Tobi Lütke của Shopify Đặt Ra Một Tiêu Chuẩn Cao Về Việc Sử Dụng AI Trong Giữa Nhân Viên

Giám đốc điều hành Shopify Tobi Lütke Đặt Ra Các Tiêu Chuẩn Cao Về Việc Sử Dụng AI Trong Nhân Viên

Mục Lục

Những Điểm Nổi Bật Chính
Giới Thiệu
Một Cuộc Cách mạng trong Kỳ Vọng của Doanh Nghiệp
Bối Cảnh Lịch Sử: Sự Trỗi Dậy của AI Trong Nơi Làm Việc
Ngã Tư của Công Nghệ và Nhân Sự
Bối Cảnh Lao Động Rộng Lớn: Những Hệ Lụy Của AI
Tích Hợp AI Một Cách Có Trách Nhiệm: Các Giải Pháp Tiềm Năng
Ví Dụ về Ứng Dụng AI Sáng Tạo
Tương Lai của Công Việc: Đón Nhận Thay Đổi
Câu Hỏi Thường Gặp

Những Điểm Nổi Bật Chính

Giám đốc điều hành Shopify Tobi Lütke đã chỉ đạo rằng việc sử dụng AI hiệu quả hiện nay là một kỳ vọng cốt lõi cho tất cả nhân viên.
Đánh giá hiệu suất sẽ tích hợp các chỉ số áp dụng AI, yêu cầu các đội nhóm phải chứng minh nhu cầu về nguồn nhân lực bổ sung dựa trên khả năng của AI.
Các công ty khác, bao gồm Flexport và Klarna, có những cách tiếp cận khác nhau đối với việc triển khai AI, phản ánh các chiến lược khác nhau về việc mở rộng hoặc thu hẹp lực lượng lao động.

Giới Thiệu

Công việc sẽ trông như thế nào nếu trí tuệ nhân tạo có thể được dựa vào để thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày? Câu hỏi này, hiện tại được đưa ra bởi CEO của Shopify Tobi Lütke, phản ánh một sự thay đổi lớn trong kỳ vọng của doanh nghiệp về sự hữu ích của AI. Khi các doanh nghiệp ngày càng dựa vào AI để tìm ra giải pháp, những hệ lụy từ bản ghi chú nội bộ gần đây của Lütke có thể định nghĩa lại tiêu chuẩn việc làm tại Shopify và hơn thế nữa. Bài viết này đi sâu vào bối cảnh đang tiến triển của trí tuệ nhân tạo trong các cấu trúc doanh nghiệp, minh họa cả cơ hội và thách thức mà nó mang lại.

Một Cuộc Cách mạng trong Kỳ Vọng của Doanh Nghiệp

Bản ghi chú của Lütke, đã được công bố qua tài khoản X của ông, phác thảo một kỳ vọng cơ bản rằng tất cả nhân viên Shopify phải sử dụng AI một cách hiệu quả trong công việc của họ. “Việc sử dụng AI một cách hiệu quả giờ đây là một kỳ vọng cơ bản của tất cả mọi người tại Shopify,” Lütke viết, nhấn mạnh rằng năng lực trong lĩnh vực này sẽ là rất quan trọng cho đánh giá hiệu suất.

Chỉ thị này không chỉ đơn thuần là phát ngôn; nó yêu cầu những thay đổi cụ thể trong cách hoạt động của các đội nhóm. Nhân viên giờ đây được giao nhiệm vụ chứng minh rằng một công việc nhất định không thể được thực hiện bởi AI trước khi tìm kiếm để thêm vai trò hoặc nguồn lực. “Khu vực này sẽ trông như thế nào nếu các tác nhân AI tự động đã là một phần của đội nhóm?” Lütke gợi ý, mời gọi các đội tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề sáng tạo và thảo luận năng động.

Bối Cảnh Lịch Sử: Sự Trỗi Dậy của AI Trong Nơi Làm Việc

Sự tích hợp của AI vào nơi làm việc không phải là một hiện tượng mới. Thập kỷ qua đã chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng trong các công nghệ AI, được thúc đẩy bởi sự phát triển trong học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dữ liệu. Các doanh nghiệp đã từ từ áp dụng AI để nâng cao năng suất, giảm chi phí và đổi mới cách cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, việc triển khai rộng rãi AI cũng đặt ra những mối quan ngại về đạo đức và ảnh hưởng đến lao động. Trong nhiều ngành, sự phụ thuộc của các công ty vào AI đã dẫn đến việc giảm nhân lực, khi tự động hóa đảm nhận các nhiệm vụ mà trước đây do con người thực hiện. Do đó, chính sách của Lütke tại Shopify định hình lại các cuộc thảo luận này, nhấn mạnh kỳ vọng về sự thành thạo AI thay vì chỉ đơn thuần coi đó là một công cụ để giảm bớt nhân lực.

