo nhân viên, đặc trưng bởi sự giao tiếp cởi mở và nhấn mạnh vào việc học hỏi.

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Điều gì dẫn đến quyết định của Shopify về việc bắt buộc sử dụng AI?

Giám đốc điều hành Shopify, Tobi Lütke, coi AI là điều thiết yếu để cải thiện hiệu suất hoạt động và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử. Khi AI ngày càng biến đổi hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, Shopify đã chọn cách nhúng nó sâu vào cấu trúc của mình.

2. Nhân viên phải làm gì theo chỉ thị mới này?

Nhân viên phải tích hợp AI vào các hoạt động hàng ngày của họ, cung cấp lý do cho các yêu cầu tài nguyên không liên quan đến AI và tiết lộ sự tham gia AI của họ trong các đánh giá đồng nghiệp và hiệu suất.

3. Có lo ngại về việc mất việc làm do tích hợp AI không?

Có, có những lo ngại về việc thay thế việc làm khi các công cụ AI ngày càng trở nên phổ biến. Nghiên cứu cho thấy rằng trong khi một số công việc sẽ bị tự động hóa, những công việc khác sẽ xuất hiện, và các công ty phải hỗ trợ nhân viên trong việc điều hướng sự chuyển đổi này.

4. Shopify có kế hoạch cung cấp đào tạo hoặc hỗ trợ gì cho nhân viên không?

Mặc dù các sáng kiến đào tạo cụ thể chưa được xác định, nhưng dự kiến Shopify sẽ phát triển các chương trình nhằm nâng cao sự quen thuộc và năng lực của nhân viên với các công cụ AI, cùng với việc tạo ra các hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ.

5. Các yếu tố kinh tế bên ngoài có thể ảnh hưởng đến chiến lược tích hợp AI của Shopify như thế nào?

Các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như thay đổi trong quy định thuế quan và thói quen chi tiêu của người tiêu dùng, có thể ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược tích hợp của Shopify. Khi cảnh quan kinh tế thay đổi, khả năng thích ứng sẽ là điều thiết yếu để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường và cung cấp dịch vụ.

Cuối cùng, việc tích hợp AI của Shopify đánh dấu một sự chuyển hướng đáng kể không chỉ cho công ty mà còn cho bối cảnh việc làm rộng lớn hơn, làm nổi bật tầm quan trọng then chốt của sự linh hoạt và học tập liên tục trong kỷ nguyên ngày càng được định nghĩa bởi sự tiến bộ công nghệ.