Ngã Tư của Công Nghệ và Nhân Sự

Các nhà lãnh đạo ngành khác đang chú ý và đáp lại thông điệp của Lütke. Ryan Petersen, giám đốc điều hành của Flexport, đã bày tỏ sự đồng ý với quan điểm của Lütke, cho rằng việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại không nhất thiết có nghĩa là giảm bớt nhân lực. Thay vào đó, ông dự đoán rằng hiệu suất tăng lên do AI có thể thúc đẩy nhu cầu về nhân lực lớn hơn trong bán hàng và hoạt động để theo kịp sự phát triển.

Biến Đổi Trong Chiến Lược AI: Những Câu Chuyện Thành Công và Cảnh Báo

Khi một số công ty như Shopify và Flexport đang chào đón AI một cách nhiệt tình, thì những công ty khác đã có những cách tiếp cận cẩn thận hơn. Klarna, chẳng hạn, đã tự động hóa một phần lớn các vai trò chăm sóc khách hàng của mình, dẫn đến việc giảm nhân viên. Một hồ sơ IPO gần đây đã tiết lộ rằng 96% nhân viên của họ được cho là sử dụng AI sinh tạo, điều này đã tác động tích cực đến lợi nhuận của Klarna—gấp đôi doanh thu hàng năm trên mỗi nhân viên chỉ trong hai năm.

Tuy nhiên, xu hướng giảm bớt nhân lực này do tự động hóa cũng đặt ra các câu hỏi đạo đức sâu sắc. Các công ty phải cân bằng giữa hiệu suất đạt được từ AI với trách nhiệm mà họ có đối với nhân viên của mình. Các nhà đạo đức học AI hàng đầu lập luận rằng các tập đoàn cần xem xét các tác động rộng hơn của những thay đổi như vậy và đảm bảo rằng các thực hành bền vững được áp dụng.

Một Nghiên Cứu Trường Hợp: Sự Áp Dụng AI của Klarna

Chuyển đổi của Klarna sang việc sử dụng AI là một ví dụ điển hình. Trong khuôn khổ chiến lược công nghệ của mình, công ty đã tinh giản quy trình dẫn đến việc giảm nhân lực. Các điều hành của công ty cho biết có sự tương quan trực tiếp giữa việc tích hợp AI và năng suất tăng vọt. Từ tháng 8 năm 2024, Klarna chỉ còn hơn 3,400 người so với hơn 5,500 vào năm 2022. Công ty cho rằng sự giảm mạnh này là do các công cụ AI giúp tăng cường hiệu suất—một ví dụ điển hình về công nghệ định hình lại cảnh quan công việc.

Bối Cảnh Lao Động Rộng Lớn: Những Hệ Lụy Của AI

Các hệ lụy của việc sử dụng AI đối với thị trường lao động không thể được đánh giá thấp. Khi các công ty như Shopify, Klarna và Flexport điều hướng qua việc tích hợp AI, một xu hướng xuất hiện: sự phân biệt giữa các vai trò công việc truyền thống đang mờ dần. Nhân viên có thể cần phải thích nghi và chấp nhận việc học tập liên tục để duy trì tính phù hợp trong một thị trường lao động đang phát triển nhanh chóng được xác định bởi các công nghệ tiên tiến.

Điều này vẫn là một thách thức cấp bách đối với cả nhân viên đang cố gắng giữ vững an ninh việc làm và đối với các nhà tuyển dụng cam kết cho các hoạt động bền vững và thực hành việc làm có đạo đức. Câu hỏi vẫn còn đó: làm thế nào để các doanh nghiệp có thể khai thác các công nghệ tiên tiến như AI mà không gây nguy hiểm cho lực lượng lao động của họ?

Tích Hợp AI Một Cách Có Trách Nhiệm: Các Giải Pháp Tiềm Năng

Đối mặt với khả năng của AI, các công ty nên xem xét các chiến lược sau:

Chương Trình Đào Tạo và Đào Tạo Lại: Các doanh nghiệp phải đầu tư vào các chương trình đào tạo mạnh mẽ để trang bị cho nhân viên các năng lực AI cần thiết, đảm bảo họ vẫn là những người đóng góp có giá trị cho tổ chức.
Ủy Ban Đạo Đức AI: Phát triển các ủy ban nội bộ dành riêng cho đạo đức AI có thể bảo vệ chống lại những cạm bẫy tiềm tàng của việc áp dụng công nghệ. Những nhóm này có thể giúp điều hướng các ảnh hưởng của AI đối với việc làm và đảm bảo việc triển khai có trách nhiệm.
Mô Hình Làm Việc Linh Hoạt: Khi các vai trò tự định nghĩa lại, các tổ chức nên xem xét việc thực hiện các mô hình làm việc linh hoạt nhằm acomodate các bộ kỹ năng đa dạng và cho phép nhân viên hợp tác với các công cụ AI một cách có ý nghĩa.

Ví Dụ về Ứng Dụng AI Sáng Tạo

Nhiều tổ chức đang tận dụng AI theo những cách sáng tạo mà nâng cao chứ không xóa bỏ công việc:

Tự Động Hóa Hỗ Trợ Khách Hàng: Các công ty như Shopify đã tích hợp các chatbot AI xử lý các truy vấn thường xuyên một cách hiệu quả, cho phép các đại diện con người tập trung vào những tương tác phức tạp với khách hàng đòi hỏi suy nghĩ phản biện.
Thông Tin Dựa Trên Dữ Liệu: Các thương hiệu sử dụng AI để phân tích các tập dữ liệu lớn, thúc đẩy các quy trình ra quyết định chiến lược và đảm bảo rằng chuyên môn của con người hướng dẫn đầu ra của AI.
Hợp Tác Sáng Tạo: Một số công ty kết hợp sự sáng tạo của con người với khả năng AI, tạo ra nội dung độc đáo và phát triển các chiến lược marketing đổi mới.

Tương Lai của Công Việc: Đón Nhận Thay Đổi

Như chúng ta tiến về phía trước, bối cảnh công việc chắc chắn sẽ trải qua những biến đổi bị ảnh hưởng bởi những tiến bộ của AI. Các kỳ vọng về hiệu suất nghiêm ngặt của Shopify là một tín hiệu đến cộng đồng doanh nghiệp lớn hơn rằng sự thành thạo AI sẽ trở thành yếu tố thiết yếu trong phát triển nghề nghiệp.

Chìa khóa sẽ là tìm kiếm sự cân bằng—khai thác tiềm năng của AI trong khi vẫn trân trọng các yếu tố con người thúc đẩy sự sáng tạo, xuất sắc trong dịch vụ và lãnh đạo thông thái. Khi Lütke và các giám đốc điều hành khác đón nhận sự chuyển mình này, những lựa chọn họ đưa ra sẽ ảnh hưởng sâu sắc không chỉ đến nhân viên của họ mà còn đến cả hệ sinh thái doanh nghiệp lớn hơn.

Câu Hỏi Thường Gặp

Q: Chính sách AI mới của Shopify dành cho nhân viên có điều gì?
A: Nhân viên hiện phải chứng minh rằng các nhiệm vụ không thể được hoàn thành bởi AI trước khi yêu cầu thêm nguồn lực hoặc nhân lực. Các đánh giá hiệu suất cũng sẽ bao gồm các chỉ số về sự thành thạo AI.

Q: Điều này sẽ ảnh hưởng đến an ninh việc làm của nhân viên như thế nào?
A: Sự tập trung vào việc sử dụng AI có thể tạo áp lực cho nhân viên để nâng cao kỹ năng và chứng minh khả năng làm việc bên cạnh AI. Việc không thích ứng có thể ảnh hưởng đến thời gian làm việc.

Q: Có công ty nào khác áp dụng những chiến lược tương tự không?
A: Có, các công ty như Flexport và Klarna có chiến lược khác nhau về việc triển khai AI, với một số công ty tìm cách mở rộng lực lượng lao động dựa trên hiệu quả hoạt động tăng lên, trong khi những công ty khác như Klarna đã giảm số lượng nhân sự do tự động hóa.

Q: Làm thế nào các doanh nghiệp có thể triển khai AI một cách có trách nhiệm?
A: Các công ty có thể áp dụng các biện pháp như nâng cao kỹ năng cho nhân viên, thành lập các ủy ban đạo đức AI, và thúc đẩy các mô hình làm việc linh hoạt để nâng cao sự hợp tác giữa con người và AI và duy trì tính toàn vẹn tại nơi làm việc.

Q: Những lợi ích và rủi ro của việc áp dụng AI trong nơi làm việc là gì?
A: Lợi ích bao gồm hiệu quả tăng lên, chi phí giảm và cải thiện khả năng ra quyết định. Tuy nhiên, rủi ro liên quan đến khả năng mất việc làm và những băn khoăn đạo đức liên quan đến tự động hóa và phúc lợi cho nhân viên.

Như chúng ta tiến về phía trước, lắng nghe những xu hướng này, đấu tranh với các hệ lụy của chúng và chuẩn bị cho sự thay đổi sẽ rất quan trọng cho cả nhân viên và nhà tuyển dụng khi điều hướng qua thế giới làm việc mới này.